2024年物流学：物流管理及服务营销知识考试题库与答案

2024年物流学：物流管理及服务营销知识考试题库与答案一、单选题1．()对市场营销最具现实意义,企业必须高度重视。A.需要B.欲望C.需求D.利益标准答案：C2．物流企业通过加强与渠道成员之间的沟通和协作，建立长期稳定的渠道关系，以提高渠道效率和效益，这种策略是()。A.供应链管理策略B.客户关系管理策略C.市场营销组合策略D.渠道关系管理策略标准答案：D3．()是指物流企业直接为物流服务的需求者提供物流服务。A.间接渠道B.垂直营销C.直接渠道D.水平营销标准答案：C4．()要素通常被客户认为是构成物流产品内涵的必要组成部分,是指客户可能不会立即意识到的环境因素,如湿度、气温、声音、气味等。A.设计因素B.社会因素C.信息沟通D.周围因素标准答案：D5．营销计划的作用是().A.指导日常的营销活动B.发展事业和团队C.帮助管理者有远见地看待企业的发展方向和目标D.提高自己的营销水平和管理水平标准答案：C6．促销的目的是引发刺激消费者产生()。A.购买行为B.购买兴趣C.购买决定D.购买倾向标准答案：A7．()是那些从潜在顾客那里寻找响应的人,如寻求他们的注意力、购买行为或捐赠等。A.营销者B.消费者C.供应商D.中间商标准答案：A8．对于需求弹性小于1的商品,企业在定价时应采取的价格策略是()A.撇油价格B.渗透定价C.声望定价D.心理定价标准答案：A9．在营销调研中，调研人员一般先收集（）。A.一手资料B.二手资料C.原始资料D.外部资料标准答案：B10．采用无差异性营销战略的最大优点是（）。A.市场占有率高B.成本的经济性C.市场适应性强D.需求满足程度高标准答案：B11．使命的定义是()。A.使命就是企业给员工树立的美好愿景B.使命就是企业的发展方向和发展目标C.使命是用来陈述公司未来的目标、政策、经营范围D.使命就是上天赋予企业管理者的命令标准答案：C12．与原始资料相比,二手资料的优势在于()。A.含有更多的有效信息B.易于取得,而且成本较低,C.可以直接使用而不必做任何处理D.对企业解决当前的营销问题更有用标准答案：B13．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是()。A.问题类B.明星类C.金牛类D.瘦狗类标准答案：B14．从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是()。A.满足顾客的需求和欲望B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者标准答案：A15．物流市场微观环境包括()A.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等B.物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等C.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境D.供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众标准答案：B16．()是指社会再生产总体的物流活动,从社会再生产总体角度认识和研究物流活动。A.社会物流B.微观物流C.生产物流D.宏观物流标准答案：D17．物流服务营销的核心是()A.产品B.客户C.价格D.时间标准答案：B18．为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于（）。A.探索性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.定期性调研标准答案：C19．在物流营销计划中,()描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。A.机会和问题分析B.目标C.营销战略D.行动方案标准答案：C20．NEUP物流公司进行市场细分时，首先考虑细分市场能否获得充足的利润，这种市场细分有效性体现的是（）。A.可测量性B.可接近性C.足够大D.可操作性标准答案：C21．物流企业需要对其未来的业务发展做出战略计划,那么企业发展新业务的方法有()。A.海外扩张、渗透性扩张、密集型成长B.密集型成长、一体化成长、多样化成长C.专业化成长、一体化成长、渗透性扩张D.一致性成长、多样化成长、密集型成长标准答案：B22．以下属于成长期的特点的是（）A.单位产品成本高B.市场竞争者少C.利润减少D.渠道商大量涌入标准答案：D23．()是指按照物流服务对象对物流需求规模的大小来细分市场,可细分为大客户、中等客户及小客户。A.按地理区域细分B.按客户行业细分C.按客户的规模细分D.按服务方式细分标准答案：C24．()是物流企业通过中间商向客户销售物流服务的渠道模式。A.直接渠B.间接渠道C.垂直分销D.水平分销标准答案：B25．促销策略组合中,物流企业利用推销人员与中间商促销,将产品推向客户的策略是()。A.拉式策略B.推式策略C.推拉结合策略D.以上均不是标准答案：C26．企业定价的最低界限是()A.平均成本费用水平加预期利润B.平均变动成本费用水平C.总成本费用与总产量之比D.折旧费加管理人员工资标准答案：C27．下列哪项不是有效物流市场细分的标准（）。A.可测量B.可区分性C.可对比性D.可接近标准答案：C28．产品的发展方向，将来可能会实现的，指产品层次中的()。A.潜在产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品标准答案：A29．以下哪个不是物流产品的特征()。A.附属性B.物质性C.动态性D.专业性标准答案：B30．为客户提供定制化的物流服务，以帮助特定的客户实现他们的愿望，这是指物流产品特征中的()。A.附属性B.物质性C.动态性D.增值性标准答案：D31．物流企业提供的物流模式不能一成不变，而应该根据客户的要求进行实时调整，以满足客户需求，这是指物流产品特征中的()。A.附属性B.物质性C.动态性D.增值性标准答案：C32．从供给方面来看，物流企业所提供的物流服务有被自营物流所取代的可能，这是指物流产品特征中的()。A.附属性B.物质性C.动态性D.可替代性标准答案：D33．将物流产品分为物流产品和增值物流产品，是按()划分。A.物流的功能B.物流的技术C.物流的特征标准答案：A34．物流产品组合的()是指每一条物理服务产品线中不同规格的物流服务项目的数目。A.长度B.宽度C.深度D.关联性标准答案：A35．()是保证生产和消费连续性的必要条件。A、储存；B、信息；C、包装；D、广告。标准答案：A36．在储存时，必须保持良好的()条件。A、周围储位B、人员心理C、物品保养D、室内卫生标准答案：C37．配送中心运输货品的()决定了所购置的车辆的形式。A、数量B、类别C、重量D、属性标准答案：B38．（）是指在营销活动过程中，产品经过计划、预测、储存、订购、运输和签收等流转服务活动最终到达顾客手中，同时又将顾客的需求和相关产品信息反馈给企业的循环过程。A.物流营销B.物流市场营销C.营销物流D.物流营销管理标准答案：C39．综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素进行系统评价,从而选择最佳的经营战略方法,是以下哪种分析?()A.SWOT分析B.PEST分析C.五力模型分析D.项目分析法标准答案：A40．()的理论认为:营销是有关产品从生产者向消费者的流动,营销学应该集中研,究交易的物品。A.机构学派B.区域学派C.职能学派D.商品学派标准答案：D41．物质的运输功能是实现物质的()A、空间效用；B、时间效用；C、社会效用；D、形态效用。标准答案：A42．顾客真正需要的基本利益或服务是指产品层次中的()。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品标准答案：A43．实现产品功能或服务的基本形式是指产品层次中的()。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品标准答案：B44．购买产品时，期望或默许的一组属性或条件指产品层次中的()。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品标准答案：C45．企业奉行“消费中心论”是贯彻()。A.推销观念B.市场营销观念C.产品观念D.生产观念标准答案：B46．用来存储和保管物资的场所称为()A、库房B、仓库C、管理室D、储物间标准答案：B47．物流企业提供的服务属于()。A.纯产品B.附带服务的有形产品C.纯服务D.附带少部分产品的主要服务标准答案：C48．现在网上购物的消费者越来越多,这就要求相关企业在市场营销中应越来越重视()的影响。A.人口环境B.社会文化环境C.经济环境D.技术环境标准答案：D49．从物流作业执行者的角度,物流可以分为企业自营物流和()A.第三方物流B.商业企业物流C.工业企业物流D.非营利组织物流标准答案：A50．物流企业在新物流服务产品刚进入市场时，以较低的价格吸引顾客，迅速占领市场，这种定价策略是()。A.差别定价策略B.撇脂定价策略C.渗透定价策略D.捆绑销售定价策略标准答案：C51．物流企业将两种或两种以上的物流服务产品组合在一起，以低于单独购买这些服务产品的价格销售给顾客，这种定价策略是()。A.差别定价策略B.撇脂定价策略C.渗透定价策略D.捆绑销售定价策略标准答案：D52．物流企业通过不同的分销渠道，将物流服务产品送达给不同需求的顾客，这种策略是()。A.直接分销策略B.间接分销策略C.宽渠道分销策略D.密集分销策略标准答案：A53．认为只要企业产品或服务的质量好,价格公道,便会顾客盈门,而不必讲究销售方式。这种市场观念是()。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念标准答案：B54．()是以整合物流企业内外部所有资源为手段,重组再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素,以实现企业目标的、全面的、一致化营销。A.整合营销B.刺激需求C.突出特色D.稳定销售标准答案：A55．为鼓励顾客购买更多物品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为()。A.功能折扣B.数量折扣C.季节折扣D.现金折扣标准答案：B56．多元化战略是由新产品领域与()组合而成的一种企业成长战略。A.现产品B.原市场C.现市场D.新市场标准答案：D57．UPS公司积极与政府部门、协会合作,共同研究如何减少环境污染,并在加州提供相关电力的服务设施及在24个营运中心加装废水利用系统。这是营销观念的哪一种?()。A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念标准答案：D58．无论是国内营销调研还是国际营销调研，企业首先要做的是（）。A.明确营销中存在的问题B.准备足够的资金C.制定营销调研计划D.解释调研结果标准答案：A59．（）的目的是通过排除所有可能影响观测结果的因素来获得现象间真正的因果关系。A.观察法B.调查法C.实验法D.焦点小组访谈法标准答案：C60．物流企业通过互联网平台直接向消费者提供物流服务产品，这种分销模式是()。A.直销模式B.间接分销模式C.网络分销模式D.代理分销模式标准答案：C61．物流项目组织中最原始的组织形式是()A、直线式B、职能式C、项目式D、矩阵式标准答案：A62．物流产品组合的()是指物流企业所有的物流服务项目的数量。A.长度B.宽度C.深度D.关联性标准答案：B63．物流产品组合的()是指物流企业经营的每一大类物理服务产品内包含服务产品的数量。A.长度B.宽度C.深度D.关联性标准答案：C64．市场定位是（）在细分市场的位置.A.塑造一家企业B.塑造一种产品C.确定目标市场D.分析竞争对手标准答案：C65．物流企业通过第三方物流平台来分销物流服务产品，这种分销模式是()。A.直销模式B.间接分销模式C.网络分销模式D.代理分销模式标准答案：B66．物流企业通过提供优质服务，使顾客满意，在顾客心目中树立起良好的企业形象，从而赢得顾客的信任和支持，进而重复购买，形成忠诚顾客群，这种策略是()。A.顾客满意策略B.顾客忠诚策略C.顾客价值策略D.顾客关系策略标准答案：A67．物流企业通过加强与顾客的联系，了解顾客的需求，提供个性化的物流服务，以建立和发展与顾客之间的长期关系，这种策略是()。A.顾客满意策略B.顾客忠诚策略C.顾客价值策略D.顾客关系策略标准答案：D68．物流企业通过降低价格来吸引顾客，增加销售量，提高市场占有率，这种定价策略是()。A.成本导向定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.顾客导向定价法标准答案：B69．物流服务营销环境响了企业的生产和发展,有些因素是不可控的因素,企业只能适应它,而()是企业可控的因素。A.物流企业外部环境B.外部宏观环境C.物流企业内部环境D.外部微观环境标准答案：C70．某物流企业将中国市场细分为南方市场和北方市场，这种市场细分是（）。A.人口统计细分B.心理细分C.地理细分D.行为细分标准答案：C71．市场细分是目标市场确定的（），而选择适合自身的目标市场则是市场细分的目的。A.前提和基础B.结果和成果C.动力D.原则标准答案：A72．中远集装箱公司采取的定价方法属于（）A.理解价值定价法B.习惯需求定价法C.竞争导向定价法D.区分需求定价法标准答案：D73．()是指物流企业通过广告、价格、售后服务等营销策略,使原来自己的市场占有率扩大。A.市场渗透战略B.市场开拓战略C.产品开发战略D.多样化经营战略标准答案：A74．选择目标市场和市场细分的关系是（）。A.先选择目标市场，再对市场进行细分B.细分市场和选择目标市场同时进行C.市场细分是选择目标市场的基础D.市场细分是目的。标准答案：C75．以下哪些不是客户关系管理的主要内容?()A.营销自动化B.折扣定价C.销售过程自动化D.客户服务标准答案：B76．某公司以调查上个季度的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究。A.探测性B.描述性C.因果关系D.预测性标准答案：C77．()是指在物流服务场所内一切参与及影响物流服务产品生产的人,包括物流企业管理人员和其他在物流服务场所出现的企业员工。他们的言行举止皆影响客户对物流服务质量的期望与判断。A.设计因素B.社会因素C.信息沟通D.周围因素标准答案：B78．()要求理解市场营销活动和项目给企业和社会带来财务回报和非财务回报。A.关系营销B.绩效营销C.整合营销D.内部营销标准答案：B79．按物流市场营销信息产生的领域不同,可分为()A.始信息和加工信息B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息D.先导信息、实时信息和滞后信息标准答案：B80．从市场营销学的观点来看,物流规划的始点是()。A.生产B.市场C.企业D.运输标准答案：B81．对于规模小而相对集中的市场,适合于选择()。A.人员推销B.营业推广C.广告D.公共关系标准答案：B82．采用SWOT分析方法对企业内外部环境进行综合分析。其中,O表示()。A.优势B.劣势C.机会D.威胁标准答案：C83．运用科学的方法,有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,提出解决问题的建议,供营销管理人员了解营销环境、发现机会与问题,作为市场预测和营销,决策的依据,一般把它称为()。A.营销信息系统B.市场调研C.市场预测D.决策支持系统标准答案：B84．公共关系是一项()的促销方式。A.一次性B.偶然C.短期D.长期标准答案：D85．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少,可分为()A.直接渠道和间接渠道B.长渠道和短渠道C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道标准答案：D86．达达物流公司原来从事快递业务,现在又增加冷链仓储业务,这属于()。A.同心多元化B.水平多元化C.集团多元化D.一体化标准答案：B87．高档名贵、优质名牌产品宜采用()A.零数定价策略B.整数定价策略C.习惯定价策略D.招徕定价策略标准答案：B88．()系统是通过本行业中各物流企业间物流运作管理的合作,开拓新的营销机会,提高物流效率,获得整体上的规模效益。A.间接渠道B.垂直营销C.直接渠道D.水平营销标准答案：D89．按照波特的观点,行业竞争中基本的竞争力量有()A.四种B.五种C.七种D.八种标准答案：B90．利基市场战略尤其适合于（）。A.跨国公司B.大型企业C.中型企业D.小型企业标准答案：D91．一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量:新竞争者的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力以及()。A.买方的意向B.宏观经济环境C.国家政策D.现有竞争者之间的竞争标准答案：D92．具有匿名性、反复性和集体性特点的一手资料收集方法是()。A.观察法B.焦点小组访谈法C.实验法D.德尔菲法标准答案：D93．由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点()A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期标准答案：C94．某饮料公司为了满足减肥人士的需要，推出了一种新型饮料。该公司实行的是（）。A.大众市场营销B.目标市场营销C.产品差异市场营销D.以上都不是标准答案：C95．所谓差异化战略,是指为使企业产品与()有明显的区别,形成与众不同的特点而釆取的一种战略。A.原产品B.竞争对手产品C.本企业产品D.同行业产品标准答案：B96．()是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而今夕市场营销活动的一种营销观念。A.关系营销观念B.绿色物流观念C.合作营销观念D.全员营销观念标准答案：A97．面临复杂、多变的市场环境,消费者的需求不断变化,要求市场营销具有()的作用。A.便利B.需求探测C.推进产品开发D.维护客户关系标准答案：B98．在成长期,物流企业可采取的市场营销策略为()A.迅速建立完善的揽货网络和货物集散体系B.改进服务质量,增加具有新性能、新“包装”的服务C.完善各种装备技术和信息技术,保证物流服务的正常运行D.加大宣传力度,向社会公众介绍产品特色标准答案：B99．以下哪个是以竞争为中心的定价方法?()A.目标利润定价法B.招标定价法C.理解价值定价D.需求差异定价法标准答案：B100．市场定位的实质是取得目标市场的（）。A.绝对优势B.竞争优势C.占有量D.占有率标准答案：B101．()是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营观念。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念标准答案：D102．按照推销对象来划分,人员推销不包括()。A.向消费者推销B.向制造商用户推销C.向中间商购买者推销D.向企业推销标准答案：B103．()就是根据客户的不同需要和不同的购买行为,用一定的标准将其划分为不同的客户群。A.市场细分B.市场机会C.竞争能力D.营销策略标准答案：A104．市场营销调研划分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是（）。A.调研时间B.调研范畴C.调研内容D.调研目的标准答案：D105．物流服务的目标和核心主要是()A.增值B.标准化C.保值D.个性化标准答案：A106．()属于间接折扣。A.数量折扣B.现金折扣C.功能折扣D.回扣和津贴标准答案：D107．从公关手段上看,公关活动注重()。A.直接促销B.间接促销C.推式促销D.拉式促销标准答案：B108．()是指物流企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化优势,以使自己的服务在客户心目中形成区别并优越于竞争者服务的独特形象。A.市场细分B.物流市场定位C.市场竞争能力D.市场营销策略标准答案：B109．()主要指影响和制约企业营销活动的政治体制、基本路线、基本方针、法律法规及公众团体等,尤其是与物流服务营销密切相关的经济立法。A.经济环境B.政治法律环境C.社会文化环境D.技术环境标准答案：B110．按资本构成分类,物流企业可分()A.区域性物流企业和和跨区域物流企业B.国有企业、民营企业和外资企业C.自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业D.综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业标准答案：B111．（）是最常用的消费者细分根据。A.人口统计因素B.地理因素C.心理因素D.行为因素标准答案：A112．某企业欲运用需求价格弹性理论,通过降低产品价格提高其销售量,一般情况下,这种策略对下列()类产品效果明显。A.产品需求缺乏弹性B.产品需求富有弹性C.生活必需品D.名牌产品标准答案：B113．企业制定目标时要遵循()。A.机会均等原则B.见缝插针原则C.SMART原则D.适时性原则标准答案：C114．物流企业同时在几个细分市场上经营业务，并分别为每一细分市场制定不同的营销计划是（）。A.无差异性营销B.差异性营销C.集中性营销D.大规模定制标准答案：B115．()是直接市场营销的最新形式,是由互联网替代了报刊、邮件、电话和电视等,中介媒体,其实质是利用互联网对产品的售前、售中和售后各环节进行跟踪服务。A.特许经营B.网络化分销系统C.网络营销D.垂直分销系统标准答案：C116．()是物流需求者在获得满意的基础产品前提下,对物流服务提供者的服务进一步延伸的要求,目的是提高其满意度。A.核心服务B.附加服务C.基础服务D.有形服务标准答案：B117．()是刺激客户视觉的环境因素,这类要素被用于改善物流服务产品的包装,使产品的场能更为明显和突出,以建立有形的、赏心悦目的物流产品形象。A.设计因素B.社会因素C.信息沟通D.周围因素标准答案：A118．()是物流企业总体的、最高层次的战略。A.公司战略B.职能战略C.营销战略D.经营战略标准答案：A119．物流企业通过多个分销渠道，广泛覆盖市场，以便让更多的潜在顾客接触到物流服务产品，这种策略是()。A.广泛分销策略B.选择分销策略C.密集分销策略D.独家分销策略标准答案：C120．物流企业选择少数几个中间商来分销物流服务产品，以便更好地控制和管理分销渠道，这种策略是()。A.广泛分销策略B.选择分销策略C.密集分销策略D.独家分销策略标准答案：B121．物流企业选择某一中间商作为独家代理或经销商，负责特定区域或市场的物流服务产品销售，这种策略是()。A.广泛分销策略B.选择分销策略C.密集分销策略D.独家分销策略标准答案：D122．下列选项中,不属于直接折扣是()A.数量折扣B.现金折扣C.功能折扣D.回扣和津贴标准答案：D123．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机和水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略.A.市场集中化型B.市场专业化型C.全面进入型D.产品专业化型标准答案：C124．企业在情况不明时,为找出问题的症结,明确进一步调研的内容和重点,通常要进行()A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.临时性调研标准答案：A125．下列属于物流企业市场细分标准的是（）。A.职业B.生活格调C.收入D.企业规模标准答案：D126．物流服务的()是物流企业利用推销人员将服务产品推向客户的策略。A.物流服务促销B.推式策略C.拉式策略D.推拉组合策略标准答案：B127．物流服务定价的技巧中以下哪个是心理定价技巧?()A.季节折扣B.现金折扣C.渗透定价法D.尾数定价法标准答案：D128．现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品,这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑()。A.人口环境B.技术环境C.经济环境D.社会文化环境标准答案：B129．市场营销组合体现了()的市场营销观念。A.以生产者为中心B.绿色营销C.以消费者需求为中心D.以经济效益为中心标准答案：C130．战略目标的定量化是使目标具有()的最有效方法。A.可接受性B.可实现性C.可检验性D.可挑战性标准答案：C131．物流市场细分的依据（）。A.市场需求的差异性和同质性B.企业资源的有限性C.市场定位D.市场分类标准答案：A132．仓库管理的性质是()A、存储性B、保管性C、生产性D、非生产性标准答案：C133．运输过程的合理化，就是通过运输方式、运输工具和运输()的选择，进行运输方案的优化。A、数量B、时间C、地点D、路线标准答案：D134．物流基础设施须与进出口商品（）相适应A、结构B、型号C、规格D、数量标准答案：D135．特别重要的库存是指()A、A类商品B、B类商品C、C类商品D、均不是标准答案：A136．（）指把整个市场划分成若干个细分市场，仅选择其中一个作为目标市场。A.无差异性营销策略B.集中性营销策略C.差异性营销策略D.个性化营销策略标准答案：B137．目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的需求状况是()。A.负需求B.无需求C.潜伏需求D.有害需求标准答案：B138．()是企业针对客户展开广告攻势把服务产品的信息介绍给目标市场的客户,使客户产生购买的欲望,形成市场需求,然后“拉引”需求者购买本企业提供的物流服务产品。A.物流服务促销B.推式策略C.拉式策略D.推拉组合策略标准答案：C139．影响物流服务产品的定价因素中以下哪个是企业内部因素对产品定价的影响?()A.社会劳动生产率B.客户需求C.政府干预D.产品因素标准答案：D140．物流企业行业环境包括()。A.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等B.物流企业本身、供应者、营销中介、顾客C.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境D.供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众标准答案：D141．()是指保证必有某种结果产生后再付款的定价方法。A.保证定价B.差别定价C.新产品定价D.招徕定价标准答案：A142．在安索夫矩阵中,做老市场、老产品时要用()。A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化战略标准答案：A143．从市场营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目的是()。A.满足消费者的需求和欲望B.求得生存和发展C.推销商品D.获取利润标准答案：D144．在目标市场选择策略中，风险较大的策略是（）。A.差异性营销B.集中性营销C.无差异营销D.个性化营销标准答案：B145．以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于()企业。A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.全面营销导向型标准答案：C146．下列属于企业不可控制因素是()。A.营销环境B.营销组合C.产品组合D.促销策略标准答案：A147．产品同质性是指产品在性能、特点等方面的差异性的大小，对于产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行（）战略。A.无差异市场营销B.差异性市场营销C.集中性市场营销D.大量市场营销标准答案：A148．企业最重要的职能战略是()。A.财务战略B.运营战略C.人力资源战略D.营销战略标准答案：D149．下列选项中,不属于针对顾客的营业推广方式的是()A.批发回扣B.赠送促销C.会员卡优惠D.折价券标准答案：A150．()反映了一个人对产品感知性能与期望关系的判断。如果产品性能达不到预期,则顾客会失望;如果预期匹配,则顾客满意;如果超出预期,顾客会很愉悦。A.忠诚度B.满意度C.知晓度D.愉悦度标准答案：B151．问题类经营单位是具有较高增长率和()的经营单位或业务。A.较高占有率B.一般占有率C.较低占有率D.没有占有率标准答案：C152．以下哪些是属于有弹性的商品？（）A.生姜、水电、食盐B.大米、水果、啤酒C.水电、天然气、石油D.猪肉、水果、牛奶标准答案：D153．()指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时,物品在提供者与需求者之间的实体流动。供应物流不仅要保证供应的目标,而且还要以最低成本、最小消耗来组织供应物流活动。A.销售物流B.供应物流C.生产物流D.回收物流标准答案：B154．提供超过顾客期望的服务或利益，区别于竞争对手，指产品层次中的()。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品标准答案：D155．物流企业根据物流服务产品的成本加上一定比例的利润来制定价格，这种定价方法是()。A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.认知价值定价法D.随行就市定价法标准答案：A156．物流企业根据物流服务产品的市场需求状况和顾客对产品价值的理解和认知程度来制定价格，这种定价方法是()。A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.认知价值定价法D.随行就市定价法标准答案：C157．物流企业根据竞争对手的价格来制定自己的价格，这种定价方法是()。A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.认知价值定价法D.随行就市定价法标准答案：D158．物流企业通过增加物流服务产品的附加值，如提供增值服务、提高服务质量等，来提高物流服务产品的价格，这种定价策略是()。A.差别定价策略B.撇脂定价策略C.渗透定价策略D.捆绑销售定价策略标准答案：B159．物流企业通过收集和分析顾客信息，了解顾客需求和行为，以便更好地满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，这种策略是()。A.供应链管理策略B.客户关系管理策略C.市场营销组合策略D.渠道关系管理策略标准答案：B160．物流企业通过综合运用产品、价格、促销和渠道等营销手段，以实现营销目标，这种策略是()。A.供应链管理策略B.客户关系管理策略C.市场营销组合策略D.渠道关系管理策略标准答案：C161．高市场增长率、高相对市场占有率的业务,即()A.问题业务B.明星业务C.金牛业务D.瘦狗业务标准答案：B162．下列定性预测方法中，在整个预测过程中，需要匿名进行的是（）。A.经验判断预测法B.专家意见集合法C.德尔菲法D.调研判断预测法标准答案：C163．市场细分标准，可分为消费者市场细分标准和组织市场细分标准。组织市场细分标准的主要内容是（）。A.用户所属社会阶层、用户使用习惯B.用户使用率、用户购买态度C.用户性质、用户要求、用户规模D.用户追求利益、用户忠诚程度标准答案：C164．()是指物流企业在经营的过程当中,为了获得更多的客户,利用各种措施和手段把企业所能提供的一切有用信息,诸如服务的内容、方式、特色、价位等,传递给客户的一种经营活动。A.物流服务促销B.推式策略C.拉式策D.推拉组合策略标准答案：A165．物流企业通过加强与供应链上下游企业的合作，共同开发市场，共享资源和信息，以提高物流服务产品的竞争力，这种策略是()。A.供应链管理策略B.客户关系管理策略C.市场营销组合策略D.渠道关系管理策略标准答案：A166．()是指在生产过程中的原材料、在制品、半成品及产成品等在企业内部的实体流动的过程。A.销售物流B.废弃物物流C.生产物流D.回收物流标准答案：C167．（）是影响大多数商品与服务价格制定的最基本因素。A.利润B.成本C.客户需求D.生产能力标准答案：B168．严格的来讲，是一种调整物流服务组合宽度的策略是()。A.扩大产品组合策略B.缩减产品组合策略C.改变物流服务档次策略D.改变产品组合策略标准答案：A169．物流企业由过去经营中档服务，同时增加高档和低档物流服务项目，以全面占领某一物流服务市场是()。A.向上延伸策略B.向下延伸策略C.双向延伸策略D.改变服务组合策略标准答案：C170．在原有收费较低的服务线中，增加收费较高的物流服务项目是()。A.向上延伸策略B.向下延伸策略C.双向延伸策略D.改变服务组合策略标准答案：A171．企业对自己所提供的服务都选用一个品牌是()。A.单一品牌策略B.多品牌策略C.无品牌策略D.综合品牌策略标准答案：A172．超市内包装简单且价格较低的物品多采用()。A.单一品牌策略B.多品牌策略C.无品牌策略D.综合品牌策略标准答案：C173．物流企业通过广告、公共关系、人员推销和营业推广等促销手段，向目标市场传递有关信息，激发购买欲望，促进物流产品销售，以实现企业营销目标的活动是()。A.物流产品策略B.物流价格策略C.物流促销策略D.物流渠道策略标准答案：C174．物流企业通过向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的物流服务，以争取更多的顾客，在竞争中取得优势，这种策略是()。A.顾客满意策略B.顾客忠诚策略C.顾客价值策略D.顾客关系策略标准答案：C175．下列哪一项不属于物流活动的过程?()A.运输活动B.装卸搬运活动C.生产活动D.仓储活动标准答案：C176．对于物流能够创造空间效用的说法下列不正确的是()A.从集中生产地流入分散需求地B.从高价值生产地流入低价值需求地C.从分散生产地流入集中需求地D.从低价值生产地流入高价值需求地标准答案：B177．物流企业的各种促销方式中,最直接的促销方式是()策略。A.人员推销B.广告C.营业推广D.公共关系标准答案：B二、多选题1．一项新服务的构思或设想都是有一定来源的,有()A.企业内部B.企业外部C.仅来源于企业经理D.仅来源于客户和企业经理标准答案：AB2．下列哪些属于物流市场营销组合的特点？（）A.可控性B.动态性C.复合性D.制约性E.规模性标准答案：ABCD3．按市场预测的性质来看，市场预测包括（）。A.定性预测B.专题市场预测C.定量预测D.综合性市场预测E.单项市场预测标准答案：AC4．人员推销的策略主要包括()A.试探性策略B.针对性策略C.诱导性策略D.强迫型策略标准答案：ABC5．以下哪些是按制作者对物流广告进行的分类?()A.企业自制广告B.企业形象广告C.广告专营公司承办广告D.说服性广告标准答案：AC6．以企业为中心的营销观念包括()。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念标准答案：ABC7．以下哪些是物流市场细分的作用?()A.有利于发现市场机会B.市场细分化可以给企业带来更多的经济效益C.有利于提高企业的竞争能力D.有利于选择目标市场和制定营销策略标准答案：ABCD8．在物流市场上,存在三种层次的竞争对手,以下哪三项是?()A.品牌竞争者B.行业竞争者C.形武竞争者们将不可两权。D.人才竞争者标准答案：ABC9．物流企业营销组合策略需要围绕企业经营目标进行整体谋划,要充分考虑()的相互协调与配合,为目标顾客提供的一体化的服务解决方案。A.产品策略B.定价策略C.分销策略D.促销策略标准答案：ABCD10．以下哪些是物流客户服务的内容?()A.订单处理B.技术培训C.处理客户投诉D.服务咨询标准答案：ACD11．物流市场营销的主要内容（）。A.物流企业的内部诊断和外部市场环境调研B.物流市场细分、目标市场选择和市场定位C.物流市场营销的组合策略D.物流营销活动的规划和管理E.物流企业网络营销标准答案：ABCD12．特许经营作为一种商业经营模式,是连锁经营发展的高级形式,其中受许人可得到哪些好处?()A.享有知名品牌,商标带来的利润B.可根据特许人已成功的经验来降低经营风险C.能够使企业实现低成本的扩张,摆脱因资金及人力资源缺乏对规模的制约D.现成的市场营销方案,可使企业快速发展标准答案：ABD13．广告按照目的可分为()A.告知性广告B.说服性广告C.提示性广告D.诱导型广告标准答案：ABC14．物流服务项目设计的策略包括()。A.增值策略B.技术策略C.战略策略D.路线策略标准答案：ABCD15．运输的延伸服务可以有()等。A.运输方式选择B.运输路线与计划安排C.货物配载与货运招标D.承运人选择标准答案：ABCD16．物流市场营销环境的特征有()A.客观性B.相互关联性和相对分离性C.多变性D.不可控制性和企业的能动性标准答案：ABCD17．物流市场营销环境分为()A.微观环境B.政治环境C.竞争者环境D.宏观环境E.技术环境标准答案：AD18．在产品-市场方格图中,有几种策略()。A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多样化战略E.产品渗透战略标准答案：ABCD19．物流服务组合的方向包括()A.扩大服务组合策略B.缩减产品组合策略C.高档服务策略D.低档产品策略标准答案：ABCD20．对于服务产品来说,其成本可以分为以下几种?()A.固定成本B.办公成本C.变动成本D.销售成本标准答案：AC21．物流品牌策略包括()和品牌发展策略、品牌再定位和品牌更新策略。A.品牌化策略B.品牌来源策略C.品牌名称与形象策略D.品牌归属策略标准答案：ABCD22．特许经营作为一种商业经营模式,是连锁经营发展的高级形式,其中特许方可获得哪些好处?()A.能够使企业实现低成本的扩张,摆脱因资金及人力资源缺乏对规模的制约B.特许人可利用自身的无形资产,使企业尽快在空间上多方布局,实现连锁规模经营,减少特许企业投资的风险C.有助于特许企业的多元化经营,并可带来一定的经济效益D.可以利用特许人无形资产的优势及其良好的社会影响,成功地打开某一物流服务领域,避免投资失败标准答案：ABC23．()迫使物流企业不断开发新产品。A.物流产品生命周期的存在B.市场竞争的加剧C.消费者需求的变化D.科技发展标准答案：ABCD24．下列选项中属于定量预测法的有（）。A.个人判断法B.移动平均法C.综合判断法D.一元线性回归预测法E.用户意见法标准答案：BD25．营销调研方法有（）。A.观察法B.调查法C.实验法D.焦点小组访谈法E.行为资料分析法标准答案：ABCDE26．以下选项,哪些是影响客户服务的因素?()A.时间B.可靠性C.沟通D.灵活性标准答案：ABCD27．仓储的延伸服务可以有()。A.集货B.包装C.配套装配D.条码生成E.贴标签标准答案：ABCDE28．全方位营销观念包括()。A.内部营销B.网络营销C.关系营销D.整合营销E.绩效营销标准答案：ACDE29．物流服务促销策略是指物流企业如何通过()等各种促销方式,向消费者或用户传递物流服务信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买行为,以达到扩大销售的目的。A.人员推销B.广告C.公共关系D.营业推广标准答案：ABCD30．根据有形展示的构成要素来划分,物流服务有形展示可分为()A.物质环境B.心理因素C.信息沟通D.价格展示标准答案：ACD31．物流企业可以采用以下()方式来改进营销情报的数量和质量。A.聘用外部专业人员收集情报B.建立顾客咨询小组C.利用政府数据资源D.互联网收集营销情报E.从调研公司和供应商处购买信息标准答案：ABCDE32．下列哪种二手数据的收集方法是内部来源（）。A.行业研究报告B.内部出版物C.客户档案D.政府数据E.销售报表标准答案：BCE33．以下哪些是物流服务的性质?()A.可触知性B.易逝性C.客户参与性D.服务相同性E.缺乏所有权标准答案：BCE34．合作推销是指经由他人支持或相互协作与介绍而进行的推销。这种方法有下选哪几种?()A.关系介绍法B.连锁推销法C.伴同推销法D.交换客户推销法标准答案：CD35．依照市场细分派生的物流企业市场营销战略包括()。A.差异化战略B.低成本扩张战略C.重点战略D.市场补缺者战略E.市场收缩战略标准答案：ABC36．影响“气氛”的因素通常包括()A.视觉B.听觉C.触觉D.价格标准答案：ABC37．物流服务的核心产品层次通常包括哪些要素？A、物流服务的基本功能B、物流服务的品牌C、物流服务的基本效用D、物流服务的附加服务标准答案：A,C38．以下属于宏观营销环境有()。A.公众B.人口环境C.经济环境D.营销渠道企业E.政治法律环境标准答案：BCE39．对产品定价的影响有企业内部因素与外部因素,以下哪些是企业外部因素?()A.市场供求关系B.社会经济状况C.成本D.企业的整体营销战略与策略标准答案：AB40．物流市场营销组合因素包括()。A.产品B.竞争C.定价D.分销E.促销标准答案：ACDE41．物流服务项目的特性有()等。A.独特性B.一次性C.制约性D.物理性E.目的性标准答案：ABCDE42．下列选项中哪些是按物流业务活动范围对物流分类的?A.宏观物流B.社会物流C.企业物流D.回收物流标准答案：BC43．物流企业在制定价格策略时，需要考虑哪些因素？A、成本B、市场需求C、竞争对手的价格D、政策法规标准答案：A,B,C,D44．物流服务组合策略的进化模式有()A.渐进型B.突变型C.激进型D.温柔型标准答案：AB45．物流市场营销信息系统的基本内容()A.内部报告系统B.市场情报系统C.市场调研系统D.市场分析系统标准答案：ABCD46．在考虑特许经营这种销售办法时,授权公司也必须要为特许代理方承担以下哪些相应的义务?()A.让特许代理使用企业的名称和标记,以招徕客户B.经营所需要的某些设施和物流必须从授权公司取得C.向特许人缴纳特许经销费用,作为取得经营权的代价D.对代理方的职员进行专门培训标准答案：AD47．以下哪些是人员推销的优点?()A.作业弹性大B.具有针对性,减少浪费C.促成即时购买D.促进买卖双方从纯粹买卖关系,发展到建立深厚的友谊标准答案：ABCD48．物流服务的促销手段主要包括哪些？A、广告B、公共关系C、人员推销D、营业推广标准答案：A,B,C,D49．物流企业在选择分销渠道时，需要考虑哪些因素？A、目标市场的特点B、物流服务的特性C、渠道成员的能力D、渠道成本标准答案：A,B,C,D50．物流企业分销渠道的调整可从()进行。A.调整个别渠道成员B.调整某一分销渠道C.调整整个分销渠道D.调整他人分销渠道标准答案：ABC51．物流服务可以采用哪些促销策略?()A.推策略B.高价策略C.拉策略D.低价策略标准答案：AC52．物流服务的市场细分可以基于哪些标准？A、地理位置B、客户规模C、服务需求D、购买行为标准答案：A,B,C,D53．物流企业的业务发展战略主要有()。A.密集型成长战略B.一体化成长战略C.多样化成长战略D.紧密式开发战略E.松散式成长战略标准答案：ABC54．物流服务的差异化策略可以通过哪些方式实现？A、提供独特的服务内容B、提高服务质量C、改进服务流程D、降低服务价格标准答案：A,B,C55．以下哪些是物流营销的研究方法?A.产品研究法B.组织机构研究法C.职能研究法D.管理研究法E.系统研究法标准答案：ABCDE56．物流企业在物流营销组合策略应用时还必须考虑的因素包括()A.物流企业的营销战略B.物流企业营销环境C.目标市场特点D.物流企业自身的资源情况标准答案：ABCD57．以下哪些是物流客户关系管理的创新理念?()A.服务为先B.增值为本C.关系至上D.售前服务策略标准答案：AC58．物流企业在制定营销策略时，需要关注哪些外部环境的变化？A、技术进步B、政策法规变化C、竞争对手动态D、消费者行为变化标准答案：A,B,C,D59．物流产品虽然是一种服务,但也存在着下列层次的划分,它们构成了物流服务产品的主体。以下哪些是其层次的划分?()A.核心产品B.基础产品C.附加产品D.研制产品标准答案：AC60．物流服务的品牌化对物流企业有哪些积极影响？A、提升企业形象B、增强客户忠诚度C、便于市场推广D、提高服务价格标准答案：A,B,C61．物流企业的业务发展战略主要有()A.密集型增长战略B.一体化增长战略C.多元化增长战略D.市场开发战略标准答案：ABC62．物流企业在处理渠道冲突时，可以采取哪些策略？A、沟通协商B、重新分配渠道任务C、引入新的渠道成员D、终止与冲突方的合作标准答案：A,B,C,D63．根据有形展示能否被客户所拥有,可将物流服务有形展示分为()A.边缘展示B.核心展示C.设计因素D.社会因素标准答案：AB64．物流企业在实施客户关系管理（CRM）时，可能包括哪些活动？A、收集和分析客户信息B、定制化服务C、客户关系维护D、客户满意度调查标准答案：A,B,C,D65．物流服务衰退期的营销策略包括()A.维持策略B.集中策略C.收缩策略D.放弃策略标准答案：ABCD66．物流服务的创新主要以下()方面来进行。A.完全创新服务B.进入新市场的服务C.服务线扩展D.服务革新E.形式变化标准答案：ABCDE67．物流市场细分的原则包括（）。A.可测量B.足够大C.可区分性D.可接近E.可操作标准答案：ABCDE三、判断题1．以货物收发为主的库房，这类库房中储存的货物一般周转较快，频繁地进行出入库作业。()A、正确B、错误标准答案：A2．在电子商务活动过程中，强调的是信息流、商流、资金流和物流的整合，其中物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。()A、正确B、错误标准答案：A3．在国际物流活动中，若不按国际标准包装，产品的国际集装运输就会受到影响，最终会影响产品的出口。()A、正确B、错误标准答案：A4．航空运输并非一定要有一份航空货运单。()A、正确B、错误标准答案：B5．单品种大批量配送的物流成本比较高。()A、正确B、错误标准答案：B6．仓库选址在仓库设施规划中是较重要的内容。()A、正确B、错误标准答案：A7．装卸搬运设备利用率是运用生产率与技术生产率之间的比例关系，它表明装卸搬运设备的利用程度和运用组织的好坏。()A、正确B、错误标准答案：A8．租船方式适用于无法采用班轮运输的特殊、大量紧急货物，如粮食煤炭、木材、矿石等大宗货物。()A、正确B、错误标准答案：A9．物流服务的集中性市场策略是指物流企业选择一个或少数几个细分市场作为目标市场，并集中资源满足这些市场的需求。()A、正确B、错误标准答案：A10．物流企业的渠道管理主要关注如何选择和激励渠道成员，以及如何处理渠道冲突。()A、正确B、错误标准答案：A11．物流服务的价格弹性较低，意味着价格变动对需求的影响较小。()A、正确B、错误标准答案：A12．物流服务的品牌化有助于提升物流企业的知名度和信誉，从而吸引更多客户。()A、正确B、错误标准答案：A13．物流企业在制定营销策略时，不需要考虑竞争对手的策略和市场环境的变化。()A、正确B、错误标准答案：B14．物流服务的定制化能力越强，通常意味着物流企业能更灵活地满足客户的个性化需求。()A、正确B、错误标准答案：A15．物流企业的促销活动通常只包括广告和公共关系两种方式。()A、正确B、错误标准答案：B16．买椟还珠这个故事是说包装有促销的功能。()A、正确B、错误标准答案：A17．配送中心的主要功能分为采购功能,储存功能、分拣功能及分装功能。()A、正确B、错误标准答案：A18．商品包装的促进销售的职能是其最重要和最基本的功能。()A、正确B、错误标准答案：B19．21世纪的绿色包装主要表现为包装的减量化，即尽可能少的使用产品包装()A、正确B、错误标准答案：B20．物流服务的核心产品是指物流服务的基本功能和效用，是顾客真正需要的基本利益或服务。()A、正确B、错误标准答案：A21．物流服务的形式产品包括物流服务的品牌、包装、外观等有形展示。()A、正确B、错误标准答案：B22．物流服务的期望产品是指顾客在购买物流服务时，期望得到的一组属性或条件。()A、正确B、错误标准答案：A23．物流服务的延伸产品是指提供超过顾客期望的服务或利益，以区别于竞争对手。()A、正确B、错误标准答案：A24．物流服务的动态性特征意味着物流服务的内容、方式和标准可以随客户需求和市场变化而调整。()A、正确B、错误标准答案：A25．物流企业通过降低价格来吸引顾客，增加销售量，这种定价策略被称为成本导向定价法。()A、正确B、错误标准答案：B26．物流企业通过增加物流服务产品的附加值来提高价格，这种定价策略被称为撇脂定价策略。()A、正确B、错误标准答案：A27．若每人每小时处理进出货量低，但进出货时间率高，说明每位人员进出负担很重。()A、正确B、错误标准答案：B28．从物流的角度来看，包装是生产的终点，但却是物流的起点。(