前期保洁作业文件

路劲物业

、RKPROPERTYSERVICE

（适用于前期客户服务中心）

上海路劲物业服务有限公司

二。一二年三月一日

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前期保洁服务类作业指导书目录

一、组织架构

二、岗位职责

三、作业指导书

序号编号编号

1保洁领班作业指导书

2样板区（室内）保洁作业指导书

3外围保洁作业指导书

四、支持性文件

序号编号内容

1保洁分类作业规程

2保洁员行为规范

3保洁工作检查标准

4保洁员考核与奖惩标准

五、质量记录

序号编号内容

1工具领用登记表

2保洁质量检查表

3洗手间检查记录表

4保洁员培训计划表

5培训人员登记表

6—服务中心保洁人员月度考核表

7违纪处分书

一、组织架构

前期客服中心保洁部组织架构图

机动岗外围岗样板房售楼处

4

二、岗位职责

（-）部门职责

1、按项目中心/物'小公司的要求负责前期保洁工作质量，确保现场干净整洁。

2、负责前期开盘开荒的配合工作。

3、在确保工作质量的情况下，合理控制人力和物料成本。

4、部门人员的培训、考核与服务技能的整体提升与改进。

5、部门质量计划与标准的提升与改进。

6、负责监督前期绿化的养护工作，确保植物正常生长，并体现一定的景观效果。

7、负责监督施工单位对小区内绿化标识挂牌与完整。

（-）保洁领班岗位职责

1、按年（月）度保洁清洁（消杀）计划，安排每天的清洁维护工作。

2、每天检查各岗位工作质量、行为规范和礼仪，及时提出改进措施与上报。

3、考勤和加班情况统计、考核与上报。

4、新员工的岗位技能指导和岗前培训，入职引导。

5、器械、工具、清洁剂的管理，对酸碱性的清洁剂加以控制。

6、制定月度培训计划，并按规定要求实施。

7、现场指导员工合理、正确使用保洁器械、工具和各种清洁剂。

8、指导员工做好防台、防汛、防旱、防寒工作。

9、每周召开一次工作例会，总结并布置下周工作。

10、每日对现场各岗位集中巡视不少于4次，纠正、监督员工工作状态。

11、对现场突发事件进行及时处理，记录并及时上报。

12.完成领导交办的其它工作。

（三）保洁员岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度，熟悉工作区域内地形、工作任务等基本情况。

2、认真履行职责、服从领导安排，爱护公物。

3、严格执行环境清洁工作的技术规范、要求，按作业文件要求作业。

4、保质保量完成责任区域内的每日工作内容。

5、对岗位区域工作每日自检，自我改进提高。

6、发现破坏环境和公共设施的行为及时制止并上报领班。

7、积极参加业务知识培训，掌握保洁器械的使用方法和注意事项。

8、对器械、工具定期保养维护，并妥善保管，延长器械和工具的使用寿命。

9、完成领导交办的其它工作。

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三、作业指导书

路劲物业文件编号：

、RKPROPERTYSERVICE

保洁领班作业指导书版本号：A/1页码：1/1

编制校对审核批准

保洁领班作业指导书

编号:

项序

工作内容工作流程工作标准

目号

1、地面：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡

1、在每日上岗前与各岗是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，踢

位人员召开晨会，宣脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污

布今日的工作内容，渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地

并检查上岗标准。面是否干净，绿化牌、庭院灯是否干净、光亮。

2、服务中心保洁领班每2、墙面：瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污

月底对保洁下月工作渍。

计划进行编制，如与3、玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触

服务中心要求有偏差摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

应及时沟通进行调4、金属制品：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰

整，安排并监督实施缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂

情况。擦过，是否光亮无锈迹和污渍。

3、根据工作计划检查落5、天花板：光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无

作1现场管理实日常工作，检查内尘、无蜘蛛网。

业容包括：现场工作质6、电梯：电梯轿厢、各层电梯门轨槽、显示屏、扶

指量、操作规范、工作梯、梯厅是否干净无尘，轿厢是否干净无杂物、

导纪律、仪容仪表、礼污渍。

仪礼貌等。7、洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、

4、对检查中发现的不合无损坏，洗手间内有无异味，便池、洗手盆、尿

格情况要求保洁员及斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐

时整改，由现场保洁全。

员签字确认。8、大堂：烟灰缸、废纸桶及垃圾桶内的其它赃物是

5、对保洁在现场反复出否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，

现的或较为严重的情接待台等设施是否干净无杂物。

况，当场纠正，并由9、垃圾清运:垃圾清运是否准时，是否日产日清，清

此制定培训计划。运是否干净，垃圾清运过程中散落在地的垃圾是

否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。

质量记录《洗手间检查记录表》

提交资料

《员工花名册》

及要求

图片与标准说明

・路劲物业文件编号：

-RKPROPERTYSERVICE

样板区（室内）保洁作业指导书版本号:A/1页码:1/6

编制校对审核批准

样板区（室内）保洁作业指导书

编号:

序工作

工作流程工作标准

项目

号内容

1、上岗工作前工具的准备；

2、工具：毛巾、拖把、扫把、尘推、水桶；1、地面：每日拖拭1次，每月使

地面

3、每天上午对地面进行拖拭、推尘、吸尘1次；用洗地机清洗1次；

1的清

4、用木刷对地面的严重污渍进行刷洗；2、每月地面打蜡1次，保持干

洁

5、用毛巾擦拭墙根部分踢脚线；净、亮丽。

6、每月对地面用洗地机清洗1次。

1、玻璃每周全面清洁-次，每天

巡视检查，保持玻璃无手印，

无污渍；

1、每日上、下午上班前分2次重点擦拭，并不

2、每天清洁地面2次、早晚各拖

断巡视，保持清洁；

地1次，平时巡视检查，发现

台面2、擦拭台面要从外至内擦拭，以免灰尘散落在

有问题及时处理，每月地面打

2的清地面上；

作业蜡1次，保持干净、亮丽。

3、玻璃台面应使用干毛巾擦拭；

洁3、台面必须每天早晚清洁1次，

指导4、如台面上有物品妨碍擦拭时，可把物品拿走

20分钟巡视1次要保持整洁

进行擦拭，完成后再放回。

干净。

4、垃圾随时清理，保持每天早晚

清洁1次。

1、首先检查垃圾桶内垃圾的数量，如已到达桶

内的三分之二便清空垃圾并更换垃圾袋；

1、垃圾桶每日擦拭2次，内部的

2、将垃圾倒入垃圾手推车后，垃圾桶内外用水

垃圾垃圾袋根据垃圾的多少随时

清洗1次，垃圾桶上的白色石子必须半月清

3桶的更换垃圾袋；

洗1次；

2、每口下班前收集垃圾并更换

清洁3、垃圾桶的表面每日至少擦拭2次；

垃圾。

4、目视无污渍，无广告纸，每天清运2次，垃

圾桶每周用去污粉清洗1次。

图片与标准说明

7

1、清洗水池要穿上雨

1、水池里的漂浮物每日打捞2次；鞋，以防滑倒，对水

2、在清洗水池时要先关闭水池内水景灯的电源池里的漂浮物每日巡

大堂水开关，以防触电；视打捞；

3、将污水排掉后，进行清洗；2、先在作业区域外建立

4景的清

4、用铲刀或清洁剂对水池内部产生的水碱进行隔离带、再将清洁标

洁清洁，并对水池内部的石景进行清洗；示牌摆放至较为明显

5、清洗完毕后，注入新水，在水中加入硫酸铜，处：

可净化水质。3、水池内不得出现青

苔、藻类等。

1、楼内玻璃清洁无灰

尘、污垢、污渍、水

1、每日检查，玻璃门上不得出现手印、水迹等痕污、手印及其他印迹；

迹；2、楼内玻璃与金属框交

2、先用刀片刮掉玻璃上的污渍；接缝隙无污垢；

3、用浸有玻璃清洁溶液的涂水器涂抹玻璃，按照3、楼内玻璃拼接硅胶缝

垂直方向进行洗抹，污渍较重的地方重点洗表面无污垢；

作业

玻璃门抹；4、楼内金属结构框的立

指导5、用玻璃刮刀刮拭玻璃上的水分,一洗一刮连续面和平面上无污垢、

的清洁4

进行，在接近地面时，可以把刮刀横向刮拭，污渍、灰尘及印迹；

作业时，防止玻璃刮刀上金属部分刮花玻璃；5、楼内金属结构框与墙

5、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠，并用拖把拖面和窗台平面交接缝

拭地面上的污水。隙无污垢、灰尘；

6、高空作业时应两人在

场并系好安全带，戴

好安全帽。

1、先用兑有中型清洁剂的溶液擦拭不锈钢表面，

然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠；

不锈钢2、置少许不锈钢清洁剂于毛巾上,对不锈钢表面1、不锈钢饰品：每日进

进行抹拭,或将不锈钢清洁剂直接喷洒在不锈行擦拭，使用无绒干

饰品的

6钢饰品的表面再进行擦拭；毛巾；每半月用不锈

擦拭3、目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，钢清洁剂擦拭1次。

可映出人影；

4、不锈钢清洁剂不宜太多。

图片与标准说明

8

1、打开门窗或空调通风，收集纸篓内垃圾并更换

1、地毯每天夜间吸尘

垃圾袋；

一次、会议室桌、

2、首先对室内的物品进行检查，如发现异常情

椅每天除尘一次，

况，要及时上报给保洁领班；

窗帘随时保持整洁

3、将散落在桌上的报纸、资料等物品摆放整齐；

干净;

4、用胶扫把清扫地面及墙角上的杂物、灰尘，再

2、每周对门、窗玻璃、

用拧干的拖把拖拭地面；如是木地板则可每半

天花板、灯具、盆

会议月使用地板蜡擦拭1次，尽可能的安排在礼拜

景花卉清洁一次；

7六或礼拜日；如是地毯用吸尘器对地毯表面进

室3、每次会议提前20

行吸尘，每月全面清洗1次；

分钟清洁会议室桌

5、每天1次用拧干的毛巾擦拭办公桌椅等设施，

椅、地面、将桌椅

定期喷光亮剂以起保护作用；

摆放整齐，拉好窗

6、每天擦拭1次玻璃门或窗，先用拧干的毛巾擦

帘、保持室内空气

拭门（窗）框、玻璃；再用干毛巾擦拭玻璃

流通。

已达到光亮洁净的效果。

1、在打扫财务室时，必须在财务人员上班期间进

行清洁；

2、打开门窗或空调通风，收集纸篓内垃圾并更换

垃圾袋；1、室内的垃圾每日检

3、首先对室内的物品进行检查，并告知财务人员查2次并及时更换

将贵重和私人物品放入抽屉内；垃圾袋；

4、用胶扫把清扫地面及墙角上的杂物、灰尘，再2、地面要及时地检查

财务用拧干的拖把拖拭地面；如是木地板则可每半并清洁；

8

月使用地板蜡擦拭1次，尽可能的安排在礼拜、台面及时清洁并整

室3

六或礼拜II;如是地毯用吸尘器对地毯表面进理桌上的物品资

行吸尘，每一季度全面清洗1次；料，如桌面上有顽

5、每天1次用拧干的毛巾擦拭办公桌椅等设施，固性污渍时要使用

定期喷光亮剂以起保护作用；光亮剂进行清洁。

6、每周1次将清洁剂喷洒在干毛巾上，擦拭电话

机、电脑、打卡机等办公设备，并用酒精棉对

电话机、电脑、键盘及鼠标进行消毒。

图片与标准说明

9

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i、高位玻璃在清洁时要借用脚手架或升降梯来

进行清洁；

i、清洁人员在高位作

2、站在脚手架或升降梯上时要在身体上绑上安

业时，必须系好安

全带并戴上安全帽才能进行刮拭；

全带才能进行刮

3、在刮拭时要使用玻璃清洁剂，用刀片刮掉玻璃

拭；

高位玻上的污渍；

2、高位玻璃：每日进

璃的清4、把浸有玻璃溶液的涂水器置于玻璃上，然后用

9行检查，如发现有

洁适当的力量按住从上至下垂直洗抹，污渍较重

蜘蛛网等且可自行

的地方重点洗抹；

解决的及时清理；

5、用玻璃刮刀刮去玻璃表面的水，-洗一刮连续

每周全面刮拭1

进行，作业时，注意防止玻璃刮刀的金属部分

次。

刮花玻璃表面；

6、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

1、7：00-8：30对样板房前、后花园长椅、长凳

等饰物擦拭1次，地面清扫1次，湿拖1次，

大理石地面用毛巾擦拭1次；1、地板无脚印、无污

2、8：30-9：30对阳台、门窗、栏杆、花盆等饰渍、无烟蒂、无痰

物擦拭1次，地面清扫1次，湿拖1次；迹、无垃圾；

3、9：30-11：00对样板房地毯，地面、床上用2、楼内的其它部位如

品，客厅布沙发、皮沙发吸尘1次，扶手玻柱面、墙面、台面、

10样板房璃每天刮1次；栏杆、椅子、沙发、

4、11：00-13：00就餐时间；灯座等保持光亮、

5、13：00-14：30对样板房前、后花园长椅、长整洁无灰尘；

凳等饰物擦拭1次地面清扫1次，湿拖1次，3、玻璃大门干净、光

大理石地面用毛巾擦拭1次；亮、无手印、无刮

6、14：30-16：30对样板房家具及设备装饰物，痕。

门窗、空调擦拭1次，玻璃每天刮1次；

7、16：30-17：00对样板房布鞋套进行清洗。

图片与标准说明

1、巡视过程中及忖清理垃圾，垃圾

篓内垃圾不得超过总容积的

2/3；

1、每日上、下午上班前分两次重点

2、每天至少一次对电动清洁设备

清理，并不断巡视，保持清洁；

进行检测，确保正常使用。发现

2、如条件许可，清洁时，关闭卫生

问题及时上报保洁班长；

间，暂不让公开使用，但必须放

3、每周至少对洗手间内墙壁、隔

置警示牌，打开窗户通风；

板、风口、排风扇等进行一次清

3、用水冲洗大小便池，并用夹子夹

洁；

出小便池内的烟头等杂物：

4、每天至少1次用洁厕水兑水混

4、用厕刷和洁厕净洗刷大小便池，

合液对洗手间地面进行刷洗；

11卫生间然后用清水冲净；

5、每周对洗手间高位灯饰进行一

5、用毛巾擦拭面盆、台面、墙面和

次全面清洁；

门窗等设施；

6、每日上、下午上班前分两次重点

6、清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦

清理，并不断巡视，保持清洁；

干；

7、坐便器内部无污渍、污垢；

7、用拖把拖拭地面，并使用毛巾擦

8、坐便器外部、水箱外部无灰尘、

拭四周死角；

污垢、污渍、水渍及其他印迹；

8、适量的喷泗空气清新剂，小便池

9、坐便器盖板、坐板无水迹及其他

内放置樟脑丸或香精球等。

印迹；

10、坐便器内、外部及水箱表

面色泽光亮、无垠伤。

图片与标准说明

11

1、地毯养护的重要之处就是吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘2-3次；

2、发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有口香糖时，可分别使用1、地毯

除油剂和刀片刮除口香糖等方法来进行清洁；表面

3、定期清洗应每月清洗1次，方法如下：无污

A、先套好地毯刷，再将地毯水倒入洗地毯机的水箱内；渍、口

B、拉动水箱开关，将水均匀撒在地毯匕香胶

C、控制机器的走向，由左至右10cm/s的速度为宜；残留；

D、上行于下行要互叠约10cm；2、地毯

E、用吸水机吸干地毯内的水分及污物，打开门窗、吹风机；纤维

F、当听到不正常的声音或闻到了不正常的气味时，应立即将根部

机器关闭检查；无灰

4、地毯压痕消除：地毯由于家具或其它物件的重压会形成凹痕，尘；

消除凹痕的方法是：将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部份3、地毯

地毯5-10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可表面

恢复原状。色泽

则66消清

125、地毯焦痕消除：焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部鲜艳，

洁与份的毛刷掉即可；若是较严重的焦痕，可把压地家具下的地毯总体

保养毛刷起来后，用剪刀剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用类似一致、

书本轻重的平面物品压在上面，待粘合剂干燥后粘上去的毛就无漏

牢固了，再用毛刷轻轻梳理一下便可。洗现

6、地毯复色：地毯用久了颜色就不如新的鲜艳，要让用久了的地象；

毯颜色变得鲜艳起来，可在前•天晚上将食盐撒在地毯上，第4、地毯

二天早上用干净的湿毛巾把盐清洁干净，地毯的鲜艳色即可恢干燥，

复。地毯

7、地毯污迹去除：纤维

A、对于毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油蓬松，

擦拭。梳理

B、对果汁和啤酒渍，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温整齐，

水加少许食醋溶液擦洗。有弹

C、对墨水迹，可在墨水迹处撒细盐末，再用肥皂液刷除，若性。

是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。

图片与标准说明

12

一路劲物业文件编号：

、RKPROPERTYSERVICE

外围保洁作业指导书版本号：A/1页码：1/3

编制校对审核批准

外围保洁作业指导书

编号:

项序「作

工作流程工作标准

目内容

1、上岗工作前工具的准备；

2、工具：长竹扫把、胶扫把、垃圾手推车、毛巾、水桶、1、道路：无泥砂、积

中性清洁剂；水、污垢、宠物粪

3、用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、便、杂物等垃圾，

泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾铲内，每100平方内烟

然后倒进垃圾手推车内；头、纸团不超过二

4、用胶扫把将道路边上靠绿化一带的泥土进行清洁，不个，无一厘米以上

道路

可将泥土扫入下水井盖以免下水道堵塞；的石子，地面垃圾

1的清

5、每天打扫3次，每小时循环保洁1次，保持整洁；的滞留时间不得

洁

6、如路面上有油迹或顽固性污渍时，要及时使用除油剂超过半小时；

作

或松香水之类的清洁剂进行清洁；2、每日上午用长竹

业

7、在雨天时，雨后要及时把路面上的积水和泥沙清扫干扫把清扫1遍，用

指

净，以免在行走时将水溅到业主或客户身上；胶扫把随时进行

导

8、园区的木地板面每II拖拭1次，每小时巡视1次，保清扫；每半月对路

持清洁；面冲洗1次。

9、对有污渍的路面和场地用水进行清洗。

1、每日设施设备必须擦拭2次；

公共2、擦拭时必须是由外至内，以免灰尘散落在地面上；

1、公共设施设备：每

设施3、每日下班前必须检查更换垃圾桶内的垃圾袋，以免在

日上午擦拭2次，

2设备次日清晨有异味；

对于高位每周进

的清4、垃圾桶内部，在夏季是一周清洗1次，冬季是每半月

行擦拭1次。

洁清洗1次；

5、灯具等电器设备必须在不通电的情况下进行清洁。

图片与标准说明

13

1、绿化带：每日上午

1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；对绿化带上面的

2、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来垃圾清扫1次，下

的小杂物，用手捡入垃圾铲内，然后倒入垃圾手推车午循环保洁；

绿化内；2、绿地匕无果皮、纸

3带的3、在清扫草地的同时、仔细清理树下的枯枝落叶；屑、石块等垃圾；

清洁4、每日早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环3、绿地上无烟头、饮

保洁1次、保持清洁干净；料罐、石块等杂

5、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石物；

块等垃圾和杂物。4、绿地上无枯枝落

叶。

1、准备工具：水泵、水管、铁锹、水桶、扫把、地刷、