老年人就医便利服务工作实施方案

老年人就医便利服务工作实施方案汇报人：2023-11-27·背景介绍·

目标与原则·主要措施·保障机制·实施效果评估

·总结与展望01背景介绍老年人慢性病发病率高老年人群体的健康状况相对较差，慢性病的发病率较高，需要频繁就医。行动不便老年人身体机能下降，行动不便，前往医院就医需要一定的帮

助。医疗知识缺乏部分老年人对医疗知识了解不足，就医时需要指导和帮助。

老年人群体的就医现状0103老年人就医便利服务的政策背景政府高度重视国家高度重视老年人就医便利问题，出台了一系列政策文件，要求医疗机构为老年人提供便利服务。地方政策支持各地政府也积极响应国家号召，制定了一系列地方性政策，推动老年人就医便利服务工作。

老年人就医便利服务的现实需求家庭照顾压力大随着社会老龄化程度的加深，家庭照顾老年人的压力越来越大，需要社会提供更多的支持和服务。老年人看病难、看病贵由于身体状况和经济条件的限制，老年人看病存在一定的困难和问题，需要提供更多的帮助和便利。目标与原则方便老年人就医，提高医疗服务质量和效率。优化医疗资源配置，实现医疗服务的公平性和可

及性。建立完善的老年人医疗服务体系，满足老年人的

医疗需求。123

实施目标以老年人为本，尊重老年人的权益和需求。公平、公正、公开，保障老年人平等享受医疗

服务。整合资源，协同合作，构建高效、便捷的医疗

服务体系。金

基本原则实施范围全国范围内的综合性医院、社区医院、乡镇卫生院等医疗机构。实施对象60岁及以上的老年人，特别是高龄、失能、贫困等特殊老年人群体。

实施范围与对象03主要措施简化挂号、问诊流程为老年人提供电话、网络等多种挂号方式，减少排队

等待时间。优化诊疗流程合理安排医生就诊时间，确保老年人能够得到充分、

连续的诊疗服务。提供预约服务为老年人提供预约诊疗服务，减少等待时间和往返次

数。

优化就医流程●

建立绿色通道制度为老年人提供优先诊疗服务，特别是针对急诊、重症患者。●

提供急救服务加强急救设施和人员配备，确保老年人能够在第一时

间得到救治。●

提供转诊服务为需要进一步治疗的老年人提供及时、有效的转诊服

务。

提供绿色通道推广老年医学促进老年医学的发展，提高老年人的医疗保健

水平。培养护理人才加强护理人员的培训和管理，提高护理服务质量。加强医生培训提高医生对老年疾病的诊断和治疗能力。

强化医疗队伍建设●提供定期健康检查为老年人提供定期健康检查服务，及时发现并处

理潜在的健康问题。●

加强健康宣教开展健康知识普及活动，提高老年人的健康意识

和自我保健能力。●

提供康复服务为康复期的老年人提供专业的康复训练和指导服

务。

落实健康管理服务建立健康档案信息平台实现老年人健康信息的共享和连续管理。加强远程医疗服务利用现代信息技术为老年人提供远程诊疗和咨询服务。推广智能医疗设备为老年人提供更加便捷、个性化的医疗服务。

加强医疗信息化建设保障机制敬老院建立老年人就医便利服务工作领导小组，明确各成员单位的具体

职责，确保工作有序开展。务站建立定期调度机制，及时掌握工作进展情况，协调解决工作中遇

到的问题。

组织领导保障鼓励社会资本参与老年人就医

便利服务工作，引导金融机构

为相关项目提供优惠贷款支持加大政府投入力度，设立专项资金支持老年人就医便利服务工作，确保资金及时足额到位

资金投入保障加强资金监管，确保资金使用安全规范，提高资金使用效益

政策支持保障制定优惠政策，为老

年人就医便利服务提

供税收减免、土地供

应等支持。完善相关法律法规，

为老年人就医便利服

务提供法律保障。加强医疗队伍建设，

提高医务人员专业水

平和服务质量。加强宣传教育，提高社会对老年人就医便利服务的认识和重视程度。加强与各类社会组织、企事业单位的合作，共同

推进老年人就医便利服务工作。建立举报投诉机制，及时处理和解决群众反映的

问题，加强社会监督。社会参与保障同步提高O上调退休人员05实施效果评估服务覆盖率评估就医便利服务工作在目标老年人

群中的覆盖率，反映服务的普及程度

和公平性。服务满意度评估老年人对就医便利服务工作的满

意度，包括医疗服务、护理服务、就

医流程等方面的评价。服务效率评估就医便利服务工作的服务效率，

包括平均诊疗时间、平均住院时间等

方面的指标。健康改善程度评估老年人就医便利服务工作对改善

其健康状况的效果，包括疾病治愈率

、病情控制率等。

评估指标体系问卷调查通过发放问卷，收集老年人对就医便利服务

工作的评价和满意度等信息。案例分析挑选典型案例进行深入分析，了解就医便利

服务工作在不同个体和情境下的效果。定量数据分析对收集到的数据进行分析，比较不同地区、

机构和时间段的服务效果差异。专家评审邀请相关领域专家对实施效果进行综合评估,提出改进建议和意见。

评估方法与流程服务改进根据评估结果，针对存在的问题和不足进行改进，提高服务质量和

效果。政策调整将评估结果作为政策调整的重要参考依据，优化政策设计和实施方

案。跨机构交流与合作加强与其他机构和地区的交流与合作，分享经验和最佳实践，共同推进老年人就医便利服务工作的发展。

评估结果应用与反馈总结与展望优化服务流程通过老年人就医便利服务工作的实施，医院成功实现了服

务流程的优化，减少了老年人就医的时间成本。提高医疗资源利用效率该工作方案促进了医疗资源的合理利用，减少了医疗浪费提升患者满意度通过提供便利服务，老年患者对医院的满意度得到了显著

提升。

工作成效总结服务覆盖面有限目前老年人就医便利服务主要集中在城市大型医院，农村和小型医院的服务覆盖面较窄。技术应用不足在信息化和智能化技术的应用方面仍有待提高，以便为老年人提供更高效、便捷的服务。跨部门合作障碍医院与其他相关机构(如社区、家庭等)之间的合作仍需进一步加强，实现老年人就医服务的全面优化。

问题与挑战分析拓展服务覆盖面应逐步将老年人就医便利服务扩展到农村、社区等更多场所，提高服务的普及率和覆盖面。加强技术应用