新媒体运营 课件 项目四 社群运营

社

群

运

营CONTENTS目录认识社群与社群运营Understandingcommunitiesandcommunityoperations1

创建一个完整的社群Createawholecommunity2

策划并开展社群活动Planandcarryoutcommunityactivities301认识社群与社群运营社群运营概述社群与社群经济认识社群与社群运营一、社群与社群经济

社群是基于一个点、一种需求和爱好把志同道合的人聚集在一起,形成的一种关系圈子。一个运营良好的社群应该拥有稳定的群体结构、一致的群体意识和行为规范,以及持续的互动关系。

现如今提及社群,一般都是指互联网上以QQ、微信、自主研发的App和小程序等新媒体平台为主所聚集的网络群体。一、社群与社群经济

（一）社群的特征1、拥有志同道合的人群2、相同的组织架构3、有价值的内容输出4、建立高质量的子社群认识社群与社群运营一、社群与社群经济

（二）

社群经济

当社群发展到一定程度后,就出现了社群经济。社群经济是指通过社群达成交易,使产品和用户之间建立情感联系,通过产品和用户共同的作用将三者联合起来,打造一个自主运转、自主循环的经济系统。例如,小米手机的社群,都是汇集了喜爱该产品的用户而形成的。在社群经济时代,粉丝是产生价值的关键性因素,而促成粉丝产生消费行为的关键则是其对品牌的信任和感情。因此,企业要重视将用户转化为粉丝。认识社群与社群运营二、社群运营概述

(一)

社群运营的概念

社群运营是指以社群和社群经济为基础,通过微博、微信等新媒体平台,将拥有共同需求的群体联系起来,进而推销自身产品或服务所形成的一种商业形态。

社群运营的前提条件是社群成员的参与度与创造力。社群的资源丰富且多样,运营人员可以通过社群成员之间的交流、互动,激发其创造力、组织能力,促使产品、服务、功能进一步完善,最终促进社群的发展。认识社群与社群运营认识社群与社群运营

二、社群运营概述1234吸引精准用户此通过对目标用户基础信息、观念、环境的分析,了解目标用户。维护用户活跃度运营人员可通过线上线下两种方式开展活动,如线上嘉宾、社群成员经验分享,线下节日、纪念日聚会等。打造社群口碑设拥有好产品、好内容、好服务的社群,其口碑经过积累、沉淀也会更好。明确社群定位

社群定位可从价格、范围、品类、人群、规模等方面来思考。社群条件必备运营02创建一个完整的社群设计社群视觉标识确定社群口号设置社群名称

明确社群结构制定社群规则创建一个完整的社群例如，以产品为延伸来命名(小米手机的“米粉”)从社群的核心构建点来命名社群名称应遵循定位精准、适宜传播、简单明了的原则,切忌出现使用生僻词汇、使用宽泛词汇、频繁改名的情况。从目标用户的需求来命名话题一、设置社群名称创建一个完整的社群

通过一句话来描述社群的功能或特点,简洁且直观。功能或特点

直接以社群能够带给用户的利益作为口号,可以吸引对该利益感兴趣的用户利益获得情感价值二、确定社群口号

以精神层面的情感价值作为社群口号,可以吸引认可社群价值观的用户群体。三、设计社群视觉标识

社群视觉标识即区分不同社群的标识元素,如Logo、徽章等,一般在社群名称、社群口号的基础上进行设计,可作为线上线下活动的标识物,用于聚集社群成员。

在社群Logo的基础上,社群可以设计并制作其他视觉元素,如邀请卡、胸牌、旗帜、纪念品等,以用于社群各种线上线下活动的开展。创建一个完整的社群创建一个完整的社群四、明确社群结构社群创建者社群创建者是社群的初始创建人,一般为具有人格魅力、专业技能、出众能力的人。社群管理者1.总管理2.副管理

3.管理组长

4.管理人员

5.管理助手社群参与者社群参与者即社群中的普通成员,其风格可以多样化,但要能参与到社群活动和讨论中。社群开拓者群开拓者是社群的核心发展力量,必须具备能谈判、善交流的特质。创建一个完整的社群四、明确社群结构社群分化者社群分化者一般具有非常强的学习能力,能够深刻理解社群文化并参与社群的建设,是社群裂变的关键性人员。社群合作者社群合作者是与社群彼此认同、理念相同、具备等同资源,以达成互惠互利的企业或组织。社群付费者社群付费者就是指通过支付一定的费用加入社群的成员,能为社群的发展提供资金支持,能积极参与到社群的活动中去,保证社群的活跃度。创建一个完整的社群五、制定社群规则引入规则1.邀请制

2.任务制

3.付费制

4.申请制

5.举荐制日常规则1.名称规则

2.交流分享规则3.其他规则

激励规则

1.考核规则

2.奖励规则淘汰规则1.人员定额制2.犯规剔除制3.积分淘汰制03策划并开展社群活动

社群交流社群分享社群福利社群线下活动社群打卡策划并开展社群活动1、灵魂人物分享2、嘉宾分享3、社群成员分享4、总结分享社群分享类型1、确定

2、通知3、暖场

4、控制5、互动

6、福利7、宣传社群分享过程话题一、社群分享策划并开展社群活动二、社群交流策划活动在进行社群交流前,必须确定好参与交流的人、交流的话题,以及话题组织者、主持人、控场人员等角色。预告暖场在进行社群交流前,可以设置预告环节,将活动相关信息展示给社群成员,如主题、时间等。交流过程包括开场白、交流、过程控制、其他互动和结尾等。交流结束在社群交流活动结束后,主持人或组织者需要对活动进行总结,将比较有价值的交流内容整理出来,总结活动的经验与不足三、社群福利

(一)物质福利

(二)现金福利

(三)优惠福利

(四)荣誉福利

(五)虚拟福利策划并开展社群活动四、社群打卡(一)设置打卡规则

1.监督规则

2.激励规则

3.淘汰规则策划并开展社群活动四、社群打卡(二)营造打卡气氛1.树立榜样

2.互相鼓励3.设置竞争机制

4.提供惊喜

5.调动感情策划并开展社群活动策划并开展社群活动(一)社群线下活动的类型社群线下活动包括核心成员聚会、核心成员和外围成员聚会、核心成员地区性聚会等