房地产业务流程管理

ManagementConsulting康达信管理顾问效力彳卓越我理

江跃宗

ManagementConsulting

江跃宗咨询与培训的典型客户：

100多家国内外知名企业提供咨询和培训

IBM

经验：11年管理咨询经验

资格：注册高级审核员

注册验证审核员

注册培训讲师

上海上实城市投资发展公司

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目录

3

-组织应该建立多少个流程是合适的？

-如何识别房地产的关键流程？

-如何识别流程的关键控制点？

-什么是卓越的流程？

i.ManagementConsulting

IS09000提供了提升质量的管理工具，其目的是提升顾客满意，流程管理强调以提升流程绩效为目的，

通过流程优化或再造，提升流程运作效率并最终提升组织的绩效。

主要内容

2）建立质量体系文件并实施

3）通过内部和外部审核实现

进行体系的持续改进

关注重点组织结构与管控模式以流程为中心

提高流程的绩效

主要作用明确组织框架和部门提升流程运作效率，确通过组织绩效管理实现作为一种管理工具，实现规

主要职能和权限，实保流程运作顺畅，实现组织绩效目标，并持续范化、标准化和系统化的管

现扁平高效的组织运管理的一致性、延续性改进组织绩效理，提高组织自我完善的能

力

关联关系组织框架和管控模式1）岗位职责和绩效考核1）流程绩效管理是绩1）IS09000主要针对质量管

的确定是实现流程管需要围绕流程展开，因效管理的一部分理提出的管理框架，但没有

2）组织绩效目标是通具体的操作方法和如何实现

过程管理的最优化因此需要

结合流程管理进行

3）通过组织绩效目标

分解流程绩效目标再分2）如何衡量ISO运行效果并

解为岗位绩效目标保证其持续达到执行需要通

过绩效管理来驱动

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卓

卓

卓

越

越

越

的

流

产

人

程

品

创业期成长期成熟期衰退期

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-流程是实现产品的载体

-产品是人按照流程运行的结果

-人是流程和产品的设计和实现者

程？

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战略、组织、流程与绩效

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绩效管理体系设计绩效驱动

绩效评估与改进绩效反馈与应用

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流程概念

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流程与过程有什么不同吗？

PROCESS

FLOWCHART

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什么是流程?

ManagementConsulting

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输入

规定要求要求满足

（包括资（过程的结

源）果）

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Outputs

fromD

图3.过程顺序模式

一个过程的输出可能是另一个过程的输入并且与整个

网络或体系相互联系或影响

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m

-—二—

培训过程和结果的测量评估确保满足要求

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出

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丰田公司估计，许多制造业

工厂中任何时刻都有

一顾客的角度如何衡量？85%的工人没有做工作：

活动增值与流程增值不同

考虑对象不同，衡量标准不同

25%的人正在按照低效的标准或方

-同一类活动在不同的组织可能法工作

是增值也可能是不增值，如检

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管理一个或者几个流程的一种体制，把责任和义务端对端地分配给流程所有者（托马斯伯特尔斯）

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流程的要素

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构成流程的核心及隐含的要素

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以有形的流程影响组织的内部文化并

带动组织文化的转变，建立高效沟通/开

组织内部文化转变放/知识共享/有效执行的内部文化

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创业期成长期成熟期衰退期

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过程方法导入偏平化管理，通过跨越不同职能部门的壁垒和将他们焦点统一到组

织目标,同时改进过程界rtn昔理（见图2）.

反思知音卡的申请和使用流程的问题

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•制定全面的睡邮

•培训流程和考试•责任部门

按照纠正

主要求进行

•提出藤第

要纠正

工•填写执行记录

•缺少

作•纠正效

•按照监控流程执行

果与绩效

•不完整

挂钩

流程审核

味推

1个月

1周

长期

1个月

田­诊断报告

•流程清单

i•纠正报告

输

出•改进万案

・流程图

•手册/程序/作业指引

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目录

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层次

主流程（一二级）

子流程（三级及以下）

重要性资源的管理

核心流程产品实现

监视、测量和改进

对象

内部流程

业务流程外部流程

关键和核心流程有什么区别？

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主流程（一二级）-ISO程序

■跨部门或跨多个岗位

■个别部门及部门内部活动为主

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•……二…………•二………•…•・二

MKI>MW

项目部采购部工程部营销部I

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流程树结构

(行动1

/

行动2

行动3

/_______________

活动1行动4

活动2

活动36

资料来源：罗兰•贝格33

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流程树结构表

第一级流程第二级流程第三级流程流程名称负责人

资料来源：罗兰•贝格34

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1.人力资源管理流程

2.培训流程

出

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核心流程：关键流程：

与产品有关的直接产生

价值的业务类流程对流程价值产生重要

影响的流程，包括业务

流程及管理流程

如：

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-制度强调的是能做什么，不能做什么，流程管理文件

关注的是如何做

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目录

二、流程的分类（流程有哪些类别？）

三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？）

四、流程的诊断、评价、绩效衡量（我们的流程表现如何？）

五、房地产业务流程的特点与常见问题（我们的流程有什么不同？）

六、流程分析（如何分析流程？）

十、流程管理的关键成功因素

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识别流程和描述流程是进行流程分析的基础

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流程描述dsuumrw-MSeMtnVt.-

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