人力资源行业人才引进与培养方案

人力资源行业人才引进与培养方案TOC\o"1-2"\h\u23868第一章人才引进策略规划 373211.1人才引进的目标与原则 3141841.1.1目标 3230941.1.2原则 3241361.2人才引进的需求分析 3312461.2.1企业发展战略分析 398541.2.2岗位需求分析 3314481.2.3人才市场分析 497191.3人才引进的渠道与策略 4195861.3.1渠道 4163461.3.2策略 421720第二章人才选拔与评估 474182.1人才选拔的标准与流程 4293662.1.1人才选拔标准 4237572.1.2人才选拔流程 4152552.2人才评估的方法与工具 5274522.2.1人才评估方法 5201492.2.2人才评估工具 524992.3人才选拔与评估的注意事项 512827第三章员工培训与发展 6201533.1培训体系的构建 644413.1.1培训体系的目标 6132453.1.2培训体系的架构 6129823.2培训内容的设定与实施 6216513.2.1培训内容的设定 6243383.2.2培训实施 6189453.3员工职业发展规划 766263.3.1职业发展规划的制定 7103383.3.2职业发展规划的落实 712771第四章人才激励与保留 7102554.1激励机制的构建 7144484.2薪酬福利体系的优化 8281084.3人才保留的策略与措施 87341第五章企业文化建设 9235125.1企业文化的内涵与价值 9207065.2企业文化的传播与推广 9226155.3企业文化对人才引进与培养的影响 921424第六章人才队伍结构优化 1072116.1人才队伍结构分析 1010456.1.1人才队伍现状 10300746.1.2人才队伍结构问题 1077596.2人才队伍结构优化的策略 108806.2.1建立多元化的人才引进机制 10289636.2.2优化人才队伍结构 11238026.2.3激发人才潜力 1156516.3人才队伍结构优化的实施与评估 11252406.3.1制定人才队伍结构优化方案 1132076.3.2实施人才队伍结构优化 11152206.3.3评估人才队伍结构优化效果 1122259第七章人才梯队的建设与管理 11164687.1人才梯队的构建 11293147.1.1明确人才梯队建设目标 12274457.1.2制定人才选拔标准 1212357.1.3搭建人才梯队框架 12226617.1.4实施人才引进策略 12145267.2人才梯队的培养与管理 1239227.2.1制定人才培养计划 12190187.2.2开展多样化培训 12122767.2.3加强人才激励机制 128187.2.4实施人才梯队动态管理 12258467.3人才梯队的评估与优化 13134807.3.1建立评估体系 1341647.3.2实施评估流程 13246457.3.3优化人才队伍建设 13161187.3.4持续改进与完善 134408第八章人力资源信息系统建设 13378.1人力资源信息系统的选型与实施 13123428.1.1选型原则 13244918.1.2实施步骤 14122268.2人力资源信息系统的管理与维护 1430188.2.1管理策略 1470998.2.2维护措施 1494728.3人力资源信息系统在人才引进与培养中的应用 14118608.3.1人才引进 14290848.3.2人才培养 1424040第九章人才引进与培养的法律法规保障 15150509.1人才引进与培养的法律法规概述 15128669.1.1法律法规的定义与作用 1518409.1.2人才引进与培养相关法律法规体系 15259399.2人才引进与培养的法律法规实施 15182649.2.1法律法规的实施主体 15129089.2.2法律法规的实施措施 15272549.3人才引进与培养的法律法规监督与维权 1642149.3.1法律法规监督 16179959.3.2维权途径 1614015第十章人才引进与培养的效果评估与改进 162130010.1人才引进与培养效果评估的方法与指标 16238810.1.1评估方法 16144810.1.2评估指标 171254310.2人才引进与培养效果的改进策略 17632310.2.1完善人才引进策略 17112010.2.2提高人才培养质量 173102010.2.3完善激励机制 172118710.3人才引进与培养效果的持续优化与改进 18第一章人才引进策略规划1.1人才引进的目标与原则人才引进是企业发展的重要组成部分，其目标旨在为企业补充新鲜血液，提高整体竞争力，实现可持续发展。以下是人才引进的主要目标与原则：1.1.1目标（1）优化人才结构：通过引进具备不同专业背景、技能和经验的人才，使企业人才队伍更加合理化。（2）提升创新能力：引进具备创新精神和技术能力的人才，为企业发展注入新的活力。（3）增强企业竞争力：通过引进优秀人才，提高企业整体竞争力，实现战略目标。1.1.2原则（1）适应性原则：根据企业发展战略和实际需求，合理确定人才引进的方向和规模。（2）前瞻性原则：关注行业发展趋势，提前布局，引进具备未来发展潜力的人才。（3）效益原则：充分考虑人才引进的成本与效益，实现人才价值的最大化。1.2人才引进的需求分析1.2.1企业发展战略分析结合企业发展战略，明确人才引进的重点领域和方向。1.2.2岗位需求分析根据岗位职责和任职要求，确定人才引进的具体标准和条件。1.2.3人才市场分析了解行业人才市场现状，掌握人才供需状况，为人才引进提供数据支持。1.3人才引进的渠道与策略1.3.1渠道（1）内部推荐：鼓励员工推荐优秀人才，提高人才引进的针对性和成功率。（2）招聘网站：利用国内外知名招聘网站发布招聘信息，扩大人才来源。（3）校园招聘：与高校合作，选拔优秀应届毕业生，为企业培养后备力量。（4）行业交流：通过参加行业交流活动，挖掘潜在人才资源。1.3.2策略（1）建立完善的人才评价体系：对人才进行全面评价，保证引进的人才具备较高素质。（2）提供有竞争力的薪酬福利：吸引优秀人才，提高企业吸引力。（3）注重人才培养与发展：为引进的人才提供良好的成长环境和晋升机会。（4）加强企业文化建设：通过企业文化建设，提升员工的归属感和忠诚度。第二章人才选拔与评估2.1人才选拔的标准与流程2.1.1人才选拔标准人才选拔标准是保证企业招聘到合适人才的关键因素。以下为人力资源行业人才选拔的主要标准：（1）专业技能：候选人应具备人力资源管理相关领域的专业知识和技能，包括劳动法、招聘与配置、薪酬福利、绩效管理等方面。（2）工作经验：具备一定年限的人力资源行业工作经验，了解行业发展趋势和市场需求。（3）沟通能力：具备较强的沟通能力，能够与各部门、员工及外部合作伙伴进行有效沟通。（4）团队协作：具备良好的团队合作精神，能够适应团队工作环境。（5）学习能力：具备较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能。2.1.2人才选拔流程人力资源行业人才选拔流程主要包括以下几个环节：（1）岗位发布：根据企业需求，发布招聘信息，包括岗位要求、薪资待遇等。（2）简历筛选：对收到的简历进行筛选，筛选出符合岗位要求的候选人。（3）面试：组织面试，包括初试、复试等多个环节，全面评估候选人的综合能力。（4）背景调查：对候选人进行背景调查，了解其工作经历、教育背景等。（5）录用：根据面试和背景调查结果，确定录用候选人。2.2人才评估的方法与工具2.2.1人才评估方法人力资源行业人才评估方法主要包括以下几种：（1）面试评估：通过面对面交流，了解候选人的专业知识、工作经验、沟通能力等。（2）技能测试：通过专业测试，评估候选人的专业技能水平。（3）案例分析：让候选人分析实际案例，了解其解决问题和分析问题的能力。（4）角色扮演：模拟实际工作场景，观察候选人在特定情境下的表现。2.2.2人才评估工具以下为人力资源行业常用的人才评估工具：（1）面试题库：根据岗位要求，设计面试题目，保证面试过程的全面性和针对性。（2）专业技能测试卷：针对岗位所需技能，设计测试题目，评估候选人的专业水平。（3）心理测试：通过心理测试，了解候选人的性格特点、职业倾向等。（4）360度评估：从多个角度收集候选人的评价信息，全面了解其综合能力。2.3人才选拔与评估的注意事项在人才选拔与评估过程中，以下事项需予以关注：（1）保证评估标准的客观性、公正性，避免主观臆断。（2）关注候选人的综合素质，而非仅仅看重某的能力。（3）注重评估过程的严谨性，避免因操作不当导致的评估结果失真。（4）及时反馈评估结果，与候选人保持良好的沟通。（5）关注法律法规，保证评估过程的合规性。第三章员工培训与发展3.1培训体系的构建3.1.1培训体系的目标构建员工培训体系，旨在提升员工的专业技能、业务素质和综合素质，增强企业的核心竞争力，实现员工与企业共同成长。培训体系应遵循以下目标：（1）保证员工具备岗位所需的基本技能和知识；（2）提升员工在业务领域的专业素养；（3）培养员工的团队协作能力和创新能力；（4）提高员工对企业文化的认同感和归属感。3.1.2培训体系的架构（1）培训规划：根据企业发展战略和员工需求，制定长期和短期的培训规划；（2）培训组织：设立专门的培训部门或岗位，负责培训工作的组织实施；（3）培训资源：整合内外部培训资源，包括师资、课程、场地等；（4）培训评估：对培训效果进行评估，以保证培训目标的实现。3.2培训内容的设定与实施3.2.1培训内容的设定（1）基础培训：包括企业简介、企业文化、企业制度、岗位技能等；（2）专业培训：针对不同岗位，设置相应的专业课程；（3）综合培训：包括沟通技巧、团队协作、创新思维、领导力等；（4）个性化培训：根据员工个人发展需求，提供定制化培训方案。3.2.2培训实施（1）制定培训计划：根据培训内容和员工需求，制定详细的培训计划；（2）选用合适的教学方式：采用线上、线下相结合的教学方式，提高培训效果；（3）落实培训资源：保证培训所需的师资、场地、教材等资源；（4）培训跟踪与反馈：对培训过程进行跟踪，收集员工反馈意见，持续优化培训内容和方法。3.3员工职业发展规划3.3.1职业发展规划的制定（1）员工自我评估：员工根据自身兴趣、能力、价值观等因素，进行自我评估；（2）企业评估：企业根据员工的工作表现、能力、潜力等因素，进行评估；（3）制定发展规划：结合企业需求和员工个人意愿，制定员工的职业发展规划。3.3.2职业发展规划的落实（1）提供发展机会：企业为员工提供晋升、轮岗、培训等发展机会；（2）设立职业发展路径：为员工规划清晰的职业发展路径，明确晋升条件；（3）跟踪与反馈：定期跟踪员工职业发展情况，收集反馈意见，调整规划方案；（4）评估与激励：对员工职业发展成果进行评估，给予相应的激励措施。，第四章人才激励与保留4.1激励机制的构建在人力资源行业中，激励机制的构建是吸引和留住人才的重要手段。应明确激励机制的目标，即提高员工的积极性、主动性和创造性，从而提升整体的工作效率和企业竞争力。以下是构建激励机制的几个关键步骤：（1）明确激励原则：激励机制应遵循公平、公正、公开的原则，保证每位员工都能在同等条件下获得相应的激励。（2）制定激励政策：根据企业发展战略和员工需求，制定具有针对性的激励政策，包括物质激励、精神激励和职业发展激励等。（3）设立激励指标：结合企业业务特点和员工岗位要求，设定合理的激励指标，以量化员工的工作表现和贡献。（4）实施激励措施：根据激励政策和指标，实施具体的激励措施，如奖金、晋升、培训等。（5）评估激励效果：定期评估激励措施的实施效果，根据反馈及时调整激励政策，保证激励机制的有效性。4.2薪酬福利体系的优化薪酬福利体系是人才激励的重要组成部分，优化薪酬福利体系有助于提高员工的满意度和忠诚度。以下是对薪酬福利体系进行优化的几个方面：（1）提高薪酬竞争力：保证员工的薪酬水平与市场行情相匹配，以吸引和留住优秀人才。（2）完善福利制度：除法定福利外，提供多样化的福利项目，如健康保险、年假、员工培训等。（3）建立薪酬激励机制：将员工薪酬与个人绩效挂钩，激发员工的工作积极性。（4）优化薪酬结构：合理分配固定薪酬和浮动薪酬，使薪酬体系更具激励性。（5）加强薪酬管理：建立健全薪酬管理制度，保证薪酬分配的公平性和透明度。4.3人才保留的策略与措施人才保留是人力资源行业面临的重要课题。以下是一些有效的人才保留策略与措施：（1）建立良好的企业文化：营造积极向上、团结互助的企业氛围，增强员工的归属感。（2）关注员工职业发展：为员工提供职业发展机会和培训资源，帮助员工实现职业目标。（3）加强沟通与反馈：搭建员工与管理层之间的沟通渠道，及时了解员工需求和问题，给予关注和支持。（4）优化工作环境：创造舒适、安全的工作环境，提高员工的工作满意度。（5）实施员工关怀计划：关注员工身心健康，提供心理辅导、健康检查等关怀服务。（6）建立人才梯队：培养和储备一批具有潜力的年轻人才，保证企业可持续发展。通过以上策略与措施，企业可以有效提高人才保留率，为企业的长远发展奠定坚实基础。第五章企业文化建设5.1企业文化的内涵与价值企业文化是指在一定的社会历史条件下，企业在长期的生产经营活动中形成的一种共同的价值观、行为准则和经营理念。它包括企业的使命、愿景、价值观、企业精神、道德规范等方面，是企业凝聚力和创造力的源泉。企业文化的价值在于：一是塑造企业品牌形象，提升企业的知名度和美誉度；二是增强员工的归属感和认同感，提高员工的凝聚力和向心力；三是推动企业创新，促进企业可持续发展；四是优化企业管理，提高企业效率和竞争力。5.2企业文化的传播与推广企业文化的传播与推广是企业文化建设的重要环节。企业应采取以下措施：（1）加强企业文化培训，让员工深入了解企业文化的内涵和价值，提高员工对企业文化的认同感。（2）举办企业文化活动，如企业周年庆典、员工生日会、企业开放日等，让员工在活动中感受企业文化，增强员工的归属感。（3）利用企业内部媒体，如企业报、企业网站、公众号等，宣传企业文化，传播企业文化故事。（4）开展企业文化交流，鼓励员工分享企业文化故事，促进企业文化在内部的传播。（5）加强企业文化与外部交流，通过参加行业展会、论坛等活动，展示企业形象，传播企业文化。5.3企业文化对人才引进与培养的影响企业文化对人才引进与培养具有深远的影响。在人才引进方面，企业文化是吸引和留住人才的重要因素。一家具有优秀企业文化的企业，能够为员工提供良好的工作氛围和发展空间，使员工愿意加入并长期留在企业。同时企业文化还能够帮助企业筛选出与企业价值观相符合的人才，提高人才引进的效率。在人才培养方面，企业文化对员工的成长和发展具有积极的促进作用。企业文化能够激发员工的潜能，提高员工的工作积极性和创新能力。通过企业文化培训，员工能够更好地理解和把握企业的价值观和经营理念，从而更好地为企业创造价值。企业文化还能够促进员工之间的沟通与合作，形成良好的团队氛围。在共同的企业文化背景下，员工能够更好地理解彼此，形成紧密的团队凝聚力，提高团队协作效率。企业文化在人才引进与培养方面具有重要作用，企业应重视企业文化建设，不断提升企业文化的内涵和价值，为企业的可持续发展提供强大的人才支持。第六章人才队伍结构优化6.1人才队伍结构分析6.1.1人才队伍现状在当前人力资源行业的发展背景下，企业人才队伍结构呈现出一定的特点。从学历结构来看，高学历人才比例逐年上升，但仍有部分岗位存在人才短缺现象。从专业结构来看，人力资源相关领域专业人才较多，但具备跨学科背景的人才相对较少。从年龄结构来看，企业人才队伍整体年轻化，但部分关键岗位存在年龄断层问题。6.1.2人才队伍结构问题（1）人才分布不均：企业内部人才分布存在一定的不均衡现象，部分部门或岗位人才过剩，而另一部分部门或岗位人才短缺。（2）专业结构单一：企业人才队伍专业结构相对单一，缺乏多元化，难以满足企业多元化发展的需求。（3）人才潜力挖掘不足：企业对人才潜力的挖掘和培养不够，导致部分人才未能充分发挥其价值。6.2人才队伍结构优化的策略6.2.1建立多元化的人才引进机制（1）拓宽人才引进渠道：通过校园招聘、社会招聘、内部推荐等多种途径，拓宽人才引进渠道。（2）注重引进跨学科人才：在招聘过程中，关注具备跨学科背景的人才，以促进企业创新能力和多元化发展。6.2.2优化人才队伍结构（1）合理配置人才资源：根据企业发展战略和业务需求，合理配置人才资源，保证人才队伍结构合理。（2）加强内部人才培养：通过内部培训、岗位交流等方式，提高人才的综合素质和能力。6.2.3激发人才潜力（1）建立健全激励机制：设立科学合理的激励机制，激发人才的工作积极性和创造力。（2）关注人才成长需求：关注人才的成长需求，为人才提供职业发展空间和机会。6.3人才队伍结构优化的实施与评估6.3.1制定人才队伍结构优化方案根据企业发展战略和人才队伍现状，制定具体的人才队伍结构优化方案，明确优化目标和实施步骤。6.3.2实施人才队伍结构优化（1）加强人才引进与培养：按照优化方案，加大人才引进和培养力度，提升人才队伍整体素质。（2）优化人才配置：根据企业业务需求，合理调整人才分布，实现人才资源的优化配置。6.3.3评估人才队伍结构优化效果（1）设立评估指标体系：根据优化目标，设立相应的评估指标体系，全面评估人才队伍结构优化效果。（2）定期进行评估：定期对人才队伍结构优化效果进行评估，发觉问题并及时调整优化方案。（3）持续改进：根据评估结果，持续改进人才队伍结构优化工作，以不断提升企业核心竞争力。第七章人才梯队的建设与管理7.1人才梯队的构建7.1.1明确人才梯队建设目标人才梯队的构建应首先明确建设目标，结合企业战略发展规划，确定人才梯队的规模、结构和质量要求。通过分析企业核心业务需求，制定人才梯队的具体培养方向。7.1.2制定人才选拔标准根据企业发展战略和人才需求，制定科学的人才选拔标准，保证选拔出具备潜力、适应企业发展的优秀人才。选拔标准应涵盖专业技能、综合素质、职业道德等方面。7.1.3搭建人才梯队框架根据企业业务模块和岗位需求，搭建人才梯队框架。将人才分为初级、中级、高级三个层次，明确各层次人才的职责和发展路径。同时建立人才培养库，对人才进行分类管理。7.1.4实施人才引进策略结合企业实际需求，制定人才引进策略。通过招聘、内部推荐、猎头等多种渠道，引进具备潜力的人才。同时加强与高校、科研院所的合作，拓宽人才来源。7.2人才梯队的培养与管理7.2.1制定人才培养计划根据人才梯队的构建目标和人才需求，制定系统的人才培养计划。计划应包括培训内容、培训形式、培训周期等方面，保证人才培养的针对性和有效性。7.2.2开展多样化培训实施多样化的人才培训方式，包括岗位培训、专业培训、综合素质培训等。充分利用企业内部资源，开展导师制、岗位交流、业务竞赛等活动，促进人才能力的提升。7.2.3加强人才激励机制建立科学的人才激励机制，激发人才的工作积极性和创新能力。通过设立绩效奖金、晋升通道、荣誉激励等方式，激发人才自我发展的内在动力。7.2.4实施人才梯队动态管理建立人才梯队动态管理机制，定期对人才进行评估，根据评估结果调整人才梯队的结构和层次。对表现优秀的人才给予晋升、加薪等激励，对不符合要求的人才进行淘汰或调整。7.3人才梯队的评估与优化7.3.1建立评估体系建立科学的人才梯队评估体系，包括人才培养效果、人才素质、人才结构等方面。通过定期评估，了解人才梯队的现状和问题，为优化人才队伍建设提供依据。7.3.2实施评估流程明确评估流程，保证评估的公正、公平和公开。评估流程包括评估准备、评估实施、评估结果反馈等环节。在评估过程中，充分听取各方意见，保证评估结果的准确性。7.3.3优化人才队伍建设根据评估结果，针对性地优化人才队伍建设。调整人才培养计划、培训内容、激励机制等方面，保证人才梯队能够更好地满足企业发展需求。7.3.4持续改进与完善在人才梯队的建设与管理过程中，不断总结经验教训，持续改进和完善人才队伍建设体系。通过不断地优化人才梯队，为企业发展提供坚实的人才支撑。第八章人力资源信息系统建设信息技术的高速发展，人力资源信息系统在企业管理中的地位日益凸显。一个高效的人力资源信息系统不仅能够提高企业的人力资源管理水平，还能在人才引进与培养方面发挥重要作用。以下是关于人力资源信息系统建设的探讨。8.1人力资源信息系统的选型与实施8.1.1选型原则企业在选择人力资源信息系统时，应遵循以下原则：（1）符合企业发展战略：选型时应充分考虑企业的长远发展目标，保证系统能够满足未来业务需求。（2）功能全面：系统应具备人力资源管理的基本功能，如员工信息管理、招聘管理、培训管理、薪酬福利管理等。（3）易用性与可扩展性：系统界面应简洁明了，易于操作；同时具备良好的可扩展性，以满足企业不断发展的需求。（4）安全性：系统应具备较强的安全性，保证企业数据不被泄露。8.1.2实施步骤（1）项目启动：明确项目目标、范围和预期成果，组建项目团队。（2）需求分析：深入了解企业的人力资源管理需求，明确系统功能。（3）系统设计：根据需求分析，设计系统架构和功能模块。（4）系统开发：根据设计文档，进行系统开发。（5）系统测试：对系统进行全面测试，保证功能完善、功能稳定。（6）上线运行：完成系统部署，进行上线运行。（7）培训与推广：对企业员工进行系统培训，提高使用效果。8.2人力资源信息系统的管理与维护8.2.1管理策略（1）制定完善的系统管理制度，保证系统正常运行。（2）建立系统运维团队，负责系统日常维护和故障处理。（3）定期进行系统升级和优化，提高系统功能。（4）加强数据安全管理，保证数据安全。8.2.2维护措施（1）定期检查系统硬件设备，保证设备正常运行。（2）定期备份系统数据，防止数据丢失。（3）对系统进行安全检查，防止病毒和恶意攻击。（4）及时更新系统软件，修复已知漏洞。8.3人力资源信息系统在人才引进与培养中的应用8.3.1人才引进（1）招聘管理：通过系统发布招聘信息，筛选简历，安排面试，提高招聘效率。（2）人才库管理：建立企业人才库，对人才进行分类管理，便于企业随时调用。（3）人才评价：利用系统进行人才评价，为企业选拔优秀人才提供依据。8.3.2人才培养（1）培训管理：通过系统制定培训计划，安排培训课程，跟踪培训效果。（2）员工成长档案：建立员工成长档案，记录员工培训、考核、晋升等信息，为员工职业发展提供依据。（3）绩效管理：利用系统进行绩效评估，激励员工积极性，提高工作效率。通过以上措施，人力资源信息系统在人才引进与培养方面发挥着重要作用，为企业的发展提供有力支持。第九章人才引进与培养的法律法规保障9.1人才引进与培养的法律法规概述9.1.1法律法规的定义与作用人才引进与培养的法律法规，是指国家及地方为了规范人力资源市场秩序，保障人才权益，促进人才合理流动和优化配置，制定的一系列具有法律效力的规范性文件。这些法律法规在人才引进与培养过程中起到规范、引导、保障和促进的作用。9.1.2人才引进与培养相关法律法规体系我国人才引进与培养的法律法规体系主要包括以下几个方面：（1）宪法及相关法律：如《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国劳动法》等，为人才引进与培养提供了基本法律依据。（2）行政法规：如《中华人民共和国劳动合同法实施条例》、《中华人民共和国人才市场管理规定》等，对人才引进与培养的具体操作进行了规定。（3）部门规章：如《人力资源市场暂行条例》、《人才流动和人才市场管理暂行办法》等，对人才引进与培养的相关问题进行了细化。（4）地方性法规和规章：各地根据实际情况，制定了一系列人才引进与培养的地方性法规和规章。9.2人才引进与培养的法律法规实施9.2.1法律法规的实施主体人才引进与培养的法律法规实施主体主要包括：企事业单位、社会组织和公民个人。9.2.2法律法规的实施措施（1）宣传与培训：加强对人才引进与培养法律法规的宣传和培训，提高相关主体的法律意识。（2）政策引导：通过政策引导，鼓励和支持企事业单位和社会组织依法进行人才引进与培养。（3）监管与处罚：加强对人才引进与培养市场的监管，对违法行为进行查处。9.3人才引进与培养的法律法规监督与维权9.3.1法律法规监督（1）监督：相关部门对人才引进与培养的法律法规实施情况进行监督。（2）社会监督：社会各界对人才引进与培养的法律法规实施情况进行监督。（3）内部监督：企事业单位内部对人才引进与培养的法律法规实施情况进行监督。9.3.2维权途径（1）