客房服务员的工作职责（33篇）

客房服务员的工作职责（33篇）客房服务员的工作职责（精选33篇）客房服务员的工作职责篇11.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。2.按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生;3.按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房;4.每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养;5.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的工作职责篇21、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;2、与总台校对报表、房状;3、客房内各项物品卫生整洁;4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等);5、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作单”，并把工作车及清洁工具归位放好。客房服务员的工作职责篇31、负责客房的清扫工作;2、负责按工作流程及标准做好房间客房卫生整洁、杯具清洗、物品摆放等工作;3、完成上级交办的其他事宜。客房服务员的工作职责篇41.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3.负责对结帐房间的查房工作。4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。6.负责杯具的清洁与消毒工作。7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。客房服务员的工作职责篇51、了解住客的客情动态，负责本楼的对客服务工作;2、做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产安全;3、服从领班的工作安排，按照工作程序合理安排卫生员清洁各类房间，为客人提供舒适的居住环境。客房服务员的工作职责篇61.服从领班的工作安排。2.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。3.负责退客房的检查和报账工作。4.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。5.负责及时上报，处理突发事故。客房服务员的工作职责篇71、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的工作职责篇81.负责为在住客人做续住打扫卫生以及退房打扫2.为客人提供送东西服务3.负责本人工作车和工作间的整理4.服从客房主管安排的其他事物客房服务员岗位职责篇71.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3.负责对结帐房间的查房工作。4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。6.负责杯具的清洁与消毒工作。7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。客房服务员的工作职责篇91.确保每天部门的工作有效地完成。2.清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱.3.确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守。4.检查床是否按照正确的程序以及方法来做。5.检查是否用正确的程序来清洁卫生间、马桶，是否用正确的清洁剂来清洁。客房服务员的工作职责篇101.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;3.负责对结帐房间的查房工作;4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;5.负责楼层房间的清洁工作;6.负责杯具的清洁与消毒工作;7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;8.完成易耗品的每期盘点工作。客房服务员的工作职责篇111.负责将客房内各项物品保持卫生整洁、摆放整齐。2.严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。3.按客房规定更换床上用品，及时补充客人所需的各类物品。认真完成查、退房工作，4.对负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。5.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成主管交给做房任务。6.对自己的工作车及用具进行定期维护和保养等。客房服务员的工作职责篇121、负责客房的清洁卫生工作，确保房间状况符合相关规定和要求;2、负责检查、保养客房的设施设备，发现问题及时上报;3、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作;4、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议;5、接受宾客投诉，并及时上报;6、做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;7、积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识;8、完成上级领导交办的其它工作。客房服务员的工作职责篇13根据客房经理安排，配合前台接待人员，严格按照品牌标准及时做好房间的清洁工作，同时负责客房财产安全及宾客安全。客房服务员的工作职责篇141、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗；2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心；3、完成领导交办的其它工作任务。客房服务员的工作职责篇151根据酒店标准来清洁住客房。.2清洁浴室，包括：马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、地板、瓷砖等。3家具的抹尘和状态检查。4地毯、软装饰物的吸尘。5更换毛巾、补充宾客用品，如：火柴、香皂、文具、厕纸、面巾纸等。6使用正确的清洁剂清理浴室。7用正确的工具，系统的抹尘。8由内至外的正确的吸尘。9按照标准补充消耗品。10清洁垃圾桶。11清洗喝水玻璃杯12清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘等。13给客人提供帮助，如配送客人洗衣、帮助打包等。14检查和报告日常维修和保养请求。15确保所有的维修保养工程有跟进。16将客房送餐服务车收出。17盘点迷你吧库存。18每日工作结束后盘点迷你吧消耗量并立即抛帐。19保持工作间的整洁。20在夜晚为客人提供开夜床服务。21解决客人的特殊要求。22通知洗衣房收洗衣、烫衣等。23遵守酒店的各项规章制度。24完成楼层主管交代的其他任务客房服务员的工作职责篇161、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养2、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”3、遵守酒店的各项规章制度4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客户环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作5、做好交接班工作，交清当班事项，负责客人遗留物品的上缴，不得私自扣留6、做好设施设备的日常保养，发现故障和损坏，按规定程序报修，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求7、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议8、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜客房服务员的工作职责篇17岗位职责：1.负责班前的准备工作。2.负责为宾客提供输送物品等服务。3.负责为宾客提供夜床服务。4.负责布草的收取及送洗。5.负责清查退房并补充房间商品。6.负责信息的收集与传递。7.负责为宾客提供个性化服务。任职要求：1、具有较强的沟通能力、执行力;2、娴熟的客房操作技能;3、熟悉酒店的产品知识;客房服务员的工作职责篇18职责描述:1.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好3.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。5.配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。7.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。任职资格:1、有3年以上客房主管经验,正能量,能有效带领客房团队完成每日工作;2、吃苦耐劳、服从上级安排。客房服务员的工作职责篇19一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过30分钟B退房打扫不得超过45分钟C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。D空房末房不得超过5分钟。3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置)F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)G吸尘(从里向处，注意边角)H检查：服务员的最后一眼是客人的___眼。4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面客房服务员的工作职责篇201、按照领班安排认真做好客房清洁，准备好各种用品，确保正常营业使用;2、在楼道遇到客人应主动、热情打招呼，使顾客有宾至如归之感;3、运用礼貌用语，为客人提供服务;4、积极参加培训，不断提高服务技能。客房服务员的工作职责篇211、完成每日既定的客房清洁和夜床服务工作2、完成工作期间的对客服务工作。3、完成部门制定的计划卫生清洁工作4、完成VIP、常住客及儿童房、加床等房间的布置工作。5、完成日常使用工具、设施设备的保养工作6、完成上级交办的其他工作任务。客房服务员的工作职责篇221.负责客房铺床、整理客房卫生，为客人送用品、提供对客服务。2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3.负责对客人退房的查房工作。4.负责核对宾客送洗衣物，酒水的送回和补充工作。客房服务员的工作职责篇231.上班前5分钟签到或打上班卡，整理好仪容仪表，配备必备物品;2.参加班前例会，了解当日接待任务及工作分工;3.负责将员工早餐之用餐场地准备及用餐后的归位;负责员工用餐的接待服务(要求餐点准时提供，提供干净用餐餐具、纸巾等，根据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费)清理员工用餐餐台卫生，将餐具桌椅摆放整齐，检查开水器是否开启，协助厨房择菜;4.维护餐厅各区域卫生，根据当日接待任务，检查餐前准备工作是否到位;5.落实用餐客人菜单、酒水品种及到位情况，知晓服务要求，并根据菜单、酒水做好相应准备;6.随时保持餐台的整洁，与同事配合，并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐台;7.热情周到的接待每桌用餐客人，与客户良好沟通，在服务过程中保持三轻(走路轻，说话轻，操作轻)，对客户有问必答，及时向客户介绍菜式及会所特色，在巡台过程中，及时关注顾客的需求并提供个性化服务，将有关问题报告给上司;8.用餐结束后，提前准备好账单，随时准备与负责人核对账目;检查台面布草及餐具是否有破损，根据情况记在帐上;9.有关酒水必须与负责人核对后方可处理;10.做好送客服务，及时检查是否有客人遗留物品;11.收台摆台，将餐具配备齐全，保洁卫生到位;12.下班前检查水电、门等是否关闭;13.主管若无其他工作交代，可签退或打卡下班。客房服务员的工作职责篇241、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的.物品摆放整洁。5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。客房服务员的工作职责篇251.热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2.上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。3.负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。4.负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。5.每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的'具体工作，发现问题及时上报。6.做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。8.坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。9.积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。10.贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。11.掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。客房服务员的工作职责篇261、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程，掌握业务知识和技能。2、负责向客人提供日常服务工作。3、负责楼层房态的核对工作。4、负责所辖区域的安全工作。5、负责楼层物品的配备工作。6、负责公共区域的卫生清理工作。7、负责本班组设备维修及安全检查工作。8、完成上级交给的各项任务。客房服务员的工作职责篇271.熟悉酒店经营，主职负责酒店客房的服务、保洁等事务。2.酒店物业整体维护保养、保洁工作。3.执行经理的其他工作安排。客房服务员的工作职责篇281、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、领取楼层___，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。客房服务员的工作职责篇291.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻、动作轻、走路轻;2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;9.完成上级指派的其它任务。客房服务员的工作职责篇301.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好3.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。5.配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的.要求。6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。7.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训