编制说明-康养旅居基地服务规范-征求意见稿

《康养旅居基地服务规范》（征求意见稿）编制说明一、任务来源本标准由北京中医药医养协会和中国质量认证中心联合提出，由北京中医药医养协会归口，团体标准项目于2024年7月4日进行立项公示，正式列入2024年团体标准制修订计划。二、项目组概况本标准的主要起草单位为（排名暂未确定先后顺序）：北京中医药医养协会、中国质量认证中心、北京市曜阳公益基金会、中国旅行社协会、银发时代（北京）健康咨询有限公司等。目前起草组还在持续吸纳相关单位参与起草工作。三、本标准制定的背景、目的和意义随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，康养旅居作为一种新兴的旅游形式，逐渐受到广大消费者的青睐。康养旅居不仅涵盖了传统的观光旅游内容，还结合了养生、保健、医疗等多种元素，旨在通过养颜健体、营养膳食、修心养性、中医理疗等手段，使游客在身体、心理和精神上达到自然和谐的优良状态。然而，康养旅居市场的快速发展也暴露出一些问题，如康养旅居基地服务标准不统一、服务质量参差不齐等，这些问题严重影响了康养旅居行业的健康发展。为了规范康养旅居市场，提升服务质量，满足消费者对高品质康养旅居服务的需求，制定一项科学合理的《康养旅居基地服务规范》团体标准具有重要意义。四、标准编制的主要工作过程1、预研阶段2024年2月，成立了标准预研工作组，筹备组织开展标准的预研工作。2024年5月，在研究国内外康养、旅游、养老等标准化现状的基础上，结合工作组核心单位在相关领域标准化基础，提出了《康养旅居基地服务规范》的标准草案初稿（一稿）。向北京中医药医养协会提出申请团体标准立项的建议。2、立项阶段2024年6月，召开团体标准制定项目建议专家研讨会，按专家意见对标准草案进行修改完善，形成标准草案修改稿（二稿）。正式向北京中医药医养协会提交了《康养旅居基地服务规范》标准立项材料。2024年6月，召开团体标准立项评审会。2024年7月，标准项目计划正式下达。3、起草阶段2024年7-8月，标准起草工作组按照专家意见对标准内容进行了修改，对标准框架和内容逐一讨论和修改完善，形）；2024年9月，召开起草组研讨会，结合各起草单位最新研究成果，对标准草案进行修改完善，形成标准征求意见稿。正式申请公开征求意见。4、征求意见阶段计划2024年9月至10月，正式向社会各界广泛公开征求本标准的意见。五、标准编制原则和依据本标准的编制依据以下原则：1．前瞻性原则。在兼顾我国相关组织开展康养旅居工作的同时，体现标准的前瞻性和引导性特点，在标准技术内容的确定上充分考虑满足康养旅居群体的特殊需求。2．协调性原则。在理念、术语和标准条款等方面应考虑与其他标准协调性。3．依法原则。即以现行法律法规的规定为基础。标准中的条款首先应与这些法律法规、强制性标准的要求保持一致，不得有悖于法律法规和强制性标准的要求。本标准在起草过程中严格按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》、GB/T20000.1—2014《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用术语》、GB/T20000.3—2014《标准化工作指南第3部分：引用文件》、GB/T20002.2-2008《标准中特定力求在标准编写格式和语言描述上更科学、更规范，更严谨。六、标准的主要内容、技术内容的确定方法与依据（一）标准的主要内容1、范围本文件规定了康养旅居基地服务的服务原则、服务资源、服务人员、服务过程的要求。本文件适用于康养旅居基地运营管理和自我评价的依据，也适用于相关方和第三方机构开展技术服务和评价项目。2、规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3、术语和定义可接待身体状况基本良好、没有特定护理需求的中老年人和其它康养旅居人群，为其提供休闲和照料服务的宾馆、民宿、养老机构、养老社区、度假区等。康养旅居：康养旅居人群通过积极健康的旅游休闲或中长期旅途留居，获得身心享受的康养方式。4、服务原则康养旅居基地服务原则包括：友好性原则、功能性原则和安全性原则。5、服务资源康养旅居基地服务资源要求包括：基本要求、选址要求、场所环境和设施。6、服务人员包括人员培训、人员仪容和接待礼仪、服务能力要求。7、服务过程包括基本服务和特色服务。参考文献包括：GB/T36733-2018服务质量评价通则、LB/T051-2016国家康养旅游示范基地。（二）标准核心内容的技术依据本标准定位为规范类标准，包括基本要求和服务要求，拟从技术和过程两方面切入，提升康养旅居顾客的体验。技术要求方面，参考相关国家标准、行业标准和研究成果等，从服务资源、服务人员和服务过程方面给出技术依据，业务要求结合康养旅居场景，如何让顾客更为安全、便利、舒适和愉悦等方面给出过程要求依据。七、与有关的现行法律、法规和国内相关标准的关系本标准规定的所有内容与国家现行法律、法规以及强制性国家标准完全保持一致。八、重大分歧意见的处理经过和依据九、标准实施建议本标准实施的主体主要为康养旅居基地、技术支持单位以及第三方机构。第三