智能客服系统优化合同

智能客服系统优化合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义与术语1.1“系统”指乙方根据甲方需求所提供的智能客服系统。1.2“服务”指甲乙双方在合同中约定的由乙方为甲方提供的系统优化服务。1.3“优化”指乙方对系统进行的功能改进、功能增强和错误修复等操作。1.4“用户”指甲方的客户或终端消费者，使用系统提供的服务。1.5“有效日期”指甲乙双方签署本合同的日期至合同约定的终止日期。第二章合同目的和范围2.1本合同旨在明确甲乙双方关于智能客服系统优化服务的权利义务。2.2乙方应按照本合同约定，向甲方提供系统优化服务。2.3本合同范围包括但不限于系统的功能优化、功能升级、用户体验改善、安全保障等。第三章乙方的义务3.1乙方应按照甲方提供的系统需求文档进行优化工作。3.2乙方保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。3.3乙方应在约定的时间内完成优化工作，并保证系统稳定运行。3.4乙方应对系统的数据安全负责，采取必要措施防止数据泄露。3.5乙方应为甲方提供必要的技术支持，解决甲方在使用过程中的问题。第四章甲方的义务4.1甲方应向乙方提供完整、准确、真实的系统需求。4.2甲方应按时支付乙方优化服务的费用。4.3甲方应合理使用系统，不得利用系统从事违法活动。4.4甲方应保护用户隐私，不得泄露用户信息。4.5甲方应协助乙方完成优化工作，提供必要的测试环境。第五章服务费用和支付5.1乙方的优化服务费用应根据双方协商确定，并在本合同附件中明确。5.2甲方应在合同有效期内按约定的付款方式向乙方支付服务费用。5.3若甲方延期支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。5.4乙方开具的发票应符合甲方所在地的税务要求。第六章服务期限和验收6.1本合同项下的服务期限自合同生效之日起算，为期____个月。6.2乙方应在服务期限内完成系统的优化工作，并提供验收报告。6.3甲方应在收到乙方提交的验收报告后____个工作日内完成验收。6.4验收标准应以本合同约定及双方确认的系统需求为准。6.5若甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权要求乙方在____个工作日内进行整改。第七章质量保证7.1乙方保证其所提供的服务符合本合同的要求，并无重大缺陷。7.2乙方应保证优化后的系统在____个月的时间内不出现重大故障。7.3若系统在质量保证期内出现故障，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应，并尽快修复。7.4若故障是由乙方优化不当造成，乙方应承担修复费用。第八章知识产权8.1系统的知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯。8.2乙方在提供服务过程中形成的任何成果，包括但不限于代码、文档等，其知识产权归乙方所有。8.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方泄露对方的技术秘密和商业秘密。8.4本合同终止或解除后，双方仍应继续承担保密义务，直至秘密信息成为公开信息。第九章违约责任9.1若乙方未能按约定时间完成服务，每延迟一日，应向甲方支付合同总价____%的违约金。9.2若乙方提供的服务不符合本合同约定的质量标准，乙方应按照甲方的合理要求进行补救，并承担因此产生的费用。9.3若甲方未能按时支付服务费用，每延迟一日，应向乙方支付应付款项____%的滞纳金。9.4任何一方违反本合同的约定，导致合同无法继续履行的，应承担相应的违约责任。第十章争议解决10.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4甲方和乙方应在争议解决过程中，保持系统的正常运行，不得无故中断服务。第十一章中止与终止11.1在合同有效期内，除非本合同有明确规定，否则任何一方不得单方面中止或终止本合同。11.2若一方违反本合同且无法补救，或严重违反其合同义务，另一方有权书面通知该方终止本合同。11.3在任何一方发生合并、分立、破产或重大资产重组等情形时，本合同可经双方协商一致后终止。11.4合同终止后，甲方应支付乙方已提供服务的全部费用，无论服务是否完成。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力导致任何一方无法履行本合同的义务，该方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等。12.3在不可抗力事件持续期间，受影响方免除履行义务，但应及时恢复履行。12.4若不可抗力事件导致合同无法履行达____个月以上，任何一方均有权终止本合同。第十三章保险13.1乙方应为其提供服务的人员投保相应的责任保险。13.2乙方应保证保险覆盖其提供的服务范围，包括但不限于第三方责任、意外伤害等。13.3乙方应在保险期间内，向甲方提供保险单的复印件。第十四章一般条款14.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。14.2若本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3本合同构成甲乙双方关于智能客服系统优化服务的完整协议，取代之前所有口头或书面的协议和谈判。14.4本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。第十五章签字甲方（盖章）：____________________授权代表（签名）：__________________日