物业客服专员工作职责

物业客服专员工作职责物业客服专员工作职责_物业客服工作内容（精选32篇）物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇11、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇21.接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;2.为业主办理入住手续;3.受理业主报修;4.物业管理费及代收代办费用的收取;5.业主的装修手续办理及管理;物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇31、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;10、执行公司的各项管理规章制度。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇41、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;2、物业费用催收，达成收费目标;3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析;6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;7、完成上级领导交办的其他工作任务。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇51、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话;2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作;4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作;5、负责维护停车系统的操作和数据输入;6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务;7、上级领导安排的其他工作事项。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇61、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;2、负责区域内的通告、文件的发送;3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作;5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇7负责客服接待中心现场工作，客户资料整理归档;开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;完成领导交办的其他相关工作。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇81、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;2、物业费用催收，达成收费目标;3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查;5、完成上级领导安排的其他事宜。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇91、负责处理业主投诉工作，做好事后的跟踪、处理工作;2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;4、APP推广工作;5、社区关系维护;6、领导交代的其他事宜。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇101、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。4、做好客户投诉的处理及汇报工作。5、定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。6、做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。7、协助经理完成公司下达的责任目标。8、协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。9、协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。10、定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。11、完成上级交办的其他工作任务。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇111.负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；2.处理业主报修，派单、跟进及回访；3.协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作4.负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；5.协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作6.完成上级领导交办的其他任务。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇121、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。2、协助招商主管负责公司产品的招商工作，网络推广工作。3、严格执行公司各项规章制度，服从管理。4、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。5、负责出租公司的写字楼空置房、商铺;物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇131.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;6.服从上级领导安排的其他工作。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇141.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。3.受理客户的电话、书面及口头的.各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。11.完成上级领导临时安排的其他工作。12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各7种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇151.了解所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的.协调及处理；3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇161、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立;2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标;3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进;4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。6、项目其他安排的其他工作。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇171、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果;2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难;4、每月费用登记，催收等;5、协同接待组接待相关事项的准备工作;6、领导交代的临时性工作。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇181、受理业主/租户报事报修、建议及意见、简单表格处理等，并做好记录;2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;3、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;4、完成上级领导交办的其它任务;物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇191、负责客户投诉接待、信息汇总。2、负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。3、负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。5、负责客户部档案整理工作。6、协助营销团队做好展厅的日常工作。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇201、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写;2、租金、水电费的计算、催缴等;3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理;4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范;5、负责对租户的进退场工作;6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作;7、负责协助公司活动的开展;8、负责园区企业街道备案;9、完成领导布置的其他工作。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇211、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、受理业主报修登记并跟进解决;5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;7、协助组织小区业主活动。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇221、负责处理业主投诉工作，做好事后的'跟踪、处理工作;2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;4、app推广工作;5、社区关系维护;6、领导交代的其他事宜。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇231.受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;2.每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;3.对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;4.负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。5.负责各类通知通告的拟写及发放;6.负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;7.负责客户关系维护;8.完成上级交办的各项工作物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇241、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。7、整理业主档案，严格保密业主信息。8、做好财务现金的收取并开具票据9、按规定认真完成每日工作记录。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇251、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;4、通过系统对客户信息进行维护、分析;5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇261、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护5、重要邮件、包裹、快递等收发6、协助主管开展项目人事行政事务性工作7、参与园区巡视8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇271、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇281.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5.对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等物业客服专员工作职责_物业客服工作内容篇291、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员