门店管理制度

———门店管理制度门店管理制度1一、门店公共设施卫生标准1、门面店内无明显脏污，玻璃光亮透彻，每天清洁。2、灯箱要保持整洁完好，不符合要求责令整改更换。3、墙壁干净，无脚印，划痕等污迹。4、地面干净无杂物，上班时间店内不得停放自行车、电动车等交通工具，违者处罚50元。5、接待区域不得摆放扫帚，拖把，水桶等清洁用具，应将其置于隐蔽区域；客户喝剩下水杯，工作中的纸屑垃圾等应立刻清理，不得长时间置留，违者处罚5元。6、下班关闭门窗，电器设备。二、办公用品1、办公桌台面物品摆放整齐，不凌乱，违者处罚10元2、椅子桌脚不可悬挂抹布衣服等私物，违者处罚10元。3、下班或会议结束后，办公椅推入桌底，紧靠桌边。4、电脑仅为工作使用，不得看电影或玩游戏或上与工作无关的网站，违者处罚50元。三、员工管理制度1、所有员工按规定统一着装，带好工号牌，不能着装异服，男性不能留长发或太夸张的发型，女性不能化浓装，夏天必须穿有领有袖的'衣服不许穿拖鞋。未着装处罚20元，未带工号牌处罚10元并及时整改。2、店门接待标准，电话铃响三声必接，您好，鸿达地产xx分部，接待必须统一用普通话（特殊情况特殊对待）违者处罚10元。3、上班时间不许无故外出或在工作区域吃早点零食，违者处罚50元。4、上班时间不能做与工作无关的事，如上网，看无关网站，违者处罚50元。5、员工离岗必须做好详细登记。6、员工不得在门店做有损公司形象的事情，违者开除。7、门店电话仅用于工作，不得打私人电话，违者处罚10元。8、员工不得在门店长时间接待私人朋友和亲属，违者处罚10元。四、作息时间与考勤：1、上下班时间8：30-18：00，迟到、早退一次，处罚20元，因故请假，要提前告知分部负责人并说明原因，如未告知分部负责人，每次扣除薪金20元,当月迟到超过10天者开除。2、请病、事假须提前1天向分部负责人请假，获得批准后方可离岗，突发病、事假须于上班前或不迟于上班后15分钟内向分部负责人请假。无故缺勤1小时以上，未请假或未批准的按旷工处理。请假未获批准，即擅自不上班的，按旷工处理，当月旷工超过三天者开除。3、员工不得代打考勤，一经发现，处罚100元，当月代打考勤超过三次者开除。4、每周1日轮休，有事调休需先请示，得到批准后方可调休。休息期间，所有人员必须保持手机开通。超出休息日期按事假计薪，未请假按旷工计薪。员工辞职需提前15天写辞职报告得到批准并办理交接后离职，在未得到批准须正常上班反之按旷工处理。（旷工一天按三天计薪，薪金按基本月工资/30天，无底薪的旷工一天处罚100元。）五、工作职责1分部经理a对店面正常营运负责，提升门店业绩b培训新老员工的业务能力和对员工的及时沟通c负责对门店业务拓展2交易员a维系所分配的客户b服从门店的管理六、离岗制度交易员看房应做好外出登记，并记录所看房源编号。未做登记者处罚10元，对带有欺骗性质经证实重罚100元/次及做出通报批评，当月超过3次以上者开除。七、会议制度1、会议纪律按时参加会议迟到处罚20元，未到处罚50元2、会场纪律会议时间必须关机或者调成振动状态违者处罚20元，如需接电话在得到主持人同意后可到会场外接听。门店管理制度2上班时间1、早班8.00――13.00，晚班13.00――9.30.在指定区域打卡，签到。2、迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。3、30分钟以上至59分钟以内，按旷工半天处理，罚单50元。4、迟到一小时及以上（含一小时），按旷工一天处理，罚单100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。员工仪表标准1、头发不遮盖五官，梳理整齐，不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束起，流海不遮住眉毛2、着公司统一工服、穿着整齐，干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮，注意形象、首饰不要过于夸张。3、指甲必须干净清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清新，易于接受。指甲油只涂纯透明色或是纯淡粉色。4、顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临”清洁标准1、地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹2、货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕3、每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等5、玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘6、层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭干净7、鞋托、鞋底需要擦拭干净、无灰尘8、货区商品调牌不外露9、pop、系列牌及所有推广、陈列物料无灰尘、无破损、无印痕10、试衣间整齐、干净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺,镜面明亮、洁净，无指纹、无破痕,门锁完好11、仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在类中还需按照小类摆放。仓库应张贴库位图，及小类指示牌，仓位变化及时更新。12、收银台清洁,小票、印章准备好,文具摆放整齐，无杂物。台面干净无灰尘,无杂物、无私人物件,电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检查物料是否充足。陈列标准及维护每件商品要求一物一价，且价格绝对准确，粘贴规范。如出现商品差价，造成顾客投诉，差价有当区域员工自行承担，希望大家能够认真检查区域的货品价格、男女衣架、裤夹区分，且衣架、裤夹间距相等1、商品尺码有小到大进行排列，侧挂两端的商品都正面朝外2、鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列一致3、衣领居中，陈列数量统一标准4、调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类5、包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左用餐1、早班8：30以后严禁进餐。2、晚班相互调节，轮流用餐，不要出现空岗现象，每人的.用餐时间不能超过30分钟、严禁非用餐时间吃东西，每次处罚10元。3、热爱本质工作，认真敬业，努力学习，不断提升服务水平4、工作时间不得擅离岗位，不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事要谈，不可超过10分钟。有特殊事情外出，须经店长批准，时间不可超过半小时。5、严禁拨打店铺私人电话聊天，用店铺刷卡机套取金钱，非收银库管不得进收银台，触碰电脑。6、严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品。7、严禁私自挪用或借用店铺营业款8、服从店铺各岗位人员的合理工作安排，不得无故拒绝顶撞9、卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠10、不与顾客争吵，谨慎妥善处理好顾客抱怨，并及时向店长汇报11、切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务，发现缺货情况，及时向店长、库管反映、除店长批准的特殊情况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器12、卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品，不撑腰、抱臂、插口袋、熟悉商品知识，掌握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美好购物印象、与同事和睦相处，助人为乐13、注意爱护店内设施，维护店内卫生行为规范1、上班时间内不要扎堆闲谈，两人一米距离以内视为扎堆2、严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施（等价赔偿）严禁将店内购物袋送人或自用3、接待顾客时专心销售，不得与其他同事闲聊店铺的销售数据和公司的培训内容，严禁透露给外人或其他公司4、及时跟新在店铺留存的联系方式，以便随时联系到本人，下班处于开机状态5、在营业过程中，全店队友使用普通话交流当顾客进店后，立即放下手中事物性工作，