组织行为学复习

量1、生产率2、缺勤率OB3、流动率味着招聘、培训、解聘等事情的发生，也意味着一些关键岗位缺少4、员工满意度(一)改善质量与生产效率(二)改善人际技能(关系)(三)管理劳动力多元化(四)全球化趋势的影响(五)如何对员工授权(六)诱发革新和变革，树立企业核心价值理念。题库群体对生产效率的影响。沟通方式(个别访谈，调查会)，传递与交流，分析人的心理，在全面各要型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模单选题1.被人们称之为“工业心理学之父”的是()2.以泰勒为代表的组织行为学研究阶段称为()c段d.人际关系理论阶段3.霍桑实验中的访谈试验是为了研究()：a.员工满意度对生产效率的影响b.访谈和关注对生产效率的影响c生产效率的影响d.正式群体对生产效率的影响4.下列不属于领导科学问题研究范畴的是：()a.领导者的个体素质b.领导者的思维方式c.领导者的领导方法d.激励5.组织行为学研究方法不包括()a.实验法b.经验总结法c.案例比较法d.现场观摩法6.工作满意度、缺勤、离职是组织行为学一般模型中()的指标。a.行为有效性b.显示心理c.显示行为d.个体水平7.组织行为学一般模型中，行为有效性是()ab.因变量c.不变量d.变量得更多积极体验并易于形成积极人格的环境系统称为()a.积极情绪体验b.积极的人格特质c支持系统d.积极的环境9.以下哪种不属于五种积极心理品质()a.自信b.希望c.乐观d.平和团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察，调查、了解以便研究其行为变化的方法称为()a.经验总结法b.个案法c.现场观察法d.访谈法(答案：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影(答案：(1)研究的目的相同。(2)研究的对象一致。(3)研究的内容大同小异。(4)很多理论来源相同。)(答案：(一)有助于强化人性化管理意识，充分调动人的(二)有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划工作积极性(三)有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力 (四)有助于提高领导能力和水平(五)有助于促进组织变革和发展(六)有助于积极心)4.什么是组织行为学的一般模型?(答案：组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织心理和行为之间的相互关系(如相关关系或者因果关系)。行为有效性的指标比较常见的有：(1)效果(Effectiveness)；(2)效率(Efficiency)；(3)缺勤(Absenteeism)；(4)离职(Turnover)；(5)工作满意度(Jobsatisfaction)。难度：中)为学定义为：为提高工作绩效，对心智能力测量、开发(答案：主观层面上积极情绪体验研究、个人层面上积极人格特质研究以及群体层面上(答案：自我效能感(自信)、希望、乐观、主观幸福感和韧性(复原与超越)难度：(答案：心理资本是个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极组织行为学的标准，(答案：(1)提升自我效能感(2)树立希望(3)培养乐观精神(4)提升幸福感(5)未来：创新玩具公司是一家生产小型木制玩具的企业，由李军开办。李军是一个木工爱好者，他曾为他的孩子们制作了大量的木制玩具。李军发现市场上充斥着大量的塑料玩具，它们由电池驱动，容易毁损，他断定木制玩具会大有市场，于是创立了创新玩具公司。由于公司的工资和福利非常优厚，员工离职率很低，公司亦以其在行业内的稳定和高增积木部表示运输方向积木部表示运输方向长率而自豪。公司的一个生产汽车玩具的部门的生产率尤其高。它曾在12个月中的产量超过了其他所有部门。它成功的原因之一就是员工离职率低，部门有八个员工，每人在目前的岗位上都至少干了两年。在公司的产品系列中，该部门负责生产所有的玩具卡车和轿车。每个人在自己的岗位上都有全套的工具和设备，可以独立生产完整的玩具。为避免单调，他们通常上午四个人生产轿车而另外四个人生产卡车，下午再换过来。过去，只要能按时完成订单，高级管理层便让每个部门自行决定其生产程序和方法，正是这种部门自主权使得汽车玩具生产部能够按环行方式安排八个员工的工作区域(见图1-1)，这种结构使得员工们能相互交谈，每人都能知道别人的工作习惯和生产进度。所以，在工作之外，他们相处也非常融洽。油漆部通向仓库表表示岗位最近，由于市场需求已超过了公司的生产能力，生产经理决定聘请咨询人员，看看能否不增加硬件而提高生产效率。其中有一条建议涉及汽车玩具部门，他们认为该部门的平面规划不利于其他部门的有效运输。汽车玩具部位于油漆部和积木部之间，公司的原料和产成品都堆放在收发部的仓库里，因此部门间的运输量很大，一个运输工驾驶铲车给各个部门运来原料的同时运走成品。咨询人员建议，汽车玩具部应重新调整它的工作区间布局，分成八个独立的单元，以方便部门间的运输(见图1-2)。在报告中，他们认为该部门的生产极具潜力，可以有很大提高。生产经理认同了他们的意见，就在下一个周末重新安排了汽车玩具部门的两个月后，汽车玩具部门的生产率出现明显的下滑。生产经理找所有员工谈话，希望能找出问题所在。然而，员工们谁也不清楚是怎么回事，他们只是觉得除了位置上的变动之外，另外还有一些其他东西也发生了变化。李军找来生产经理，要求他对生产率的下降做出解释。一的变化是调整了岗位的平面布局，而员工们看来也已经适应了。也许应该给他们加薪，过去该部门要比其他部门产出多得多，看来应该给予他们物质上的承认。”明这次调整并不是问题的原因。我认为他们是有意松懈，以引起我们的注意，从而达到加薪的目的。我不能容忍这样的勒索！除非他们达到以前的业绩，否则我不会给他们加薪。”散会时，生产经理觉得他们只是绕过了问题，而并没有解决实际问题，但他也不知道问题到底在哪里。。。1.组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织心理和行为及其行为有效性之间的相互关系(如相关关系或者因果关系)。影响生产率的因素是工作环境。以前工作区域结构使得员工们能相互交谈，每人都能知道别人的工作习惯和生产进度。所以，在工作之外，他们相处也非常融洽。然而工作区间布局，分成八个独立的单元之后，员工的工作环境变化，他们之间缺少交流，工作积极性可能降低，没有以前完成任务时你追我赶的情况，这是工作生产率降低的最大原因。工作，这样的布局能够使他们批次交流和竞争，从而促进工作效率知觉是给予对象意义、解释感觉印象的过程。知觉的四个基本特征：(1)相对性(2)整体性(3)理解性(4)恒常性影响知觉的因素知觉者因素(态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性)知觉对象因素(强度、对比、动感、重复、新颖法则)情景因素(时间、工作环境和社会环境)选择性知觉首因效应(FirstImpressionEffect)对比效应(ContrastEffect)晕轮效应(HaloEffect)近因效应(RecencyEffect)定型效应(StereoTypeEffect)------刻板印象投射(Projection)象来判断事物属性。运用：看待别人，避免受第一印象的不良影响；自身又要注意要给工作对晕轮效应(以点代面)：以个体的某个特征的突出印象，而将其扩大化为整体行为防止把自己的主张强加于人。近因效应：知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着定型效应：是指人们在头脑中把形成的对某些知觉对象的形象固定下来，并对以后对比效应：人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。知觉防御。是一种保护自己的倾向，不去注意那些在感觉上具威胁性的事物或情况。与我相似效应用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对事物的个别属性或个别部(1)概念不同：(2)感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分 (3)由于知觉是客观事物在人脑中的主观映象，因而知觉带有主观意识性并受其影响。知的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是知觉决策，所以知据人的外部行为特征解释的推论其原因。2.美国社会心理学家海德尔是第一位提出归因理论的学者。3.情景因素会影响知觉。5.许多心理测验运用了投射效应的原理。6.多血质者决策能够吸收多方面意见，使决策比较有效，但容易受他人影响而轻易改变7.纯理性人的原型是经纪人。8.在积极情绪下,人们采用启发式加工策略；而在消极情绪下，人们则采用精细加工策略。1．军事上的伪装是利用知觉的()。2．社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于()。3.在决策过程中，力求“稳扎稳打”属于()特征，这种知觉属于()5.一般说来，在感知陌生人时，由于他的新异性在开始时特别突出，因此()更强一些。6.如无论是强光下还是阴暗处，我们总是把煤看成黑色，这是知觉的()a.整体性b.恒常性cd.相对性7.“有限理性”理论是()提出的。8.以下哪一个不属于前景理论的主要假设()a.回避损失b.参照依赖c效应d.情感启发9.()是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率a.可得性启发式b.代表性启发式cd.调整启发式10.影响知觉的因素不包括()a.知觉者b.知觉对象b.智力因素11答案：知觉(Perception)是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。知觉和感觉的区别在于感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味、外观等)，而知觉答案：晕轮效应(HaloEffect)是指对一个人某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向答案：归因理论包括三个步骤：(1)对行为的知觉；(2)对行为意图的判断；(3)对个性的归因。归因理论研究的基本问题主要有三个：(1)因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；(2)社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；(3)未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现，就是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以本上划分为两大类，即内因和外因。内因又称为个人倾向归因，即归人格、道德品质、态度、动机、能力、努力程度等；外因又称为情答案：主要有知觉、思维方式、气质与性格、情绪与情感、情景以及周边群体(如家庭、7请简述纯理性人的基本假设。最大限度的组织目标的完美有理性的人；决策者拥有为作出最好决策信息；决策者只找出那些能写成线性形式的、具有一个或一组目标的们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对精确度较高，失误较少。他们对自己的行动的消极后果比对自己行动免错误是谨慎型决策者的策略方针。这种决策风格的不足是在时小康向小梁请教分析旅游团客人早餐时拍桌子的原因。思路。首先，要看有多少客人在发脾气；其次，要看发脾气的客人是不是经常这样发脾气；第三，是不是总在同一个地方发脾气；第四，是对着谁在发脾气；第五，是不是经常对着同一个对象发脾气。这样才能缩小范围，找到真正的原因。现在我们再来看看有哪几种可能性。”“如果全团只有一位游客拍桌子，而且他一路上经常拍桌子，也不管是在什么场合，如果是这样的情况，你说，原因在哪儿呢?”小康说：“那当然应该从那位发脾气的游客身上找原因。”是他以前并没有这样骂过人。你说，会是什么原因呢？”“如果全团只有这位游客拍桌子骂人，他以前也没有这样骂过人，但是他骂的不是某一位服务员，而是见到哪一位服务员都骂。那会是什么原因呢？”“我想，那就是这个餐厅的服务没有针对性，没有把服务工作做好，比如，这位游客是个回族，却发现所有的菜里都有猪肉。”“如果全团的游客都拍桌子，而且是在整个旅途中经常拍桌子。看不出有特定的对象。那会是什么原因呢?”“那大概就是这个团里的游客都对旅游计划不满了。”“对。不过也可能是游客拉帮结派，帮派之间的矛盾扩大化了。好，我们再接着往下说。如果全团的游客都拍桌子，但以前并没有这样，只是在今天早晨才这样，而且大家是冲着同一位服务员。那会是什么原因呢?”“是这位服务员的服务态度出了问题。”“如果全团的游客都拍桌子，也只是在今天早晨才这样，但并不是都冲着同一位服务员。那会是什么原因呢?”“那肯定是这个餐厅出了严重的差错，比如，把自助餐改成了桌餐。”想，就什么都清楚了，有些情况还需要再进一步去了解。但是，这样可以分清哪一方是‘矛盾的主要方面’，避免在处理问题时不分青红皂白，各打五十大板。”样做，还是只有他这样做)；其二，是从时阃上来看行为是否具有“一贯这样做)；其三，是从行为的对象来看行为是否具有“区别性”(是只对特定的对其他的对象也这样做)。小梁对旅游者拍桌子的分析就是对凯利“三条够使导游能够找到问题的根本，到底是游客本身的问题，还是服务问题。从不同的角度去思考问题，从而才能更加有针对性的解决或假你是一家医药公司的总裁，正在进行一个止痛药的开发项目，项目启动了很久，已经投入了500万元，若再投资50万元，产品就可以正式上市了。这时你忽然获悉，另外一家医药公司刚刚开发并生产出了性质功能和你的计划产品几乎完全一样的新止痛药，现正在做市场宣传。因此，不考虑已有的投入，如果继续进行这个项目，公司有很大的可能性(如约为90%)会再损失500万元，有很小的可能性(如约为10%)会盈利2500万元。你会继续投资该项目还是现在放弃？们的头脑中会构建这样一个“决策框架”：A：若不继续投样？中存在框架效应的作用——决策者在脑子中会形成这样的“决策框A资，前期投资的500万元就绝对收不回来，即100%损失500万AB司们常常具有“损失厌恶”的非理性行为特征——损失对人们造成负为风险偏好，在第一个决策框架所显示的A、B方案中，人们常不愿选择A方案接受确定锚定效应指的是当人们需要对某个对象做出定量估计时，会受某些特定的起始值(像锚一样)的影响。如果这些“锚”定的位置有误，那么估计值就会发生偏差。一般而言，以定位的“锚”，一旦定下来，后面接受的信息常常会受到这个“锚”认为既然已经投入了500万元，那再追加的50万元资金在他们稳定的、经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特点的需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等，这些是人进行活动胆汁质(兴奋型、兴奋、善于社交、冲动、乐观、积极多血质(活泼型有领导能力、无忧无虑、活泼、逍遥自在、敏感、健谈、开朗、社交性的粘液质(安静型想、温和、能控制、可信赖、脾气好、安静抑郁质(抑制型守、悲观、严肃、刻板、焦虑、忧虑是。真诚、持久、稳定、顺从、实际.2.研究型(I)：喜欢各种与生物科学，物理科学有关的活动。具有极好的数学和科创造、好奇、独立象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际S有与友好、合作、理解.5.企业型(E)：喜欢领导和左右他人.具有领导能力，说服能力及其他一些与人打进取、精力充沛、盛气凌人整理文件，打字，复印及操作计算机等职业。尽职尽责，忠高效、实际、缺乏想象力和灵活性大五个性因素模型-1、不负责和懒惰。趣和勇敢。A型性格.1．运动、走路和吃饭的节奏很快；.2．对很多事情的进展速度感到不耐烦.3．总是试图同时做两件以上的事情；.4．无法处理休闲时光；.5．着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。B型性格质没有好坏之分。2.没有最好的气质之说法。3.不能断言气质决定着人的社会价值和成就大小。4.人的性格有好坏之分。5.血液占优势的不能说是属于粘液质气质。6.直觉思维型(NT)的人有着天生好奇心，喜欢梦想，有独创性、创造力、洞察力。7.罗夏克墨迹测验是应用的比较广泛的投射测验之一。1.一个人在从事内容多变的活动中，精力充沛，行为反应灵敏，情绪易表现和变换。其气质类型是()ab.胆汁质c.粘液质d.抑郁质2.一个人的主要行为特征是：胆量大，猛干，办事粗枝大叶，易表现出暴发性情绪且抑制较难，其气质类型为：()ab.胆汁质c.粘液质d.抑郁质3.一个人的主要行为特征是：对事物感受性很强，敏感多疑，内倾性严重，其气质类型为：()ab.胆汁质c.粘液质d.抑郁质4.气质类型中粘液质的主要特征是：()ab.小心迟疑c.缓慢稳定d.迅猛急躁5.在下列个性心理中，稳定性最强的是()ab.能力c.兴趣d.性格6.决定个性的核心品质是()ab.气质c.性格d.动机7.情绪容易波动，并左右行动的性格属于()ab情绪型c.意志型d.独立性性格8.决定人的心理活动动力特征的是：()ab.气质c.性格d.个性9.MBTI量表中感知型(S)——直觉型(N)是表示()a与运用能量的方式b集与获取信息的方式c.表示作出决策的方式d.表示组织生活的方式10.主题统觉测验又称()a.TAT测验b.罗夏克墨迹测验c.加州心理测验d.MBTI测验稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等，这些都是人进行活是密切相关的。成就大者有理想、有强烈的进取心，表现出真的性格特点。美国学者的另一项研究的结论则是，个人的工作效率与其毕业学校的名望并无相关，而他的心理特点(如信念、态度与个性等)(1)心理测验存在局限性。(2)心理测验不够科学。(3)心理测验被非专业人士使用。(4)心理测验结果的解释不当。(1)多血质：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情(2)胆汁质：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，(3)粘液质：感受性低而耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低；内倾性明显，(4)抑郁质：感受性高而耐受性低，不随意的反应性低；严重内倾；情绪兴奋性高而。A型性格表现为如下五个方面：(1)运动、走路和吃饭的节奏很快；(2)对很多事情的进展速度感到不耐烦；(3)总是试图同时做两件以上的事情；(4)无法处理休闲时光；(5)着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。图片并讲出一个故事或发表自己的意见。测试者运用一定技术分析故B型性格表现为如下四个方面：(1)从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感；(2)认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；(3)充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；(4)充分放松而不感到内疚。(1)外向型(E)——内向型(I)：表示获得与运用能量的方式。(2)感知型(S)——直觉型(N)：表示收集与获取信息的方式。(3)思考型(T)——感觉型(F)：表示作出决策的方式。(4)判断型(J)——认知型(P)：表示组织生活的方式。(一)第一桶金和他的特性分不开，天生好赌，这也注定他后面的几起《计算机世界》上先做广告后付款，推广预算共计(二)倒塌的巨人大厦年期完工，国内购楼花者天天上门要求退款。此时的巨人集团因财务状况(三)第二次创业玉柱一夜从天堂到地狱，但是上天从来都不会辜负一个有梦想玉柱又重新站了起来，源于他精心策划的保健品。而此时至。因此，为了保护自己，史玉柱必须采取隐姓埋名的策略。于是，喜，从珠江三角洲转战长江三角洲，隐姓埋名，卧薪尝胆，开辟新的“根人和媒体的追击，史玉柱这次彻底从台前退到了幕后，把自来。在这些公司当中，史玉柱都不是法人代表。包括史玉柱的大本营上，，迅速填补了国内保健品行业低迷期过后的市场空当，风靡全国。到(四)“趴在银行”和进军网游大起之后，与其说史玉柱害怕了，不如说他更认清了自己。他己不被攻击，因此史玉柱选择了有重点、阶段性的投资赚钱方了的担心，史玉柱决定考察一些行业以便选择进入从而分散史玉柱曾经找来专家咨询，也曾专门拜会一些行业的主管领导，目的比例相对也较低，增长潜力巨大。因此，史玉柱断言：现在的网游市玉柱的营销策划能力，如果辅之以国外跨国公司的游戏制作能虑过代理国外游戏。但私下里，史玉柱却直截了当地说，自己不喜欢玩国家老板来搞网游，是不会被以前任何一款游戏所左右的。史玉柱觉得一，就设置自动打怪让玩家端着咖啡打怪；他觉得看地图找坐标太累，就玩家点一下就到目的地；他看到其他游戏里玩家之间买卖装备金额越来(五)成功就是这么简单？象的最大原因，一是他选择了最好的两个行业：保健品往逻辑性强，也很认真，而统计工作锻炼人吃苦耐劳、不怕繁琐的，很多老人想吃保健品，但不舍得自己买。著名的一句广告词就在这种扬、夸赞自家公司还来不及，竟然伪装成客户，一起骂起公司来，这是否不可理解呢？其实，这正是史玉柱成功的重要原因。史玉柱自己讲，如果我们自己都看不到自己的缺陷，那么我们就真的完了！在日常管理中，史玉柱不止一次对员工强调，游戏里没有任何一件事儿是小事，要将所有玩家的感受汇总，进行筛选，并融入产品框架制定，不断对产品内容进行修改和补充。有着这样对顾客负责的态度，也难怪推出第一款网游产品，净利润就达到国内第二名。史玉柱作为公司最高管理层，能够不惜以“骂”自己公司的方式，深入到普通顾客当中，收集产品改进意见，体现着一种难能可贵。人永远都是制胜的唯一决定者，在告别一个战斗后，真正显。当然，真正的赌徒不会有永远的追随者，史玉柱在总示，一个原因是他这些年经受的挫折和教训；另外就是他对成功的强烈渴望和敢闯敢拼的赌功不是空想出来的，而是做出来的。只要选定的目标具有充分的证据和对史玉柱的性格和行为产生何种影响。权力导向、目标导向、重实质性玉柱的打击是很大的，但是他还是重新站了起来。这一次他没有秘地隐藏了起来。经历了大起大落、大落大起之后，史玉柱更清楚的的第二次成功，源于他的“超自我”：高度的理性对“本变了自己。成功不是空想出来的，而是做出来的。只要选定的目标具有性，并为此不懈努力，才能有收获。史玉柱在总结自己能够东山再起的原因是他这些年经受的挫折和教训；另外就是他的核心团队，能和他一史玉柱作为公司最高管理层，能够不惜以“骂”自己公司的方式，深入收集产品改进意见，体现着一种难能可贵的经营理念。这种做法值得所词汇，是他毕生的追求、成功的秘诀。在产品设计上，乔布斯研每个锱铢必较的完美主义者都有一颗充满控制欲的心，每个控制狂都(一)一切从被收养开始体在哪年哪月哪天，以怎样一种方式知道了自己的身世。乔布读研时，生下了他却无力抚养。一对蓝领夫妻收养了这个男婴，并给孩子，被同学欺负了，就躲在角落里悄悄地流眼泪。直到乔布斯成为主，他的不少工作伙伴仍然用“少言寡语、孤僻”来评价他。但成年布斯究竟在想什么。他不承认丽莎，却又把新研发的电脑命名为(二)“我最重要”的感觉忘记，自己是个养子。终其一生，这个出生就被抛弃的男人都他“乔布斯把主要的精力都放在提高自己的生活质量上，以便让他潜心研究、发明创新，然后直接(通过雇佣员工)或间接(用产品改善大众的生活质量)地影响更多人。”这就是乔你。(三)改变与控制创造的世界。他是个只吃鱼肉和素食的人，于是苹果的食堂里保密，是苹果最“苛刻，甚至带有些侮辱性”的公司政策：员工一是无心说漏嘴；公司内有无数摄像头监控员工的工作情况；新产品布的时候必须打开红色警示灯；甚至，高管会故意在公司内散布错品上展露无遗。苹果的产品缺少开放性和兼容性，永远是完美而封能更换电池。乔布斯用他的产。果斯授权”了“官方”自传的采访和出版，这或许是他对死后舆论的最(四)粗暴与善解人意人。生活中，他经业家，对他人的愿望和想法都丝毫不予考虑，人生目标是“这个星球常用的词汇。曾有一次商务会谈，乔布斯对其中一个人不满，就脱掉肯当个绅士。他曾经在面试女性时赤裸下身，只穿一件松垮的短分化着世界。被他“鉴定”为“坏人”的人，只有被他羞辱、鄙视的他的管理风格有何影响？自恋，追求细节，过分苛刻，易们可以看出来乔布斯很自恋，认为自己最重要，所有老板都热的精力都放在提高自己的生活质量上，以便让他潜心研究、发明创新，然后直接(通过雇佣员工)或间接(用产品改善大众的生活质量)地影响更多人。”这就是乔布斯的慈善逻辑：的控制欲。乔布斯严格地控制着他创造的世界。他是个只吃鱼苹果的食堂里就弥漫着豆腐的味道。保密，是苹果最“苛刻，甚至带政策：员工一旦泄密必遭解雇，哪怕是无心说漏嘴；公司内有无数摄他粗暴。乔布斯是个爱用“咆哮体”的老板。在公司里，他乔布斯有着与众不同的性格，正是这些特殊的性格将苹果带向了成功。第一，乔布斯具和远见。第二，他是一个不折不扣的完美主义者。如案例所说研发。当初当乔布斯再度执掌苹果公司的时候，许多前苹果公司的优秀职他的想法，无论是在金融还是技术方面的工作。乔布斯几乎是以私营。第五章(重点)也称需求理理论主要有马洛斯的需求层次理论、赫兹伯格的双因素论、阿尔德on反映了在不同文化环境中人类共同的特点：人类的基本一需求得到相对满足时，其激发动机的作用生理需要安全需要需要(一是爱的需要,二是归属的需要。)需要(分为内部尊重和外部尊重。)自我实现的需要需要层次理论对我们有启发意义的几个方面 (1)马斯洛提出人的需要有一个从低级到高级的发展过程。这一过程的一般趋势在某。(2)马斯洛的需要层次论指出了在每一时期，都是一种需要占主导地位，而其他需要在企业管理工作中，要了解员工在某一时期的主导需要，才能有针(3)与其它需要理论相比，马斯洛的需要层次理论对于人的需要的分类比较细致。需要层次理论的缺点(1)需要层次论的理论基础是错误的。(2)需要层次论带有一定的机械主义色彩。(3)需要层次论只注意了一个人各种需要之间的纵向联系，忽视一个人在同一时间在组织管理中的应用素论们工作满意感的这类因素为激励因素，称另一类促使人们产生不满意的因素需要归纳为生存需要、关系需要、成长需要斯洛的需求层次论不同的：ERG理论并不强调需要层次的顺序。需要没有得到满足的情况下，一个人也可为成长需要而工作，或到满足后，可能上升为高级的需要，也可能没有这种上升趋ERG的三种核心需要E(existence)指生存需要。存在或生存。包括衣、食、住、以及工作组织为使其得到这些因素酬、福利、安全条件等。相当于马斯洛需要层次论中的生理需要和安R(relatedness)指关系需要，其他人的接触和交往得到满足。相G(growth)成长需要论了解和调查员工的需求分类整理员工的需求对员工进行解释和说服教育逐步满足员工和合理、可行的需求过程型激励理论(着重对行为目标的选择，即动机的形成过程进行研究，主要包括弗隆姆的期望理论、亚向强度取决于个体对于这种行为可能带画的结果的期望强质以及这种结果对力与工作成绩的关系。提高关联性(工作绩效与所得报酬之间关系)的认识，解决员工的工作成绩与奖励足个人需要的关系。致的。、(1)知觉到的不公平使个体造成压力或紧张(2)紧张与不公平程度是成正比的(3)个体产生的紧张会激励他去减少紧张(4)减少不公平的激励强度与知觉到的不公平性成正比相对性主观性不对称性时，便怨声载道，但在占了便宜时，却心安理得，毫无内疚之扩散性减少对方所获，减少自己贡献，如出废品、从心理上改变对这些变量的认识，如设想自己获得某种较虚的额外奖励，或贬低对，比下有余”来安慰自己。标是一种强有力的激励，是完成工作的最直接的动机，也是提高激励水(1)目标应当是具体的。(2)目标应当是难度适中的。(3)目标应当被个人所接受。因素有：领导人的威信、同事的影响、奖励制度、竞争以及个人(4)必须有对达到目标的进程有及时客观的反馈信息。(5)个人参与设置的目标比别人为他设置的目标更有效。*正强化(给与好的)与负强化(去掉不好的)激励理论的应用(variable-payprograms)。y.4．灵活福利(flenibleberefit)允许员工从众多福利项目中选择，每个员工选择一(1)激励的多样化(对象的多样化，方法的多样化)(2)年薪制(企业经理在一年中的总收入与当年企业业绩挂钩，激励经理关心企业资产的(3)员工持股计划(低成本激励员工，降低管理费用减少管理环节，促使职工参加公司日(4)股票期权制(5)构建有效激励系统素体。前，非正式地与每位成员见面，交换彼此的背景及对团队的感受，并且的标准，如，所有会议必须全部成员参加，重视承诺，允许不一致估，包括团队的实力、进展情况，还有任务的时效性、有效沟通是为了一个特定的目标，凭借一定的符号载体(语言和非语言)，把信息、思用情景极聆听也是对对方的有效的尊重相互作用(PAC)分析1．相互作用分析的概念父母自我状态(Parentsegostate)成人自我状态(Adultegostate)儿童自我状态(Childegostate)不相同。PAC理人员的行为特征(1)平行沟通应，也是被人所预期的反应。对话1：对话2：(2)交叉沟通对话3：下级(成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应)：这次加薪有我的一份吗？上级(父母自我状态,将对方当作儿童自我状态)：任务都完成不好，还谈什么加薪？对话4：上级(成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应)：老王,今天下班后希望你留下来处理下级(儿童自我状态,将对方当作父母自我状态)：呀,我晚上有一个重要约会,为什么你不周哈利窗口分析•提高沟通的有效性，就要从两方面进行工作:。自己是一种威胁。理想的管理者•霍尔(J.Hall，1973)认为，要想提高沟通的有效性，可从两个方面着手：A型(自我表露少，反馈也少)B型(自我表露少，但反馈多)C型(自我表露多，但反馈少)D型(自我表露多，反馈也多)的“秘密区域”；自己和别口”。在与人沟通过程中．我们窗口”理论，通过适当地暴露自己的秘密，袒露自己的胸怀以(领导的素质是与生俱来的，不具备天生领导素质的人不能当领导)格理论动的三要素——①对生产的关心②对人的关心、③管理部门(管理者)与被管理者如何协作实现既定目标形式揭示了相互的联系效取决于与下属相互作用的领导者的风格以及情境对领导者的控的关系愈好，任务结构愈高，职位权力愈强，表明他的影响力愈理论p(1)智力正常p(2)情绪稳定、愉快p(3)行为协调统一p(4)自我意识客观p(5)人际关系和谐p(6)社会适应良好•追求完美•缺乏安全感色•最后期限作前景不明朗主 (噪音、空间和设备等方面)•缺乏情感支持•所背负责任太多•与家人缺乏沟通•被指望无所不能•工作时间以外，太多工3、寻求外界的心理帮助(比如亲友支持、心理咨询等)并帮助他人。p(1)消除错误的认知方式(比如对完美的过分追求等)。p(2)进行事前计划和时间管理。p(3)寻求外界的心理帮助。p(4)发展健康的兴趣或爱好。p(5)制定具体的健身计划并实践。p(6)学习放松技术。p(1)改变工作负荷和最后期限。p(2)重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。p(3)建立畅通的工作沟通渠道。p(4)开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨会。p(5)让员工参与对他们产生影响的组织变革。p(6)物理工作环境的改善。p(7)对员工