2024采购项目售后服务承诺书

2024采购项目售后服务承诺书甲方（采购方）：_______________________地址：___________________________法定代表人：_______________________联系电话：_________________________乙方（供应方）：_______________________地址：___________________________法定代表人：_______________________联系电话：_________________________鉴于甲方对乙方提供的产品和服务有售后服务的需求，乙方愿意向甲方提供售后服务，以确保甲方采购的产品能够得到有效的维护和支持。为明确双方的权利和义务，经协商一致，订立本售后服务承诺书。第一条服务范围乙方承诺为甲方提供以下售后服务：产品安装指导：_______。产品调试服务：_______。产品维护和修理：_______。产品技术咨询：_______。第二条服务期限乙方提供的售后服务期限自产品交付之日起计算，共计_______年或_______个月。服务期限届满后，甲方可与乙方协商续签服务协议。第三条服务响应时间乙方承诺在接到甲方服务请求后_______小时内响应。对于紧急情况，乙方承诺在_______小时内到达现场进行处理。第四条服务费用服务费用的计算方式为：_______。甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。第五条服务标准乙方提供的售后服务应满足以下标准：维护和修理工作应达到产品出厂标准。技术咨询应准确、及时地解答甲方的疑问。第六条甲方的权利和义务甲方有权要求乙方按照承诺提供服务。甲方应按时支付服务费用，并提供必要的协助和信息。第七条乙方的权利和义务乙方有权按照约定收取服务费用。乙方应提供符合约定的售后服务，并保证服务质量。第八条保密条款双方应对在服务过程中知悉的商业秘密和技术秘密保密，未经对方书面同意，不得泄露给第三方。第九条违约责任如乙方未能按时提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任。如甲方逾期支付服务费用，应按照约定支付违约金。第十条不可抗力因不可抗力导致不能履行或完全履行服务承诺的，受影响一方应及时通知对方，并提供相应证明。第十一条争议解决双方因履行本承诺书所发生的争议，应首先通过协商解决；协商不成时，可提交_______仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。第十二条其他约定_______________________________________________________。第十三条本承诺书的生效本承诺书自双方授权代表签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_______________________授权代表签字：_______________________日期：_______年_______月_______日乙方（盖章）：_______________________授权代表签字：_______________________日期：_______年_______月_______日（注：以上为承诺书正文部分，具体条款应根据实际情况进行调整和补充。）由于篇幅限制，本次回答到此为止。如需继续撰写承诺书的后半部分，请在下一个提问中继续要求。第十四条服务记录乙方应在每次服务后提供服务记录，包括服务内容、时间、人员等信息，供甲方备案。第十五条服务改进甲方有权根据服务效果提出改进建议，乙方应认真考虑并采纳合理建议。第十六条技术支持乙方应提供必要的技术支持，帮助甲方解决产品使用过程中的技术问题。第十七条配件供应乙方应保证在服务期限内，对所需的配件提供及时供应，配件费用按照_______计算。第十八条培训服务乙方应向甲方提供操作和维护培训服务，确保甲方能够熟练使用和管理产品。第十九条服务终止在服务期限内，如一方希望终止服务，应提前_______天书面通知对方。第二十条附件附件一：服务响应和维护流程。附件二：服务费用明细表。附件三：技术支持和培训计划。第二十一条法律适用本承诺书的解释、适用以及与本承诺书有关的争议解决均适用中华人民共和国法律。第二十二条生效条件本承诺书自双方授权代表签字盖章之日起生效。第二十三条未尽事宜本承诺书未尽事宜，双方应协商解决，必要时可签订补充协议。第二十四条承诺书份数本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。附件一：服务响应和维护流程详细说明乙方在接收到服务请求后的处理流程和维护步骤。附件二：服务费用明细表列出服务费用的计算方法、收费标准和支付方式。附件三：技术支持和培训计划提供技术支持的详细内容和培训服务的计划安排。一、附件列表：服务响应和维护流程服务费用明细表技术支持和培训计划二、违约行为及认定：乙方未能在约定时间内提供服务或服务质量不符合约定标准。甲方未能按时支付服务费用或未能提供必要的协助。违反保密条款或未经同意泄露商业秘密。三、法律名词及解释："不可抗力"：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。"服务费用"：指甲方根据承诺书约定支付给乙方的售后服务报酬。"技术支持"：指乙方为甲方提供产品使用和维护方面的专业指导。四、执行中遇到的问题及解决办法：服务延迟：乙方应尽快安排服务人员，并与甲方协商补救措施。服务费用争议：双方应根据承诺书条款协商解决，必要时可申请