呼叫医护人员管理制度

呼叫医护人员管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度旨在规范医院内呼叫医护人员的管理，提高医疗服务质量和效率。依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内呼叫医护人员的行为，包含来电呼叫和呼叫按钮呼叫。第三条定义呼叫医护人员：患者或家属通过电话或呼叫按钮向医院发出呼叫恳求，恳求医护人员前来处理的行为。医护人员：指医生、护士以及其他具有医疗服务本领的人员。第二章呼叫方式第四条来电呼叫患者或家属可通过设立的呼叫中心或相关科室电话呼叫医护人员。接听呼叫的医护人员应记录患者或家属的呼叫信息，包含呼叫时间、呼叫内容和联系方式等。第五条呼叫按钮呼叫医院内设立呼叫按钮，供患者或家属按压呼叫医护人员。按压呼叫按钮后，相关科室的医护人员应及时接受呼叫，到指定位置处理。第六条呼叫优先级医院依据患者的病情和需求确定呼叫优先级，优先处理病情紧急的患者。呼叫优先级的具体规定由医院订立，并在明显位置进行公示。第三章呼叫处理第七条呼叫接受医院应保证24小时为患者供应呼叫服务。来电呼叫接听人员应熟识医院内各科室的分布以及医护人员的工作时间和职责，并能及时将呼叫信息转达给相应科室或医护人员。呼叫按钮呼叫的接受人员应及时准确地处理患者的呼叫恳求，并及时赶赴指定位置。第八条呼叫响应医院应设立呼叫响应机制，确保医护人员能快速响应患者的呼叫。医院可以通过呼叫系统定期对医护人员的呼叫响应时间进行评估，对于响应时间较长的人员进行培训和管理，以提高响应速度。第九条呼叫处理时限医护人员在接到呼叫后，应依照不同病情和需求的紧急程度，尽快处理。医院应订立不同病情的呼叫处理时限，对于病情紧急患者应设定更短的处理时限。第十条呼叫记录医院应建立呼叫记录系统，记录每次呼叫的时间、患者信息、呼叫内容以及处理结果等。呼叫记录应保管肯定时期，便于医院进行质量管理和回溯。第四章备勤及考勤第十一条医护人员备勤制度医院应订立医护人员备勤制度，保证在工作时间内有充分数量的医护人员处理患者的呼叫恳求。医护人员备勤制度应依据科室特点和工作量合理设置，确保服务质量和效率。第十二条医护人员考勤管理医院应建立医护人员考勤制度，记录医护人员的上下班时间、请假情况等。医护人员应定时上下班，并确保在工作岗位上可及时响应患者的呼叫恳求。第五章相关责任和惩罚第十三条相关责任医院应指定专人负责呼叫医护人员的管理工作，确保制度的有效实施。相关科室的医护人员应认真履行呼叫接受、响应和处理的职责。医院应对医护人员的呼叫管理情况进行考核，将考核结果纳入绩效评价体系。第十四条违规和惩罚医院对未按规定接受呼叫、响应速度较慢、处理欠妥等违规行为，可予以相关人员通报批判、警告、记过、记大过等惩罚。严重违反本制度的医护人员，医院可依法予以相应纪律处分，并追究相应的法律责任。第六章附则第十五条本制度的解释权本制度由医院负责人负责解释，并随时进行修订。修订后的制度将进行公示，并向全体医护人员进行培训和告知。第十六条生效时间本制度自颁布之日起执行。第十七条附件无。以上为呼叫医护人员管理制度的认真规定，医院