幼儿园物业管理服务 投标方案（技术方案）

幼儿园物业管理服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 7 71.1.1.项目概况 71.1.2.秩序维护服务方案 71.1.3.秩序维护管理措施 81.1.4.考勤、请假制度 1.1.5.交接班制度 1.1.6.对讲机监控设备管理制度 1.1.7.例会制度 1.2.1.外来车辆登记 1.2.2.外来人员登记 1.2.3.值班室值班 1.2.4.公共场所巡查 1.2.5.夜间安全检查 1.2.6.监控室工作 2.1.服务内容 2.1.1.服务内容 2.1.2.电梯保洁程序 2.1.3.公共区域保洁程序 22.1.4.办公区域保洁 2.1.5.保洁程序 2.1.6.卫生间的保洁程序 2.1.7.镜面、玻璃门、窗的保洁程序 2.1.8.外围道路的保洁程序 2.2.垃圾清运方案 2.2.1.垃圾清运方案 2.2.2.垃圾的分类 2.2.3.作业后处理流程 2.2.4.项目各项保障措施制度 2.2.5.垃圾清运员工绩效考核管理办法 2.2.6.安全管理制度 2.2.7.垃圾装卸管理制度 2.2.8.固体废弃物管理规定 2.3.保洁员管理制度 2.3.1.自我行为规范 2.3.2.保洁工礼仪形象制度 2.3.3.保洁工作流程图 2.4.1.服务内容 2.4.2.变配电房管理制度 2.4.3.高低压变配电室日常作业要求 2.4.4.水泵房工作流程 2.4.5.水泵房管理制度 3 53 3.1.1.保证存活率 3.1.2.防曝、抗台、抗雪和防冻 583.1.3.一年植被养护工作具体安排 3.1.4.一年中养护管理工作阶段划分 3.1.6.园林树木常用的养护管理方法 3.2.1.除雪保障工作指导原则 3.2.2.除雪程序 3.2.3.冬季除雪保障方案 3.3.服务质量 3.3.1.服务质量要求 3.3.2.保洁巡视检查作业规程 3.3.3.电梯巡视检查作业规程 3.3.5.洗手间洗脸盆、台面巡视检查作业规程80 3.3.7.洗手间墙面、门、门套巡视检查作业 3.3.8.灯罩、烟感器、出风口、指示灯巡视检查4作业规程 3.4.安全保卫 3.4.1.安全保卫 3.4.2.绩效考核 3.4.3.绿化养护监督检查措施 3.4.4.工作程序 4.1.突发性事件的应急预案及相关措施 4.1.1.食物中毒紧急预案 4.1.2.如遇偷窃情况安全保障 4.1.3.紧急停水应急措施 4.1.4.电梯关人应急预案 4.1.5.电梯困人应急预案 4.1.6.防台风、雨汛应急处理预案 4.1.8.安全防范措施、消防、抗台、抗震等紧急预案 4.2.安全管理服务内容及其管理方案 4.2.3.消防安全管理 4.2.4.抗台紧急预案 4.2.5.抗震紧急预案 4.2.6.管理区域重大交通事故处置预案 54.2.7.防火措施 4.2.8.灭火方法 4.2.9.防火要点 4.2.10.通道、出入口与火警演习 4.2.11.消控安全管理 4.3.应急供电系统检修措施 4.3.1.外线故障 4.3.2.市电全停 4.3.3.给排水设备检修措施 4.3.4.空调系统应急预案 4.3.5.工作制度 4.3.6.消防、监控实施措施 4.3.7.强化消防意识 4.3.8.建立消防制度 4.4.考核标准 4.4.1.考核指标 4.4.3.工作现场考核细则 4.4.5.普通员工考核内容 4.5.1.组织架构 4.5.2.保洁服务管理制度 4.5.3.岗位责任管理制度 6 4.5.5.监控室秩序维护岗位职责 4.5.6.保洁人员岗位职责 4.5.7.运维岗位职责 4.5.8.配电室岗位职责 4.5.9.项目经理的管理职责 5.1.1.行为规范 5.1.2.财务管理制度 5.1.3.财务机构与会计人员 5.1.6.工资及奖金 5.2.1.人员配备 5.2.3.其它 7第一章技术部分2.服务面积：占地面积11666平米，共有建筑4栋，建筑面积10945平方米。8(1)依法制止在幼儿园区域发生的违法犯罪活动，并(2)对发生在幼儿园区域内的刑事、治安案件，做好(3)遵照幼儿园规章制度，制止未经许可进入幼儿园(4)对出入幼儿园的可疑车辆、人员及其所携带装载(5)对进入幼儿园非法携带枪支、弹药和管制刀具的(6)对违反幼儿园规定破坏幼儿园公共设施的人员以(7)他人有需要时，第一时间给予帮助，不得私自收9(8)执勤中遇有违法犯罪人员不服、行凶报复的，可(9)对幼儿园不间断的做好巡查工作，记录巡查期间(11)配合幼儿园做好“四防”工作(防火、防盗、除及时，达到“小故障不过天(12小时),大故障不过夜(24(2)不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽檐外不得露(3)执勤中不准吸烟(吸烟可到规定地点或隐蔽处)、(5)禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、手插入衣(裤)袋。(7)不准戴饰品，口袋内不宜装过多物品。(8)上班前四个小时内禁止喝酒，当班期间要保持精(1)员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应(2)员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同(5)员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关(6)工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公(8)员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一(9)须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，(1)交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情(2)交接班时，交班人需向接班人详细说明本班次执(3)对讲机和其他装备需当面一一交接并做好交接记(4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的(6)对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保(1)当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并(2)各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情(3)当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况(4)当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电(6)严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人e.物资出门必须查对登记，特别是外来人员带物资进出(1)值班期间要保障电话或者通讯联络畅通，保证上(2)认真做好区域的防火、防盗、安全保卫工作。值班人员要认真检查区域内房间的门窗；关闭不需要的电源；关好水龙头等，消除一切安全隐患。确保园区的一切安全。(3)注意防火安全，安全事故隐患比较多，要备好防(4)下岗前应做好值班记录、检查正门、值班室、火(1)消防系统检查2)消防栓是否供水。3)明火管制稽核。(2)安全专案检查1)防爆灯和应急灯的检查2)车辆出入的限速3)每天下班对门窗和水电的检查4)公共设施、重要设施的检查(3)其他检查1)停车场、单车棚的检查2)有无不文明行为检查(2)对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通(3)当班保安员或巡逻员要坚持夜间不少于两次安全(5)检查是否有可疑分子的出入，发现有可疑分子时(6)做好夜间与日班的交接班工作，对夜间发生与处(7)设置监控室的或有保卫科，总值班的，随时服从(1)巡查负责人2)设立机动巡查人员，由(或其指定人员)负责巡查，(2)监控巡查内容(3)监控巡查工作要求1)监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要2)监控巡查人员做好用电安全管理，定期检测电线、照明灯、空调、用电开关等设备使用情况，确保设备处于3)当室内温度达到25℃及以上时，必须开启空调，确保室内环境温度达标(低于25℃以下)。4)严格落实室内照明灯白天关闭、人离关闭制，确保照明用电安全。5)严禁在室内吸烟、吃喝东西、看报纸等与工作无关6)监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保控室查询情况和观访者必须经安保部负责人同意方可进入7)严格遵守监控设备操作程序，禁止擅自调整改动计8)保持设备的清洁卫生，坚持每月对系统进行维护，第二章保洁服务方案1)准备工具、物料，包括手刷、百洁布、吸尘机、水2)将电梯暂停开；7)用干净湿毛巾擦拭门缝、门边、然后用干毛巾将水8)用稀释的全能水、毛巾抹干净轿厢天花抽风口、灯(三)标准：(一)卫生间主要特点1、及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。4、定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。(二)保洁程序的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。(二)工作程序2、将玻璃保洁剂按1:10加清水。(三)标准：(四)注意事项(三)标准：(3)垃圾做到日产日清；(4)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、(6)垃圾中转站应保持清洁无异味，每周应定时喷洒(一)垃圾清运工作管理规定1、垃圾清运人员的上班时间为早上8:00至19:00,三)垃圾三轮车管理制度1、根据公共区域保洁卫生服务标准，每天早晨、晚间2、清运三轮车运输过程中不得扬撒、泄漏，对运输途3、保证安全操作清运，注意行人安全，如有特殊情况4、清运三轮车专车专用，只能运送生活垃圾，严禁用5、每个垃圾箱(桶)周边及地面进行清扫、清洗，及6、清运三轮车每日清理一次，车厢内清运后不得有残7、清运三轮车操作人员必须爱护垃圾桶、垃圾箱等设8、为保护清运人员的健康，清运人员在工作时穿戴好9、清运工作人员每天须填写《垃圾清运服务质量记录五)消毒工作规定六)车辆管理制度(一)目的(二)适用范围(三)职责(四)内容类又分为有害固体废物和无害固体废弃物两大类。分类见2)严禁将有害固体废弃物混入非有害固体废弃物中贮3)各部门收集的固体废弃物由综合管理部做好防护管1)综合管理部负责审查相应的固体废弃物处理单位的2)处理无害可回收固体废弃物时，综合管理部必须指(五)相关文件(二)礼貌对待客户(三)维护公司形象(四)技术及操作规范(一)服务意识(二)保洁工礼仪形象规则门外××可以扫走吗?×物最好放到×处，谢谢合作!”等注意礼节，如“请问先生(小姐)您找谁?”“请问有什么日常巡查主管收到项目经理满意项目经理负项目经理不满意程进行数据不满意地面定期清洁预先提示功能(即何时该做何地的清洁工作)物业办公室通知主管保洁员保洁员进行地面定期清洁作符合项目经理评估清洁结果是否达到地面符合项目经理负责对整个流程进行数据存档不符合不符合日常巡查公共区域玻璃不洁净、墙立面有污物调出墙面日常清洁标准项目经理通知主管主管收到通知，调配保洁员保洁员进行墙面日常清洁作业，完成任务报告主管满意主管检查作业完成情况，向物业办满意不满意项目经理跟进回访客户反馈项目经理负责对整个流程进不满意项目经理跟进回访客户反馈未经许可，任何闲杂人员不得擅自进入高低压配电室。非值班人员须经部门主管同意并在值班人员的陪同下操作人员应严格按照高低压配电的操作规程开展配电每日应对室内配电设施及消防器材的完好状况进行检作业时应重点察看各配电柜各支路电流电压及功率因应严格按规定要求做好配电作业所需的运行记录及故高压低压数直流屏压直流屏控母电压VV0≤V排水设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检《设备故障记录表》,并在给排水领班协同下排除异常和故每年12月制订下一年度《设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《设备、设施(年度)每季汇总设备故障情况，填写《设备故障记录(季度)施(备),做到地面墙壁、天花板、门窗、设施(备)表面泵房设备其功能操作标识均应简单明确。水泵“运行”在靠近房屋的墙壁或隐蔽处划一个200mm×300mm方消杀人员必须到物业服务中心签到后，方可进行消杀。监督对消杀人员使用的药瓶进行回收，进行统一处理。第三章绿化服务方案当年12月至次年3月期间进行，及时剪去枯枝、重叠枝、面喷水，保证叶面湿润，在每年7到8月份的高温季节和其施肥治，以免污染环境);受害严重的，重新更换，并运回苗圃用喷洒杀螟松等农药进行防治)。防治刺蛾可以继续采用挖的树木，对冬季死亡的灌木(杜鹃、红花继木等)应及时拔的枝条，可以修剪常绿绿篱。防治病虫害：)蚧壳虫在第二下旬喷洒10?20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500?2000药)乳剂500?800倍液喷洒。(或用复合BT乳剂进行喷施)继续病为发病高峰，采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。植树：土，暴露准备越冬的害虫。浇水：对干、板结的土壤浇水，冬季阶段：12月及次年1、2月份、冰封大地，树木休一般乔木需连续灌水3～5年，灌木最少5年，土质不好或每次每株的最低灌水量——乔木不得少于90公斤，灌木不得少于60公斤。灌溉常用的水源有自来水、错。总之，在定干以下的枝芽尚未木质化之前应全部摘除，药，使用药剂时应根据病虫的种类、生活习性，对症下药。园林树木养护管理的其它措施：防止风灾：春季多风，免发生药害，而且最好是在草荒发生之前，喷洒化学药剂。3.2.冬季除雪服务人员在1小时内赶到任务区实施人工清雪(夜间除外)。除雪保障总方针为：机械除雪为主(物理方法),人工备、物资均由服务处负责统一调配、使用。一旦开始降雪，较大时，首先利用装载车(改装雪板)将行车道积雪推到离由公司根据实际情况按照清雪面积及参加人员数量统清雪工具铁锹把雪推子把大扫把把推车台棉手套副融雪剂视情况而定清雪机械扫雪车台运输设备台3.3.服务质量7.1保洁(1)幼儿园工作人员对保洁管理满意率达到100%。(2)清洁覆盖率达到甲方要求。(3)卫生清理、垃圾清运及时率达到100%。(4)高空危险作业安全责任事故为0。(1)安防服务满意率达到100%。(2)安全保卫工作做到无差错服务。(3)确保无安全事故发生。(4)无脱岗、漏岗问题。7.3维运&绿化(1)报修到场工作日不超过20分钟。(2)日常巡查覆盖100%。(3)绿化养护及时率100%。(5)绿植成活率95%。(1)对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。(4)每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1个。(1)对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。(1)地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、(2)用白色软纸巾擦拭100cm无明显污染。(1)直观电梯轿厢四壁是否干净、有尘、有污染、有(1)直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污(2)手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外(4)直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光(2)坐厕器外部、水箱外部有无污渍、污垢、水渍、(4)坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮，无损(5)坐厕器上下水畅通。(1)直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水(2)手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，查(2)小便器内部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水(3)直观卫生洁具(水龙头)表面有无污渍、污垢、(4)手持白色柔软纸擦拭卫生洁具(水龙头)下部，(2)卫生洁具(水龙头)表面无灰尘、污渍、污垢、(4)化妆镜面影像清晰。(3)首次白色柔软纸擦拭墙面、坐厕器后侧、坐厕隔(3)墙角、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角(1)直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光(2)手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗(3)手持白色柔软纸擦拭玻璃拼接处耐候硅酮密封胶(1)玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现象，无(4)不锈钢制品及扶梯巡视检查作业规程：首先用干客户单位和我司均有对保安队工作进行监督检查权和性绩效工资每人每月200元，每月月底根据每名保安人员工作任务完成、日常考勤、实行基分扣除制度，每人原始基分100分，由政教处根一、绿化养护工作内部质量监督检查措施走上制度化、规范化、科学化管理的轨道。结合工作实际，3、逢节假日(如春节、元旦、五一、国庆节)或重大活动时，未按上级要求进行养护的，扣考核分值5分。4、由于工作不到位，被投诉的，将视情节轻重情况进1客户需求2新接物业策划3非常规设计开发66778编制、评审合同899过程过程服务巡视14采购及外包管理审批、实施15标识管理服务项目新楼楼宇接收房屋装修管新楼楼宇接收房屋装修管理基础设施工作环境清洁服务监视测量装置顾客财产管理延伸服务突发事件处理安保服务服务管理管理户28不合格品服务控制30客户满意服务30数据分析和改进安保管理流程图人进出停放消防工作检状态标识安保监控封闭时间监控中心检查使用与保养封存、报废标识维修及处理房屋完好检查楼检维修工巡视检查安保巡逻检查第四章应急处置预案4.1.突发性事件的应急预案及相关措施处理应首先保证人身安全(包括救护人员和遇险人员);强突然接到食物中毒事件时，要立即向其了解中毒人数、症状、最近就餐时间、病发时间、联系方式，并做好记录。目经理立即组织人员将相应的饭菜品种留样送到卫生部门一定要停止食用可疑的食物，同时，立即拨打120。人员抢出后，立即组织电梯维保人员进行检查、维修。似立即建议就医，密切注意并控制周围人与疫情高发区的消防监控室秩序维护员接报后应一方面通过监控系统若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内 (尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场，以便被秩序维护部负责安全保卫、义务消防等情况应急处理，员，各部门处于临战状态，同时成立管理处主任任总指挥，在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，张贴台风暴雨预警告示，将第*号台风及台风名称、具位告示栏或电梯轿厢内告示栏以“台风(暴雨)紧急通告特别提示”,并利用消防广播反复进行宣导，做到家喻户晓。对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水绵伦绳，作为清洗的主绳，每根主绳能承担1000多公斤的超过5米/秒的时候，会自动卡死，防止继续下滑。用于车辆的覆盖，高空作业警示牌3付及安全员一名，专门再清洗过程中，工人必须身着工作服，注意仪容仪表，对业主要又礼貌，严格遵守各项管理制度，上下楼走货梯。a.构造安全“三防体系”员要熟悉移动领导和员工，熟记其车牌号，做好车辆出入、如何在多元化客户群中做好安防服务的沟通和宣传工系，更好的促进安全服务意识，将是我们服务的难点之一。突发事件处理是体现物业管理服务水平及服务效率的4.2.安全管理服务内容及其管理方案4.2.1.交通安全管理工保密法规及注意事项学习关”,提高员工保密工作的意识贯彻“预防为主、防消结合”的原则，实行人防、技消防管理措施组建义务消防队：义务消防队的设置及组织结构如图：维护散组联络后勤组组组枚护组责任明确，消防设施完好率100%:机电工程部具体负制定“一个制度、一个方案”汛工具(潜水泵、沙包)数量。或队长(白天)报告损害情况及需抢修项目。记录事故全过程(记录要点同前)。待医生(或救护车)到达后，积极配合医疗人员工作；类突发时间处理每两小时一次；接到报警巡逻人员2分钟内到达位置进行情况处理；a切勿使用插座——将多个插头插进一个电器插座上，d有问题的电器，如电线松脱或破损，都不可使用，应e切勿试图自行修理电器——这工作应由具备资格的人g接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头处h不应阻塞电器的透气孔——不能散发的热力会引发火1不得私自更改、转驳或干扰室内的电路——此等工程4.3.应急供电系统检修措施当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时(短路或接地),非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起将故障柜的真空开关退出(若引起火警，1人用手提式1221灭火器灭火，1人向消防中心报告)。供电，并每隔15分钟检查一次发电机运行善，如燃油量、水泵垂直管网即刻通知领班，由其安排维修，并在事后作维修报告。四小时可修复的故障应马上由消防中心通过消防广播消控、监控设施保持24小时开通，并保持完整的监控性能、熟悉控制部位，并将重点部位的工作过程全部录像，保存30天以备查看，有特殊要求的参照相关规定或行业标严禁用监视器收看电视节目，严禁用加密电话打私人电话。部位，非工作人员不准入内(公司领导查岗时除外)。值班工作台上严禁摆放与工作无关的物品(如：茶杯、热水器或装有其它液体的容器等)。监控室内不许带入易燃易爆设备接管、验收首次清洁、保养建立设备台帐设备标识资料存档登记设备编号建立设备台帐管理制度上墙设备运行B设备维修、记录设备报按防设施清单》,建立了以客户服务中心经理为总指挥的“义务消防队”,制定了一系列管理制度及检查流程，并定期进建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”4.3.7.强化消防意识市消防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系客户服务中心经理为客户服务中心消防安全管理第一客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定，准备工作清点人员4.4.考核标准(1)考核制度①月度业绩考核为A者，本月工资(基本工资)增加④月度业绩考核为D者，本月工资(基本工资)减少⑤月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A,其下一年工资(基本工资)增加5%;⑥月度业绩为10个A者，2个B者，其下一次工资(基本工资)增加3%;(2)文明作业考核制度1)在突发事件中，能维护公司形象和利益，将事件损1)衣冠不整洁，上班喝酒，每次罚款50元。现一次罚款10元，第二次发现给予30元罚款，第三次发现擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间工作区域内大声喧哗、嬉笑、打闹，情节轻微罚款10元，甲方投诉罚款30元。工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30工作时间内吸烟罚款30元，在规定不能吸烟的地方吸在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款30元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的将予以30元。外罚款30元。处以30元罚款。工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣施的罚款50元。工作内容分值检查考核细则51)未能发现可疑的人或事每次扣1分；2)未将可疑情况及时上报每次2严格控制闲杂人员和不受欢迎人员进入园区(包括推销员、衣冠不整者、携带易燃易爆危险物品者、多次滋事不服从管理者53主动对带(运)少量出闸物品的用户进行询问，检查并验收盖有公章的放行条。5对出闸物品检查验收不认真主动，漏查物品每次扣1分；验收后不签名每次扣145对使用客梯运载货物不加制止每次扣1分；未正确指引用户至货梯5周一至周五8:15-9:6677间出入登记48咨询41)接听不及时每次扣1答不礼貌，引致投诉每次扣2分。9查处并报告园区周围治安、消防问题31)未及时查处存在的治安、消防问题每次扣2分2)未及时报告每次扣1一旦发生破坏或损坏并立即报告。3未及时发现和处理存在的问题每次扣3分；阻止在房屋外墙上挂放彩灯、彩旗、氢气球等。3未及时发现和制止每次阻止未经批准对房屋外墙、广场、出入口进行的施工。3对未经批准的施工不加以制止每次扣3分。负责监管园区清洁卫生及绿化管理，发现问题，及时通知有关部门处理。31)未及时通知存在的问题每次扣1分；2)未进行监管每次扣1分。紧急情况下，接到有关通知后，负责堵截园区通道，捉拿嫌疑0不及时堵截或堵截措施不当，致使嫌疑人脱逃每次扣5分。工作内容分值检查考核细则1层，及时发现并果断处理楼层的治安、消5的时间巡楼每次扣1分；2全、正常。检查内容包括：监控镜头、红紧急广播系统、喷淋头、照明灯、天花、地板、墙壁、空调及开关、电插座、茶水电房、电讯房、休息厅玻璃台、通风玻璃51)对规定的检查内容检查不认真、未能及时发现房屋设施、设备坏损或丢失每次况扣3分；2)漏查一项扣1分。窗、电梯厅、水牌、3绿化植物，出现问题及时通知相关部门处54塞、立即清除阻塞、55堵塞泄水沟，天台的空调、消防设备是否攀爬、窗户有无撬动迹象，消防水压是否发现异常情况，立即5致使泄水沟堵塞每次扣未能及时发现和报告天台空调、消防设备异常情况每次扣1—3分；未能及时发现报告天台气窗关闭情况每次扣24)未能及时发现和处理攀爬外墙及窗户撬动迹象每次扣2分。6开。51)未关好楼层所有通风窗口，致使楼层进水每次扣2分；2)未及时处理楼层渗漏水及水浸情况每次扣2分；3)未盖好天井盖，致使雨水进77未及时盘查、劝离每人次扣1分871)未盘查处理可疑人员，使可疑人员逃脱每次扣4分；2)未及时报告上级每次扣3分。理情况报告上级。9时间装修加班申请，31)未检查装修现场每次扣3分；2)未及时制止检查登记施工人员出入证，劝离无证施工人员2未认真检查登记施工人员出入证，出漏登每次检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定，及时制止3对施工现场不认真检查，未督促施工人员遵守施工规定，出现违规不及时加以制止每次每项扣1分。或大声吵闹等影响用户正常办公2未制止施工人员的违规逐间推拉检查用户房门是否锁门，发现未锁好，立即报告领班51)未能及时发现用户欠锁房门每次扣1分；2)私自进入用户室内检查每次扣3分；3)在领内或领班未到前离开。班未来前擅自离开每次提醒关好房门，防止窃贼趁机作案。4评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差1.勤务态度868686862.业务工作A.正确理解工作指示和方针，制868686工作。C.及时与有关部门进行必要的工作联系。顺利推动工作。863.管理监督或怨言。们乐于协作的精神。C.十分注意生D.妥善处理工作中的失败和临时868686864.指导协调A.经常注意保持提高部下的劳动积极性。B.主动努力改善工作和提高效率。C.积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质。D.注意进行目标管理，使工作协调进行。868686865.工作效果最好成绩。B.工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。C.工作成绩达到预期目标或计划要求。D.工作总结汇报准确真实。86岗位管理处负责人序号扣分项目备注不按时上交工作计划的；月工作计划完成情况23不按时上交考勤和违反《行政制度》上相关规45无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；6789违反公司规定而遭业主、员工投诉的(酌情处责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核规定不完整、不健全。责任区内发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的，并要负责消除责任区内发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的，并要负责消除负发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严重失职公司另责任区内发生交通事故，严重交通堵塞公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及钥匙(公用、业主)保管不全或保管不条理。擅自挪用公款的；未按时上报资金使用预算表责任区受到送锦旗或奖状表扬。责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬。在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、上之事件等)消除消极影响(奖励处理人，以岗位序号扣分项目备注管理员1仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩带；未挂2电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不和345在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象6无故脱岗、无人顶替，造成影响的7上班时间看与工作无关的书、资料或做与工作89业主报修、投诉、反映问题、要求服务未及时处理或回访客户借用、留存的物品不登记或登记不规范对客户的承诺没按时完成、回访造成客户投诉发现问题或自己不能解决的问题不处理不上报修单、家政单等填写不详细造成客户投诉上级交办的事情或计划工作在期限内无故未对各类《通知》格式未按公司统一规定的。业主档案、各类工程、技术基础资料等资料不客户直接交办的事情在期限内未完成又没记未按服务中心要求建立建全和做好各类台帐对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的(按接待工作原则)。弄虚作假、刻意隐瞒、知情不报造成影响或后注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违反情修剪枯枝养护人员主管养护人员主管绿化养护中心松土除草虫绿化养护中心平整草坪绿地水景保洁人员保洁服务中心楼道保洁服务中心主管公共环境河道主管车辆、道路秩序维护人员安全保障服务中心巡逻、消防安全保障服务中心主管监控、门卫主管设施设备正常养护维修人员4.5.企业管理制度维修服务中心日常维修建筑物维护4.5.企业管理制度维修服务中心主主管报修服务接待服务其他延伸服务服务接待中心满意度测评回访收费物业报修(一)服务意识(二)保洁工礼仪形象规则门外××可以扫走吗?×物最