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文档简介

患者服务中心培训试题1.护士仪容仪表美不包括（）○自然美○修饰美○内在美○形体美2.医患沟通的主要途径不包括（）○沟通的内容○沟通的形式○沟通的方法○自主泽医3.医患沟通的基本原则[多选题]□平等、尊重选择□依法、守德原则□克制、沉默原则□诚信、换位原则4.医患沟通技巧包括[多选题]□充分理解□关注非语言信息□确认理解5.社交礼仪的基本目的不包括[多选题]□处理好与他人的关系□维护社会正常的生活秩序□收到他人的尊敬□提高自身的气质6.《医疗机构投诉管理办法》实施时间为（）○2018年4月10日○2002年9月10日○2019年4月10日○2019年1月10日7.解决医疗纠纷的途径有[多选题]□双方自愿协商□申请人民调解□申请行政调解□向人民法院提起诉讼□法律法规规定的其他途径8.下列不属于医德良心作用的是○指导作用○选择作用○监督作用○评价作用9.下列不属于医务人员仪容仪表的基本要求的是○美观○整洁○卫生○华丽10.用语的文明礼貌的基本要求是[多选题]□礼貌谦虚□语态专注□语速要快□讲究情境11.疼痛科门诊地理位置○门诊一楼西侧○门诊二楼西侧○门诊一楼东侧○门诊二楼东侧12.患者主诉子宫出血应该那个科室就诊（）○产科门诊○妇科门诊○妇产科门诊○其他门诊13.患者主诉颈肩部僵疼，应该那个科室就诊（）○康复科○骨科○疼痛科○其他门诊14.患者就诊结束选择医保缴费，医院现有医保缴费的方式有几种（）○一种○两种○三种○四种15.靖远县人民医院公众号添加电子健康卡能否添加亲友身份信息用于预约挂号（）○不可以添加○只能添加一人○不能添加亲友信息○可以添加亲友信息16.心理（精神）卫生科门诊位于（）○门诊一楼○门诊二楼○门诊四楼○门诊五楼17.大师级服务的境界（）○用脑○用手○用心○其他18.优质服务我先行不包括（）○三个主动○四个亮点○五个一○其他19.良好的服务意识包括哪些（）○变“被动”服务为“主动”服务○主动服务意识不强○责任心不强○个人行为不规

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