《智慧医院消毒供应中心运维服务质量评价》-编制说明

《智慧医院消毒供应中心运维服务质量评价》编制说明本文件根据北京智慧医疗技术创新联盟《关于下达2024年第一季度智慧医疗团体标准制定计划的通知》（联盟函〔2024〕1号)编写，计划编号：ZHYL2024006，主要起草单位为江苏省人民医院，由北京智慧医疗技术创新联盟归口管理。（二）主要工作过程标准起草阶段：项目立项后，与业内相关专家沟通协调，根据并组织召开标准草案编写沟通会，明确起草组成员及工作分工，初稿于2024年5月15日完成，并于2024年8月25日形成征求意见稿，提本文件编写按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》进行编写。本文件主要规定了智慧医院消毒供应中心的运维服务质量评价的评价组织、评价主体、评价原则、评价指标、评价程序、评价结果和等级、结果实施、评价与改进。主要适用于智慧医院消毒供应中心的运维服务质量评价。主要解决智慧医院消毒供应中心的运维服务质量评估和衡量的问题。这样的评价旨在确定该中心在提供消毒服务时是否达到了预期的标准和要求，以及是否满足了医院内部对消毒供应的需求和期望。通过评价服务质量，可以发现服务中存在的问题和改进空间，进而提高消毒供应中心的运营效率、服务水平和客户满意度。评价的结果还可以为管理者提供有针对性的改进建议，促使消毒供应中心持续优化服务质量，确保医院消毒工作的安全性和有效性。按标准的主要内容进行规定试验，涵盖人员的运维服务质量、建筑的运维服务质量、设备设施运维服务质量、耗材的运维服务质量、水与蒸汽质量运维服务质量等各环节进行试验验证。1.人员的运维服务质量评价验证验证目的：制度评价要求的合理性。免验证理由：参考WS310.1-2016《医院消毒供应中心第1部分：管理规范》中4.3消毒供应中心规章制度的相关规定。验证目的：人员评价要求的合理性。免验证理由：参考WS310.1-2016《医院消毒供应中心第1部分：管理规范》中第6章人员要求的相关规定。2.建筑的运维服务质量评价验证验证目的：基础设施评价要求的合理性免验证理由：参考DB64/T17652020《既有房屋建筑修缮施工标准》、DB11/T882-2023《房屋建筑安全评估技术规程》的相验证目的：通电设施评价要求的合理性。免验证理由：参考GB/T4706.32-2024《家用和类似用途电器的安全第32部分：热泵、空调器和除湿机的特殊要求》、GB/T4706.1-2024《家用和类似用途电器的安全第1部分：通用要求》的相关规定。3.设备设施运维服务质量评价验证验证目的：设备设施运维服务质量评价要求的合理性。免验证理由：参考WS310.1-2016《医院消毒供应中心第1部分：管理规范》中第8章设备设施的相关规定。4.耗材的运维服务质量评价验证验证目的：耗材的运维服务质量评价要求的合理性。免验证理由：参考WS310.1-2016《医院消毒供应中心第1部分：管理规范》中第9章耗材要求的相关规定。5.水与蒸汽质量运维服务质量评价验证验证目的：水与蒸汽质量运维服务质量评价要求的合理性。免验证理由：参考WS310.1-2016《医院消毒供应中心第1部分：管理规范》中第10章水与蒸汽质量要求的相关规定。本标准不涉及专利问题。通过评价和监测消毒供应中心的运维服务质量，可发现服务中存在的问题并及时改进，制定改进策略、优化资源配置、提升服务水平，减少服务中可能存在的安全风险和事故发生的可能性。以确保医院消毒工作符合相关标准和法规要求。通过评价得出的改进建议和实施措施，能够提高消毒服务的效率和质量，树立消毒供应中心良好的品牌形象，增加服务满意度。预期达到的经济效果主要体现在以下几个方面：一是标准化评价可以帮助消毒供应中心建立规范化的运维服务流程和管理体系，及时发现问题，降低事故发生的可能性。有助于改进管理方式，提高工作效率，减少重复劳动和资源浪费，从而节约运营成本，提高经济效益。二是标准化评价可以明确服务标准和质量要求，引导消毒供应中心改进服务质量，