《自媒体营销道德失范的成因及对策》终稿

I第一章绪论（一）问题的提出自媒体营销在蓬勃发展的同时也暴露了许多问题，如传播内容不规范、虚假商业信息、内幕交易等，因为影响的范围较小，一般是粉丝或被限时优惠吸引的消费者为其买单，出现营销道德失范行为时往往受到的关注度低。笔者认为研究“自媒体营销道德失范的成因及对策”是基于现实需要，还有许多问题值得关注和讨论。（二）文献综述1.本论文相关的国外研究动态与国内相比，国外自媒体平台发展较早。例如，YouTube、Instagram和Twitter等平台的出现为自媒体工作者提供了与公众进行良好交流的方式。2002年美国互联网界知名作家丹吉尔莫发表的文章中说道：“传统媒体是1.0，通常人们所说的由互联网技术和数字技术所之称的新媒体为2.0，自媒体（wemedia）则是3.0。”当时他的作品《自媒体（WETHEMEDIA）》中副标题是“草根新闻，源于大众，为了大众”，也就是大家现在说的“人人都能成为自媒体”。2003年美国新闻学会发表了关于自媒体的研究报告，指出“如今的自媒体改变了以往受众只能作为接受信息方，不能做信息传播方的模式，在传播活动中我们既是信息的接收者，也是信息的创造者”。格林·曼戈尔德和大卫·J·福尔兹的《社交媒体：促销组合的新混合元素》认为社交媒体是促销组合中的一个混合元素，一个人可以与上百上千的产品和提供产品的公司交流，使得消费者对消费者沟通的影响在市场上被放大。当今互联网进入了信息大爆炸和快消费的时代，无论是企业还是个人想进行网络营销，“流量”都是至关重要的要素。互联网中每个网站的浏览量、每个APP的用户量、每一条微博的关注量,都直接决定了被关注事物的价值。虽然互联网已经成为了用户生活的必需品,但是用户组成的流量队伍已然成为了互联网支撑下去的生命线。大数据时代的到来让人们尝到了流量的这块蛋糕的好处。如今的企业如果还不会结合网络进行线上营销已经是非常落伍了。2.本论文相关的国内研究动态综述笔者查阅了CNKI学术文献总库中有关于“自媒体营销”的文献，查询到488篇文献，节选了涉及到有助于论文写作的网络营销领域的几篇文献：张晓宁的《我国网络营销的伦理探析》[1]从道德视角去研究网络营销失范的成因，认为互联网开放性、隐蔽性的特点使人们在网络上的行为缺乏约束性。鲁玉《流量时代下自媒体人的借助式营销思路》[2]分析了活跃在不同平台的自媒体会采用的营销手段，有助于笔者在研究时分类讨论。王可淦《经济法视角下网络营销道德失范的成因探究与对策》[3]从经济法视角分析网络营销道德失范的成因，并提出对策。杨红的《数字传播时代事件营销的伦理问题研究》[4]，研究数字传播时代中企业之间互相攻击、人文关怀缺失、恶性和欺骗性营销的问题。随着自媒体时代的到来，围绕“网络红人”产生的新型经济营销模式深刻影响着我们的生活。笔者希望在自媒体网络不断发展、自媒体营销日渐成熟的当下，通过分析“自媒体营销道德失范”问题的背景以及“网红经济”营销模式运行的环境，提出促进自媒体营销模式发展的有效办法，向从事自媒体相关行业的人员提供一些意见和建议，希望自媒体营销能减少营销道德失范的情况发生，保证行业生态健康，做到真正意义上可持续发展。贾一帆、时熠、马欣钰、李宇的《“互联网+”自媒体营销现象研究》[5]通过对微博知名博主的采访了解目前自媒体营销的运营模式。自媒体营销也称为社交营销，是指使用社交网络，视频网站，微博，微信等平台，在线社区，博客，百科全书，帖子栏，媒体开放平台或其他互联网协作平台进行营销的一种方式，用于发展关系并维持客户服务。亦被称为自媒体营销，社交媒体营销和社交媒体集成营销。赵楠《论当前我国自媒体传播中出现的道德缺失问题及治理》[6]从自媒体传播的角度分析自媒体的道德缺失问题，笔者从中提炼自媒体产生营销活动时的道德缺失问题（三）论文的创新点及理论和实践意义随着自媒体行业的蓬勃发展，网络信息技术的革新带来的社会影响力也日渐扩大，自媒体在丰富公众生活的同时，因其自身特征上的劣势与监管力度不足等原因，出现了营销道德失范的现象，不仅阻碍自媒体行业健康持续的发展，还损害了消费者的权益。自媒体行业快速发展，带来的不仅仅是更加丰富多样的内容，还有难以监管的弊端，本文写作初衷是希望自媒体营销活动的环境能更加健康的发展，使得自媒体营销活动更加规范，消费者的权益能真正得到保障。通过本次课题的研究，提出改善自媒体营销道德失范问题的对策。希望政府能改善自媒体监管机制滞后的问题；媒体更多地关注自媒体营销道德行为；自媒体人能更加合理的运用网络这个途径，树立社会责任意识、提高对自身的要求、遵守法律法规和道德规范；消费者要曝光营销道德失范行为，维护自身权益。（四）论文主要研究内容与组织结构第一部分研究自媒体营销道德失范现象，例如虚假广告营销、虚假数据营销、恶性竞争等。第二部分自媒体营销道德失范的原因。有自媒体门槛低、参与者素质较低以及监管力度不足等几个原因造成自媒体营销道德失范。第三部分是解决自媒体营销道德失范的对策，从成因分析出发找出对应的策略，提出改善自媒体营销道德失范问题的治理方法。最后部分是结论，自媒体具有门槛低、传播快和海量粉丝基数等得天独厚的优势，但也在刚刚开始发展中暴露出一些问题，例如新闻真实性和客观性无法得到保证，但行业发展总体趋势是趋于良好的。

第二章自媒体营销道德失范现象目前看到的自媒体营销道德失范情况有很多种类，本篇论文选取其中最具代表性，也是问题相对严重的两个问题进行分析阐述，即促销策略方面和市场竞争方面两个部分。（一）促销策略中的道德问题1.虚假广告营销广告是给消费者模拟“理想的环境，理想的人”来表达内心的美好愿望的一种手段，这种情况不可避免地包含了夸张的成分。但广告中的夸张需要一个合理的限度，如果超过了这个限度，便成了虚假广告营销。许多自媒体在接推广项目时，为了达到较好的推广效果、吸引更多的关注，会鼓吹该产品的使用效果，甚至会捏造产品不存在的作用。《广告法》中第38条相关规定“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。”虚假宣传是一种违法行为，它的危害是多方面的。虚假广告是企业在进行产品推广时应该避免甚至杜绝的，它不仅侵害了消费者的权益，也会对品牌形象造成一定的损害。（1）诓骗式虚假广告2012年，DOTA（游戏）里的第一批职业选手有一部分选择了退役，在当时尚未发达的直播行业，选手想要把自己的名声变现只能通过视频平台和电商平台。09（游戏网名）是第一批转换视频作者的游戏玩家之一，也是开设在线商店的示例之一。当时09（游戏网名）的电商门店的主打商品是牛肉粒，作为知名选手拥有众多粉丝的09（游戏网名）因为通过电商的销售零食这类快消品赚得盆满钵满，可是在当时却爆出了这样一条丑闻：09（游戏网名）的一位回民粉丝在购买了自己偶像店铺里的牛肉粒之后，在品尝过程中发现这款打着“牛肉粒”口号的商品，其口感和品质都不对劲，这个品名写着“牛肉粒”的零食原料很可能是用猪肉做成的！一时间舆论哗然，09（游戏网名）可以说是名声扫地。粉丝购买本就是基于对自媒体人的喜爱和支持，利用自身热度却欺骗了粉丝。这种“挂羊头卖狗肉”的行为不仅侵害消费者利益，还严重损害自媒体营销人个人名誉（2）广告内容可信度低许多自媒体本身不是产品的生产者，但因为“蹭热度”跟风推荐产品或接了产品推广等原因，会在不完全了解产品的情况下去制作广告，导致虚假广告泛滥。以这两年在网上热度很高的澳洲某品牌的蔓越莓片（保健品）为例，养生热潮中对其功效的宣传包括如妇科神器、可治疗痛经、少经、减少炎症发作几率等等病症，诸多博主甚至提出“感染别吃抗生素，吃蔓越莓就好了”等误导性观点。根据丁香医生援引的数据表明，在综合分析了多个参与研究人员的临床结果之后，并未发现蔓越莓或者蔓越莓产品具有预防和治疗尿路感染的功效。但是不少博主仍极力为澳洲某品牌的蔓越莓片（保健品）“打call”，具有科学依据的报道鲜少人会关注，在不了解产品是否有某种效果，为了卖货和博人眼球去制作这种可信度低的广告内容的情况，也是虚假广告的一种。（3）传递极端价值观的营销这种营销道德失范的情况多数发生在“文字类”营销的自媒体上，现在“流量”自媒体已知产品信息不符合实际的情况下，仍然夸大其词企图欺骗粉丝。这种情况不仅限于产品营销，也有文字营销的案例。接下来要讨论的案例是当年一个千万级别的大号“咪蒙”，她推送一篇文章的传播力在当时比知名杂志还高。可别说咪蒙作为一种有影响力的自媒体，她不仅没有承担应承担的社会责任，而且还没有对文章的真实性负责；投机取巧的写文章赚钱，没有作为文字工作者起码的道德素养，这是典型的失去职业道德操守的表现。一定程度上受众出于同理心和求知欲、好奇心等，甚至是尚未有明辨是非能力的未成年读者，对部分虚假新闻的过度关注、缺乏理性分析、盲信盲从也对虚假新闻的制造和传播起到了推波助澜的作用。2.虚假数据营销自媒体时代，虚假流量问题由来已久。2018年，央视财经频道就曾爆料“流量明星恶意刷榜刷量”的新闻，这种对明星数据造假行为的爆料，揭露了“超级流量”背后的浮躁心态，代表了多数用户的心声，引发广泛关注。从平台到各级广告商，从粉丝到明星，在利益原则下，虚假流量成为不同人群追求成绩的一种“体面”的方式。造成虚假流量横行一个主要原因在于广告商“唯流量论”的选择态度。广告商选择在社交平台上有超高转发和话题量的明星为品牌代言，以保证产品曝光力度和粉丝购买力能为己所用。曾经某创业者和MCN机构旗下账号的刷流量事件轰动了整个营销圈，事情的经过是这样的，一个MCN机构为企业找了一个拥有300多万粉丝的“流量大V”，在发布推广宣传视频后获得几百万次播放和上千条转发，数据可谓是十分喜人，并且有上千人在微博留言中表示“买了”。让人意想不到的是，最后转化收益却为零。（二）市场竞争中的道德问题1．内容抄袭自媒体的井喷逐渐成为人们获取日常生活信息和知识的主要渠道之一，但版权意识问题却迟迟没有得到解决。与传统的纸质媒体相比，抄袭的低成本和高昂的权利保护成本已成为抄袭的重要原因。甚至“罗辑思维”之类的大号也陷入过抄袭风波。在利益的驱使下，抄袭者开始频繁进行“洗稿”。“洗稿”意为抄袭者不再原封不动地照搬原创作者的作品，而是换一种说辞，通过改变一些语序和遣词造句，保留原作核心思想，将文章结构重组，伪装成另一篇“原创稿件”。《新京报》曾揭露过一家自媒体公司的“洗稿”产业链，该公司的员工总数仅为个位数，但可以连续产生10万+种文章。创建接近用户阅读偏好的文章和“复制”爆炸性文章的方法。团队的整个工作流程就像流水线一样流畅，每个月可以保证数十万的收入。2.恶性竞争在大众媒体时代，每个人都有独立的发声渠道和手段。这对社会治理而言是前所未有的挑战。一些自媒体平台不注重质量，只是单纯的追求利益，平台上充斥着伪原创作品、非法复制和恶意销售的情况屡见不鲜。为了扭转当前媒体产业的无序，混乱发展，我们迫切需要加强监督和明确的处罚机制，探索多元化的盈利模式。对媒体行业的兴起进行研究发现，迅速发展使媒体行业的发展变得扭曲。最近几年来，互联网进行口水战的情况越来越严重，有些毫无意义的骂战甚至成为舆论关注的焦点。笔者探究这种奇怪的现象，发现以自媒体为代表的许多新生力量正在成为网络舆论的主要力量。为了增加他们的影响力，许多人会通过一些自制的故事或来自媒体的谎言，吸引博客读者的眼球，增加点击次数，这也是头条大肆宣传的重要原因。

第三章自媒体营销道德失范的原因（一）自媒体的特点滋生失德行为 1．低门槛易操作在目前“人人都是自媒体”的时代，每个人都从网络中的“看客”转变成为“当事人”，每个人都可以拥有自己的一方天地。每个人都可以利用互联网来表达自己想要表达的观点，分享自己生活的状态，构建自己的社交网络。我们每个人都不需要通过传统媒体（如各种广播电台，电视等）表达自己，只需要在简单的自媒体网站上注册，即可根据服务商提供的模板，使用布局管理工具来发布文本，音乐，图片，视频等，运营自己的自媒体账号。由于它低门槛的特性，简单的操作和易懂的规则使自媒体流行并迅速发展。在这个每个人都可以成为自媒体的情况下，意味着质量必定是参差不齐。这种“低门槛、易操作”的特性容易带来什么后果？如果企业和传统媒体是“有营业执照”的店铺，那么个人自媒体就像流动摊贩一样，几乎没有售后服务可言，这种低成本的营销模式使得“微商”、“代购”犹如传销组织一般入侵人们的生活，即使真正侵害了消费者的权益，由于购买途径不正规等原因，消费者很难维护自身权益，而这类打着“自媒体”旗号的卖家却“逍遥法外”。2．交互强传播快由于现在网络高速发展，脱离了空间和时间的限制，任何人都可以在在任意时间、任意地点去经营属于自己的社交媒体账号，信息能够迅速传播，网络信息收发的时效性大大加快。由于网络社会的匿名性和网络交流的开放性，以及自媒体行业价值规范建设不到位,部分社会公众素质较低，许多低俗内容也会迅速传播。因为“自媒体时代”内容从制作到发布的速度和效率是传统电视和报纸媒体无法企及的。自媒体可以将信息快速传播给听众，而听众也可以快速接收信息并做出反应，这与传统的“电视广告”或“报纸广告”相比，自媒体营销广告的效果几乎是“立竿见影”，由于自媒体与受众之间的距离几乎为零，其强大的交互性超越了任何传统媒体。这就给网络市场监管加大了难度。（二）部分参与主体自身道德素质偏低平台上舆论的话题和内容讨论的主体通常是自媒体，自媒体账号总结或积极跟随时下热点，会成为舆论讨论集中留存地。而参与话题讨论的主体自身道德素质普遍偏低，因此我们经常能看到网络上“戾气很重”的发言。因为和大众传媒相比，自媒体的兴起主要是因为表达自我这件事变得便利快捷，成本也十分低。于是，在网络上，各类社群就成为人们对某个事件表达看法和交流意见的重要平台。然而在这方面，由于参与舆论的表达主体缺乏良好的媒介素养，无法就某个新闻事件的真实性进行正确的甄别，甚至缺失信息真实性鉴别的警惕心。许多道德失范的自媒体利用社群这一信息传播渠道，使各种来源的信息在未经真伪判断的情况下经大众媒体快速地广泛传播，可想而知其中的危害。1．自媒体创作“抄袭之风”众所周知，自媒体行业的蓬勃发展离不开成熟的盈利模式作为支撑，其中最根本的盈利模式便是通过原创、优质的内容获取用户的注意力从而进行盈利。但总有想不劳而获的人，利用网络的自由进行抄袭、洗稿等行为谋利。内容抄袭的泛滥在一定程度上分散了用户的注意力，使原创内容作者的关注度被迫削减，用户的注意力不能集中在原创作者的自媒体帐户上，这直接影响了内容收入。对以内容创作为主要核心的自媒体行业来说，“抄袭之风”俨然是这个行业的头等难题。2．虚假流量“红利”虚假流量的提供者和受益者密不可分：自媒体与社群平台的利益联系紧密，社群平台和媒体是虚假流量的提供者，二者拥有大量的受众。媒体广告平台是广告流量的来源，也是广告链中最大的收益者。每年，中国已经在营销广告上投入了数百亿美元。广告投放需求和流量需求的不断增长、推动社群平台自身对流量扩展的需求，流量造假应运而生。造成虚假流量横行一个主要原因在于广告商“唯流量论”的选择态度。在“饭圈文化”中，粉丝们常常会通过比较偶像接多少手代言及品牌知名度，影视剧海报的站位，对偶像的发展现状做出评估。在这一规则下，广告商自然会选择在社交平台上有超高转发和话题量的明星为品牌代言，以保证产品曝光力度和粉丝购买力能为己所用。广告服务商是作为广告主与社群平台的桥梁，也是广告投放链中重要的中介环节，广告服务商与广告主达成协议，完成其要求的流量业绩，如曝光量、互动数据等，若无法完成，虚假流量也会成为实现业绩的一种手段，所以广告服务商会想办法创造下载量、访问量、阅读量等数据。（三）自媒体监管机制滞后据资料显示，我国的自媒体法律还停留在行政法规的层面，即使有少数提到自媒体内容的法律条文，也由于其条文过于分散而未形成系统，且相关规定和条文语句的意思太过笼统，即使是专业律师也难以进行准确权威的定义，所以在实际中对民众的指导意义并不是很大。如今，我国自媒体发展的平台越来越多，它已不再局限于最初的信息传播功能，在结合大数据作用下，已成为Web3.0时代主流的应用工具。在自媒体的客户端，很多客户的个人资料和隐私资料都保存在内，这就对我国自媒体对用户个人隐私保护提出了更高的要求。但从目前的现实情况来看，我国现有的互联网监察治理法律，尚无法与自媒体的发展相适应，存在一定的滞后性。自媒体平台的快速发展不可避免地带来巨大的利益竞争。由于缺乏自媒体法律的系统监管，为了节省成本并且在短时间内获得较高的传播量，一些不良的自媒体团体潜意识下就会选择监管性较弱的产品。再加上网络信息传播速读快，审查力度不足与薄弱，一些不良的网络信息会迅速传播和发酵，最终成为谣言，在舆论环境中造成混乱。

第四章解决自媒体营销道德失范的对策（一）尊重其他营销活动参与主体1．维护自媒体营销生态自媒体是一个欣欣向荣的行业，互联网的发展和移动设备的普及使得这个行业发展速度奇快。在“人人都能成为自媒体”的时代，难免会有企业或平台运用资本的力量打压小公司或“素人”的发展前途。前面提到“平民化个性化”是自媒体营销道德失范的成因之一，但这不代表资本应该控制这个行业，“百花齐放”本就是这个行业红火的一大关键因素，如果自媒体完全沦为企业宣传的渠道，那么这个行业将会失去它原本的生命力。例如平台的推送规则趋于利益化，对没有资本力量推动的普通账号不友好等，这些都是不利于行业发展的行为，长此以往也会使用户对平台失去信心。所以不论是平台、企业、监管平台都要尽量做到尊重其他营销活动参与主体。2．提升自身道德素养我们在网络上参与营销活动之时，应当注意提升自身的素质和鉴别能力。所谓媒体素养是指人们在处理媒体信息时应具备的反应能力，理解能力，评价能力，选择能力和质疑能力。通过学校教育，社会培训，媒体宣传等多种渠道，不断提高人们在互联网时代的网络生存能力，网络用户只有增强对网络信息真实性的理解和区分能力，才能分辨对错，识别数字信息传输的准确性和可信度，并形成绿色健康的网络生态。（二）树立社会责任意识这是社会文明日趋成熟的重要标志。大众传播的功能，本质是呼吁理性传播精神。政府和职能各部门应积极引导和采取各类激励措施，使理性传播成为网民的共识。需要明确的概念是，自媒体并不是个人的自留地，与私人帐号不同，自媒体有着内容创作、传播信息等特点，而“媒体”自然需承担相应的社会责任。自媒体就像是信息自由的市场，这些内容创作者就如同生产者，应当加强自律，杜绝生产假冒伪劣产品、扰乱市场秩序的行为，对任何已发表的言论，做出的行为负起责任，学会在发表前审视内容的核心观点，定位合适的立场，把控言论的方向。（三）规范自媒体营销行为1．打击虚假流量虚假流量主要有机器作弊和人为作弊两个方面。“机器作弊”主要是通过机器刷出虚假流量，通过模拟“用户浏览行为”产生大量浏览痕迹、点击去实现流量增加。机器作弊的成本较低，通过代码程序完成虚假流量的增加，目前较好的预防措施是通过基础的动作来识别此类虚假流量，如验证码、回答简单问题、滑动解锁等，再通过补量、屏蔽的方法来减少此类虚假流量。“人为作弊”方案包括雇用大量人员单击广告，下载APP，以及通过雇用，激励措施等访问网页。由于这些都是人为操作，因此此类假流量更难以检查和阻止。可通过加强用户动作来剔除此类虚假流量，通过法律法规、行业规定来提高“人为作弊”的成本，打击“水军”“刷单”市场来减少此类虚假流量。目前“人为作弊”的虚假数据的行为已经被明令禁止，例如在电商平台“下单—卖家寄空包裹—买家评论”这种刷单行为实际上是一种犯法的行为，对于此种行为也给予了明确的处罚规定。2．完善自媒体营销相关法律法规在新《广告法》中没有对“广告”下明确定义，只对商业广告做出相关规定，笔者认为应该着眼于行为，而不是“广告”本身。国家广告研究院院长丁俊杰教授在《广告学概论》中提到：广告是由可识别的出资人通过各种媒介进行的，有关商品、服务和观点的，通常是有组织的、有偿的信息传播活动。综合考虑，软文广告也是商业广告的一种。目前众多自媒体账号的软文广告乱象丛生，没有标明内容为广告，也就是行业说的“暗广”，这就给信任自媒体账号的粉丝带来深刻的影响，这种行为如同虚假广告，但却不用承担严格的法律责任。因此笔者认为，软文广告也应纳入广告法的监管范围，规范软文广告的发布形式、内容和准入制度，明确规定软文广告需提供可识别性，维护法律的严肃性。

第五章结论如今，自媒体已走进千家万户，成为人们生活中不可或缺的一部分。作为Web3.0时代的宠儿，面对传统媒体新闻报道的竞争，自媒体具有门槛低、传播快和海量粉丝基数等得天独厚的优势，但也在刚刚开始发展中暴露出出一些问题，如传播内容不规范、虚假商业信息、内幕交易等，影响了新闻真实性和客观性，但发展总体趋势还是良好的。在内容为王的时代，公众的知识积累和欣赏底线不断攀升，自媒体要想在激烈的市场竞争中真正站稳脚跟，走出具有自己特色的长久发展之路，就需要认清楚自身的问题，提高自媒体新闻从业者的职业道德素质，加强行业自律，加强法律监管及受众监督。有问题立查立改，建立规范，尽快步入良性发展，这才是可持续发展的上上良策。

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Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换到大纲视图Ctrl+Alt+P切换到页面视图Ctrl+Alt+T输入【™】Ctrl+Alt+Z返回到光标先前位置Ctrl+Alt+1对当前段落应用“标题1”样式Ctrl+Alt+2对当前段落应用“标题2”样式Ctrl+Alt+3对当前段落应用“标题3”样式Ctrl+Alt+PageUp将插入点移到窗口开始处Ctrl+Alt+PageDown将插入点移到窗口结尾处Ctrl+Alt+连字符然后单击要删除的命令，可将此命令从菜单中删除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打开”命令A.6功能键F1获得“帮助”或“Office助手”F2移动文字或图形F3插入自动图文集词条（在文档中显示该词条之后）F4重复上一项操作F5选择“编辑”|“定位”命令F6前往下一个