企业营销策略研究-以云集为例

一、绪论研究目的与意义研究目的企业的营销策略是企业战略层面必不可少的一个核心环节，它能够为企业明确未来发展的大体方向，从而制定企业运营方面的框架，企业的所有员工才能有共同前进的方向，有奋斗目标，还可以让员工有共同的向心力和凝聚力，让所有部门员工的工作都紧密的围绕着企业研究的营销策略来进行，为实现企业制定的营销方案而服务。企业营销策略最重要的是能帮助企业更好地组合和利用资源，让企业在市场中拥有其核心竞争力，最终获取市场竞争的胜利。论文通过对关系营销、互联网营销的研究，分析云集的营销策略方面的优势和劣势，并提供相应的优化建议，目的在于让云集能够在未来的发展方向有更明确的方向，为其他的电商平台今后发展提供相关的借鉴。研究意义中国的电子商务发展愈发迅猛，领先于全球电子商务，移动支付愈发先进，社交购物的方式越来越广泛，网购频率越来越高，电商平台逐渐向三四线城市分布靠拢，带动三四线城市的发展，也是打开更大的电商平台，在未来抢先占据竞争优势。目前电商购物是我国的发展趋势，而云集利用的是社交平台来进行关系营销，开创了新的销售模式，现在被各种后起的电商平台争先效仿，笔者通过对云集的供销渠道、售前售后等方面进行探讨，对其营销模式进行针对性研究，完善电商的网络营销理论的基础，并在此基础上进行拓展。能给电商行业提供相关借鉴，推动企业销售，对企业制定营销策略提供有效的作用。国内外研究现状云集，它的营销方式是现代电子商务发展进行创新的一种成果，根据互联网营销模式，结合了关系营销的理论延伸出B2C电子商务形成新零售企业。关于电商企业如何运用营销策略的这一问题上国内外的学者们均有一定的研究，这其中都经历了对关系营销、互联网营销等相关理论从局部到全面的过程。国内研究现状（1）关系营销在2001年就有蒋恩尧和冯飞在《论关系营销理论模式及其应用》提出了关系营销改变了传统的经营交易模式的理论，通过顾客关系管理者建立与顾客的长期关系，通过营销战略实现生产要素共享，提高自身营销能力[1]。（2）互联网营销从2005年就有罗春香研究电子商务方面的内容，在《如何提高B2C电子商务的顾客价值》提出最大限度地替客户创造价值，提升客户的满意度和可感知价值在如何提高B2C电子商务的顾客价值方面，提出了利用无地理空间边界特征和低成本的客户沟通费用的电子商务方面的内容[2]。2014年的大数据时代到临，王其和在《大数据背景下企业营销战略再分析与营销策略新内涵》分析了大数据出发的消费行为的新特点，提出了购物社交化，基于大数据背景下使得企业可以通过社交网络和应用软件了解和满足顾客的需求，做到精准广告促销[5]。到2016年江礼坤编写的《实战移动互联网营销》，里面提出大量有关于互联网营销的思维，全面讲解了移动互联网营销的体系，让人明白微博、微信只是工具，进行移动互联网转化，从而提高销售额，获取更高的利润[3]。（3）共享经济在2017年的全淼的《移动电商网络营销策略分析》就有对云集微店进行宏观和微观分析，提出了云集微店是基于共享经济模式理念，通过分享式购物模式来实现电子商务向新兴营销零售模式转变的网商企业[4]。到2019年胡魁提出我国目前企业市场营销的困境和相关对策，进行策划工作时，要做到创新营销策略，方法包含健全营销管理机制，加强客户关系管理，变革企业营销组织结构以及提高全体营销人员的综合素质[6]。国外研究现状从2001年AllanAfuah和ChristopherL·Tucci.的著作《互联网商务模式与战略：理论和案例》中，就对基于互联网的企业信息化商业模式进行分析，为企业实施互联网战略提供了依据[8]。2011年的MikeHyde的《市场营销实务》就有对市场营销现状的分析，总结了营销过程中存在的问题，并探讨了问题产生的原因[9]。2017年的Jianxu在《消费环境下提高企业营销效果的策略研究》提出企业想在激烈的市场中竞争，依靠传统的营销手段，强调营销组合以4P为核心，显然优势不突出，营销效果不明显。企业必须在现代营销理念的基础上进行营销组合优化，突出和强调产品差异化需求，开展定制营销企业战略[10]。就以上的国内外文献综述，各位学者都是在自己所在的领域就电商平台的网络营销模式、发展战略、产品及市场定位等的研究方面，以及专家学者在品牌定位、品牌推广、品牌延伸和品牌创新等不同侧面都有所论述，但是都缺乏系统性。古今中外，营销策划对于任何经营都是起到至关重要的作用，国内外有大量的企业营销策略方面的研究发现，近年来，国内外专家虽然对企业营销策略有比较深入的研究，随着互联网时代的发展，但是对APP详细具体的研究还较缺乏，所以也为本文研究提供了空间。研究方法与内容研究方法（1）文献研究法通过阅读国内外相关的文献，了解前辈们取得的研究成果，针对电商营销策略对云集的影响展开深入研究，进行归纳和总结，来为论文的理论研究奠定基础。（2）个案研究法云集微店作为新型电商的一员，面临愈发激烈的电商APP发展的大环境，机遇和挑战是必定共存，本文结合云集发展的实际情况，分析一套符合云集未来发展的营销策略。（3）归纳法在新零售电商的发展环境下，往往存在许多的变化，云集在对外开展的营销成果是可以通过市场检验得出结论，本文通过对各云集店铺的销售情况进行归纳，得出云集的优势，发现其潜在的问题。研究内容本文以云集微店作为对象进行研究，运用相关的战略和理论为基础，通过查阅大量相关电商的文章，根据目前电商企业内外部环境发展情况，在这发展过程中归纳总结出云集存在的潜在问题，并根据这些存在的问题提出相关的解决方案。营销理论研究4R关系营销理论4R营销理论以竞争的导向为最大优势营销理论研究，在不同的层次上概括了新的营销框架。相关的市场日趋成熟和竞争日趋激烈的形势让它更加注重企业与客户之间的互动，而且他积极地适应客户的需求，又通过联想，积极创造需求，将营销与优化、系统的思想更全面地整合起来，经过一系列的相互关联、形成良好的关系，结果的反馈等形式同客户取得独特的联系，将其企业和客户两者相互关联，从中取得一定的优势。该反应的原理是合作双赢，为此建立一定的基础和相关保障，而且也将便利得到扩展和升华，追求回报，既积极满足客户的需求，又能充分考虑顾客愿意付出的成本，从而考虑到成本和双赢两个方面的内容。如果实施低成本战略，可以考虑到顾客愿意付出的成本，使成本降到最低，从而能获得比较多的市场份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成。4R营销理论以关系营销为核心，为了维系与顾客之间的长期互动，重在建立顾客忠诚，它是一种更为实用有效的营销制胜技术，是基于制造商的利益和消费者的需求而设计的[11]。首先，关联策略是企业和用户的共同体和生态链。企业将其增长与客户价值联系起来作为一个共同体，搭建双方持续共赢的生态链；其次，反应策略是用户进行需求反馈，通过反馈进行商业模式的转移；再次，关系策略是分为一次性合作还是长期合作，希望获得短期利益还是长期利益，在合作过程中是否会发生冲突亦或者是和谐的完成一切，在营销过程中注重营销组合的方式还是更在乎企业与顾客之间的互动；最后，报酬策略是从用户和供方能获得的回报，平台的搭建，跨界合作，多方的共赢成长，最终能给顾客和供方价值。5C网络营销理论网民需求以及市场格局日新月异的变化，企业都应该适应该发展潮流提高自身的实力，由于网络的开放和虚幻性，考虑到参与者的诚信程度及企业自身的安危，相关的营销策略都应该得以调整，来创建企业信用信息公示的制度，提高企业的品牌和运营效率是5G营销的最终目标，因为它更高效地效缩短时间和空间的差距。5C网络营销理论的网民需求至关重要，网络营销策划导师白金文在互联网融合师职业课程中就详细说明，同时他重新地设定了网络时代营销组合的五个基本元素。首先，顾客作为消费者应对消费者自身的需求有所了解和做相关的研究，了解消费者的欲望，而不是企业能生产什么产品；其次，对于成本而言，应了解消费者对成本愿意付出的多少满足他的需求，并非先给该商品定了一个高价位；再次，应该给消费者提供一个便利，考虑到消费者如何更加方便的使用该产品；然后，以消费者之间的沟通在其中也是扮演着重要的角色，把营销策路不断进行调整，达到顾客与企业之间的共赢局面。最后，相关的认证亮证也是是企业信用信息公示体的至关重要的一环，因为它能更直接的查询品牌真伪，彰显了品牌价值[12]。云集的营销策略分析云集发展概况云集是一家由社交驱动的精品会员电商平台，通过聚焦商品的极致性价比，为会员提供美妆个护、手机数码、母婴玩具、水果生鲜等全品类精选商品，使中国更多的家庭得到优质的服务和消费体验。在云集，会员还能享受更多的其他的优质特权，既能以批发价一次性购买齐日常家用，还能分享商品给好友，获得收益。凭借着这种创新的商业模式、共享的生态型供应链以及1230万会员，云集于2019年5月3日在纳斯达克挂牌上市并被誉为“中国会员电商赴美第一股”[13]。由于大多数网络零售商的市场份额在被不断的瓜分，使得其利润都不高，因此，在如此日益激烈的竞争环境下，从2015年罚款整顿，到现在迅猛的发展趋势，云集VIP注册如今已经超过千万，云集店主注册超过300万，云集是通过怎样的营销策略使得其在众多平台脱颖而出，占有一定的市场份额。云集4R营销分析关联策略云集微店分为经理、云集店主、云集VIP以及普通消费者这几类人员。普通消费者通过注册就可以成为云集VIP，云集VIP通过云集店主的邀约，花费398元购买产品就可以成为云集店主，店主邀请了一定数额的VIP成为店主，并赚取了一定的利润就可以有去竞聘云集经理的资格。这样企业就是把企业的发展与消费者关联，顾客也可以成为店主，可以成为自己的老板，购物的同时还能获取利润，形成“250定律”，使得顾客有动力去推广，去销售产品，最终实现消费者和企业持续共赢的状态。反应策略云集微店在不断地发展以及完善过程中，最开始是没有任何评价，消费者也得不到任何反馈，只能自己去买来尝试，使得很多的顾客不信任，现在新增了评价和拍小视频，发表文章等方式为自己喜欢的产品代言，这些都是店主以及VIP等用户购买真实使用后拍的小视频和用后反馈。普通的电商、微商都是自己囤货，而且大多都只能单品销售，还需要负责仓储物流等等，而云集销售方式与传统电商、微商都有些许差异，云集不需要自己囤货，也不需要自己去发货、负责仓储，也不需要自己负责售前售后的问题，这些都是有专门的团队，有自己的品牌，有自己的物流，有品牌自己的仓储，也有专门的客服人员，这就能及时解决普通电商和微商所存在的问题，是一种新型的商业模式。关系策略现在云集的产品好用的销量高的都是长期合作，店主反馈不好的产品基本都是销售一次后就下架，是一次性合作。云集从很久前就开始有助农活动、云鸡农场的活动、还有各种拆福袋的活动，这些从短期看都是亏本活动，但是从长远来看，助农活动可以赢得口碑，得到政府的扶持；云鸡农场的活动有免费送鸡蛋到家，这样让用户每天都会上线，就算只是为了完成任务，也大大增加了用户对云集APP的黏性；拆福袋的活动，就能够让领到云币的用户有一种占便宜的心理，不用掉这个云币就会感觉自己亏了，促使用户购买，增加了产品的曝光率和APP的浏览量。云集现在有自己的广告，各种代言，还有自己的节日“石榴节”，有店主们为自己喜爱的产品代言的途径，也有各种宣讲会，让住在附近的经理或者店主都可以选择是否前往，这样就大大的增加了企业和店主们的互动性，增加了企业和顾客们的互动性。报酬策略云集的口号就是“自用省钱，分享赚钱”，云集店主作为店主就是可以销售或者购买自己店铺的产品，在购买或者销售成功之后可以获取一定的利润，或者销售到一定额度以后也是有平台给予一定的奖励，每一阶梯的奖励是不一样的。这样用户使用后得到了一定的报酬，供应方销售出了大量的商品，获取一定的利润，平台使用的人越来越多，知名度也就越来越大，容纳的品牌也越来越多，形成一个“反馈机制”，实现用户，跨界供方，平台的多方共赢。既让顾客自己实现了自己的价值，也让卖家们获取更大的价值，使得多方的合作和谐共赢。云集5C营销分析消费者云集刚开始就对市场进行分析，了解到现在的消费者的主力军是70、80、90后，这一类人群普遍的受教育程度较高，对于各种新的消费模式和消费渠道接受速度比较快，相关的信息获取也比较迅速，而且对品质提出了更高的要求，更在乎的是质量，反而对于金钱来说，没有那么的重视，这一类消费者群体对于品牌的辨识和认知度都是比较高，也对此有着较高的要求，云集为此制定了专门的精品策略。入驻云集的都是知名品牌的上架，都是有专门的相关人员进行相关评测，真实好用，性比价高才会同意它在云集平台进行上架，并不会广而收之。成本云集面对的消费者就是想省钱，用较少的花费购买到昂贵的品牌产品，还有其相关保障，通过与其他电商平台的对比，消费者的心理底线就是相关旗舰店和正品大牌线下实体店的价格，在此基础上，云集的定价就能够做到符合消费者的心理预期，吸引更多的得消费者成为云集会员，对于云集，因为本身定位就是没有中间差价，所上架的产品都是经过层层筛选，然后产品试用，最后才选择上架特卖，这样也做到了品质的保证，因为现在的顾客，消费者其实都是希望合理优惠的价格买到应有价值，或者花更少的钱买到好的东西。便利云集的产品都是经过试用的，使用反馈都是物有所值，便捷使用，易于用量大，希望囤货的消费者，不好用的产品，在试用阶段就会被剔除，上架后，好评率低于一定的百分比，说明该产品是存在问题的，云集也会第一时间将其下架。现在云集开通了代言频道、精选频道，这里面都有视频、主播告诉你怎样购买最划算，最适合你使用的产品类型，怎样方便顾客使用。消费者也是云集店主的一员，消费者在使用这个平台不需要自己采购商品，也不需要自己负责仓储物流，更不需要自己负责售后，这样的一个平台非常适合消费者闲暇时间使用。沟通沟通对于售后问题，有问题，第一时间拍照反馈大部分都可以当下就处理好，有些需要再反馈的最后结果也是能解决的，主要都是能得到消费者的满意度。还建立了各种社群，教新云集店主如何购买方便，有什么内部活动也会在里面提前告知，像特卖产品，可以选择自己购买，也可以选择发圈广而告之，能不能抢到特卖的爆款主要是看每个人的手速和网速。一般来说，特卖的爆款是很容易在短时间内被售空，这种方式就类似于饥饿营销，让大家更关注云集的活动，云集的特卖活动是非常划算，比平时的价格低，有佣金，还能参与销售奖励等等，这就促使特卖日会使平台流量暴涨。这样的社群就是通过互动的方式，将企业内外部营销的方式结合，把消费者和企业双方的利益最终整合。认证云集是在2019年5月份的时候就在美国上市，在2016年底就获得当年的社交电商行业里面最高的A轮融资，到2018年就完成了1.2亿美元B轮融资，整合了互联网资源，包括微信、朋友圈、公众号、京东等等使移动资源来为云集服务。云集APP的产品也是有其资质证书呈现在商品详情页里面，消费者收到产品之后，可以按照产品说明书去查询产品真假，如果是假的，是可以反馈到云集客服里面，会进行相应的措施。现在云集有很多献爱心活动，也有得到央视的多次赞许，这有助于提升企业形象。营销策略存在的问题观念问题在人们的观念里，云集是一个传销组织，这源于云集的其中一种营销模式—拉下线。这种模式下新店主想要加入必须要老店主的邀请才能登录App，成为云集的新店主，这样确保了每一个人都能有机会发展到下线。但在2015年因为涉嫌传销，被整顿罚款。让云集一度被公众质疑是否为传销组织，而云集的这种发展下线的裂变营销发展会员的模式恰恰和当今社会上传销组织发展下线的模式极为相似。而社会上对于传销组织是十分厌恶的，正是在这种观念的影响下，导致云集的许多顾客误以为它是传销组织，因此损失了大批的用户。目前，云集只是一个新兴的电商，它的平台流量无法与老牌电商相比较，用户积累也相对较少，加上社会大众在传销观念的影响下，顾客对云集的信任感并没有那么强，导致消费者的观念里云集仍旧是传销组织，给消费者的都不是货真价实的正品。产品问题近两年来，云集可能因为发展问题，着重强调与品牌方的签约，需要更多的商品，出现了部分客户收到的商品是假货的问题，忽略了快速发展造成的大量隐性弊端，客户群体对商品多元化的需求，以及发货是在各个品牌的仓储地点或者是总的云集仓，云集无法全盘把控，网络上还因此出现云集假货横行的帖子，就有可能影响云集的品牌形象。云集的平台销售产品品类和数目上相对于其他的平台销售来说是比较丰富的，但是在一些大型促销活动之中，其中大部分商品数量是不够充分的，特别是在特卖产品中显得尤为突出，在特卖销售时库存严重不足产品数量太少，顾客所能进行的选择有限，货品备货不足，在顾客下订单后易出现货品断售现象，而且预售产品从预定到发货送达间隔时间过长导致客户长时间购物等待，影响了客户的体验[14]。物流问题云集经常都会受到因为物流过慢的投诉，尤其是特卖日、石榴节等大型活动，十天半个月可能都是未发货，由于相关投诉数不胜数，导致许多人对云集的物流感到担忧，尤其是对于急性子和想赶紧体验、使用商品的客户，会使他们对在云集购物产生极大的厌恶感。云集的物流仓储只是满足日常销售的需要，对于活动日来说就远远不够，销售旺季经常会出现发货延迟，运输延期等问题，尤其是对于四五线城市的偏远地区，物流严重受限，根据云集未来发展目标，云集的物流问题也是亟待解决。营销方式单一云集的营销方式比较单一，主要从以下四个方面体现。首先，从它的用户群体上看它的群体都是小资白领和宝妈群体；其次，从它的宣传方式上看主要是靠云集店主的微信分享，现在云集店主已经造成“广告朋友圈”，这样的行为容易造成朋友的反感，进而屏蔽，使得现在的用户粘性越来越低，大大的减少潜在的消费者；再次，从它的经营方式上看云集目前只做到线上购物，平台也被局限于手机和IPAD的客户端App、小程序，其他的网页等方式仍待开发中，这也大大的局限消费者的购物方式；最后，从它的支付方式上看消费者的支付方式也只有App里面限定的微信、支付宝、京东等四、五种渠道，这也大大限制了顾客的购买方式，使得想货到付款的消费者望而却步。这样营销方式大大减少了购买群体。客服问题云集很多用户都在反映云集的客服等待时间过长，毕竟客户服务也是企业营销里面很重要的一个环节，云集提供的售后服务系统也在这过程中体现了它的不足之处，可能是它每天的销售量是比较大，每天的订单流量是非常多的，尤其是在活动日和特卖日的时候，但是它的客服数量却比较有限，在这段时间，消费者不管是在购买产品，还是在售后服务的时候遇到问题，询问客服都是需要花大量时间来排队等待，很多顾客等到不耐烦就会影响对云集的评价。针对问题的解决策略扭转用户的观念每个人都必须有认识和接受新事物的过程，应该广泛报道的是，罚款是针对2015的问题，因为在2016之前，国家政策对这种社会网络是不友好的，政府内部存在着很大的争论。但是，现在随着这个制度不断改革，罚款这个问题只是历史遗留下来的。此外，我们需要认识和接受一个新事物的过程。企业家不能等待，在现有的规则完全定义之前，应该勇敢的向前迈进。法律没有制止云集的销售，就说明这并不触犯法律底线，仅仅是有少许东西被认定存在灰色区域。云集不是传销，不是用收取人头费来获得利润的，或者把产品低价买进，高价卖出，而是“先下手为强”。它卖的是微薄的利润产品，不管是在天猫还是京东都有卖，且价格也相差不远。云集目前应该重塑良好的品牌形象，加大力度对品牌形象的投入，让更多的人了解云集，像找一些自身公众形象好，流量高的代言人来代言；多进行公益活动，就像爱心助农、“百县千品”等活动来响应国家精准扶贫，获取政府的大力支持。云集还可以通过不同的方式来展现自己，让云集的品牌形象深入人心，帮助云集在市场中重新建立良好的形象，从多方面来消除顾客对云集的不信任感。重视选品如果一家店卖的全是盗版，却要花和正版价格差不多来购买，那么顾客肯定不会当“冤大头”。所以只要云集把服务和产品质量做出保障，那么就会有大量的忠实客户。云集因为在快速发展的阶段，没有能够做到产品质量很好的把控，虽然云集和商家有协定要保证像试用的产品一样，但是毕竟不是云集仓库发货，就没有办法保证产品跟试用的一样，这一点需要改进，应该加强对产品渠道的监管对合作商要进行严格筛选和考察；产品入库时，应当安排更加专业的质检员进行质量检查。同时可以将产品来源和运输过程以图片或者视频的方式放置在产品介绍的页面，让我们的消费者来监督。云集应该适当提高产品好评率的百分比，严格要求产品，要求商家，让商家做到品质的保证。只有产品有保障，才让店主们更有底气分享商品赚钱。完善仓储物流云集应该在仓储物流方面增加投入，因为云集店主有便捷这样的一个优势，它与传统电商的不同，不需要自己负责仓储物流，只有完善好这一环节，才能吸引更多的消费者加入云集，成为云集店主。云集在仓储物流方面需要仔细考察合作的物流公司，选择信誉更好的物流公司进行配送，或者选择和其他配送效率高的物流公司合作，提高云集的配送速度，同时多增加云集的定点仓库，覆盖全国以及建立云集的专属物流，做到当日发货的高效物流，提高云集的物流服务水平。多元化营销云集应该按照市场细分来，针对不同的客户群体实施差异化营销策略，一般客户群是普通的价格，但是普通价格也会比其他的电商平台实惠，某些秒杀专区、促销商品应该限时限量购买，对于客户的购买行为，还是有一定的刺激作用；注册VIP的用户，注册的时候会有相应的券，可以在之后的购买中抵扣，而且另外的VIP用户可以独享专门的秒杀活动，抢购活动等；云集店主，他们有着消费者和经营者的双重身份，在价格方面，有更多的优势，钻石专区有特价购买，秒杀抢券等活动，除此以外，作为店主，成功分享店铺、销售产品，都可以获得相应的利润奖励。云集还可以增加实体店，现在新零售时代的来临，传统的B2B、C2C已经逐渐改变，主流成为BC2BC了，在这些实体店里面，可以提高云集的知名度，吸引潜在的新用户，加强消费者对云集的了解，拓展云集的销售渠道。（五）优化客服体系首先，现在是服务至上的时代，只有你的服务好了，顾客才能有舒适的购物体验，很多顾客并不是你的产品好，就会来二次购买，还需要看你的服务水平。其次，客服就是无形产品，客服体验不好，就有可能直接影响你产品的销售。所以，云集应该完善我们的客服体系，加强对客服的专门培训，定期更新客服的知识储存，定期升级机器人客服的系统，提高客服的服务效率。售后方面，云集店主也可以属于客服群体，他们可以服务于一般的客户，他们解决不了的问题，再去问客服，云集店主们可以跟客服直接沟通，也可以第一时间解决店里售后的问题，减少客服的工作量，让后台客服能够服务于更多的顾客。总结我国从2001年加入ＷＴＯ，经济得到迅猛发展，从第三次工业革命后，计算机及信息技术不断的普及，电商平台逐渐落户，电商平台的营销必然是未来的发展趋势。如今信息技术的不断发展，O2O模式被广泛应用，实物与互联网相互结合，电商和微商已经成为我国新的经济增长点之一。21世纪的互联网时代，人们可以通过网络完成任何事情，而现在的消费主力军80后90后基本上已经很少在实体店购物，而新的主力00后也已经加入网购的大军，未来市场机会只会更大，需求只会更高，所以这个时候只要能做好营销，将店铺的APP运营好，把握住机会，企业就能迅速获得竞争优势。本文对云集的营销策略进行研究，对其营销现状进行分析。运用4R和5C的方法探索提高云集营销方式的途径和方法，总结云集在营销方面存在的困难，也提出了对云集营销存在问题的优化建议。对于云集营销的基本策略研究，探索营销的基本类型和营销模式，研究云集营销策略对其他企业的普遍适用性，探索其起到的作用。

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致谢历经四个月的论文撰写已经告一段落，这意味着大学四年的学习已经接近尾声，从论文选题、开题报告，最终成稿完成论文，在这里，最要感谢的就是我的指导老师，朱老师。在整个过程中，给予了我很大的帮助，思路不清晰的时候，老师会耐心讲解，帮忙给定一个大方向，在完成粗糙的初稿后，老师也有耐心指出我存在的问题，在此十分感谢朱老师的悉心指导。其次，要感谢卢老师和胡老师，在指导老师忙碌的时候，向这两位老师询问相关问题，老师也会在百忙之中抽出时间来给我解答，在此表示深深的感谢。同时也感谢大学的所有老师，是所有老师的教导，才让我们打下知识的地基，让我能够顺利完成这一篇毕业论文。

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换到大纲视图Ctrl+Alt+P切换到页面视图Ctrl+Alt+T输入【™】Ctrl+Alt+Z返回到光标先前位置Ctrl+Alt+1对当前段落应用“标题1”样式Ctrl+Alt+2对当前段落应用“标题2”样式Ctrl+Alt+3对当前段落应用“标题3”样式Ctrl+Alt+PageUp将插入点移到窗口开始处Ctrl+Alt+PageDown将插入点移到窗口结尾处Ctrl+Alt+连字符然后单击要删除的命令，可将此命令从菜单中删除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打开”命令A.6功能键