电子商务基础 课件 项目三　解读电子商务新模式

主编

陈曦南志光电子商务基础新编21世纪高等职业教育精品教材·电子商务类目录项目一初识电子商务项目二了解传统电子商务模式项目三解读电子商务新模式项目四走进网络营销项目五解析电子支付项目六探析电子商务物流项目七识辨电子商务安全与法律项目八谋划电子商务就业创业之路项目三解读电子商务新模式01社交电子商务03跨境电子商务02新零售05直播电子商务04农村电子商务06内容电子商务一、社交电商概述3.1社交电子商务(一)社交电商的概念社交电商是电子商务在社交网络环境下的一种衍生行业,是以信任为核心的社交型交易模式。具体地说,社交电商基于人际关系网络,借助社交网络等传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买,同时将关注、分享、互动等社交化的元素应用于交易过程之中,是电子商务和社交网络的融合,是新型电子商务的重要表现形式之一。(二)社交电商的本质社交电商实际上也可以看作一种新型的电商经营模式。从顾客的角度来看,社交化体现在消费者购买心仪产品前对商户、商品的选择上;在购物的全过程中;在消费者与消费者、消费者与商家之间产生的信息交流上;在购得商品后分享真实商品的评价和使用体验上。从电商企业的角度来看,企业可以根据消费者分享的购物体验和喜好,有针对性地通过社交工具进行广告营销,促进商品销售。010204031.客户黏性强2.客户群细分精确4.营销成本低3.提升转化率一、社交电商概述3.1社交电子商务(三)社交电商的特征二、社交电商运营模式3.1社交电子商务随着互联网与电商的发展,越来越多的社交电商平台崛起。社交电商的发展已成为一种机遇。当前社交电商运营模式主要分为拼购类社交电商、会员制类社交电商、社区团购类社交电商以及内容类社交电商四种。其中,拼购类、会员制类和社区团购类社交电商以强社交关系下的熟人网络为基础,通过价格优惠、分销奖励等方式,引导用户进行自主传播,内容类社交电商通过商品形式表现的优质内容吸引用户购买。随着行业的不断发展,未来将会涌现更多的社交电商应用模式。二、社交电商运营模式3.1社交电子商务(一)广告收入(二)佣金提成(三)增值服务三、社交电商盈利模式3.1社交电子商务一、新零售概述3.2新零售(一)新零售的概念对于新零售,有学者将其定义为:“新零售=O2O+C2M+C2B+大数据+新物流”。先通过大数据挖掘、分析消费者的切实需求,服务商再将云计算、人工智能、新物流等创新能力融入所有流通环节,并结合深度融合的线上和线下渠道开展各类娱乐、社交、体验化的营销活动,从而使企业和消费者各方获得最大化效益和满足的零售方式。根据2017年3月发布的《阿里研究院新零售研究报告》,新零售是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。(二)新零售的特征1.以消费者为中心2.商品与服务融合3.线上线下无缝融合4.构建商业共享经济驱动新零售发展的重要因素(一)技术升级,加速传统零售数字化升级(二)消费升级推动新零售发展二、驱动新零售发展的重要因素3.2新零售1.移动支付:打通线上线下支付生态系统2.大数据、云计算:新零售的智慧大脑3.物联网:智能化管理,全面提升零售效率4.人工智能:无人零售引领新型消费模式1.购买力提升2.消费主体更加个性化3.传统零售存在缺陷,流量融合促使零售转型4.利好政策相继出台,为新零售发展提供政策支持(一)消费者中心化(二)零售社交化(三)无人零售快速扩张010203三、新零售未来发展方向3.2新零售一、跨境电商的概述3.3跨境电子商务(一)狭义的跨境电商狭义的跨境电商相当于跨境零售。跨境零售是指分属不同关境的交易主体,通过计算机网络完成交易,进行支付结算,并利用小包、快件等方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的商业活动。(二)广义的跨境电商广义的跨境电商基本上指外贸电子商务,即分属于不同关境的交易主体,利用网络将传统外贸中的展示、洽谈及成交等各环节电子化,并借助跨境物流运送商品、完成交易的一种国际商业活动。(六)快速演进(五)无纸化(四)即时性(三)匿名性(二)无形性(一)全球性二、跨境电子商务的特征3.3跨境电子商务02(二)平台模式04(四)海外代购模式03(三)综合服务模式01(一)自营模式三、跨境电子商务的模式3.3跨境电子商务(二)Wish(一)速卖通(四)亚马逊(三)eBay01020403四、跨境电商平台3.3跨境电子商务一、农村电商的概述3.4农村电子商务(一)农村电商概念农村电商一般是指利用互联网(包括移动互联网),通过计算机、移动终端等设备,采用多媒体、自媒体等现代信息技术,涉农领域的生产经营主体在网上完成产品或服务的销售、购买和电子支付等业务交易的过程,涵盖对接电商平台、建立电商基础设施、进行电商知识培训、搭建电商服务体系、出台电商支撑政策等。(二)农村电商的分类1.农资电商2.农产品电商3.农村旅游电商4.农村金融电商二、农村电商发展3.4农村电子商务(一)农村信息化建设阶段(1994—2004年)1994年,为紧随世界互联网潮流,加快我国农业和农村的信息化进程,“金农工程”正式启动,上线了中国农业科技信息网和农业信息网两大网站,自此,以提供信息服务的农业信息网站数量不断增多,到2001年约建成2200个农业信息网站。2004年农业部在全国开始实施第一轮电子信息进农村项目,同年启动农村通信“村村通”工程,在基础设施建设和信息服务推广方面发展通信业务,为网络宽带和信息平台在农村的推广提供现实条件。二、农村电商发展3.4农村电子商务(二)农村电商初步发展阶段(2005—2013年)该阶段与上一阶段相比,电子商务的应用范围得到拓展,开始由提供信息服务变为交易服务。2005年“易果生鲜”上线,这是我国第一家农产品网络零售商,企业开始涉足农产品电商领域,为农产品上行提供通道。2007年前后“淘宝网”兴起,部分农村居民开始尝试在淘宝网上进行销售和购买,工业品逐渐下行到农村。有数据显示,2010年年底全国电子商务网站超过3万家,其中涉农网站6000家以上。2013年首个农村电商“遂昌模式”形成。二、农村电商发展3.4农村电子商务(三)农村电商快速发展阶段(2014年至今)这一阶段,国家顶层设计与行业发展趋势相契合,农村电商实现快速发展。政府将电商扶贫作为推进扶贫工作的重要手段之一,发布了一系列政策文件进行指导与支持。京东、苏宁、阿里巴巴等电商巨头开始对农村地区进行布局,开展电商“下乡”活动,区域型电商平台如淘实惠、乐村淘等也纷纷为广大农民和企业提供服务。ABC(一)农村淘宝(二)拼多多农产品电商(三)农产品微商三、农村电商平台3.4农村电子商务一、直播电商概述3.5直播电子商务(一)直播电商的定义中国消费者协会认为,“直播电商”是一个广义的概念,直播者通过网络的直播平台或直播软件来推销相关产品,使受众了解产品的各项性能,从而购买商品的交易行为,可以统称为直播电商。还有学者认为,直播电商是电商企业平台推出的以直播形式销售商品,以高互动性、娱乐性、真实性和可视性为特点,以提高消费者购物体验为目的的营销模式。直播电子商务是电子商务的衍生模式,是在电子商务环境下使用直播媒介,以促进商品和服务的购买与销售的一种商务模式。一、直播电商概述3.5直播电子商务(二)直播电商的本质直播电商关注的焦点是“以人为本”。直播电商的经营是“货找人”,“人”是直播电商业务链条中的核心。直播要既能满足“货”的动态化展示,使直播更真实有效;同时又能体现主播经营的人设,积累用户的信任度,最终让用户都变成主播的“粉丝”。直播转化的关键在于经营“人”,精准匹配“粉丝”的喜好和需求,因此是典型的“货找人”,也就是主播依据用户的喜好和需求向其精准地推荐商品,降低用户购物决策的时间和难度。(三)直播电商的特性1.实时性2.真实性3.直观性4.互动性5.精准性3.5直播电子商务二、直播电商的发展(一)直播电商的发展历程2016年,直播电商初步兴起,淘宝、蘑菇街、京东等电商平台率先探索直播电商模式。2017年,淘宝直播网红涌现,很多主播抓住了直播电商新风口,成为行业的标杆。2018年,直播平台、MCN(Multi-ChannelNetwork)机构和主播等产业链各环节快速成长,并开始向精细化运营方向发展。2019年,直播电商全面进入爆发期,腾讯、小红书、拼多多纷纷进行直播电商的尝试。3.5直播电子商务二、直播电商的发展(二)直播电商的发展模式直播为电商赋予了新的发展动能,淘宝、快手、抖音、拼多多等平台切入直播电商渠道,其发展主要有两种模式:一种是电商平台增加直播模块,探索电商内容化,通过直播增加电商平台流量,如淘宝、拼多多、京东等;另一种是内容平台增加电商模块,探索内容电商化,为已有流量变现,如快手、抖音等。3.5直播电子商务二、直播电商的发展(三)直播电商的发展趋势直播电商发展至今,经历了红利期、成长期、蓄能期,其发展趋势主要有以下六个。(1)提升用户体验是必然趋势。(2)电商平台流量红利趋弱。(3)内容平台新商业变现模式。(4)信息技术迅速发展应用奠定技术基础。(5)完善的供应链助力直播电商发展。(6)线上消费需求激增。3.5直播电子商务三、直播电商平台(一)快手快手基于“社交+兴趣”的逻辑进行内容推荐,运用“技术驱动的分发机制”,将“粉丝”数量的权重降低,增加了视频质量的权重,所以视频只要质量高,受到足够数量的用户点击就能够登上快手的推荐页。快手的弱运营管控直接链接“内容创作者”与“粉丝”,增强双方黏性,诞生了信任度高的“老铁关系”。3.5直播电子商务三、直播电商平台(二)抖音直播1.抖音的流量逻辑抖音以“内容”为主要的流量分发逻辑,作为区别于搜索和社交的信息推荐模型,将内容和用户进行匹配,通过系统进行精准推荐是其推荐算法的核心。抖音的流量初期分配主要依据内容质量、用户兴趣和创作者“粉丝”数量,其中内容质量维度包括类别、领域、播放量、评论数、转发数等,用户兴趣包括兴趣、职业、年龄、性别、地点等。3.5直播电子商务三、直播电商平台(二)抖音直播2.抖音直播电商的发展现状抖音的流量逻辑虽然使得其头部视频的商品容易爆红,实现高流量下的高触达和高转换力,但算法分发模式下,平台掌握信息的分发权,对流量及商业化的把控较强,用户更多为被动接受内容推荐,这不利于主播私域流量的运营与深度粉丝关系的构建。3.5直播电子商务三、直播电商平台(三)淘宝直播1.淘宝的流量逻辑淘宝直播平台的流量分配评判原则会参考内容建设,内容的评判标准包括:内容能见度、内容吸引度、内容引导力、内容获客力、内容转粉力。3.5直播电子商务三、直播电商平台(三)淘宝直播2.淘宝直播电商的发展现状根据淘宝官方公布数据,自2016年成立以来,淘宝直播已累计超过500亿人次观看。2021年,淘宝直播人均观看时长同比增长25.8%,平台上架货品数同比增长53.0%,为消费者提供了更多元的货品选择,淘宝直播的年度成交件数也以16.6%的速度增长。3.6内容电子商务一、内容电商的概述内容电商是指以消费者为中心,以触发情感共鸣的内容为原动力,通过优化内容创作、内容传播和销售转化机制来实现内容和商品的同步流通与转化,从而提升营销效率的一种新型电商模式。随着新媒体信息发布平台的普及,个人及商家通过发布图文、视频等内容进行商品销售的形式逐步兴起,内容电商的表现形式更加丰富。以微信平台为例,新媒体从业者通过微信公众号发布