基础模块3 Unit4 Customer Service知识讲解-2025年中职高考英语一轮复习讲练测（高教版2023修订版·全国用）

01基础模块三知识讲解-2025年中职高考英语一轮复习讲练测（高教版2023修订版·全国通用）Unit4CustomerService知识讲解目录：单元思维导图知识讲解考点清单解读单词背记及拓展重点单词词形转换重点短语句型整理语法要点状语从句单词听写表一、单元思维导图Unit话题Makeacomplaint,dealwithcomplaints词汇inconvenience，complaint，charge，check，patience，exchange，apology，deliver，delivery，delay，solution，arrange，mention，request，promisesincere，sincerity短语sportswatch，dueto，inchargeof，makesure，causelossto句式1.I'dliketohavethissportswatchrefunded.2.EvenifIchargeitforawholenight,itstilldoesntwork.11.Eventhoughyoudidn'texpresssucharequest,wewillreducethepriceoftheleafletsby15%．3.I'msosorryfortheinconveniencecaused.4.Wouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothatwecancheckwhetheritisstillunderguarantee？5.We'veexchangedanewsportswatchforyou.6.I’vereadyouremailabouttheleafletsincorrectlydeliveredtoyourcompany.7.Ithappenedthattherewasanothercompanywhoorderedsimilarleafletsinthesamedistrictasyourcompany.8.It’scommontomakearrangementsasfarasamonthaheadoftime.语法状语从句能力能够用英语描述自己的诉求，并会礼貌地为顾客解决投诉问题二、考点清单解读I.单词背记及拓展重点单词词汇拓展chargev.充电，控告;负责;inchargeof负责，主管inthechargeof由...负责inconvenienceadj.不便；麻烦convenientadj.方便的，便利的conveniencen.方便;便利;conveniencestore便利店checkv.检查；核对checkin(at…)（在旅馆、机场等）登记，报到checkout（，获得证明结账离开（旅馆等）核实察看，checkover/through仔细检查；核对；核查Pleasecheckthewatchandsignyournamehere.请您检查手表并在这里签一下名。exchangev.expectv.deliverv.递送；运载deliveryn.递送；运载deliversthtosb/sth递送；传送；express

delivery快递solutionn.解决方法asolutiontosth…的解决方法solve动词，解决apologyn.道歉apologizev.道歉makeanapology/makeapologiestosbapologizetosb向某人道歉complaintn.抱怨；投诉complainv.抱怨;埋怨;complaintaboutsomething对…的不满makeacomplaint投诉complainaboutsth抱怨某事，投诉delayv.n.延迟；推迟；延期withoutdelay(=immediately).毫不迟疑地Delaydoingsth延误做某事requestv.要求，请求attherequestof应…的邀请，应…的要求arrangev.安排arrangeforsth安排某事arrangetodosth安排做某事arrangeforsbtodosth安排某人做某事arrangementn.安排makearrangements做好安排mentionv.提及；提到Shedidnotmentionhermother'sabsence.她没有提到她母亲的缺席。promisev.许诺；承诺promisetodosth承诺做某事promisesbtodosth答应某人做某事promise+that从句，答应某事wepromisetogiveyoua5%discount我们承诺给您九五折。sincereadj真诚的sincerityn.真诚sincerely诚挚地patiencen.耐心,毅力withpatience耐心地bepatientwith对...耐心patient耐心的Thanksforyourpatience.谢谢您耐心等待。reducevt.减少；降低reduce...to...减少到reduceby减少了II词性转换1.culture(n.)(adj.)2.beginning(n.)(v.)3.care(v.)(adj.)(adv.)(反义词)4.deliver(v.)(n.)5.solution(n.)(v.)6.inconvenience(n.)(adj.)(反义词)7.patience(n.)(adj.)8.receipt(n.)(v.)9complain(v.)(n.)10.sincere(adj.)(n.)1.culture(n.)cultural(adj.)2.beginning(n.)begin(v.)3.care(v.)careful(adj.)carefully(adv.)careless(反义词)4.deliver(v.)delivery(n.)5.solution(n.)solve(v.)6.inconvenience(n.)inconvenient(adj.)convenience(反义词)7.patience(n.)patient(adj.)8.receipt(n.)receive(v.)9complain(v.)complaint(n.)10.sincere(adj.)sincerity(n.)III.重点短语duetoIthappenedthatinchargeoftryourbesttoworkoutasquicklyaspossiblemakesureAsforcauselosstoEventhoughreduce...bypromisetointhefuture.asbefore.BestwishesasfarasIV.句型整理1.I'dliketohavethissportswatchrefunded.我想把这块运动手表退掉。We’llgetyoursportswatchcheckedimmediately.havethissportswatchrefunded.这块运动手表退掉,是refunded过去分词做宾语补足语,属于"havesthdone"句型。havesthdone使某事被做，让别人做某事=makesthdone=getsthdone辨析：havesth.todo，havesthdone，havesbdosth与havesb/sthdoing四种结构的简单分析和归纳1）havesthdone“have+sth（宾语）+done（宾语补足语）”意为“让/叫/使/请别人做某事”。宾语sth后面用过去分词作宾语补足语，说明sth与过去分词表示的动作之间是被动关系。例如：Wehadthemachinemendedjustnow.我们刚才请人把机器修好了。Hehashadhishaircut.他（请人给他）理发了。Thepatientisgoingtohavehistemperaturetaken.这个病人准备请/叫/让人量体温。2）havesbdosth“have+sb（宾语）+dosth（宾语补足语）”意为“让/叫/使某人做某事”。此结构中的have是使役动词，sb作宾语，其后的dosth是省去to的动词不定式作宾语补足语。例如：Thebossoftenhasthemworkfor14hoursaday.老板经常要他们一天工作14个小时。I’llhavesomeonerepairthebikeforyou.我会让人为你修理自行车的。Don’tforgettohaveMrBrowncometoourparty.（=Don’tforgettoask/inviteMrBrowntocometoourparty.）别忘了让布朗先生来参加我们的晚会。3）havesb/sthdoing“have+sb/sth（宾语）+doing（宾语补足语）”意为“叫/让/使某人做某事或让某种情况发生”。宾语sb/sth后面用现在分词作宾语补足语，表示宾语与现在分词表示的动作之间为主动关系，且动作正在进行。例如：Don’thavethebabycrying！不要让婴儿啼哭！Don’thavethedogbarkingmuch，Lilin.李林，别让狗狂吠不停。You’dbetterhaveyourcarrunningslowly.你最好把车子开慢点。4）havesth.todo（自己去做某事）这件事是由主语来做的Ihavemydinnertocook.这里的饭是我做的，Iwillhaveabooktobuy.我要去买本书。Ihavesomethingimportanttodothisevening.今晚我有重要的事情要做。使役动词make，let用法和have类似，但是让某人做某事2.I'msosorryfortheinconveniencecaused.对不起给您带来了不便。1）"caused"是过去分词作定语，修饰"inconvenience"。2）Thanksforyourpatience./Sorryagainforallthetrouble.3）beSorryfor因为...而抱歉，表示对某人或某事表示歉意或遗憾。BeSorrytodosth因为要做某事而难过Youneednotbesorryforher.你们不必为她难过。3.1）EvenifIchargeitforawholenight,itstilldoesntwork.即使充电一整晚也无济于事。"evenif"引导让步状语从句。本单元出现"evenif"和"eventhough"两个引导的让步语从句。"evenif"表示的是假设的情况，而"eventhough"表示是已经发生了的事。g.Evenifyouexerciseeveryday,youwon'tloseweightifyoueatlikethis.即使你天天健身，你这样吃也瘦不下来。g.Ididn'tloseanyweighteventhoughIranfor10kilometersaday.即便是我一天跑了十公里，我也没掉一斤肉。2）Eventhoughyoudidn'texpresssucharequest,wewillreducethepriceoftheleafletsby15%．即便您并未提出赔偿要求，我们这次也会给您七五折的价格。"eventhough"引导的让步状语从句是表示已经发生了的事。"reduce...by..."意为"减少了","reduce…to…"意为"减少到……"。Thesedevelopmentswillreducegreenhousegasemissionsandalsoreducenoiselevelsbyhalf.这些发展将减少温室气体排放，同时将噪音水平降低一半。4.Wouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothatwecancheckwhetheritisstillunderguarantee？您能出示一下发票吗？我们确认一下是否在保修期内。1）"sothat"在此连接目的状语从句，同"inorderthat"用法一样。2）underguarantee在保修期内3）Wouldyouplease+动词原形do请你...好吗类似的句型：couldyouplease+do，willyouplease+do，5.We’llgetyoursportswatchcheckedimmediately.getyoursportswatchchecked让别人检测手表，"getsthdone"与上面"havesthdone"结构相同，意为"让某人做某事"。Getsbtodosth让某人做某事中，to不能省略Ourteachergetusstudentstofinishourhomework.Havesbdo/makesb.do/letsb.do/seesb.doasksb.todo/tellsb.todo/getsb.todo.6.I'vereadyouremailabouttheleafletsincorrectlydeliveredtoyourcompany.来信已阅，很抱歉为贵公司投递了错误的宣传页。"incorrectlydeliveredtoyourcompany"为过去分词短语作定语，修饰leaflets"。deliversthtosb/sp.把某物递送到某人或某地，7.Ithappenedthattherewasanothercompanywhoorderedsimilarleafletsinthesamedistrictasyourcompany．碰巧和贵公司在同一区域的另外一家公司定做了类似的宣传页。"Ithappenedthat…"意为"碰巧……"。Ithappenedthatshewasoutwhenwecalled.我们打电话时她刚巧不在家。IthappenedthatIsawhimyesterday.碰巧我昨天看见他了。8.Thestaffwhowasinchargeofthedeliveryputthewrongaddresssheetonthepackageandthuscausedtheproblem．负责投递的员工把邮寄地址贴错，导致了这次误投事件。1)"inchargeof"为介词短语，意为"负责"，作谓语要与"be"连用。介词短语可以直接作定语，这里也可写作"thestaffinchargeofthedelivery"。词语辨析inchargeof管理,负责照料,Heisinchargeofthematter.他负责这件事。inthechargeof由……负责，由……管理Thematterisinthechargeofher.这件事由她负责。2)thusadv.因此(与so同义)；这样，以此种方式；<书面用语>,可与therefore换用。andthus因此;所以asthus这样9.We'llarrangeforaseconddeliveryasquicklyaspossibleandmakesureyoureceivetherightleafletstomorrow.我们将尽快安排二次送件，确保您明天收到正确的宣传页。1）"arrange"为不及物动词，arrangeforaseconddelivery安排二次送件arrangefor安排；为……做准备arrangeforsth安排某事arrangeforacar安排一辆车arrangesbtodosth安排某人做某事2）asquicklyaspossible尽快3）makesure确保......makesuretoturnoffthelightswhenyouleave.4)asquicklyaspossible尽可能快地10.Asyoumentionedinyourletter,delayeddeliverywillcauselosstoyourbusiness．如您在信中所说，延迟送货会给贵公司造成一定的损失。1)Asyoumentioned正如你提到的：表示同意或确认对方之前所说的观点或事实。Asyoumentionedjustnow,yoursisanAmericancapitalcompany.正如你刚才所说的，贵公司是一家美国公司。2)delayeddelivery被延迟的送货delayed过去分词做delivery的定语，表示被动3)causelosstoyourbusiness给贵公司造成一定的损失causelossto/for给……造成损失Thatwillcauselossforourhumanbeings.这将导致人们的损失。11.Toexpressoursincerity,wepromisetogiveyoua5%discountforalltheleafletswemaymakeforyouinthefuture.贵公司在我公司定制的所有宣传页均享受九五折的价格。"wemaymakeforyouinthefuture"为定语从句，修饰"leaflets"，省略了关系代词"that"。12.Itseemstohaveaproblemnow.itseemsto似乎，好像Itseemstobe“似乎是,看起来是”结构Itseemstobegood.看起来它是好的.13.Sincewehavebeenpartnersforsolong,we’lltryourbesttoworkoutabettersolutionforyou.1）Sincewehavebeenpartnersforsolong,由since引导的原因状语从句，表示“既然”，语气比because弱，经常用于主句前。Sincealltheguestshavearrived,let’shaveourdinner.2）tryourbestto尽我们最大努力3）workoutabettersolution想出一个更好的解决办法workout，做出；可以解决；设计出；计算出；发展，发挥14.Asforthewrongleaflets,ourdeliverymanwillgetthepackagebackfromyourcompanywhenhemakesthedeliverytomorrow.我们的送货员在明天二次送件的时候会把误投的宣传册取回。1）Asfor关于、就……而言Asfordinner,youcanhaveallthevegetablesyouwant.至于晚餐，你可以想吃什么蔬菜就吃什么蔬菜。2）get...backfrom把......从......取回whenhemakesthedeliverytomorrow.由when引导的时间状语从句，当他明天送件的时候15.Hopeyouwillsupportourcompanyasbefore.希望您能一如既往地支持我们公司。asbefore像以前一样support支持16.Toconductbusinessaroundtheworld,youneedtoknowthebusinessculturesindifferentcountries.要在世界各地做生意，你需要了解不同国家的商业文化。17.InChina,youareexpectedtobewellpreparedforbusinessmeetings.在中国，你应该为商务会议做好充分的准备。Beexpectedtodosth，理应做，本该做，被期待做18.Lastbutnottheleast,beontimeforyourbusinessactivities.最后但并非最不重要的是，准时参加你的商务活动。19.It’scommontomakearrangementsasfarasamonthaheadoftime.提前一个月做好安排是很正常的。1）It’scommontodo做某事是很正常的2）Makearrangements做好安排3）asfaras的用法：①用于本义，意为“与…一样远”“一直到…”(在否定句中也可用sofaras)。如：Wewalkedasfarastheriver.我们一直走到河边。Wedidn’tgoas[so]farastheothers.我们走得不如其他人远。I’vereadasfarasthethirdchapter.我已读到第三章。②用于引申义，意为“就…而言”“从…来看”“尽…所能”“只要”(有时可用sofaras)。如：We’llhelpyouasfarasispossible.我们会尽可能帮你。As[So]farasIknow,thatishighlyunlikely.就我所知，那是极不可能的。As[So]farasIcansee,therearenomistakes.据我看没有什么差错。4）aheadoftime提前aheadofschedule提前V.语法要点状语从句1.\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"状语修饰\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"动词、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"形容词、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"副词或整个\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"句子。通常由副词、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"介词短语、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"动词不定式、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"分词和从句等担当。例如：1.Naturally,ourgrandparentswerepleasedtogetourphonecall.（\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"副词）当然，我们的祖父母乐于接到我们的电话。2.Weworkedhard,fromsunrisetosunset.（介词状短语）我们工作得很努力，从日出到日落。3.Tohelpmydisabledaunt,Ispendanhourworkinginherhouseeveryday.（\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"不定式）为了帮助我残疾的阿姨，我每天花一小时在她的房子里工作。4.Seenfromadistance,thefarmhouselookeddeserted.（\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"过去分词）从远处看，农舍显得空荡荡。5.IknowhowtolightacampfirebecauseIhaddoneitbefore.（原因状语从句）我知道如何点燃篝火，因为我曾经做过。状语的位置比较灵活，可以位于句首、句末或句中。\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"enough用作状语修饰形容词和副词时必须\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"后置。2.状语从句是指句子用作\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"状语时，起\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"副词作用的句子。状语从句可以修饰\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"谓语、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"非谓语动词、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"定语、\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"状语或整个句子。状语从句根据其\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"作用可分为时间、地点、原因、条件、目的、结果、让步、方式和比较等从句。状语从句一般由连词(\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"从属连词)引导，也可以由词组引导。从句位于句首或句中时通常用\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"逗号与主句隔开，位于句尾时可以不用\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"逗号隔开。

3.时态特点一般情况下，时间和条件状语从句的谓语动词一般用“\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"一般现在时”表示“\t"/item/%E7%8A%B6%E8%AF%AD%E4%BB%8E%E5%8F%A5/_blank"一般将来时”，用“现在完成时”表示“将来完成时”。例如：IwillcallyouassoonasIarriveinBeijing.我到北京就将给你打电话。（这是由assoonas引导的时间状语从句，从句中的谓语动词arrive是一般现在时，表示一般将来时，绝不可用willarrive）下面介绍三种状语从句，原因，目的，和让步一、原因状语从句常用引导词：because,since,as,MyfriendsdislikemebecauseI’mhandsomeandsuccessful.我的朋友都不喜欢我，因为我又英俊又成功。二、目的状语从句常用引导词：sothat,inorderthatThebossaskedthesecretarytohurryupwiththeletterssothathecouldsignthem.老板要求秘书快写函件以便他能在上面签字。三、让步状语从句常用引导词：though,although,evenif,eventhoughMuchasIrespecthim,Ican’tagreetohisproposal.尽管我很尊敬他，但是我却不同意他的建议