万能的年终工作总结(10篇)

———万能的年终工作总结（10篇）万能的年终工作总结1工作总结有哪些特点自我性总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为料子，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。回顾性这一点总结与计划正好相反。计划是设想将来，对将要开展的工作进行布置。总结是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分紧密的，一方面，总结是计划的标准和依据，另一方面，总结也是订立下一步工作计划的紧要参考。客观性总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决议了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必需完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随便杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。经验性总结还必需从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成绩。作为精神成绩的经验教训，从某种意义上说，比物质成绩更宝贵，由于它对今后的社会实践有侧紧要的引导作用。这一特性要求总结必需依照实践是检验真理的唯一标准的原则，去正确地反映客观事物的原来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认得，这样才略实现总结的目的。万能的年终工作总结2随着工作的深入，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的问题，而这些新的经过对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾过去的一年里，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到波折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误会的时候，我学会了如何去沟通与沟通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会连续完善本身，在失败中不绝总结经验和吸取教训；在和同事搭配工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和沟通过程中学会谅解他人。现将20__年度工作总结作如下汇报：一、工作方面1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够定期发货，最终还要确定客户是否按时收到我司产品。3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并要求及时布置。4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、货期协调本领不足强，一些货期比较急的货常常不能特别好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才略完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作的条理性不足，在工作中常常会显现一些错误；对时间的调配和利用不足合理，使工作的效率大大地降低；不能特别好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能特别好地劝服客户。这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难避开的，但是全部人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种稚嫩的想法。容忍肯定限度的质量问题是每个业务员所必需做到的，假如一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。假如（是由）说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应当及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚恳找寻并承认本身的过失之处，这才是首先要做的事情。三、自我剖析在心态方面，我存在两个问题：一是焦躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和转变。在紧张的工作中会常常产生焦躁的心理状态，我曾试验着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致焦躁的心理有很多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整焦躁的心理状态还需要从本身的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高自身素养特别是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整本身的工作方法和本身的生活习惯。万能的年终工作总结3在不知不觉中，20__年已经结束了，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问开始做起，我不绝的学习的知识并积累了很多的经验，也同时磨练和提高了业务本领，这让本身的人生多了一份激动，一份喜悦，一份哀痛，最紧要的加添了一份人生的阅历。可以说在公司的这段时间中，收货颇多，感受颇多。在这里，特别感谢公司的每一位领导和同仁的帮忙和引导，现在已能独立完本钱职工作，现对20__年的工作做以下总结。一、任务完成今年实际完成销售认购签约回款佣金的情况和竞争对手对比的情况。二、团队管理方面1、招聘面试方面。本身在招聘面试的时候缺少精心的设计和布置，有时候本身也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必需跟着面试者讲太多，正是由于本身的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门加添了不少麻烦。2、团队培训工作。没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备对团队的打造目标不足明确比较笼统，培训的计划做的也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候每天都在培训也达不到预期的效果。不但加添了置业顾问的负担更影响大家的心情。对于培训没有一个长期统筹布置和布置，本身也没有提前做好充分的准备工作。本身不但没有得到磨练，更使整个团队褒足不前。也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。3、监督、督促工作方面的。很多事情都是及时的布置下去，但是没有予以及时的督促和监督，导致布置下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如置业顾问的约电约客问题，本身很少去督促和检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的不是很理想。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。4及时总结学习方面的。当工作期间遇到肯定难题的时候，本身很少去总结学习更谈不上将本身总结的东西教授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和教授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切方法予以解决但总是疏忽产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不绝显现，如何将该问题在前期解决掉或避开该问题的产生本身却不做总结和教授。5、公司制度的执行和落实方面的。例如有的工作人员偶然迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格依照公司制度予以其罚款，从而导致了其它置业顾问心理不平衡，给管理工作带来了肯定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必需严格依照公司的管理制度进行相应的惩罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不予以其进行罚款可实际上就是在姑息其行为，因此对于我来说是一种失职行为。公司最基本的管理制度本身都由于种种原因执行和落实不到位，更谈不上让本身的团队依照制度去严格要求本身。6、团队之间的沟通。曾经也认真订立过与工作人员之间的沟通计划，但是实施一段时间后便抛向脑后，由于各种原因落下了，在置业顾问提成方面由于没有事先沟通，向团队说明公司的情况，导致了一些小的情况发展，不但仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进行。通过这件事才让我深刻的意识到及时的沟通是多么的紧要。我深刻的意识到本身办事比较拖沓，总有一种不到最终一刻绝不完成的想法，因此对领导布置或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知本身拖沓的习惯害人害己，本身也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。学习好像逆水行舟，不进则退，深刻的认得到自身知识水平有限及本领的不足，对将来我充分着期望和信心，信任在公司领导不绝的批判和引导下我会进步的更快，变的更加成熟。万能的年终工作总结4本学期，我任教三、四、六三个班级5个班的教学工作。在教学过程中，我一向遵奉并服从以下几个理念，进行教学：一、重视教学过程管理，强调先进和理念的实施。的启蒙阶段是十分紧要的，教学的与否将对学生的终身学习产生深远影响。学校开设英语课程的目的在于培养学生的进取情感，构成初步的英语语感，打好语音、语调的基础，具备用所进行沟通的初级本领。经过英语课程的学习，丰富社会生活经过、开拓视野、树立学习的自信心。为此在实际教学中我们广阔老师要进取实践和探究，在教学目标、课程实施、教学方法、教学评价等方面做到层层推动。在实践过程中明确：在教学总体目标上，重、重成就感、重自信心的培养。经过多种激励的方式，如奖品激励、任务激励、荣誉激励、信任激励和情感谢励等，激发学生进取参加、大胆实践、体验成功的喜悦。有了成就感，就有了自信心，学生就会渴望学习英语；在课程实施上，重环境、重频率、重效率。教学中异常强调语言环境的创设，充分利用和开发电视、录音、录像、光碟等多种媒体，丰富教学资料、活跃教学气氛、创设生动和真实的语言环境。2.在教学模式和方法上，重体验、重实践、重参加、重创造。学生在课上经过用中学、学中用，反复实践，学用结合。功能、结构、话题、任务做到有机结合；以话题为核心，以功能和结构为主线，以任务型活动为目标布置各单元或各课的教学；经过视、听、说、玩、唱、画、游、读、写、译等饶趣味味的活动，让学生接触充重量的语言料子，保证输入量，“习得”与“学得”结合，使学生渐渐培养起初步的语感；经过很多语言料子的输入，异常是声像料子的示范，学生模仿，老师引导，使学生渐渐构成良好的语音、语调、书写、拼读的习惯。二、创设良好的语言学习环境，扩展的时空。⒈敏捷布置教学组织和课堂，以学生为主体，充分调动学生的进取性，开展两人小组、多人小组、成行、成排、_班等多种形式的活动。⒉采用多种媒体的现代化教学手段，创设良好的语言环境和充分的语言实践机会，优化教学过程。利用英语教学音像资源——图画、图表、投影、录音、录像、cd、vcd、dvd等多媒体软件，不但仅能为学生供应规范的语音、语调，还能够供应真实的语言使用的示范，即语言使用的场合、时间、对象等，而且还有体态语——手势、动作、神色等的示范。多种媒体的运用使教学变得生动、形象、活泼，感染力强，容易激发学生兴趣，引起有心注意，加深印象，帮忙学生长期记忆。充分利用现代化教学手段，能够超出时间和空间的限制，使学生置身于以英语为母语的环境中，体验英语的实际运用。⒊把英语学习从有限的课内时空扩展到无限的课外时空，成立小小英语角、学校布置英语走廊、让学生制作英语画刊，鼓舞学生参加期望英语风采大赛等各种形式的活动极大地提高了学生学英语的热诚，让学生感受到英语无处不在、无时不学。三、努力总结和发现问题，及时调整教学策略。在实际教学过程中，老师应进取实践，不绝探究，针对实际工作中显现的问题和学生身心特点，总结规律，认真思考，不绝摸索。尤其是在课堂教学中老师应具备良好的应变机制。对学生的成绩和点滴提高适时地加以确定。采用口头称赞和精神嘉奖的方式，如奖给小红花、红星、纸制奖牌、课文中的人物卡通图片等。异常要注意对学习后进的学生所取得的提高及时予以称赞。总之，有效教学在学校英语教学中的实施是为了提高老师的工作效益、强化过程评价和目标管理。为此我始终从教学的准备、教学的实施、教学的评价三方面入手，自始至终地关注学生的提高和发展、关注教学效益，关注教学中的可测性。同时老师还应具备一种的意识，不绝地调整自我的教学行为掌握相关的教学策略，以便于自我应对具体的情景做出相应的决策，取得最大的教学效益。四、存在问题学生的学习兴趣是大大提高了，书写也越来越规范美丽，但成绩没有多大的提高。说明学生的单词量还是不足，还要加强单词的书写和记忆，及对简短对话的背诵。建立初步的语感，为今后的学习打好基础，也要大家见到明显的实效。万能的年终工作总结5总觉得还没来得及细细琢磨本身在这一年中的所获得的千般感受，20__年已经即将进入了当我细细回顾年回首这一年走过的路，总能让本身陷于不行自拔的回忆和感叹中。20__年是我人生旅程中转折的一年，在这一年中我在本身的岗位上迎来了更多的挑战和思考意味着这是一个机遇和挑战并存的时代。而华明镇电力物资供应基地随着时间的推移，从工程完工以后招投标，再到工程资料交到档案馆，本身感到责任更加重了，回顾以往走过的工作历程，成绩已经成为过去，新的项目对我的人生来说亦是一次全新的开始，空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去一年。回想起一年以前，领导将这负重担压在我身上，我很感谢领导的信任，一年来。我在各位领导的关怀和批判引导下。爱岗守业，搭配各项工作，在本身的岗位忠实的履行了本身的职责。辛苦和泪水并存，也是我瞧到了本身的不足。同时也是我变化了很多，思考的更多。这些变化都是不知不觉中积累出的，或者说是冥冥之中的一种人生选择。过去的那些工作的日子里，充分了激情，也饱含着泪光，甚至也有过挣扎，在一次次推动本身前进的路上，我面对着从来没有面对过的境遇，在领导的指引下和同事的帮忙下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应当品味的人生味道。在此，我向20__年关怀和帮忙过我的各位领导和同仁道一声：感谢!（一）项目情况作为新的工作的开始。本身对水利水电工程施工的工作学习丝毫没有懈怠，在利用有限的学习机会，本身多渠道刻苦学习，不耻下问。也是本身积累的更多，懂得了如何捉住机遇，在领导的大力支持和引导下，在20__电力物质供应基地工程项目即将结束的情况下，结合项目实际，完成了移交工作，由于分包单位涉及很多单位的工程资料，身为总包单位的资料员内容较为全面，本身从来没有叫过苦，发过牢骚，沉默无闻，常常利用一切时间，自发的修改，得以完成，并顺利通过档案馆的通过。现在进入最终的项目实施过程中，依据要求及时完成了本身应当完成的工作。我感觉像是经过了一次的机遇和挑战，在工作的挑战中我认得到了工作的意义和乐趣。总包单位的资料管理充分了组织的艰辛和汗水，为完成项目的后续工作，我不记个人得失，忍辱负重，一切以大局为重，多次和甲方搭配组织各个分包单位的资料员对有些不不合适的资料要做重新填表。依照天津市地方标准要求做。工作的过程中，遭逢顶着烈日养的天气应对本身的资料总承包的责任。在本身身兼海河堤岸结构工程左右岸的情况下，我很自信。圆满的完成海河工程水利业主和路驰建设工程监理的要求。为今后的工作奠定了坚实的基础。我认为本身工作中的不足之处有：（二）沟通不足人和人交往，最大是真诚，相互理解和平常的沟通，善意的表达本身的想法。关键是你能不能用真诚去感动对方让对方接纳。我信任这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚恳便可以与同志顺畅沟通，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。在经过了这些以后，才发觉同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中显现分歧对本身的想法也会存在迟疑，这个时候就需要沟通，反复的沟通，实现相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不足到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经过太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不擅长迂回地表达本身的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强本身沟通技巧的改换试验，适时运用恰当的方式方法完善本身在工作中的想法这方面的本领。（三）工作中缺乏创新思维不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互帮助，相互帮忙，只有这样才略更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过一年来，本身合作的部门和同事，他们都特别炎热心的及时予以了工作上的理解和帮忙，从而使我顺利完成了本身的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的乐观性和自动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样变会限制本身主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而他永久不行能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不绝革新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让本身渐渐变化，自我挖掘有利于工作开展的思路。以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望各级领导和全部同事其能够帮忙我一同发现问题、解决问题。万能的年终工作总结6自20__年_月份调入__物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自发加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学习，虚心求教释惑，不绝理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不绝掌握方法积累经验。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不绝丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙引导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接20__年全年的服务费已全额到账。四是合理掌控开支。合理掌控开支是实现盈利的紧要环节，我坚持从公司的利益启程，乐观帮助管理处主任当家理财。特别在常常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张挥霍，同时提出了一些合理化建议。（二）乐观自动地搞好文案管理。_年来，我重要从事办公室的工作，__的文案管理上手比较快，重要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我采取平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是_月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我重要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、重要经验和收获在__工作_年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正本身的位置，下功夫熟识基本业务，才略尽快适应新的工作岗位；（二）只有自动融入集体，处理好各方面的关系，才略在新的环境中保持好的工作状态；（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才略履行好财务职责；（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才略把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不足，特别是对以往的一些收费情况了解还不足及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上掌控困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。五、下步的计划针对20__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，掌控好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。万能的年终工作总结7时间飞逝，转瞬间又过去一年了。在20__年里我在公司_委、公司董事会的正确领导下，坚持以效益为中心，以经营为重点，以管理为根本，认真贯彻落实公司工作部署，率领公司班子成员以身作则，精诚团结，紧紧围绕公司经济发展这个中心，以为职工谋福利、为企业创效益为目的，在队伍建设、优化管理等方面取得了肯定的成就。现就20__年工作履职情况总结如下：一、生产经营情况在20__年我们__分公司能做到在上级各职能部门及总公司的正确领导下，紧紧依靠团队力气，充分发挥__建筑分公司部门的作用，团结干部员工一道攻坚克难、开拓创新、坚固结实工作，在20__年这一年来，我们分公司的全体员工都能做到始终认真贯彻和执行总公司下达的各项指标任务，以求真务实的态度和勇于拼搏的精神圆满完成了预定的产值和各项责任目标。20__年共完成工程项目__项；总产值__万元，其中文留区域内工程__项；工程总产值__万元，文留区域外工程项；工程总产值__万元，全年工程结算挂账__项；工程总产值__万元，本年度已竣工项目均实现安全生产无事故，已挂账项目合同竣工率__%，合同履约率__%，能做到全年都没有安全生产事故的发生。二、安全完成任务，加强管理质量（一）全年的工作情况我们建筑企业由于生产自然气。因此，我们的工作是一个安全事故多发的生产岗位，特别是今年下_年在采油一厂高架计量站改造项目中，这些施工项目比较零星，分布面广，安全管理比较困难，而且要求的施工工期比较紧张，但是我们分公司有效地掌控了安全事故的发生，20__年我们__分公司未发生一起安全生产事故，圆满完成了公司下达的安全生产无事故的目标。这说明在大家的共同努力下，分公司安全生产理念和管理水平进一步提升。（二）加强制度管理，质量管理与服务情况一是推动管理革命，增补完善各项管理制度：依据上级公司下发的各项管理制度的要求，我针对现阶段管理存在的不足，要求各项目部、公司机关各科室依据管理上的不足，认真增补了原有管理制度的不足之处，进一步使得公司对所属单位的管理更加全面、完善和规范，从机关到项目部，管理的层面和范围都有了新的突破，过去一些比较容易模糊和混淆的事情也有了明确的界定，使员工在工作过程中步步有法可依、有章可循，推动了企业管理水平再上一层楼。同时在完善和修订相关制度的同时，狠抓制度的落实，将综合管理源头监管，各项工作全部进行分解，层层签订目标责任书。解决了干与不干、干多干少一样职工反应猛烈的问题，在制度面前人人平等，保证了全年各项工作顺利完成。二是在质量管理与服务方面，分公司一贯要求员工认真落实责任，加强质量监管，及时跟踪服务，排出隐患。虽然今年我们分公司的工程项目相对比较零星，譬如说外部挂靠项目白罡及渠村初级中学改造的教学楼、学生餐厅等项目，但是我们分公司从不由于是小项目就认为可以疏忽其质量和服务。比方说，今年我们文留镇扩增长拉内需的项目有卫生院病房楼、文留镇文化站、文留镇计划生育服务站，这些项目我们在濮阳县的同等项目中，我们的施工进度、质量安全管理、资料和竣工备案等，可以说在我们全县都是第一流的。20__年，我们分公司在已完工程项目中，工程质量合格率__%的责任目标已完成。三、来年的工作计划在新的一年里我重点做好以下几方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员紧密搭配，各负其责，才略作到施工各个环节环环相扣，整体工作才略井然有序。二是物的管理。也就是料子的管理。20__年，我将连续在项目管理中作好限额领料制度，而且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，订立对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项防备措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于引导施工和工人操作。万能的年终工作总结8转瞬间，20__年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不绝磨练本身的工作本领，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素养和综合素养都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单—的操作，不需要特别高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不但是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不但代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。一、收费工作在20__年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想，工作不但是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才略够提高，才略够把工作真正做好。在财务的引导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从20__年_月份成为医保定点单位，20__年_月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮忙，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不绝的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不但仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的`麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、20__年的工作计划20__年已将要翻过，20__年的脚步就在耳畔，20__年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20__年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，减少过错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，依照院内要求搭配医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐。加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献本身的微薄之力。万能的年终工作总结9去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，__物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据__的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步实现“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作渐渐走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的紧要内容之一、为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，订立了房屋管理制度，编制了认真的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为__%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们订立了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维护和修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作__次，应急维护和修理工作__次，实现养护设施、设备到位，维护和修理及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个美妙的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，乐观搭配监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中显现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境渐渐完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，订立了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，订立了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟识小区各项设施、设备的施工情况，进驻__后，我们为尽快熟识小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评；（2）依据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议，在熟识小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计__项，并提出合理化建议__项，开发商接受__项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议；（3）搞好保安员前期的培训工作，保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处布置保安员提前培训一个月，订立了认真的培训方案与计划及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到全都好评；（4）搭配开发商的售楼工作，为了搭配开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，布置专人在销售部搭配售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块__宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并实现肯定效果。我们除派专人搭配销售部，全体员工还放弃节日休息，搭配销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和称赞；（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的引导和帮忙下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必需的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计__项。依据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理订立了办理入停止续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入停止续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主__户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念进驻__后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上予以关怀与照料，服务上予以优质服务，如__业主老公是__，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费替办服务，如替办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。（2）搞好维护和修理服务工作维护和修理服务工作是物业管理的一个紧要环节，为此我们狠抓维护和修理工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维护和修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维护和修理程序和方法，圆满完成年前无遗留维护和修理工作的目标。今年共计接到维护和修理投诉__起，完成__起，及时完成__起，完成率为__%，及时率为__%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维护和修理，及时处理，如__月__日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是乐观的进行抢修，再通知厂家参加调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。（3）加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个紧要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际情况，与管理要求，我们订立了认真的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工__起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。（4）认真听以业主看法，及时为住户排忧解难业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增长与业主间的沟通，耐性为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是紧密相关的。依据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我订立了认真的培训计划和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训__次，技能考核__次。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式我们紧跟社会发展步调，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作实现一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商搭配，乐观自动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的本领还有待提高；第二，与业主的沟通不足，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20__年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步调，不绝提高自身物业管理水平，不绝完善小区各项管理工作，为使__早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为__物业公司的发展添砖加瓦万能的年