客运索道安全生产岗位职责与安全监督管理规定

客运索道安全生产岗位职责与安全

监督管理规定

为明确索道站分公司各岗位安全生产责任，特制定本制度。

2范围适用于本公司所有工作岗位。

3具体岗位责任内容

3.1第一部分高层领导安全生产岗位责任制

3.1.1经理安全生产岗位责任制

一、全面负责索道安全生产，是公司安全生产第一责任人。

二、认真贯彻执行国家、行业及地方有关法律、法规、方针、政

策，并结合本公司的实际情况，研究公司管理制度，制定公司经营方

针和经营目标（包括质量方针和质量目标）。

三、履行安全生产义务。建立、健全安全生产责任制；组织制定

安全生产规章制度和操作规程；保证安全生产投入的有效实施；督促、

检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；组织制定并实施安

全生产事故应急救援预案；及时、如实报告生产安全事故。

四、审核批准相应的组织机构设置、职能划分；提供公司运行必

须的资源。

五、决定经营中重大方针原则和质量管理、质量优劣的奖惩措施。

六、对安全服务质量管理体系的建立、实施、完善和生产安全质

量负总责。

3.1.2总工程师安全生产岗位责任制

一、认真执行党的安全生产方针和国家有关法律、法规，协助经

理做好索道安全质量服务工作，是公司安全技术管理工作的第一责任

人。

二、管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和

技术方案，必须符合国家行业相关安全规程和技术规范。

三、领导分管部门制定并组织实施年度安全生产工作计划，完成

年度安全生产任务目标。

四、负责设备更新、维修、保养和技术攻关的技术指导，确保设

备安全零事故，优质服务零投诉。

五、制定技术人员的安全生产培训计划，并组织安排公司其他相

关人员的安全生产技术培训。

六、负责索道设备的年度检验工作。七、定期组织检查设备运

行安全。

八、当经理不在岗时，受经理委托负责公司全面安全生产工作。

3.1.3副经理安全生产岗位责任制

一、负责监督公司各级领导、各单位、各部门对党和国家有关安

全生产的方针、政策、法律、法规以及上级有关安全生产的指示、指

令、安全生产决议的贯彻执行。

二、负责全公司的安全监督检查，依据《安全生产法》和《特种

设备安全生产监察条例》及国家其它有关法律法规做好全公司的安全

生产。

三、参加公司安全生产重大决策，参与制定、完善公司安全生产

责任制和其它安全生产规章制度，并监督执行。参与组织各类安

全生产检查及质量标准化检查验收和考核。

四、当发生安全生产事故时，应立即赶往现场，负责监督营救措

施的实施和救援人员的安全。参与事故调查处理，协助有关部门对事

故按“四不放过”原则进行调查处理，制定防范措施。

五、负责公司员工的安全教育培训工作，为公司安全教育培训责

任人。

六、按时参加公司召开的各类安全生产会议，提出问题及建议,

并将会议精神及时传达到各部门、各岗位。

七、对安全生产管理过程有突出贡献的人进行表彰和鼓励。

3.2第二部分索道运营安全生产岗位责任制

3.2.1设备运营部经理安全生产岗位责任制

一、在公司的直接领导下，负责索道的安全运营和设备现场管理

工作，为索道安全运行，现场管理第一责任人。

二、负责制定本部门各岗位安全操作规程及安全服务流程，负责

本部门员工的安全培训和考核工作。

三、主持索道安全运营全面工作，身先士卒，组织带领本部门员

工努力完成运营指标及公司下达的其他任务。

四、严格执行各项规章制度，加强安全管理，强化职工安全意识，

切实落实安全责任制，检查安全例会制度，保障索道安全运行。

五、加强档案管理、完善设备台账，负责收集设备运行、检修、

生产管理、技术管理等资料。

六、负责组织开展应急救援队伍和人员培训，加强索道救援队伍

建设。

七、部门副经理协助部门经理工作，当好助手，保证完成分管工

作，确保索道安全运行。

3.2.2仓库主管岗位安全生产责任制

一、在设备运营部和总公司财务中心双重领导下，负责库存物资

的安全管理工作。

二、负责仓库的安全及卫生工作，负责公司工具管理及使用工作。

三、做好库存物资的标识和防护工作，实现帐、卡、物一致。四、负

责库存物资的登记及收发工作；严格审核材料采购凭证、发票、数量、

金额是否相符，审批手续是否完备，发现问题及时向有关领导汇报。

五、负责编制库存材料进出库报表，出库原材料按用途项目品种

汇总，定期上报分公司领导。

六、定期对仓库进行安全检查，发现问题及时报告，把各类安全

隐患解决在萌芽状态，并做好防火、防盗、防潮的落实工作。3.2.3

设备班长岗位安全生产责任制

一、严格执行公司的各项规章制度及安全操作规程，服从分配,

带领班组，负责公司所有机电设备、设施的维护和保养，为班组安全

生产第一责任人。熟悉掌握设备的结构、性能，工作原理及安全操作

规程、检测、润滑等知识。

二、严格执行各项安全操作规程，监督使用和保管好劳动保护用

品，禁止违章、冒险作业，为设备检修现场安全责任人。

三、严格执行月检、年检及日常巡检制度，保证设备处在良好的

工作状况。

四、爱护工具设备，节约材料能源，控制消耗。

五、认真做好维修记录，监督设备运行状况，发现异常，应及时

向领导汇报。

六、带领班组成员积极参加救援培训，努力提高救援技能为索道

救援工作做准备。

3.2.4设备维护岗位安全生产责任制

一、熟悉掌握公司制定的岗位责任制和安全操作规程，必须经过

专门培训，考试合格，取得国家索检中心发放的操作证书方可上岗。

二、熟悉设备工作原理，掌握设备工作状况,刻苦钻研业务知识，

不断提高技能水平，增强处理突发故障的能力，确保索道安全运行。

三、严格执行各项安全操作规程，正确使用安全防护用品，严禁

违章操作或冒险作业。

四、运行时加强对设备进行巡逻检查，发现问题及时处理、上报。

主动与站台工作人员协作，协助维护站台秩序。保障索道运行过程中

站台服务安全。

五、设备故障时快速上报，并及时广播，向车上的乘客做出解释，

通告情况，安慰途中乘客。

六、完成公司安全的各项检修任务,确保索道每日安全运行。七、

积极参加救援培训I,努力提高救援技能为索道救援工作做准

备。

3.2.5运营班长岗位安全生产责任制

一、严格执行公司的各项规章制度，服从分配，带领班组，为游

客提供优质安全的服务，为站台服务安全第一责任人。

二、管理好站内次序，及时疏散站内游客，劝阻游客不良行为,

保障站台服务安全。

三、认真学习业务知识，加强安全意识，及时发现安全隐患并逐

级汇报。

四、索道出现临时停机故障时，带头做好站台解释工作，安抚游

客。

五、做好日常安全生产考核，带领组织班组成员学习各项安全文

件，提高班组成员安全意识，带领班组成员积极参与救援工作保障索

道安全运行。

3.2.6站台服务岗位安全生产责任制

一、熟悉掌握公司各项规章制度，按车厢定员在准确位置引导乘

客上下车，防止游客拥挤或进入危险区域，维护站台秩序，阻止游客

从出口进入。

二、随时检查车内卫生，发现乘客遗留物品及时归还或上交，保

障游客财产安全。

三、不准无故离岗，短时空岗时应安排好替班人员。

四、主动向游客说明乘车注意事项，及时友善地阻止乘客硬性推

拉门现象，避免乘客被车门夹住出现安全事故影响索道安全运行。

五、注意上下车时对乘客的保护，对老、幼、行动不便的乘客主

动上前搀扶，做好服务安全工作。

六、注意站内设备运行状况，发现异常及时反映，确保设备安全

运行。

七、加强学习，提高自我安全意识，积极参与救援工作保障公司

安全生产。

3.2.7票务班长岗位安全生产责任制

一、严格执行公司各项规章制度，服从分配，带领班组，为游客

提供优质安全的服务。

二、协调好票务岗位定岗工作，维护好售票、检票区域次序良好，

确保公司票务、资金安全。

三、认真学习业务知识，加强安全意识，及时发现安全隐患并逐

级汇报。

四、索道出现临时状况，带头做好游客解释工作，安抚游客，劝

阻游客不良行为，确保票务服务安全。

五、做好日常安全生产考核，带领组织班组成员学习各项安全文

件，提高班组成员安全意识，带领班组成员积极参与救援工作保障索

道安全运行。

3.2.8售票岗位安全生产责任制

一、熟悉掌握公司各项规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握

各类票价，按规定准确快速地收款售票，做到唱收唱付，票款明确,

不错售、乱售。

二、及时清点、核实、上交票款，准确填写报表，余票妥善保管,

发现不对及时上报，杜绝遗失现象发生。自觉配合、接受财务核查。

保障公司财产安全。

三、准确判明真伪钱币，熟练运用计算工具。判明游客身份，凭

规定凭证出售各类优惠票。

四、不准无故离岗，短时空岗时应挂牌告示。

五、加强学习，提高自我安全意识，积极参与救援工作保障公司

安全生产。

3.2.9检票岗位安全生产责任制

一、熟悉掌握公司各项规章制度，认真履行岗位职责，严格把关，

一人一票，按规定正确区分票种，不漏检，不错检。禁止私自放客,

杜绝无票乘车。

二、熟悉各类免票规定，严格按规定执行，不卑不亢，保障公司

利益。

三、维护好检票口秩序，避免检票口拥挤，保护公司票款安全,

做好安全服务。

四、不准无故离岗，短暂离岗时应安排好替班人员。

五、加强学习，提高自我安全意识，积极参与救援工作保障公司

安全生产。

3.2.10游客服务中心岗位安全生产责任制

一、熟悉掌握公司各项规章制度，认真履行岗位职责，严格把关，

熟悉各类免票、办票规定，严格按规定执行，不卑不亢，保障公司利

益。

二、接待游客投诉，收集游客意见，并及时反馈各类信息。三、

发生突发事件时及时发布相应信息，让游客切实了解公司索道现在的

运营情况。

四、不准无故离岗，短暂离岗时应安排好替班人员。

五、加强学习，提高自我安全意识，积极参与救援工作保障公司

安全生产。

3.3第三部分综合管理安全生产岗位责任制

3.3.1综合管理部经理安全生产责任制

一、在公司直接领导下，负责公司的日常事务工作管理，为公司

公共环境卫生安全、交通安全、文明安全及消防安全第一责任人。

三、协助公司领导督促、检查协调各部门的工作关系。四、负

责公司各项规章制度的检查、考核和处理，及会务管理工作。

五、负责公司安全营运、优质服务的监督管理。

六、负责公司办公用品、劳保用品、办公设备的发放监督管理工

作。

七、负责公司服务设施的完善及检查管理。3.3.2安全员岗位

安全生产责任制

一、熟悉各类操作规程、安全标准、安全生产规定，须经专门培

训，考试合格，取得国家索检中心发放的安全证书方可上岗。

二、认真贯彻消防安全制度，熟悉重点防火部位及防火灭火器械

的配备状况，熟练使用防火灭火器械。

三、及时报告安全隐患和安全生产事故，组织开展各项安全会议,

落实报告和举报奖励制度。

四、认真监督生产过程，及时阻止违规操作。实行安全生产“一

票否决制”保障公司安全生产。

五、在有相关作业人员和外来参观学习人员进入索道运营范围时

要做好相应的安全告知和讲解工作。

六、熟悉掌握安全救护方案、步骤，积极参加公司组织的救援培

训和演习。

七、加强学习各类安全文件和资料，提高安全意识，做公司安全

生产守护人。

3.3.3办公室文员岗位安全生产责任制

一、在分公司副经理的直接领导下负责办公室的日常安全工作管

理。

二、做好有关法律法规、国家标准、管理制度、操作规程的收集

管理建立健全工作。

三、做好各类安全生产会议的记录工作。四、做好各类档案的

管理工作。

五、按时按要求组织开展各类日常检查工作。

六、加强学习，提高自我安全意识，积极参与救援工作保障公司

安全生产。

3.3.4保安岗位安全生产责任制

一、负责公司的治安保卫工作，维护正常的工作秩序，保障员工

的人身安全。

二、维护入站口、售票口秩序，防止游客拥挤，保障服务安全。

三、协助公安、景区管理等职能部门管理站房周围秩序，做好公共安

全工作。

四、熟悉重点防火部位及防火灭火器械具的配备状况，熟练使用

防火灭火器具，保证公司消防安全。

五、负责公司夜间安全值班工作，保障夜间公司财产安全。六、

加强学习，提高自我安全意识，积极参与救援工作保障公司安全生产。

3.3.5勤务岗安全生产责任制

一、负责公司的卫生保洁及消毒杀菌工作，严格按照公司各项制

度对所辖范围进行卫生保洁和消毒杀菌工作。

二、积极参加公司组织的各种活动，认真工作，做到责任心强,

任劳任怨、遵章守纪，不迟到、不早退，有事要向主管领导请假，听

从安排服从领导。

三、严格执行各项卫生保洁制度、消毒杀菌制度，并及时记录并

上交记录表。

四、认真做好会议室卫生，并及时对茶具、烟缸等物品的消毒。

五、加强学习，提高自我安全意识，积极参与救援工作保障公司安全

生产。

3.3.6服务设施维护岗安全生产责任制

一、负责公司服务设施的检查维修工作，负责公司照明、消防、

水暖设施检查维护工作，保障服务设施完好。

二、积极参加公司组织的各种活动，认真工作，做到责任心强,

任劳任怨、遵章守纪，不迟到、不早退，有事要向主管领导请假，听

从安排服从领导。

三、严格执行服务设施维护管理制度，认真检查维护，及时记录

并上交记录表。

四、加强学习，提高自我安全意识，积极参与救援工作保障公司

安全生产。

《客运索道安全监督管理规定》已经2016年2月3日国家质量

监督检验检疫总局局务会议审议通过，现予公布，自2016年4月1

日起施行。

局长

2016年2月25日

客运索道安全监督管理规定

第一章总则

第一条

为了加强客运索道安全监督管理工作，预防和减少事故，保障人

身和财产安全，根据《中华人民共和国特种设备安全法》等法律、行

政法规，制定本规定。

第二条

客运索道的设计、制造、安装、改造、修理、使用、检验、检测

和监督管理，应当遵守本规定。

第三条

国家质量监督检验检疫总局（以下简称质检总局）负责全国客运

索道安全监督管理工作的统一管理。县级以上地方特种设备安全监督

管理部门按照职责分工对本行政区域内客运索道安全实施监督管理。

第四条

鼓励推行客运索道相关责任保险制度，提高事故应急处置和赔付

能力。

第二章制造

第五条

客运索道制造单位应当依法取得制造许可，方可从事相应的制造

活动。客运索道制造许可实施分级管理，具体要求按照有关安全技

术规范等规定执行。

第六条

客运索道设计完成后，设计文件应当由制造单位按照有关安全技

术规范要求依法向特种设备检验机构申请鉴定，经鉴定符合要求后,

方可用于制造。

第七条

客运索道制造单位应当按照设计文件、有关标准、安全技术规范

等要求进行制造。

客运索道制造单位委托加工零部件或者外购零部件的，应当按照

安全技术规范与本单位质量体系的要求，加强质量控制并依法承担责

任。

第八条

按照安全技术规范的要求，应当进行型式试验的客运索道产品、

部件或者试制的客运索道新产品、新部件，应当依法向特种设备检验

机构申请进行型式试验。

第九条

客运索道出厂时，应当随附安全技术规范要求的设计文件、产品

质量合格证明（以部件出厂的应提供部件产品质量合格证明）、安装

图纸及说明、使用维护保养说明、型式试验合格证明、无损检测报告

等。

客运索道使用维护保养说明书应当明示使用条件、技术参数、操

作规程、试运行检查项目、人员要求、设备日常检查和定期检查项目、

维护保养项目和要求、常见故障及排除方法、事故应急处置措施、主

要受力部件检测和易损件更换的周期和方法等。

第十条

客运索道采用新材料、新技术、新工艺，与安全技术规范的要求

不一致，或者安全技术规范未作要求、可能对安全性能有重大影响的,

客运索道制造单位应当向质检总局申报，由质检总局及时委托安全技

术咨询机构或者相关专业机构进行技术评审，评审结果经质检总局批

准，方可投入制造、使用。

第三章安装、改造、修理

第十一条

客运索道安装、改造、修理单位应当依法取得许可，方可从事相

应的安装、改造、修理活动。

客运索道安装、改造许可实施分级管理，具体要求按照有关安全

技术规范等规定执行。

第十二条

客运索道安装单位在客运索道安装施工前，应当确认设备基础、

预埋件等符合客运索道安装和土建工程质量要求。

第十三条

客运索道安装、改造、修理单位应当在施工前，按照安全技术规

范要求将相关情况通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电

子邮件等书面方式，告知作业所在地的特种设备安全监督管理部门，

告知后即可施工。

第十四条

客运索道安装、改造、修理单位应当按照设计文件、标准、安全

技术规范、施工方案等进行作业，加强现场施工质量和安全管理。

第十五条

客运索道的安装、改造、重大修理过程，应当经特种设备检验机

构按照安全技术规范的要求进行监督检验；未经监督检验或者监督检

验不合格的不得交付使用。

第十六条

客运索道安装、改造、修理单位应当在验收后三十日内将安全技

术规范要求的出厂文件、监督检验证明、无损检测报告以及竣工报告、

调试及试运行记录、自检报告等安装、改造、修理相关技术资料和文

件移交使用单位存档。

第四章使用

第十七条

客运索道在投入使用前或者投入使用后三十日内，使用单位应当

按照规定到登记部门办理使用登记。

第十八条

客运索道使用单位发生变更、客运索道报废的，应当按照安全技

术规范等规定要求办理使用登记变更、注销。

第十九条

客运索道使用单位停用客运索道的，应当按照安全技术规范等规

定执行，并到登记部门办理相关停用手续。

第二十条

客运索道使用单位不得使用未经监督检验、定期检验或者监督检

验、定期检验不合格的客运索道。

第二十一条

客运索道使用单位主要负责人对客运索道安全使用负责。使用单

位负责人应按照安全技术规范要求，定期对安全管理情况进行检查,

发现问题应当立即处理。

第二十二条

客运索道使用单位安全管理人员应当履行以下职责：

（一）负责建立安全管理制度并检查各项制度的落实情况；

（二）做好本单位客运索道的安全监督管理工作，负责组织设备

自检，申报使用登记和定期检验；

（三）对客运索道使用状况进行检查，发现问题应当立即处理;

情况紧急时，可以决定停止使用并及时报告本单位有关负责人；

（四）组织应急救援演习，协助事故调查处理；

（五）组织本单位人员的安全教育和培训；

（六）督促落实技术档案的管理；

（七）法律法规及安全技术规范等规定的其他内容。

第二十三条

客运索道使用单位应当按照安全技术规范等要求，配备作业人员,

并加强对服务人员岗前培训教育，使其掌握基本的应急技能，协助作

业人员进行应急处置。

作业人员应当履行以下职责：

（一）严格执行有关操作规程和操作人员守则；

（二）负责设备使用状况日常检查、维护保养，对日常检查、日

常维护保养、故障排除情况如实记录，保证设备正常运行；

（三）每次运行前应当对保护乘客的安全装置进行检查确认；

（四）作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即

向安全管理人员和本单位有关负责人报告；

（五）熟悉应急救援流程，发现设备运行不正常时，应当按照操

作规程采取措施保证安全；

（六）法律法规及安全技术规范等规定的其他内容。

第二十四条

使用单位应当建立健全以下安全管理制度：

（一）技术档案管理制度；

（二）安全操作规程；

（三）日常检查与定期自行检查制度；

（四）维护保养制度；

（五）定期报检制度；

（六）作业和服务人员守则；

（七）作业人员及相关服务人员安全培训考核制度；

（八）应急救援演练制度；

（九）意外事件和事故处理制度；

（十）法律法规及安全技术规范等规定的其他制度。

第二十五条

使用单位应对每条客运索道建立技术档案，并妥善保存，依法管

理。

技术档案的内容包括：

（一）出厂文件；

（二）监督检验报告；

（三）使用登记相关文件；

（四）改造、重大修理技术资料和文件；

（五）年度自行检查记录；

（六）定期检验报告；

（七）应急救援演练记录；

（八）运行、维护保养、设备故障与事故处理记录；

（九）作业人员培训、考核和证书管理记录；

（十）法律法规及安全技术规范等规定的其他内容。

第二十六条

客运索道使用单位应当按照安全技术规范的要求，在定期检验周

期届满前一个月向特种设备检验机构提出定期检验要求。

客运索道定期检验分为全面检验和年度检验，客运架空索道和客

运缆车在安装监督检验合格后每三年进行一次全面检验，期间的两个

年度，每年进行一次年度检验。客运拖牵索道每年进行一次年度检验。

第二十七条

客运索道使用单位应当按照安全技术规范和使用维护说明书的

要求，开展设备运营前试运行检查、日常检查和维护保养、定期自行

检查，并如实记录。对日常维护保养和试运行检查等自行检查中发现

的异常情况，应当及时处理。在国家法定节假日或者开展大型活动等

客运索道乘坐人员高峰期前.，使用单位应当对客运索道进行全面检查

维护，并加强日常检查和安全值班。

客运索道使用单位进行本单位设备的维护保养工作，应当按照有

关安全技术规范要求配备人员、工具和设备。

第二十八条

客运索道使用单位应当在客运索道等待乘坐区域设置乘客引导

标志，及时做好乘客引导工作，保证乘客出入畅通。

在客运索道的出入口处等显著位置应当张贴乘客须知、安全使用

说明、安全注意事项，内容应包括乘客适应范围、禁忌事宜等，并按

照安全技术规范和有关标准的要求悬挂警示标志。

第二十九条

客运索道使用单位应当制定应急专项预案，建立应急救援指挥机

构，配备相应的救援人员以及相应数量的营救设备、急救物品。

客运索道使用单位应当加强营救设备、急救物品的存放和管理,

对救援人员定期进行专业培训，每年至少组织一次应急救援演练。

第三十条

客运索道发生故障或者发生异常情况，使用单位应当立即停止使

用，对其进行全面检查，消除事故隐患，经试运行正常后方可继续使

用。

第三十一条

客运索道发生事故，使用单位应当立即停止使用，并按照应急预

案采取措施，组织抢救，并及时向事故发生地特种设备安全监督管理

部门和有关部门报告。

第五章监督管理

第三十二条

特种设备安全监督管理部门依照《中华人民共和国特种设备安全

法》等法律、行政法规和本规定，对客运索道的设计、制造、安装、

改造、修理、使用、检验、检测实施监督检查。

第三十三条

特种设备安全监督管理部门发现重大违法行为或者客运索道存

在严重事故隐患时，应当责令有关单位立即停止违法行为、采取措施

消除事故隐患，并及时向上级特种设备安全监督管理部门报告。接到

报告的特种设备安全监督管理部门应当采取必要措施，及时予以处理。

对违法行为、严重事故隐患的处理需要当地人民政府和有关部门

的支持、配合时，特种设备安全监督管理部门应当报告当地人民政府，

并通知有关部门。当地人民政府和有关部门应当采取必要措施，及时

予以处理。

第三十四条

客运索道事故的调查处理，按照相关法律法规等规定执行。

第六章法律责任

第三十五条违反本规定要求，构成《中华人民共和国特种设备

安全法》等法律、行政法规规定的违法行为的，按照其规定实施处罚。

第三十六条客运索道使用单位未按照本规定开展应急救援演练

的，责令限期改正；逾期未改正的，处三万元罚款。

第七章附则

第三十七条本规定下列用语的含义是：

使用单位，是指从事客运索道经营管理，向登记部门办理使用登

记的单位。

维护保养，是指根据使用维护说明书的要求，对客运索道设备进

行清洁、润滑、检查、调试、紧固连接件、更换易损件等，但不改变

客运索道主体结构和性能参数的活动。

修理，是指通过设备部件拆解，更换、修复主要受力部件，以恢

复设备功能或者提高设备的安全性能，但不改变客运索道主体结构、

性能参数的活动。

重大修理，是指根据相关安全技术规范、标准要求，通过设备整

体拆解，进行检查维护、无损检测或者零部件更换，以确保客运索道

所有主要受力部件得到安全检查，但不改变客运索道主体结构、性能

参数的活动。

改造，是指通过改变客运索道主要设备结构及其布局、传动方式、

制动方式、运行参数、线路设计、电气控制系统等，致使客运索道主

体结构、性能参数发生变化的活动。

第三十八条本规定由质检总局负责解释。

第三十九条

本规定自2016年4月1日起实施。

客运索道安全监督管理规定

（2015.9.18征求意见稿）

第一章总则

第一条（目的与依据）为了加强客运索道安全监督管理工作，预

防和减少事故，保障人身和财产安全，根据《中华人民共和国特种设

备安全法》等法律、行政法规，制定本规定。

第二条（适用范围）客运索道的设计、制造、安装、改造、修理、

经营、使用、检验、检测和监督管理，应当遵守本规定。

第三条（职责分工）国家质量监督检验检疫总局（以下简称国家

质检总局）对全国客运索道安全实施监督管理。县级以上地方特种设

备安全监督管理部门按照职责分工对本行政区域内客运索道安全实

施监督管理。

第四条（鼓励保险）鼓励推行客运索道相关责任保险制度，提高

事故应急处置和赔付能力。

第二章制造

第五条（制造许可）客运索道制造单位应当依法取得制造许可,

方可从事相应的制造活动。

客运索道制造许可实施分级管理，具体要求按照有关安全技术规

范等规定执行。

第六条（采用新材料、新技术、新工艺要求）客运索道采用新材

料、新技术、新工艺，与安全技术规范的要求不一致，或者安全技术

规范未作要求、可能对安全性能有重大影响的，客运索道制造单位应

当向国家质检总局申报，由国家质检总局及时委托安全技术咨询机构

或者相关专业机构进行技术评审，评审结果经国家质检总局批准，方

可投入制造、使用。

第七条（设计文件鉴定要求）客运索道设计完成后，设计文件应

当由制造单位按照有关安全技术规范要求依法向特种设备检验机构

申请鉴定，经鉴定符合要求后，方可用于制造。

第八条（制造要求）客运索道制造单位应当按照设计文件、有关

标准、安全技术规范等要求进行制造。

客运索道制造单位委托加工零部件或者外购零部件的，应当按照

本单位质量体系的要求，加强质量控制并依法承担责任。

第九条（型式试验）按照安全技术规范的要求，应当进行型式试

验的客运索道产品、部件或者试制的客运索道新产品、新部件以及客

运索道采用的新材料，应当依法向特种设备检验机构申请进行型式试

验。

第十条（出厂文件）客运索道出厂时，应当随附安全技术规范要

求的设计文件、产品质量合格证明（以部件出厂的应提供部件产品质

量合格证明）、安装图纸及说明、使用维护保养说明、型式试验合格

证明、无损检测报告等。

客运索道使用维护保养说明书应当明示使用条件、技术参数、操

作规程、试运行检查项目、人员要求、设备日常检查和定期检查项目、

维护保养项目和要求、常见故障及排除方法、事故应急处置措施、主

要受力部件检测和易损件更换的周期和方法等。

第三章安装、改造、修理

第十一条（安装、改造、修理许可）客运索道安装、改造、修理

单位应当依法取得许可，方可从事相应的安装、改造、修理活动。

客运索道安装、改造许可实施分级管理，具体要求按照有关安全

技术规范等规定执行。

第十二条（土建工程确认）客运索道安装单位在客运索道安装施

工前，应当确认设备基础、预埋件等符合客运索道安装和土建工程质

量要求。

第十三条（作业告知）客运索道安装、改造、修理单位应当在施

工前将作业地点、作业内容、参数以及安装、改造、修理、使用单位

等情况，通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等

书面方式，按照规定告知作业所在地的特种设备安全监督管理部门，

告知后即可施工。

第十四条（作业要求）客运索道安装、改造、修理单位应当按照

设计文件、标准、安全技术规范、施工方案等进行作业，加强现场施

工质量和安全管理。

第十五条（监督检验）客运索道的安装、改造、重大修理过程,

应当经特种设备检验机构按照安全技术规范的要求进行监督检验；未

经监督检验或者监督检验不合格的不得交付使用。

第十六条（验收要求）客运索道安装、改造、修理竣工后，安装、

改造、修理单位应当提供自检报告、监督检验报告等，与验收单位签

署验收文件。

未经验收或者验收不合格的，安装、改造、修理单位不得交付使

用，不得默许或者为使用单位实际使用提供条件。

第十七条（竣工技术资料的移交）客运索道安装、改造、修理单

位应当在签署验收文件后三十日内将安全技术规范要求的出厂文件、

监督检验证明、无损检测报告以及竣工报告、调试及试运行记录、自

检报告等安装、改造、修理相关技术资料和文件移交使用单位存档。

第四章经营

第十八条（销售要求）客运索道销售单位销售的客运索道，应当

符合安全技术规范及相关标准的要求，其设计文件、产品质量合格证

明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件

应当齐全；禁止销售未取得许可生产的、国家明令淘汰的和已经报废

的客运索道。

第十九条（销售记录制度）客运索道销售单位应当建立客运索

道整机及部件的销售记录制度。

第二十条（进口索道）进口的客运索道应当符合我国安全技术

规范的要求，并经检验合格。客运索道的进出口检验，按照有关法律

法规等规定执行。

第二十一条（进口标识）进口客运索道随附的技术资料和文件应

当符合有关法律法规和本规定的要求，其安装及使用维护保养说明、

产品铭牌、安全警示标志及其说明应当采用中文。

第五章使用

第二十二条（使用登记）客运索道在投入使用前或者投入使用后

三十日内，使用单位应当按照规定到登记部门办理使用登记。

第二十三条（使用登记注销）客运索道使用单位发生变更、客运

索道报废的，原使用单位应当按照安全技术规范等规定到原登记部门

办理使用登记注销。

第二十四条（停用要求）客运索道使用单位停用客运索道的，应

当按照安全技术规范等规定执行，并到登记部门办理相关停用手续。

第二十五条（禁止规定）客运索道使用单位不得使用未经监督检

验、定期检验或者监督检验、定期检验不合格的客运索道。

客运索道安装、改造、修理竣工后，使用单位不得使用未经验收

或者验收不合格的客运索道。

第二十六条（使用单位负责人）客运索道使用单位主要负责人对

客运索道安全使用负责。使用单位负责人应按照安全技术规范要求,

定期对安全管理情况进行检查，发现问题应当立即处理。

第二十七条（安全管理机构和人员的职责）客运索道使用单位应

当设置安全管理机构或者专职的安全管理人员。

安全管理人员应当履行以下职责：

（一）负责建立安全管理制度并检查各项制度的落实情况；（二）

配合做好安全监督管理工作，负责组织设备自检，申报使用登记和定

期检验；

（三）对客运索道使用状况进行经常性检查，发现问题应当立即

处理；情况紧急时，可以决定停止使用并及时报告本单位有关负责人。

（四）组织应急救援演习，协助事故调查处理；（五）组织本单

位人员的安全教育和培训；（六）督促落实技术档案的管理；

（七）法律法规及安全技术规范等规定的其他内容。第二十八

条（作业人员的职责）客运索道使用单位应当按照安全技术规范等要

求，配备作业人员，并加强对服务人员岗前培训教育，使其掌握基本

的应急技能，协助作业人员进行应急处置。

作业人员应当履行以下职责：

（一）严格执行有关操作规程和操作人员守则；（二）负责设备

使用状况日常检查、维护保养，对日常检查、日常维护保养、故障排

除情况如实记录，保证设备正常运行；

（三）每次运行前应当对保护乘客的安全装置进行检查确认；（四）

作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向安全管理

人员和本单位有关负责人报告；

（五）熟悉应急救援流程，发现设备运行不正常时，应当按照操

作规程采取措施保证安全；

（六）法律法规及安全技术规范等规定的其他内容。第二十九

条（安全管理制度要求）使用单位应当建立健全以下安全管理制度:

（一）技术档案管理制度；（二）安全操作规程；（三）日常

安全检查制度；（四）维护保养制度；（五）定期报检制度；（六）

作业和服务人员守则；

（七）作业人员及相关服务人员安全培训考核制度；（八）应急

救援演练制度；（九）意外事件和事故处理制度；（十）法律法规

规定的其他制度。

第三十条（技术档案管理）使用单位应对每条客运索道建立技术

档案，并妥善保存，依法管理。

技术档案的内容包括：（一）出厂文件；（二）监督检验报告；

（三）使用登记表；

（四）改造、重大修理技术资料和文件；（五）年度自行检验记

录；（六）定期检验报告；（七）应急救援演练记录；（八）运行、

维护保养、设备故障与事故处理记录；（九）作业人员培训、考核和

证书管理记录；（十）法律法规规定的其他内容。

第三十一条（定期检验制度）客运索道使用单位应当按照安全技

术规范的要求，在定期检验周期届满前一个月向特种设备检验机构提

出定期检验要求。

客运索道定期检验分为全面检验和年度检验，客运架空索道和客

运缆车在安装监督检验合格后每三年进行一次全面检验，期间的两个

年度，每年进行一次年度检验。客运拖牵索道每年进行一次年度检验。

第三十二条（检查和维保）客运索道使用单位应当按照安全技术

规范和使用维护说明书的要求，开展设备运营前试运行检查、日常检

查和维护保养、定期安全检查，并如实记录。对日常维护保养和试运

行检查等自行检查中发现的异常情况，应当及时处理。在国家法定节

假日或者开展大型活动等客运索道乘坐人员高峰期前，使用单位应当

对客运索道进行全面检查维护，并加强日常检查和安全值班。

客运索道使用单位进行本单位设备的维护保养工作，应当按照有

关安全技术规范要求配备人员、工具和设备。

第三十三条（乘客须知和警示标志）客运索道使用单位应当在客

运索道等待乘坐区域设置乘客引导标志，及时做好乘客引导工作，保

证乘客出入畅通。

在客运索道的出入口处等显著位置应当张贴乘客须知、安全使用

说明、安全注意事项，内容应包括乘客适应范围、禁忌事宜等，并按

照安全技术规范和有关标准的要求悬挂警示标志。

第三十四条（应急预案与演练）客运索道使用单位应当制定应急

专项预案，建立应急救援指挥机构，配备相应的救援人员以及相应数

量的营救设备、急救物品。

客运索道使用单位应当加强营救设备、急救物品的存放和管理,

对救援人员定期进行专业培训，每年至少组织一次应急救援演练。

第三十五条（故障检查）客运索道发生故障或者发生异常情况,

使用单位应当立即停止使用，对其进行全面检查，消除事故隐患，经

试运行正常后方可继续使用。

第三十六条（事故应急救援）客运索道发生事故，使用单位应当

立即停止使用，并按照应急预案采取措施，组织抢救，并及时向事故

发生地特种设备安全监督管理部门和有关部门报告。

第六章监督管理

第三十七条（监督检查）特种设备安全监督管理部门依照《中华

人民共和国特种设备安全法》等法律法规和本规定，对客运索道的设

计、制造、安装、改造、修理、使用、检验、检测实施监督检查。

第三十八条（监督职权）特种设备安全监督管理部门发现重大违

法行为或者客运索道存在严重事故隐患时，应当责令有关单位立即停

止违法行为、采取措施消除事故隐患，并及时向上级特种设备安全监

督管理部门报告。接到报告的特种设备安全监督管理部门应当采取必

要措施，及时予以处理。

对违法行为、严重事故隐患的处理需要当地人民政府和有关部门

的支持、配合时，特种设备安全监督管理部门应当报告当地人民政府,

并通知有关部门。当地人民政府和有关部门应当采取必要措施，及时

予以处理。

第三十九条（事故调查与处理）客运索道事故的调查处理，按照

相关法律法规等规定执行。

第七章法律责任

第四十条（罚则1）违反本规定要求，构成《中华人民共和国特

种设备安全法》等法律、行政法规规定的违法行为的，按照其规定实

施处罚。

第四十一条（罚则2）客运索道安装、改造、修理单位将未经验

收或者验收不合格的客运索道交付使用、默许或者为使用单位实际使

用提供条件的，责令限期改正，处三万元罚款。

第四十二条（罚则3）客运索道使用单位使用未经安装、改造、

修理竣工验收或者验收不合格的客运索道的，责令限期改正，处三万

元罚款。

第四十三条（罚则4）客运索道使用单位未按照本规定开展应急

救援演练的，责令限期改正；逾期未改正的，处三万元罚款。

第八章附则

第四十四条（定义）本规定下列用语的含义是：维护保养，是

指根据使用维护说明书的要求，对客运索道设备进行清洁、润滑、检

查、调试、紧固连接件、更换易损件等，但不改变客运索道主体结构

和性能参数的活动。

修理，是指通过设备部件拆解，更换、修复非主要受力部件，以

恢复设备功能或者提高设备的安全性能，但不改变客运索道主体结构、

性能参数的活动。

重大修理，是指根据相关安全技术规范要求，在达到规定使用年

限前，通过设备拆解后的无损检测或者零部件更换（抱索器等易损件

除外），以确保客运索道所有主要受力部件得到安全检查，但不改变

客运索道主体结构、性能参数的活动。

改造，是指通过改变索道现行设计致使索道站内主要设备结构及

其布局、传动方式、制动方式、运行参数、线路设计、电气逻辑控制

系统改变的活动，其中站内结构主要指：基础支撑钢构、行走小车、

加减速装置、脱开挂结装置、防断轴装置；制动方式主要指：制动器

结构、数量、布置；运行参数改变主要指：提高运行速度、减小驱动

机功率、提高运量（包括增加运载工具容量、增加运载工具数量、减

小运载工具间距）；线路设计主要指：吊具类型、设计张力、钢丝绳

直径及降低抗拉强度、索距、支架（含站内结构）位置、支架数量、

支架（含站内钢构）索底坐标、支架托压索轮的数量。

第四十五条（解释主体）本规定由国家质量监督检验检疫总局负

责解释。

第四十六条（施行日期）本规定自年月日起实施。

客运岗位职责

客运站值班站长岗位职责：

一、岗位职责

（一）协助客运站站长对站务营运秩序、服务质量、环境卫生和

安全等进行现场管理。

（二）指导、协调各班组（岗位）工作，对各岗位员工履责及执

行制度情况进行巡查、考核，纠正违规行为。

（三）及时处理旅客投诉、意见，解决旅客疑难问题。

（四）及时掌握客流、班次运行情况，做好班车误点、脱班、加

班等事件的协调、解释、信息传递及班车违约记录等工作。

（五）检查各岗位环境卫生、设施、设备的运行情况。

（六）妥善处理旅客遗失或寄存无人认领的物品等事务。

（七）做好交接班，并认真填写相关记录。组织召开班后会，总

结当班工作。

二、工作内容

（一）认真履行交接班手续，细阅《值班站长记录》。

（二）着装统一，佩戴服务牌，按规定时间组织当班员工列队点

名，并布置当班工作重点。

（三）做好考勤、考核记录。

（四）巡视车站各岗位员工履职情况。

（五）代行站务主办职责，做好站内日常当班工作管理，认真填

写《值班站长记录》、《巡查记录》（每天对每个岗位至少巡查4次，

月底上交站务主

办），按时填报营收报表。

（六）检查各岗位的环境卫生、设施、设备情况，并做好相关记

录。

（七）指挥、布置、总结和协调各岗位工作，督促执行各项规定

制度，进行定期、不定期查岗，并做好记录。

（八）热心接待旅客，及时处理旅客意见并向站务主办反映情况。

（九）负责处理、解决旅客疑难问题。

（十）与调度中心保持客流、道路等信息畅通；遇班车误点、脱

班等特殊情况向旅客做好解释说明工作，与调度中心协调班次，并做

好发班记录。

（十一）对旅客遗失物品，妥善处置和保管并做好记录。

（十二）掌握网上购票业务知识，组织员工学习网上购票等相关

知识，不定期检查相关人员业务的熟练程度。

（十三）员工岗位变动时，做好新岗位业务知识、服务规范的培

训及考核。

（十四）做好当班服务质量投诉的处理工作。

处理现场投诉时，根据旅客诉求，采取相关调查取证，明确处理

结果，以免造成二次投诉。如遇旅客与员工发生正面冲突，须立即赶

赴事发现场，进行制止、隔离，控制事态，避免矛盾升级，并立即行

动，进行核查取证，弄清事实，提出核查结论，对旅客（客户）做出

妥善处理。

（十五）做好站内好人好事信息的收集，及时反馈给办公室，向

公司网站投稿。

（十六）做好上传下达，向站务主办报告当天工作情况。

（十七）记录当天值班情况和未完成、待处理工作事宜。

（十八）汇总当月班车违约通知书，按时上报站务主办。

（十九）及时召开班后会、月度等会议。

（二十）每月对各班组进行月度考核，汇总员工违规处罚单并上

报考核小组。

售票员岗位职责:

一、岗位职责

（一）按规定着制式服装，保持仪容仪表整洁且修饰得体，上岗

放置台式服务牌；遵守本岗位工作规范，文明待客；完成责任区卫生

保洁，按时参加班后会，服从领导工作安排。

（二）根据旅客需求，合理选择班次，快速、准确地完成售票任

务，同时做好“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。

（三）回答旅客咨询，如实告知旅客配载班车停靠（下客）站点、

班车晚点等相关信息。

（四）正确使用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备；售票

过程中出现停电、设备故障等突发状况，向旅客做好解释说明，并立

即上报组长和值班站长。

（五）执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度，票

款营收日结日清，票、款、账须相符。

（六）做好票款、售票设备等安全防范工作，严禁无关人员进入

售票房。下班时售票人员须关闭好门窗、设备,切断电源。如遇停电，

严格执行售票系统发生故障应急预案。

二、工作规范

（一）操作程序及服务规范

1、上岗前准备工作

（1）自检仪容，放置台式服务牌，列队点名上岗。

（2）值早班人员按时到岗，同时做好售票房、票厅、候车大厅显

示屏的开机工作。

（3）做好责任区卫生保洁，清理操作台，备好售票工作用品。

（4）打开、调试电脑、语音器及话筒等售票设备，录入本人工作

代码，安装电脑票，核对票号。遇有故障及时上报组长及值班站长,

确保设备正常使用。

2、在岗工作

1）面带微笑，坐姿端正，双手自然放置于键盘；使用“十字”文

明用语，做到“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。

（提醒旅客看清客票乘车时间，指示候车大厅和检票门号；出售非本

站发班（配班）的班车客票时，预留旅客转乘时间，提醒旅客及时前

往发车站台乘车。

2）根据旅客需求合理选择班次；答复旅客咨询，声音平稳柔和；

与旅客对话时，眼睛平视对方。如遇旅客询问讫站到达时间时，须合

理解释,不得随意给出相应承诺。

3）按规定时间售票，不擅自离岗；因故离开，须进行退网操作，

放置告示牌，提醒旅客到邻近窗口购票。本人在岗时，严禁放置停止

服务告示牌。

4）熟悉本站运行班车途经线路、站点、里程、发车时间、车型等

情况，熟练掌握站点代码，迅速准确售票，及时向组长上报客流变化

情况。

5）出售沿途配载客票时，须告知旅客班车是否进站停靠或下客

点；遇有晚点现象须及时告知旅客（售票员不能及时掌握班车晚点信

息的除外）。

6）售票过程中，遇旅客发现少款时，售票员不得离开窗口，同

时向组长和值班站长报告，现场查看窗口网络视频监控，多款退还旅

客，少款予以补齐，值班站长根据情节决定是否给予当事人处罚。如

旅客出现其他异常状况的，也须及时向组长或值班站长上报。

7）出售保险票时，须提前告知旅客，严禁强行推销。

8）出售特价票时，须提醒旅客检票时携带本人身份证原件方可

乘车。

9）严禁代售离窗客票。

3、下班前交接

1）接班人到岗后，再退出售票程序；对接班人员当面交代有关

事项后方可离岗。

2）退网后及时解缴票款且日清日结，账款须相符，账单填写字

迹工整。

3）下午班或晚班结束后，退出售票程序，关机并切断电源，清

理操作台，罩好防尘罩。其中晚班人员在下班时还须检查、切断票房

总电源及主机房服务器电源，关闭门窗。

4）参加班后会。

（二）工作要求

1、服务礼仪

1）仪表：面部干净，头发梳理整齐；着装整洁，穿着统一工作制

服，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发

型；不佩戴大耳环、手镯等首饰。

2）举止：面对旅客时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时须精

神饱满，引导提示旅客时，须近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向

上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满

表情。

3）文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼

貌。对旅客统一称为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其

为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、

您好、谢谢、对不起、再见"十字文明用语。

2、工作纪律

1）遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排，完成临时交办

的各项工作任务。

2）工作期间不做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书

报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。

3）做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。

4）按时参加公司组织的各项培训活动，熟练掌握本岗位业务知

识。

5）按规定出售优惠票，并向旅客交待优惠票的相关注意事项。

严禁出售人情票，不按规定退改票。

附：售票时做到“一会、二清、三问、四唱、四快”

“一会”即会普通话和地方方言；

“二清”即看清车票日期，看清车次时间；

“三问”即问到达站、日期时间、购票张数；

“四唱”即唱讫站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找钱数；

“四快”即计算快、出票快、收找钱快、递票快。

检票员岗位职责：

一、岗位职责

（一）按规定着制式服装，佩戴服务牌；仪容仪表整洁且修饰得

体；遵守本岗位工作规范，文明待客；搞好责任区的卫生，按时参加

班后会，服从领导的工作安排。

（二）按规范操作流程和规定时间，及时完成检票任务，填写检

票记录，打印结算凭证，并做好补票工作。做好“三看、一唱、四不

检”，做好发车手续及确保车容车貌符合要求，严禁无票乘车，严禁

旅客携带危险品上车。

（三）回答旅客咨询，做好班车临时变更、缺班晚点等情况的解

释工作，用规范用语进行检票前喊话，提醒旅客相关信息。

（四）维持责任区（候车厅及站台等）秩序，做好责任区禁烟工

作，及时清理站台闲杂人员，禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票

台，引导旅客排队，有序检票。

（五）班车出现临时变更和缺班、晚点等情况，及时与调度中心

联系，同时向组长报告，并将原因及时通知总台广播告知旅客。

（六）正确使用与维护检票设备，检票中如遇停电、工作设备发

生故障等情况，做好手工检票，并及时向组长报告。检流水班车时,

严格执行流水班车规范化运行制度。

二、工作规范

（一）操作程序及服务规范

1、上岗前准备工作

1）自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。

2）搞好责任区的卫生，清理工作台。

3）打开检票设备，输入本人工作代码。检查调试播音设备，如

发现故障须及时汇报，确保其正常使用。

4）备好检票打印空白二联单、检票手工一联单、手工结算单和

运量记录单。

2、在岗工作

1）在岗时保持站立姿势，除了检票、填写打印单证、上车发班外，

身体站直略微前倾,双手放置于操作台,面带微笑。回答旅客的询问时,

态度和蔼，要有耐心,双眼平视对方，直至回答完毕。

2）禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台。

3）做好责任区（候车厅及站台等）禁烟工作，及时清理站台闲杂

人员。

4）禁烟时应说:您好,这里不能抽烟,请您灭掉香烟或到站前广场

吸烟。清理站台闲杂人员时应说:您好,请到厅内候车,谢谢配合。

4、发班前十分钟，核对显示屏上的时间、站名；检查到位车辆

的“行车命令”或“检票通知单”及车容车貌、线路牌、座位号、

自制车头牌、小板凳等情况。

5、检票前用语音播报系统（若语音播报系统出现故障时，应用

话筒规范喊话），向旅客提示班车时间、开行方向、沿途各停靠站点，

提醒旅客严禁携带危险品，请乘坐高速公路运行班车的旅客系好安全

-H+：

市o

6、引导旅客有序排队，照顾好老、弱、病、残、孕、幼等旅客。

发班结束后上车，提醒旅客班车讫站、对号入座、保管好随身财物等

事项。

7、检票时“三看一唱四不检"，做好检票记录。注意：旅客有

无异常神态，以便及时重点照顾或处理；旅客行包是否超过规定；旅

客有无夹带危险品、禁运品；旅客持用半价票者是否符合规定（军票

查验《中华人民共和国残疾军人证》或《中华全国伤残人民警察证》，

儿童票查验真实身高。

8、检票时发现少客应及时查找，同时报总台广播查找。遇缺班

晚点现象

及时上报组长查询原因；总台反馈到检票口的信息，当班检票员

须及时用广播向旅客宣传，做好解释工作，若班次延误时间较长，检

票员应不定时用广播向旅客宣传。

9、上车核对乘车人数与检票记录是否相符，多客在班车未满的

情况下，及时补票（站内补票一律使用微机操作）。

10、打印结算凭证（车号输入必须完整、准确，不得错打、乱打、

漏打；废单操作必须规范，不得将已作废的结算单交予车主），检票

员的手工签名必须与微机打印的检票人名一致，填写检票记录，各项

数字正确填写，字迹清楚规范（完成公司自产公营班车出站登记）。

11、发车时，将结算凭证、“行车命令”或一联单交给驾驶员，

并通知关好车门。

12、遇并班或检手工票时，应按财务要求填写（手工结算单的车

次、发车时间、车号、车属单位、日期、讫站、人数（大小写）、检票

员姓名等项目必须规范填写，注明优惠票，且字迹不得潦草，易于识

别。因并班、停电、死机、手工检票、流水班等原因开具的手工结算

单，必须由值班领导签字，并注明开具原因。停班、缺班班车一律不

得补开“零人”手工结算单。）

13、严禁向驾乘人员及旅客索要车票，严禁驾乘人员及闲杂人员

等围堵检票台，严禁驾乘人员用水瓶或水桶打开水。

14、严禁“黄牛”出入候车厅、检票口及站台，严禁无票人员进

入站台。

15、发班前应执行三看：看行李仓门、车门是否关闭，看旗指是

否在岗指挥。

16、候车室内开启空调，在不检票时，应随时关闭检票门。

（三）下班前交接

1、交班时对接班人员交待有关事项，交清后方可离岗；下午班

结束，检票设备正常退出，切断电源。

2、搞好责任区的环境卫生：检票门号对应的地面、椅子、检票

操作台、玻璃、门及大理石面整洁无灰尘；每天7:30、11:00、13:30

和16:30各推地一次。周四下午大扫除。

3、值早、晚班人员负责候车室检票门、票厅大门、茶水炉、厅内

大灯及空调（按规定时间）开关；值晚班人员应检查候车厅、洗手间

内设施设备电源、水源是否关闭以及厕所内是否有旅客。

4、参加班后会。

二、工作要求

（一）服务礼仪

1、仪表：面部干净，头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整

洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇

异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。

2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务

时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢,

掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪

和不满表情。

3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼

貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称

其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用

“请、您好、谢谢、对不起、再见"十字文明用语。

（二）工作纪律

1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安

排，完成

临时安排的工作任务。

2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看

书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。

3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。

4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知

识。

附：

一、检票时做到“三看一唱四不检”

“三看”即看起讫站名、看客票种类、看票面车次、日期；

“一唱”即唱到达站名；

“四不检”即票种与使用者不符不检，行包超过携带重量未办理

托运手续不检，携带儿童不买票但超过规定高度者不检，客车超员不

检；对重点旅客优先安排检票上车。

二、检票喊话内容

检票前喊话：

X点X分前往X地的旅客，请X号门排队检票，上车对号入座,

请勿携带危险品上车，谢谢合作！

班车晚点喊话：

旅客们请注意，X点X分发往XX的班车，因XX原因班车晚点,

请大家谅解，谢谢合作！

班车停班喊话：

旅客们请注意，X点义分发往XX的班车，因义X原因班车停班,

请大家谅解，如需转乘或退票的请到总服务台办理手续，谢谢合作!

检票员上车喊话：

大家好，本班次为义点义分发往XX的班车，请各位旅客对号入

座，系好安全带（提醒乘坐高速班车的旅客），保管好随身携带的物

品，祝您旅途愉快！

稽查员岗位职责：

I、岗位职责

一、检查出站车辆的“行车命令”或相关证件，上车核对人数,

确保人单相符，交代乘坐高速运行班车的旅客系好安全带，盖印准确、

清楚，及时填写班车出站台帐。

二执行“三不进站、五不出站”规定，严禁超员、超载、超高、

客货混装等不符合出站要求的车辆出站，杜绝无票乘车，杜绝吃拿卡

要、循私舞弊。

三、查看、禁止车辆站外上客、上货。

四、工作中遇突发事件，及时向值班领导报告。

五、遵守本岗位工作规范，文明稽查，仪容仪表整洁，按规定着

装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的

工作安排。n、工作规范

一、操作程序及服务规范

（一）上岗前准备工作

1、自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。

2、搞好责任区的卫生（大门口通道、亭子附近及院外墙边）。

3、准备工作用具。

（二）在岗工作

1、工作中使用“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客。

2、指挥车辆有序停放，认真检查出站车辆的“行车命令”或相

关证件，严格执行“三不进站，五不出站”的原则。

3、上车核对人数时，确保人单相符，符合后在结算单或配载一

联单上盖印“结算章”或“审核章”，盖印准确、清楚，及时填写班

车出站台帐，并让驾乘人员签字确认。

4、严禁超员、超载、超高、客货混装等不符合出站要求的车辆

出站，杜绝无票乘车,检查后要目送车辆出站，查