2024软件售后服务合同范文

2024软件售后服务合同范文合同目录第一章：合同总则1.1合同目的1.2合同适用范围1.3术语定义第二章：合同双方2.1甲方（服务提供方）信息2.2乙方（服务接受方）信息2.3双方权利与义务第三章：服务内容与标准3.1服务内容3.2服务标准3.3服务流程第四章：服务期限与服务时间4.1服务期限4.2服务时间4.3服务响应时间第五章：服务费用与支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3费用结算第六章：服务请求与响应6.1服务请求6.2服务响应6.3服务记录第七章：技术支持与培训7.1技术支持7.2用户培训7.3技术支持渠道第八章：服务保障与质量承诺8.1服务保障措施8.2质量承诺8.3服务升级与改进第九章：违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3赔偿范围第十章：合同变更、续签与终止10.1合同变更10.2合同续签10.3合同终止第十一章：不可抗力11.1不可抗力定义11.2通知义务11.3后果处理第十二章：争议解决12.1争议解决方式12.2适用法律12.3争议解决地点第十三章：其他条款13.1附加条款13.2特殊约定13.3法律适用第十四章：签字与生效14.1签字栏14.2签订时间14.3签订地点第十五章：附则15.1合同生效条件15.2合同文本15.3通知与送达第十六章：附件16.1附件清单16.2附件效力16.3附件更新与补充合同编号_______第一章：合同总则1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在软件售后服务中的合作内容、权利义务及服务标准。1.2合同适用范围本合同适用于乙方购买甲方软件产品后，由甲方提供的售后服务。1.3术语定义本合同中的专业术语和特定表达，其定义和解释按照本合同附件或相关行业标准执行。第二章：合同双方2.1甲方（服务提供方）信息甲方名称：______甲方地址：______法定代表人：______2.2乙方（服务接受方）信息乙方名称：______乙方地址：______法定代表人：______2.3双方权利与义务2.3.1甲方权利与义务甲方应按照合同约定提供相应的售后服务。2.3.2乙方权利与义务乙方应按照合同约定支付服务费用，并提供必要的协助。第三章：服务内容与标准3.1服务内容甲方提供的服务内容包括但不限于软件故障排除、功能升级、技术咨询等。3.2服务标准甲方提供的服务应符合国家及行业相关标准，满足乙方的合理需求。3.3服务流程3.3.1服务请求提出3.3.2服务响应与实施3.3.3服务完成确认第四章：服务期限与服务时间4.1服务期限本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2服务时间甲方提供的服务时间为工作日的______:至:______。4.3服务响应时间甲方应在接到乙方服务请求后______小时内响应。第五章：服务费用与支付方式5.1服务费用乙方应支付的服务费用总额为人民币（大写）：______元。5.2支付方式乙方应按照以下方式支付服务费用：______。5.3费用结算服务费用的结算周期为______，乙方应在每个结算周期结束前支付相应费用。第六章：服务请求与响应6.1服务请求乙方可通过电话、电子邮件或在线提交等方式提出服务请求。6.2服务响应甲方在接到服务请求后，应迅速响应并记录服务请求的详细内容。6.3服务记录甲方应详细记录服务过程中的所有信息，并定期向乙方提供服务报告。第七章：技术支持与培训7.1技术支持甲方应提供必要的技术支持，确保乙方软件的正常运行。7.2用户培训甲方应根据乙方需求提供用户培训服务。7.3技术支持渠道甲方应明确技术支持的联系方式和渠道。第八章：服务保障与质量承诺8.1服务保障措施甲方应采取有效措施保障服务的连续性和稳定性。8.2质量承诺甲方承诺所提供的服务质量不低于合同约定的标准。8.3服务升级与改进甲方应根据乙方反馈不断升级和改进服务内容。第九章：违约责任9.1违约情形如一方未能履行合同义务或违反合同条款，视为违约。9.2违约责任违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的所有损失。9.3赔偿范围赔偿范围应包括但不限于直接损失、间接损失、利润损失以及合理的律师费用。第十章：合同变更、续签与终止10.1合同变更合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更合同内容。10.2合同续签合同期满前，双方可协商续签事宜。10.3合同终止一方可在对方违约的情况下，经书面通知对方后解除合同。第十一章：不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。11.2通知义务受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。11.3后果处理因不可抗力导致合同不能履行或需延期履行的，双方应根据实际情况协商解决。第十二章：争议解决12.1争议解决方式合同履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2适用法律本合同的解释、适用及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.3争议解决地点协商不成时，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十三章：其他条款13.1附加条款双方可就本合同未尽事宜签订附加条款，附加条款与本合同具有同等法律效力。13.2特殊约定双方可根据具体情况作出特殊约定，特殊约定应以书面形式确定。13.3法律适用本合同的签订、解释、履行、变更、解除和争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四章：签字与生效14.1签字栏甲方代表签字：______乙方代表签字：______14.2签订时间本合同签订时间为：______年______月______日。14.3签订地点本合同签订地点为：______。第十五章：附则15.1合同生效条件本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。15.2合同文本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3通知与送达任何一方的通知应以书面形式送达对方确认的通讯地址或电子邮箱。第十六章：附件16.1附件清单本合同附件包括但不限于