【淘宝“双十一”网络营销策略问题及优化建议11000字（论文）】

淘宝“双十一”网络营销策略问题及完善对策研究内容摘要近年来，网上购物逐渐成为最受欢迎的购物方式，商家创建一些具有互联网特征的新节日来创造营销热点，即节日营销，其中最突出的是一年一度的“双十一”购物节。在这场购物狂欢促销活动中，淘宝的营销策略起到了至关重要的作用。“双十一”狂欢购物节为企业提供了有利的发展机会，同时也符合以客户为导向，低成本，易于使用和充分沟通的特征。越来越多的电子商务企业想要在网络市场上占有一席之地，这使得网络市场的竞争更加激烈。从2009年开始到现在,淘宝网购物平台在“双十一”这一天的订单都呈现出惊人的增长,这使淘宝“双十一”成了名副其实的“网络购物狂欢节”。淘宝“双十一”之所以能取得今天的成绩，这与它在营销活动中发现存在的问题，又有针对性的应对措施紧密相连。本文主要通过对淘宝“双十一”营销策略的分析,针对淘宝“双十一”营销存在的问题，并根据问题给出相对应的对策。关键词：营销策略网络购物双十一目录TOC\o"1-2"\h\u13671一、绪论 14591（一）研究背景 1475（二）研究意义 13967（三）研究方法 117546二、文献综述 226864（一）国外研究 222749（二）国内研究 215020（三）研究综述 226025三、淘宝“双十一”购物节概况 3999（一）淘宝“双十一”的发展历程 323104（二）淘宝“双十一”历年销售情况 322504四、淘宝“双十一”网略营销策略分析 424838（一）活动前期的网络营销策略 429401（二）活动当中的网略营销策略 623431（三）活动后期的网络营销策略 75624五、淘宝“双十一”网络营销策略存在的问题 723651（一）信息轰炸导致用户疲劳 728246（二）网络系统不完善,用户体验下降 830100（三）存在价格欺诈现象 88840（四）物流拥堵导致消费者满意度降低 99681六、淘宝“双十一”网略网络营销优化建议 918172（一）规划信息传播分类，降低客户网络信息负担 917948（二）优化用户网络体验平台系统 1013770（三）完善法律机制，保护消费者的合法权益 108387（四）建立规范的物流配送体系并引入物流保险制度 1128220结论 1225943参考文献 13一、绪论 （一）研究背景目前互联网得到快速地普及与推广，成为人类日常生活中必不可少的重要环节，公众的工作与生活、与社会间的互动，休闲娱乐均和互联网密不可分。互联网的迅速发展导致在线经济特别是在线购物的活跃兴起，已成为人们生活中重要的购物渠道。网上购物以其丰富便捷的资源赢得了消费者的喜爱。网上购物平台拥有用于食物，衣服，住房，交通等等非常多的资源。人们只需在计算机前执行简单的操作即可进行购物，它得到了很多消费者的好评，因为它满足了消费者的需求，并省去了购物的麻烦。但是，互联网购物有很多缺点，例如产品质量参差不齐，售后服务不稳定以及某些付款风险，这些缺点也会影响人们的在线购物热情。被称为“光棍节”的节日也就是每年的11月11日。大多数淘宝商家在这一天进行大规模促销。通常在提前半个月的时候，人们就会讨论在“双十一”购买什么以及促销的激烈程度。在过去的几年中，出现了购物津贴等促销方式，让“双十一”的受欢迎程度逐年增加。同时，已经有相当多的人从事网上购物，他们拥有足够的基础设施和商业环境支持，并为支持“十一”购物热潮奠定了基础。根据相关数据，中国互联网用户总数超过5.38亿。当数量迅速增加时，年龄逐渐增加，职业逐渐多样化，这为电子商务时代的在线购物带来了巨大的潜力和需求。另外，根据一般法律，经济相对低迷，通货膨胀相对严重，价格较低的产品对公众更具吸引力。在当前的经济形势和消费者对商品价格的敏感性的背景下，电子商务具有吸引力的“半价折扣销售”可以恰当地抓住消费者的心理。（二）研究意义淘宝“双十一”网购狂欢节打造以来，营销界对其“成功造节”褒贬不一，尤其对低价折扣营销策略多年来的重复使用，却仍不断创新新的销售记录。在淘宝的“双十一”期间，营销手段层出不穷。其次，淘宝平台需要提高对商家的监督，并加强与消费者的互动，以创造更好的网上购物环境。希望本文的研究结果能帮助电子商务公司建立合理的网上购物氛围，制定合理的营销策略。（三）研究方法通过在图书馆寻找和阅读相关文献资料与互联网搜索文献资料与论著，围绕淘宝“双十一”网络营销策略研究对象，在中国知网或者维普等各大网站输入“淘宝双十一”、“双十一”、“网络营销策略”等关键词，收集有关文献资料和各大学者的研究成果和数据，然后以主题分类整体，消化吸收。本研究主要采取文献分析法，通过对对文献的阅读与研究，为本次课题的深入研究打下理论基础。二、文献综述（一）国外研究Chikweche（2018）认为电子商务的竞争中，企业要重视对各项资源的利用和顾客需求满足，不仅仅只是注重产品，企业要整合网络营销和传统营销的优劣势，彼此借鉴相互吸收帮助产品营销更好的开展[1]。Alrousan

Kasem

Mohammad(2020)等学者探讨了影响决策者在中小型企业中采用网络营销的因素。结果表明，相对优势、复杂性和外部压力对网络营销的采用有显著影响[2]。MiguelJaller（2020）研究得出了在不同类型的购买交易中，消费者心目中的评价标准也是不同的。例如，通过购物节的噱头，平时经常购买的产品突然打折并大规模促销，这使他们感到价格引诱从而大量购买[3]。（二）国内研究任春苗(2015)对“双11”电子商务发展的影响进行了研究，其影响着重在消费者消费行为、电商交易市场的维护建设、推动了我国电子商务的发展、加速了我国物流快递业发展等五个方面[4]。张译方(2017)视“双11购物狂欢节”为一种“经济现象”，以淘宝“双11”历年销售数据与成交方式作为研究依据,对其“网络营销模式”与紧扣消费者“网购消费心理”进行了探讨[5]。候慧、李宁(2017)在研究中得出在全面分析其活动前期、中期与后期的营销策略后，指出存在“信息轰炸导致用户疲劳”、“网络系统不完善，用户体验下降”、“虚假销售，失信于消费者”、“物流拥堵导致消费者满意度降低”等四大主要问题，并分别提出“使信息传播更具针对性”、“优化系统平台”、“保护消费者合法权益”、“提高物流配送效率”等四大对应对策[6]。易小云（2019）通过研究得出远在“双十一”开始的一个月前，便有资深买家开始制定策略，跃跃欲试。但让买家万万没想到的是，卖家的“套路”真是防不胜防。很多所谓“打折促销、半价销售”其实都是在原价的基础上，上调到一定比例，再打上打折、半价的活动标签出手给消费者[7]。（三）研究综述综上所述，国内研究消费者购物行为的文献相对多于国外的研究。国内外文献都是研究基于淘宝“双十一”网络营销模式下的各个方面，随着用户对网络购物节的认识越来越广泛，人们对产品价值，成本效益，服务和体验的关注度越来越高。虽然“双十一”事件因各种问题引发了争议，但它依旧是零售史上的至关重要的事件，给了从业者很多有益的启示。为了使活动成功举办，赢得目标受众的广泛认可，整个产业链的就必须要有效协调，各种力量的聚集和精心的准备，才能真正为成功打下坚实的基础。“双十一”活动也向我们表明，未来的商业模式将不会像线上替代线下那样简单。线上和线下的紧密集成是未来的趋势。三、淘宝“双十一”购物节概况淘宝“双十一”的发展历程1.2009年—2012年：基础设施建设阶段2009年是第一个淘宝“双十一”购物狂欢节，2009年到2012年，这个阶段属于基础设施建设阶段，在这个阶段中“双十一”处于制作节日的前期。在最初的几年中，从与支付宝和银行合作的支付领域，再到与菜鸟和物流公司合作的物流领域，可以看出“双十一”极大的促进了整个电子商务行业基础设施的升级。2.2012年—2015年：逐渐开启全球化2012年到2015年这三年期间，国内其他电子商务也加入了“双十一”阵营，“双十一”活动从淘宝商城转移到了社会化。“双十一”调动的社会资源越来越多，从支付和物流到阿里生态的整合，每年的“双十一”对内是阿里巴巴集团的训练场，对外则成为遍及全国的文化现象。3.2015年至今：全面全球化过程从2005年到现在，在这个阶段中“双十一”不仅帮助外国品牌进入中国，还帮助了中国品牌走向海外，阿里巴巴经济遍及全球的本地服务团队也在建设中。（二）淘宝“双十一”历年销售情况淘宝“双十一”历年销售额如下图3-1所示图3-12009年-2020年销售额统计表从上图的历年销售额统计表来看，淘宝的“双十一”销量每年都达到了新高，而且每年的增长都非常可观。从2009年到2013年，销售额从最初的5200万元猛增到350亿元，仅用了5年时间就将销售额提高了700倍[8]。到2016年，销售额将超过1000亿，到2020年将达到5000亿。四、淘宝“双十一”网略营销策略分析（一）活动前期的网络营销策略1.铺天盖地的广告宣传对于一年一度的“双十一”购物狂欢节，商家使用该平台提供的各种媒体来“宣传”他们的营销活动，以确保自己的利益。在“双十一”期间，所有主要的淘宝商家都将在加大宣传力度的同时，通过各种类型的宣传和促销渠道来投放广告。活动初期的广告包括两个方面：硬性广告和软性广告。硬性广告是指主要城市的主要网站，地铁站、公交车站、动车站和候车室的各种宣传图片和标语，以及电视和视频网站上的各种广告和宣传视频。软性广告主要利用发送手机短信或者微博等社交网站进行宣传舆论，比如推广“双十一”活动的抢购策略等相关软文[9]。此外，它还包括淘宝网自身页面的修订以及每家商店提前发布促销信息。预广告的核心是把握消费者的消费心理，让“双十一”购物性价比高的理念深入人心。消费者意识到这是一个对自己有利的促销活动，从而增加了对双十一关注和参与的兴趣。在促销和运营方面，淘宝提前一个多月就开始通过广告等渠道进行全面的营销和推广，甚至在年初就开始了其总体运营计划。在微博营销方面，官方新浪微博推出了“双十一”网络购物狂欢节主题。活动开启后,它需要每天进行倒计时的形式推送相关消息。与一般在节日期间分发优惠券的大型购物中心不同，为了更早地宣传活动信息和增加消费者的热情，早早地就安排了优惠券发放时间，获得的红包在“双十一”当天可以享受，随着时间的推移，公司的品牌和产品传播不断扩大，从而吸引了许多潜在用户。同时在“双十一”活动预告后就推出了一系列的活动，比如去年的活动是叠叠猫，通过叠猫升级，升到40级后，等到双十一当天早上10:00开奖。而过程中要升级需要拉好友助力，这一举动带来很多潜在的消费者。还可以组队PK，一组成员加起来的级数高于对手，又可以瓜分现金红包，并且通过晋级赛场，瓜分的现金红包就越多，这一系列的活动在无形中也起到了一些广告传播的效果。2.提前发放大量红包，开展抢红包活动淘宝“双十一”网络营销策略中不可缺少的组成部分就是抢红包活动了，也是其最吸引人的特点之一。在2012年的时候淘宝“双十一”首次推出了抢红包活动，刚推出时红包的类型比较单一，主要包括以下两个方面：第一是所有数码家电产品在11月11日当天累计满返红包。例如所有数码家电商品在“双十一”日当天累计满返红包，满5555返400，满3333返200。当天24小时内累计消费满2万元，再加返1111元[11]。第二个是在“双十一”上充值抢红包。比如充值150元可抢50元现金红包。淘宝的“双十一”促销活动不仅满足了人们对获利心理的渴望，而且也很有趣[10]。促销活动给消费者营造了一种心理暗示，即“如果不使用红包，您将会亏钱”，这种行为主要是为了提高消费者对“双十一”的关注度和参与度。同时出现了购物津贴等促销方式，例如满400减40，满200就20等等，同时只要别的商家也有同样活动，还可以跨商家购买，让“双十一”的受欢迎程度逐年增加。支付宝也参加了这个狂欢节。双十一期间，花呗的配额会增加，这为公众提供了购物机会。3.举办天猫“双十一”晚会淘宝在2015年首次举办了天猫的“双十一”派对，这一举动获得了双赢，不仅赢得了超高的收视率和关注度，同时还创造了一种新型的电视节目，例如电视购物之夜。“电子商务+电视+网络”的传播策略，使淘宝的“双十一”引起了全民的关注。第三方发布的数据显示，在北京水立方直播的湖南卫视在2015年的“天猫双十一狂欢夜”中占有28.386％的市场份额，2015年首次举办就取得了很大的成功，它在中国所有节目的同步播放中居首位。高的收视率带来了数百万观众的互动，注册的新用户数量是平时的20多倍。短短31分钟，成交量就达到了190亿，相当于2012年“双十一”一整天的成交量。到2020年，“天猫双11狂欢夜”派对又是一个热点，派对汇集了李佳琦等人气超高的网红带货主播和杨超越、魏晨等流量明星，获得了前所未有的关注。每年都有新的创意，新的促销活动，在微博的话题列表中，同名话题位于热门搜索列表和总话题列表的前列，当天晚上位居收视率列表榜首也就不足为奇了。（二）活动当中的网略营销策略1.分时段抢购由于淘宝的“双十一”网购狂欢节活动是持续一整天，很多商品在“双十一”零点就被抢购空了，为了防止消费者在活动的第一时间把低价商品抢购完了，淘宝采取了一天中分时段的抢购活动。一方面，消费者不会错过购买低价产品的抢购，另一方面，他们也保持了购物热情，增强了参与度，并保持了“双十一”活动的知名度。2.更新销售信息,直播销售数据互联网时代已经颠覆了传统行业，逐渐改变了人们的购物行为，从最初的传统实体店购物转变为网上购物，适应了快节奏社会的需求。通过微博、微信、QQ等各种媒体网站，实时更新“双十一”促销活动信息，扩大了活动影响力，使人们对购物时间上有了紧张感。对于淘宝的“双十一”报告，其重点是分析相关数据、订单量等等，特别是在“双十一”的前几个小时，着重于与上一年的比较数据[12]。例如近似格式为“数据显示，11月11日0:00至0:30，2020年“双十一”实时成交额已突破3723亿，一举超过去年全天的2684亿元人民币，再次创新纪录。在11月11日0时26分，淘宝双十一迎来流量高峰，订单创建峰值达58.3万笔/秒，再次创新纪录。淘宝网的“双十一”等新闻报道不仅对他们自己起到了积极的宣传作用，而且还引起了尚未参加该活动的消费者的好奇心，使他们盲目关注并加入其中。3.开展一系列趣味性活动娱乐活动的设置通常是按小时进行的。对于消费者而言，价格问题始终都是购买行为是否发生的关键点。通过在每个小时的时段内举办诸如“一元秒杀”、“零点下单前10名立减100元”之类的活动，不间断的调动用户的购买热情，并保持了活动的气氛。淘宝网除了开展守时活动外，还将在几个特殊时间点开展相关活动，例如20点整进淘宝能瓜分现金抵扣红包。也有复制链接打开淘宝，会有相应的抵扣红包，再把链接分享给好友，好友点击后，又能获得抵扣现金。这些活动可以吸引消费者，同时，它们在促进淘宝“双十一”活动本身中也发挥了重要作用，在无形中增加了潜在用户。因此非常受欢迎。简而言之，这些趣味活动在很大程度上将淘宝的“双十一”氛围推向了高潮[13]。（三）活动后期的网络营销策略1.优惠活动持续推广活动后继续推广等一系列折扣活动主要是针对那些在活动期间因为各种原因错过购买的消费者，这样他们仍然可以享受折扣，最终达到购买的目的[14]。这样对于淘宝商家而言，这种后续继续推广活动既可以使他们对库存进行重新处理，又可以有效提高了销售额。这种活动的发展还可以无限制的扩大淘宝“双十一”的影响力，这对下一次淘宝“双十一”活动提供了有利条件。2.不断地炒作造势在淘宝“双十一”促销活动结束后，淘宝商家在淘宝论坛、微博等社交网站发起了晒照等相关话题的讨论，鼓励消费者有偿晒照，例如拍照上传3-5张照片+10字以上评论可以返现5元现金，让消费者晒出自己在活动期间的抢购结果，这类活动的开展可以为淘宝双十一创造了舆论上的声势。同时这种晒照片的行为一方面证明了“双十一”促销活动期间淘宝打折活动的真实性，另一方面也大限度的扩大了活动的影响力。在淘宝的“双十一”之后，展开有关主题的讨论，例如在淘宝论坛，微博和其他社交网站上拍摄的照片，这种行为是为了鼓励消费者在活动期间发布其抢购结果。这种活动的发展为淘宝的“双十一”掀起了一场舆论运动。一方面，拍照晒照影响力就会深深植根于人们的心中。五、淘宝“双十一”网络营销策略存在的问题信息轰炸导致用户疲劳随着淘宝网“双十一”销量的不断增长，越来越多的电子商务购物平台也加入了“购物狂欢节”，这将使11月11日的竞争越来越激烈。对于淘宝网站来说，“双十一”之前的促销活动非常重要。虽然大量发短信和垃圾短信的宣传方法得到了加强，但是每天数十条促销短信会打扰消费者的正常生活，这样会引起消费者的不满。过于频繁地传播和轰炸促销信息会使消费者感到心力交瘁，不满意并抵制淘宝的“双十一”活动，并且不利于淘宝“双十一”活动的口碑传播[15]。这种过于频繁的广告很可能会引起网民的日常困扰，甚至对促进“双十一”消费平台产生负面影响，这种过度营销会适得其反。对于电子商务网站来说，具有新颖图形和文字的“双十一”广告文案可以吸引话题量和注意力，这是一种不错的表达方式。但是有些商家宣传太过度，使用了一些过分夸张且粗俗的图文，导致品牌形象大打折扣。另一方面，“双十一”广告文案的创意定位还不够明确。在关注“双十一”主题时，它忽略了电子商务网站自有品牌的定位和推广，并且缺乏准确表达自己个性的广告文案的创意定位。（二）网络系统不完善,用户体验下降“双十一”的集中消费和零点秒杀的高峰时期，导致很多消费者会遇到网站中断、系统卡顿和忙碌中等等之类的问题。这使得消费者无法访问网站的主页，从而直接影响了消费者的购物心情并降低他们的购物欲望。消费者下订单后，系统会显示工作正忙或排队中。这种情况通常导致消费者无法付款。当付款页面最终成功可用时，由于订单时间过长且超时，使得消费者的订单无效[16]。面对这种情况，消费者别无选择，只能重新订购，不得不等待系统处理。此外，客户服务人员在订单无效后很长时间未与买方联系，从而给买方造成了其他损失，例如时间和金钱。并且在问题发生后，买方没有得到声明和赔偿措施。在淘宝“双十一”期间，这种下单后付款不顺畅导致消费者“空欢喜”的例子是很常见的，“秒杀”故障，网站中断和系统卡顿等现象的出现将降低消费者的购物体验。由于网络的不可预见性和虚拟性，会使得所购买的商品会和实际到手的商品会有着不符合实际的风险。同时也存在网上支付的风险，网上支付时，总会出现信息盗窃，网络中断或系统故障，这将导致资金损失。在“双十一”促销期间，商家会出各种促销活动，比如复制链接或者口令帮忙助力，一些虚假购物网站就会趁虚而入，从而使用户的个人信息泄露，账号安全难以得到保证。（三）存在价格欺诈现象在“双十一”购物狂欢节活动期间，淘宝商家会推出各种各样的优惠活动。但消费者会发现某些促销活动好像没有商家在购买过程中所说的那样好。消费者发现许多产品的价格并不像商家所宣传的那样便宜。但由于商家虚假地报告价格和虚假宣传，恶性竞争导致产品质量和价格得不到维护，当消费者低价购买商品的时候，他们经常发现他们购买的产品与实际产品不符合，无法满足消费者的期望，使消费者感到上当受骗，不会再次购买。还有一些“领券立减”、“满减满送”等等，其实是商家采用一些相对应的条件限制着消费者。甚至还有商家采用划掉价格，在标注虚假价格，或者先涨价，后降价，以优惠价诱导消费者进行交易，隐瞒价格欺骗消费者，存在这些的价格欺诈现象只会使顾客流失。（四）物流拥堵导致消费者满意度降低目前物流问题极其严重，网络购物与物流是分不开的。运输货物时厂商与消费者群体无法全面监控货物且对损坏货物的责任不能进行有效地承担。“双十一”购物节期间，淘宝订单会空前的另外一些商家发出送货上门的承诺，然而快递员只将货物送到社区内或者楼下，向消费者发出自行取货的通知，于是导致其感受到不良的购物体验。

品牌商所给予的双十一物流服务也对消费者的购买行为有很大的影响。免费、高效的物流服务更能获得消费者的青睐，物流的快捷性也能让消费者在淘宝“双十一”获得更好的购物体验。随着淘宝“双十一”期间的订单量的不断增加，淘宝“双十一”物流拥堵问题一直受到消费者的批评[17]。“双十一”爆仓是快递行业的一个重大问题，运输和分销的每一个环节都在考验快递业的服务能力。产品的订单数量是一个庞大的数据，例如，在2020年11月11日23点，购物狂欢节实时物流订单量22.5亿单，约等于2010年全年中国快递量的总和。面对如此多的快递，物流压力空前增加，物流公司已经严重超负荷甚至瘫痪。一些物流公司因为不堪重负不得不停止招揽包裹，距离发货日期已经超过半个月，而系统会在交货10天后自动确认收货，从而使买家无法按时收到货物。在默认情况下，商品会自动好评，这种行为引起会降低了购物节的消费体验和顾客满意度，从而抑制了“双十一”期间消费者的购物热情。六、淘宝“双十一”网略网络营销优化建议（一）规划信息传播分类，降低客户网络信息负担淘宝“双十一”促销信息的频繁发布和轰炸会使消费者感到厌烦。所以淘宝应该采取一些相对应的对策，找到正确的宣传方向，采用更有针对性的沟通方式。结合社会最关注的热点和消费者最关注的事件选择设定宣传主题。主题要有新颖性、时效性、重要性等特点，要有针对性的针对消费者的兴趣和喜好进行宣传。在宣传信息传播方式的选择上，淘宝网应选择更有效，更直接的方式，针对不同的信息受众传播不同的促销信息，注重个性化传播，提高消费者忠诚度[18]。比如对于老年消费者，淘宝可以选择用最传统的方式，用短信的形式宣传信息，对于年轻的消费者，淘宝可以在一些新兴的社交论坛（例如微博，微信等）上做更多针对性的广告，并根据不同的信息传播方法获得最满意的效果。也要加强广告文案的创作，好的广告文案可以给消费者带来更直观的感受，能更直观的了解双十一。“双十一”广告文案是“双十一”促销活动的一大亮点，电子商务网站“双十一”广告文案是最直观的参考，电子商务网站上“双十一”广告文案的形式和风格都会潜移默化的影响着消费者。对于“双十一”广告文案的要求，不仅要考虑消费者是否能接受，还要考虑商家品牌文化的传播。一组高质量的广告文案，不仅影响了消费者的消费行为，它还会影响消费者在电子商务网站上的价值判断。简而言之，淘宝的“双十一”应避免使用轰炸信息传播和不受限制地发送短消息的方式，否则消费者将对淘宝的“双十一”持厌恶态度。就网络营销而言，平台运营商和品牌运营商应该在网络礼仪基本原则的基础上，优化广告文案，合理利用自身媒体资源，适当推送广告。（二）优化用户网络体验平台系统淘宝“双十一”期间，消费者对支付系统的功能提出了很高的要求。虽然淘宝近年来有所提升，但淘宝平台系统还是需要进行优化和完善。在“双十一”活动开始之前，淘宝网应该整理并分析在预热时期消费者浏览，收藏夹，添加到购物车有关的信息和数据。然后对“双十一”参与的用户数量和销售情况进行分析和评估，并据此情况制定一系列应急计划和措施。此外，应设计更详细的产品信息网页，以优化付款流程和平台，以提高“双十一”期间消费者购物的顺畅度和消费者的购物体验。淘宝网推广的“提前售前”链接在缓解系统压力方面发挥了重要作用。淘宝的“双十一”预售是指消费者提前支付定金，然后在“双十一”当天支付余额。在淘宝“双十一”的前几分钟，大量交易会同时发生，并且预售可以使订购时间多样化，并减轻系统的高峰压力。商家应该努力处理细节，因为客户的信任是无价的。其次，消费者在使用银行卡付款时，请勿在公共场所或网吧和其他设备中使用。付款后，保留付款记录，并记录时间，地点，购买的商品以及交易是否成功等，以方便后续查询。保持警惕，不要轻易透露自己的帐号和密码，也不要轻易相信网上热卖产品和打折产品的信息，安装正版杀毒软件，检测和阻止恶意程序和病毒，不要轻易点击未知网页和可疑链接。（三）完善法律机制，保护消费者的合法权益平台要加强监督和控制，严格依法惩治虚假促销活动。在“双十一”购物狂欢节期间，淘宝商家必须坚持过节的诚信，恢复本应该就有的促销折扣。淘宝“双十一”期间的虚假销售问题一直是消费者关注的问题，商家在折扣和产品价格方面的不诚实行为损害了消费者的权利。尽管淘宝网开展了“防伪”等相关活动，但依旧存在虚假销售。因此，淘宝网应继续开展“打假”活动，全面打击淘宝市场可能出现的假冒伪劣产品，坚决维护消费者的合法权益。因此，在未来发展中应着重颁布相应的价格规则，以防止淘宝商家随意竞价。为保证折扣促销的真实性，提高淘宝商家的诚信度，应制定相关标准，限制电子商务行为，制定适当的促销折扣，并注意对电子商务的监管。网络购物之前选取信用度高的商家，验证具备管理机构核发的执照与否；针对恶意进行炒作、且欺骗消费者群体的企业或网站商城，可采取检查网站论坛与评论内容、阅读在线商店记录等方法加以有效地判别，从而免予受到欺诈。消费者群体在购置商品的时候，仔细阅读与检查说明商品的内容，阅读交易的规则与附加款项的内容，不要被低价所吸引；消费者群体可检查公司通过工商领域的注册与否、采取拨打网站中提供的公司号码对其真实准确性骒进行检验；同时全方位地核实交易的次数、网友评论的内容、个人信用情况等内容。如果发生金钱欺诈，要学会正确拿起法律武器保护自己。利益受到侵害后，消费者要及时向有关部门投诉，以保护自己的利益。（四）建立规范的物流配送体系并引入物流保险制度淘宝的“双十一”巨额订单给物流带来了巨大压力。因此，在当前“菜鸟”网络的基础上，淘宝网还需要解决的一大重要问题是满足消费者对物流的高效率的要求。首先，淘宝应加强与物流公司和快递公司的合作，制定适合“双十一”购物狂欢节期间的物流应急预案。其次，淘宝要重视大数据技术的应用，不断挖掘数据和加强订单等数据信息的共享，实现大规模的物流配送。商家也可以向具有比较高信誉的物流运输企业外包分销及物流等工作，与他们签订合同以限制它们，且将保险物流系统引入其中；假如退货或交换商品的话，保险公司将对来往的运费加以担当。同时物流公司针对商品存在的问题可和保险公司间进行合作，以消费者所保险的价格与相关规章要求为依据赔偿损失且最终保障消费者合法的权益。以保险公司为媒介，可使企业与消费者群体的权益得到保障。针对快递员加大培训的力度，提高其综合素质，从而提高服务质量和效率。在收送快递时对商品加以有效地划分类别，针对贵重的物品需轻拿轻放；构建健全客观评价快递员的体系，有效地评价快递员的服务质量与态度。对公司流程进行规范管理，形成完善的物流服务方式，提高物流企业的竞争力。结论网络节日创造的商业奇迹不断影响着传统的商业模式，网络节日带来的的效果远远超出了活动本身。“双十一”在线网购极其普遍地开展，同时已变成淘宝平台用户消费的重要理念。通过各式各样的的营销活动，“双十一”呈现火爆现象的原因是消费者具有节日消费心理，其主要原因是优惠折扣，气氛感染和传统习惯等等，同时网络在技术上提供支撑。综上所述，不难看出在网络购物过程中，由网络环境产生的多种因素和网络购物的特征会影响消费者在消费过程中的消费行为。在互联网时代，营销手段层出不穷，消费者在消费时应该更理性。电商平台需提升厂商进驻的壁垒，增强和消费者间的互动。目前“双十一”活动存在一些问题，主要原因是网购规模及监管的发展存在极大程度的不平衡性。网络节日在促进经济发展和维持社会运作方面发挥着积极作用。但不可否认的是，各种网络购物节不断受到营销的轰炸，这也给社会发展带来了不利影响。经营者需有效地运