微博舆论场中网民非理性表达现象与引导研究

[11]。电信部门有义务对微博中的虚假、涉黄、违法等信息和造谣传谣、语言暴力、人肉搜索等行为进行监管，也有义务对官媒的行为及报道内容进行监管。同时，电信部门还有义务对网民非理性表达的言论进行把关，对涉及敏感词汇或字句的言论进行筛选、删除或屏蔽。纵观微博舆论场，还是有虚假、涉黄、违法等信息和造谣传谣、语言暴力、人肉搜索等行为的存在：如在“德阳女医生”事件中，安医生夫妇被人肉搜索；如在“宠物感染新冠病毒”事件中，官媒进行了不实报道和网民对此消息进行造谣传谣；如在“重庆女司机逆行致公交坠江”事件中，许多网民在评论区中发表一些涉及敏感、暴力词汇的非理性表达的言论；如在“广州女毒王”事件中，网民用敏感词汇辱骂女毒王刘某（图19）。可见，电信部门的监管工作不到位，把关力度不足，导致了网民非理性表达现象出现在微博舆论场之中。3.3.2网络私隐保护制度不完善，对相关侵权违法行为的处罚力度不足政府是网民私隐信息的保护伞，有义务与责任保护网民的私隐信息不被泄露。纵观微博舆论场，还是存在隐私被他人发布至微博之上、暴露于网络之中的现象——如在“德阳女医生”事件中，安医生夫妇的住址、工作单位、人际关系等等详细的私隐信息被网民发掘并公布于微博之上，发起人肉搜索的网民在事后并没有得到相应的处罚。又如在“广州女毒王”事件中，刘某的各个社交帐号、住址、工作单位、人际关系等等详细的隐私信息被网民发掘并公布于微博之上（图20），发起人肉搜索的网民在事后并没有得到相应的处罚。可见，政府存在对保护网民隐私的工作不到位、相关网络私隐保护制度不完善、对恶意泄露他人隐私的侵权违法行为的处罚工作和力度不到位等的问题。这是无疑纵容了网民对他人进行人肉搜索的恶行，纵容了网民做出非理性表达的言论及行为，是导致网民非理性表发现象出现在微博舆论场中的间接原因。第4章对微博舆论场中网民非理性表达的引导方法本部分将会根据对微博舆论场中网民非理性表达现象的成因研究结果，从网民、官媒、政府等三个方面来探讨有效的、有针对性的引导方法。同时，还会以已有的引导方法为鉴，试着提出可行的、新颖的引导方法。4.1针对网民的引导方法4.1.1以微电影的方式，向网民开展教育电影语言有着比一般文字语言更具感染力和更具冲击力，更容易被受众接受，更容易引起受众的关注与反思——电影《少年的你》就是一个成功的例子，它成功引起了全国人民对校园暴力这一话题的关注与反思。因此，可以通过拍摄有关个人素质修养、精神文明建设、独立思考和理性处事等题材的微电影，然后发布在官方微博之上供网民观看，向网民宣传提高个人素质修养、接受精神文明教育、独立思考和理性处事等的重要性。4.1.2开设发泄留言板块，为网民提供一个发泄情绪的网络场所许多网民在微博中发表一些非理性表达的言论，是因为想发泄个人对某一事件、对某一群体、某一人物或对某一现象的负面情绪。因此，可以在微博中开设一个新的留言板块——用户可以在该板块内发表单向的、不受限制的言论，用以发泄个人情绪。在情绪得以释放后，便不会易受情绪的影响，从而做出非理性表达的言论与行为。4.2针对官媒的引导方法4.2.1加强官媒从业者的职业素质培训，让其自觉客观真实地报道事件官媒会作出倾向性报道和报道传播不实内容，本质原因是官媒从业者的职业素养偏低，没有坚持新闻真实性原则，没有做到报道客观、真实、准确、全面。因此，可以通过对官媒从业者进行授课的方式，培训其职业素养和加强其新闻自律，让官媒从业者自觉地对新闻事件进行客观、真实、准确、全面的报道。4.2.2对官媒实行更透明、更严格的信用积分制微博目前存在着一套投诉和信用积分的机制——对发布不实、违法、有害、垃圾等内容的账号用户进行删除内容、禁言、禁被关注和扣信用分的处置方法（图21、22、23）。在这套机制里，普通用户和官媒的处罚方法与基础信用积分是相同的，但是由于官媒的影响力、话语权比普通用户大得多，该承担的责任和该受到的惩罚也应该比普通用户要更重一些，因此对官媒应该实行比普通用户更透明、更严格的信用积分制——将原有的基础信用积分300分降至100分；将原有的处罚分升至两倍；将现有的信用积分公布在官媒的首页上；除了对被处罚的官媒进行删除内容、禁言、禁被关注和扣除信用积分外，还进行通报批评和公布扣分记录的处理，起到警告作用；增加一项针对信用积分过低（低于15分）的官媒取消官方认证资格及徽章的处罚方法。4.3针对政府的引导方法4.3.1优化电信部门的监管工作方式，开展人工言论把关工作首先明确电信部门的监管职责，明确监管工作意义和工作内容。然后可以考虑在电信部门中设立一个独立的专门监管微博的小组，小组内可以继续划分为监管网民和监管官媒两个部门，其中监管网民的工作内容为：监管网民发表的言论，对含有虚假、涉黄、违法等信息和语言暴力、道德审判、造谣传谣、人肉搜索等非理性表达的言论和行为进行筛选、标记、屏蔽或删除，对做出违法行为网民进行处罚。监管官媒的工作内容为：监管官媒发表的内容，若官媒发表的内容存在虚假造假、恶意制造恐慌、恶意造谣传谣等性质时，及时对这些内容进行筛选、标记、屏蔽或删除，对涉事官媒进行处罚。最后定期对微博内容作出分析，观察虚假、涉黄、违法等信息和造谣传谣、语言暴力、人肉搜索等行为出现的频率与存在的数量，观察监管工作的质量，然后根据实际情况继续调整。目前在微博中已存在着一套智能筛选敏感词汇的机制，但是有不少网民会钻空子，换一种表达方式来躲过敏感词汇筛选机制——如微博用户“关关de雎鸠”用表情代替文字（图24），同样表达出辱骂他人的意思。又如微博用户“GRAPHIC--虹染”用拼音代替文字（图25），同样表达出辱骂他人的意思。以上这两种表达方法都能轻松躲过敏感词汇筛选机制，让恶意言论流出。因此可以考虑开展人工言论把关工作，让人继续对通过敏感词汇筛选机制的言论进行把关，将钻空子的恶意言论找出来，并予以屏蔽或删除。4.3.2增强对侵害网络隐私行为的处罚力度，贯彻追责问责行动目前我国对网络隐私权虽有了基本的法律规定，但是对侵害网络隐私权的行为的处罚仅为处5天一下拘留或500元以下罚款，可见犯罪成本偏低，起不了警戒作用。而且目前对侵害网络隐私的行为的追责问责行动还不够深入，如在广州女毒王事件中，对刘某进行人肉搜索的微博用户并没有得到相关的处罚，可见追责问责行动不够深入、不够贯彻。因此，应增强对侵害网络隐私权的行为的处罚力度，可将拘留5天增强至拘留5天并罚款1000元、将罚款500元一下增强至罚款2000元一下，增加犯罪成本可起到更强的警戒作用。同时还需要贯彻对侵害网络隐私权的行为者的追责问责行动，杜绝行为者的侥幸心理。第5章结论本论文通过对“德阳女医生”事件、“重庆女司机逆行致公交坠江”事件、“广州女毒王”事件、“宠物感染新冠病毒”事件等的微博舆论事件进行研究分析，得出了在微博舆论场中存在以语言暴力、道德审判、造谣传谣和人肉搜索为表现形式的网民非理性表达现象，且该现象存在情绪化表现突出、倾向性明显和同情弱势群体、存在暴力化、极端化现象、出现侵权违法行为四个特征的研究成果。通过对微博舆论场中的网民非理性表达现象进行深入研究，发现该现象是受微博网民、微博官媒和政府三方面的影响而产生的。针对现象的成因，本论文对微博网民、微博官媒和政府三方面提出了几点引导建议。本论文存在的不足之处是：只对几件有代表性的微博舆论事件进行了深入的分析，并没有对所有的微博舆论事件进行研究，可能导致分析结果不够全面。通过此次课题的研究，让我了解了微博舆论场的现状和存在的不足——存在网民非理性表达现象，让我对所学知识有了更更进一步的加深与巩固，让我对新闻学科更感兴趣！参考文献吴晓芳.微博十年进化路：坐看江湖搅动风云[N].通信信息报,2019-09-05.倪琳,易旭明.微博舆论场中的《新闻联播》——以2012年十八大报道期间为例[J].新闻界,2013(13):47-52.黄远,沈乾,刘怡君.微博舆论场:突发事件舆情演化分析的新视角[J].系统工程理论与实践,2015,35(10):2564-2572.赵畅.微博舆论场的研究综述[J].新闻研究导刊,2017,8(14):79.郜书锴,苏柳.微博舆论场:现状分析与公共治理[J].浙江传媒学院学报,2016,23(06):30-41+156.焦璇.网络舆论的“非理性表达”[J].新闻爱好者，2011（4）下半月.翁方珠.论网络群体的非理性表达[EB/OL]./7/view-1097072.htm,2011.李艳萍,翟明杰.新媒体时代网络舆论的非理性表达——以“江歌遇害案”事件为例[J].新媒体研究,2018,4(07):87-90.杨景,冯湜.自媒体时代网络舆论的非理性表达——以“江某刘某事件”为例[J].今传媒,2018,26(08):25-26.YangLan.TheAnalysisontheCausesofIrrationalPublicOpinioninNetworkfromthePerspectivesofIndividualRationalityandPublicRationality[C].ResearchInstituteofManagementScienceandIndustrialEngineering.Proceedingsof2017InternationalConferenceonSocialSciences,ArtsandHumanities(SSAH2017).ResearchInstituteofManagementScienceandIndustrialEngineering:计算机科学与电子技术国际学会(ComputerScienceandElectronicTechnologyInternationalSociety),2017:40-44.王晓蕾.浅议我国政府对微博的监管[EB/OL]./3/view-5719244.htm,2011.时小峰.微博用户呈现两个特征：年龄分布年轻化，地域分布下沉化[J/OL]./news/zx/15932.html,2019-11-28.致谢在广州大学松田学院我度过了四年充实而又紧张的时光，系统地学习了新闻学的各方面知识，从中我不仅收获了知识和技能，还学到了很多做人处事的道理。在学位论文即将完成之际，我要向所有期间给予我帮助、支持和鼓励的人表示我最诚挚的谢意。首先，我要感谢我的指导老师林榕老师对我的教导。从论文的选题、开题报告、构思与撰写到最终的定稿，林榕老师都给了我悉心的指导和热情的帮助，使我的毕业论文能够顺利完成。林榕老师对工作的认真负责、一丝不苟，对学术的钻研精神和严谨的学风，都是值得我终生学习的！其次，我要感谢新闻专业的全体老师和艺术与传媒系的全体领导，由于他们的悉心教导，我学到了专业的新闻学知识，掌握了扎实的专业技能。然后，感谢我的家人在此期间给予我的包容、鼓励和关爱。以及感谢所有陪我一路走来的同学和朋友，正因他们的支持与照顾，我才能安心学习，我才有勇气不断前进，顺利完成我的学业。最后，感谢在百忙之中抽出时间对本论文进行评审和参加答辩并提出宝贵意见的各位老师，感谢您的辛勤付出！附件图1微博官媒“中国警察网”微博截图图2微博用户“游戏那个迪摘啊”微博截图图3微博用户“拿妖5871638762”的微博截图图4微博用户“黔言万语”微博截图图5微博用户“健身王老汉”微博截图图6微博官媒“财经网”微博截图图7微博官媒“界面新闻”微博截图图8微博官媒“中国网直播”微博截图图9微博中关于“宠物感染新冠病毒”的话题截图图10、11微博用户“每日一狗”发布的“丢猫杀狗”事件图片图SEQ图表\*ARABIC12微博官媒“世界卫生组织”对宠物感染新冠病毒事件的辟谣图13微博官媒“德阳爆料王”微博截图图14微博官媒“一手Video”微博截图图15微博官媒“华商报”微博截图图SEQ图表\*ARABIC16微博官媒“中国青年网”微博截图图SEQ图表\*ARABIC17微博官媒“华西都市报”微博截图图18德阳女医生泳池事件视频截图图SEQ图表\*ARABIC19微博用户“今天吃饭了呀”辱骂刘某的微博截图图20微博用户“舅酱拌饭吃”对刘某进行人肉搜索的微博截图图SEQ图表\*ARABIC21微博投诉界面截图图SEQ图表\*ARABIC22微博现有的投诉细则截图图SEQ图表\*ARABIC23微博现有的信用分规则截图图SEQ图表\*ARABIC24微博用户“关关de雎鸠”的评论截图图SEQ图表\*ARABIC25微博用户“GRAPHIC--虹染宫”的微博截图

论文的研究方法和手段有哪些

（1）调查法

调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。一般是通过书面或口头回答问题的方式获得大量数据，进而对调查中收集的大量数据进行分析、比较、总结归纳，为人们提供规律性的知识。

（一）典型例子

调查法中最典型的例子是问卷调查法。它是通过书面提问收集信息的一种方法，即调查人员编制调查项目表，分发或邮寄给相关人员，询问答案，然后收集、整理、统计和研究。

（二）研究步骤

1.确定调查课题

确定题目时要注意选题是否具有研究的必要性和可能性，同时要注意选题切忌太大，也要避免无意义的重复劳动。

2.制定调查计划

要明确调查课题、调查目的、调查对象、调查范围、调查手段、调查步骤、时间安排。

3.收集材料

收集材料时要尽可能保持材料的客观性，尽可能采取多种手段或途径。

4.整理材料

将收集到的材料进行整理，以便后续总结归纳、形成结论。

5.总结研究

对整理完的材料进行分析、总结、归纳，得出一般性的结论。

（三）特点

调查法相对其他研究方法来说较为耗时耗力，但也有其优势，即获得的一手资料信息真实具体，能够对研究对象有更加准确、清晰的认识。

（2）观察法

观察法是指人们有目的、有计划地通过感官和辅助仪器，对处于自然状态下的客观事物进行系统考察，从而获取经验事实的一种科学研究方法。

（一）典型例子

皮亚杰的儿童认知发展理论就是通过观察法提炼总结出来的；儿童心理学创始人——普莱尔，也是在一次次地使用观察法后，提出了儿童心理学领域中的诸多理论。

（二）研究步骤

1.明确观察对象

在选择和确定研究问题的基础上确定观察者与观察对象。

2.制定观察计划

在观察计划中要规定明确的观察目的、重点、范围以及要搜集的材料。

3.做好观察准备

观察准备是否充分，往往影响观察的成败。

4.做好记录

在观察过程中要时时记录，不放掉任何一个关键信息。

（三）特点

观察法具有拓展人们的感性知识、启发思想等优点，但是由于其强调研究要在自然环境下进行，且不允许掺杂个人的偏见，确为实际操作带来了一定困难。

（3）实验法

实验法是指经过精心设计，在高度控制的条件下，通过操纵某些因素，从而发现变量间因果关系以验证预定假设的研究方法。核心在于对所要研究的对象在条件方面加以适当的控制，排除自然状态下无关因素的干扰。

（一）典型例子

采取实验法的一个典例是罗森塔尔效应的提出，美国心理学家罗森塔尔和L.雅各布森通过对小学生进行“未来发展趋势测验”，发现人们对他人行为的期望通常可以导致他人向期望方向改变。

（二）研究步骤

1.发现并提出问题

2.收集与问题相关的信息

3.作出假设

4.设计实验方案

5.实施实验并记录

6.分析实验现象

7.得出结论

（三）特点

1、主动变革性

观察法与调查法都是在不干预研究对象的前提下去认识研究对象，发现其中的问题。而实验却要求主动操纵实验条件，人为地改变对象的存在方式、变化过程，使它服从于科学认识的需要。

2、控制性

根据科学实验要求、研究的需要，借助各种方法技术，减少或消除各种可能影响科学的无关因素的干扰，在简化、纯化的状态下认识研究对象。

3、因果性

实验是发现、确认事物之间的因果联系的有效工具和必要途径。

（4）定量分析法

定量分析是对事物或事物的各个组成部分进行数量分析的一种研究方法。依据统计数据，建立数学模型，并用数学模型计算出研究对象的各项指标及其数值。常见的定量分析法包括比率分析法、趋势分析法、数学模型法等等。

（一）典型例子

企业管理中时常采用定量分析法，比如企业信用结果的得出，就是采用定量分析法，以企业财务报表为主要数据来源，按照某种数理方式进行加工整理的结果。

（二）研究步骤

1.建立指标

要明确所要解决的问题，针对所要解决的问题，确定收集哪些方面的数据。

2.搜集数据

根据所建立的指标，确定如何搜集资料并付诸实施。

3.分析数据

在收集到一定数量的数据以后，根据一定的目的分析数据间的关系，在分析的基础上形成综合性的认识。

（三）特点

定量分析法的优势在于其具有实证性、明确性、客观性的特点，但在实际应用过程中需要研究者具备一定的数学知识。

（5）定性分析法

定性分析法是对研究对象进行“质”的方面的分析。运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，揭示事物运行的内在规律，包括因果分析法、比较分析法、矛盾分析法等。

（一）典型例子

德尔菲法是最典型的定性分析法，该方法按照规定的程序，背靠背地征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询