食品售后服务方案

———食品售后服务方案食品售后服务方案篇1一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户供应高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的紧要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存强大的关键。2、质量第一，客户至上。将优质的产品供应给客户，自身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的启程点。3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。二、服务承诺1、对售产出品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。2、对售产出品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。3、听取客户看法和建议，不绝改进工作方法，努力让客户满意。4、对售产出品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热诚的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；2、服务及时，快捷，准确。3、对售前，售中，售后中的客户，要热诚，礼貌，态度不冷不热。4、公司市场营销部负责如下服务工作：（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；（2）负责兑现公司对客户服务承诺；（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，紧要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包含电话、信件、电子邮局等等；（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，认真记录客户名称，具体住址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，依据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；（8）负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。四、客户看法和投拆处理方法1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、看法反馈和投拆等。接待过程要热诚礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须予以快速、满意回复，对有价值的看法和建议要综合整理，送交公司参考采用。2、依照“顾客第一”的观念，常常开展各种形式的客户看法调查活动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的紧要依据，不绝改进服务措施，提高服务质量。3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参加解决，对质量有争议的产品由合同商定的检验机构检定并最终认定。近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及食品经营带来极恶劣的影响，为供应合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺：一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。四、不销售国家明令禁止的商品和物品：（一）假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品；（二）法律、法规禁止销售的动植物及其制产品；（三）有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。（四）低价商品冒充高价商品。五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，自动召回，彻底除去消费安全隐患。六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。七、供应优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司承当。食品售后服务方案篇2XX饮食管理有限公司专业供应食材配送服务。公司在XXX拥有大型的食材配送中心，占地面积XXXX多平方米，以食材的安全、营养、健康、新鲜为宗旨，为客户建立生态绿色食品通道。各种食材从生产商基地直接送到客户手中，同时减少市场中心差价，从货物来源、流通环节等方面保证质量和价格优势。一、服务范围企事业单位食堂、中央厨房、超市、酒店等大排档餐饮店。二、资源优势1、XXX管理有限公司在XX拥有生态农场，蔬菜莳植基地、家畜、水产养殖基地与国内多家农产品生产基地，还与各地绿色农副产品基地建立了业务合作关系，不但能保证稳定、多样、安全的原材料子供应，还具有价格的竞争优势。2.XXX公司拥有现代化的大型中央厨房和先进的生产加工设备，并有冷冻、冷藏食材配送车车辆和服务配送团队。具有蔬菜、家畜、水产和半产品批量加工本领和配送优势。3.公司拥有一套完整的配送系统运营管理体系《T1958营养餐食材配送系统》、三、产品种类为客户配送自产、联营、代购的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水产类，农副产品调味品类，干货食材等配送服务。四、食材配送方式：1、食材配送：依据客户的不同需求，选择分拣货物的等级，通过检验、加工、包装，及时安全的配送到客户指定地方。2、粗加工配送：依据客户订货单和客户对食材的要求，通过检测后，蔬菜去根、去黄叶，肉类、家畜去毛，洗净，包装或真空，配送到客户指定地方。3、精加工配送：依据客户订货单产品规格，通过检测和粗加工后，按规格进行加工，以块、片、段、丝、沫等规格切配，包装或真空，配送到客户指定地方。4、半产品加工配送：通过以上两个加工程序后，依据客户的需求，使加工好的原辅料子经过油、过水加工程序后，配上各种佐料（也可依据客户需求，制作产品），经过包装或真空，配送到客户指定地方。五、食材配送流程及售后服务1、合作咨询。客户咨询、索取合作资料。2、参观考察。客户实地考察，双方洽谈合作事宜，解决合作疑问，达成合作意向。3、签订合同。双方确认考察结果无争议，正式签订合同。4、下订货单。客户以电子文件或电话、传真等方式下订货单。5、布置生产。依据客户需求，下生产计划单，进入生产作业程序。6、出货检验。依据客户配送时间，仓库打印出仓单，按出仓单的产品名称、数量、规格进行审核后，进入出货检验程序，合格后，布置发货。7、产品配送。依据客户要求配送的.时间、地方，布置送货作业。8、收货验收。产品送实现客户指定点后，双方依据送货单进行验收、交接并双方签名。9、结帐方式。结帐以实际订货单为准，结帐时间为7天，或15天一次（也可商讨）。10、售后服务。每次送货后，客户部要进行客户回访，收集信息，听取客户建议，及时处理客户投诉，落实解决措施和服务质量。食品售后服务方案篇3为认真实施XX县农村义务教育学生营养改善计划，帮忙学生均衡营养，强壮身体，加强素养，切实做好学生营养餐的售后服务工作，特订立本方案。一、服务宗旨我们提倡“诚信、敬业、创新、高效”的财产精神，以保证营养餐品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以努力探求最佳服务，客户满意为目标。我们愿以“热诚、优质及时、高效”的服务，达到帮忙学生均衡营养，加强体质，健康成长的目的，从而不绝加强公司在学生，家长，教职工心中的知名度和美誉度。二、服务原则始终坚持“学生为上，品质为先，服务优质，响应及时”的服务原则。三、服务体系为方便客户给学生、学校供应快捷、贴心的售后服务，本公司建立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础”的三级售后体系，建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构中建立售后服务台帐，做到服务管理科学化、规范化。四、服务方式、内容为确保向学生、学校供应高质量的售后服务，我们将采取培训、电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及营养科学知识，帮忙培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍营养食品的营养指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，及时处理营养餐供应中显现的问题，确保学生吃上安全、营养、放心的食品。1、大力宣传营养餐安全饮用工作，培养科学营养观念。公司将联系营养食品专业技术人员，常常到学校进行食品安全培训，同时编制食品安全知识手册，做到师生人手一册，制作营养餐操作VCR光盘每校发放宣传，杜绝不合格产品流到学生手中。2、保证准点配送，数量准确。严格依照合同商定时间要求，确保每天10点前准点供餐。依照教育局统计的发放表要求配送数量，并准备20%运输损坏数量，以保证能及时处理突发情形，从而确保每位学生都能同时吃上营养餐。3、配备必需食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出肯定资金为学校添置必需食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必需严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运；使用营养餐专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到学校必需交由学校清点验收，发现不合格产品一律及时免费更换。对每批次产品都留样备查，并赠送各乡（镇）中心学校、中学1—2盒样品，由采购方指定地方留存。5、配备废弃物回收设施，保持学校乾净卫生。建立统一集中废弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境乾净卫生。五、服务承诺种责：品质齐全营养所需。品质：安全上乘肯定保障。数量：足量够面验收为准。时间：按时送达风雨无阻。服务：全天跟进满意为止。本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回访，征询客户对公司服务活动的看法和建议，了解客户的想法和需求，以客户的看法和需求为第一信号，不绝改进我们的经营服务方式和服务质量，不绝增长公司与师生，家长的了解与互信，不绝提升公司再师生，家长心中的认可度，美誉度。食品售后服务方案篇4一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，订立售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容1、依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及料子等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维护和修理或更换相应零配件。2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包含零配件，人员出差等）费用快速，决断排出故障，让用户满意。3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的看法。5、宣传我公司的产品及配件。三、售后服务的标准及要求1、售后服务人员必需树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。2、在服务中乐观，热诚，耐性的解答用户提出的各种问题，教授维护和修理保养常识，用户问题无法解答时，应耐性解释，并及时报告售后服务总部帮助解决。3、服务人员应举止文明，礼貌待人，自动服务，和用户监理良好的关系。4、接到服务信息，应在24小时内回复，需要现场服务的，在客户规定的时