电子商务概论鲁衎课后参考答案

第一章电子商务概述1.如何理解电子商务的概念?答：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行的任何形式的商务运作、管理或信息交换活动。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网、外联网等不同形式的网络，以及各种信息技术进行的商务活动。2.电子商务的发展经历了哪几个阶段?答：电子商务的发展经历了三个阶段：①商业单项业务电子化时期（1960—1975年；②基于EDI的电子商务时期（1975—1995年）；③基于互联网的电子商务时期（1995年至今）。3.与传统商务相比，电子商务的优势体现在哪些方面?答：①交易虚拟化；②突破了时空限制；③交易成本低；④交易效率高；⑤交易透明化。4.什么是电子商务的“三流合一”?答：电子商务中的“三流”分别是指信息流、资金流和物流。互联互通时代，电子商务利用网络科技将传统商业活动中的物流、资金流、信息流的传递方式进行了整合，从有关信息的流动和资金的转移到商品和服务的配送，让电子商务实现了“三流合一”。5.简述传统商务与电子商务的异同。答：异：（1）在流通渠道方面，传统商务根据销售商的不同而不同，电子商务则多为电商平台+物流；（2）在交易对象方面，传统商务由企业销往批发商，再销往零售商最后到达消费者，电子商务则为企业直达消费者；（3）在交易时间方面，传统商务一般只在营业时间交易，电子商务可以24小时进行交易；（4）在销售地点方面，传统商务需要场所进行交易，电子商务只需要虚拟空间即可进行交易；（5）在营销活动方面，传统商务属于单向营销，电子商务属于双向互动；（6）在消费者定位方面，传统商务往往无法及时掌握消费者需求，而电子商务能够迅速捕捉需求并及时回应。同：电子商务与传统商务虽然有较大差别，但也存在许多共同之处。首先二者都以营利为目的，追求尽可能的降低成本，想要不断扩大市场范围，赢得客户满意，最终实现利润最大化。虽然二者的获利途径不一致，但是最终目的是一致的。电子商务与传统商务都需要赢得消费者的信赖，无论哪种形式的商务都需要以顾客为中心，只有拥有更多的消费者，才能在最大程度上抢占市场。因此电子商务与传统商务都需要不断提高商品以及服务的质量，获得更多消费者的青睐。6.讨论电子商务给人们的生活和学习带来了哪些影响。答：电子商务改变了人们的生活方式。电子商务降低了企业的管理成本和交易成本，省去了许多传统销售的中间环节，生产商和买家可以直接进行交易，使商品价格大大降低，符合买家的价格需求心理；网购使买家不再奔波于商场和商店，省时、省力；买家在购买商品的同时可以顺便了解很多其他商品行情；有些电子商务网站往往会通过独特的商品摆放方式，吸引买家购买额外的商品；网店里往往会有买家在实体店中没有或者没见过的商品，让买家耳目一新，且足不出户就可货比三家。电子商务改变了人们的学习方式。随着互联网的广泛应用，远程教学、网络学院层出不穷。网上学习资源丰富，人们可以根据自身需要在网上寻找适合自己的学习资料，极大地促进了教育的多元化发展，使自学成为一种潮流。

第二章电子商务技术基础1.电子数据交换的工作过程是怎样的?答：EDI平台自动接收各子系统发出的数据，再自动转换成标准EDI报文（或者合作伙伴系统能够直接识别的数据格式），再自动传输给接收方。2.电子数据交换主要应用在哪些领域?答：电子数据交换用于金融、保险、商检、外贸、通关、报关、税务、制造业、运输业和仓储业等领域。电子数据交换用于金融、保险和商检，可以实现对外经贸的快速循环和可靠的支付，降低银行间转账所需的时间，增加可用资金的比例，加快资金的流动，简化手续，降低作业成本。电子数据交换用于外贸业，可提高企业的竞争能力。电子数据交换用于通关和报关，可加速货物通关，提高对外服务能力，减轻海关业务的压力，避免人为弊端，实现货物通关的自动化和国际贸易的无纸化。税务部门可利用电子数据交换开发电子报税系统，实现纳税申报的自动化，既方便快捷，又节省人力物力。制造业利用电子数据交换能充分了解并满足客户的需要，制订出供应计划，达到降低库存、加快资金流动的目的。运输业采用电子数据交换能实现货运单证的电子数据传输，充分利用运输设备、仓位，为客户提供高层次和快捷的服务。对于仓储业，电子数据交换可加速货物的提取及周转，解决仓储空间紧张的问题，从而提高仓储空间的利用率。3.举例说明电子数据交换的应用流程。答：电子数据交换条件下贸易单证的传递流程是：数据库中的数据通过一个翻译器转换为字符型的标准贸易单证，然后通过网络传递到贸易伙伴的计算机。该计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库。4.简述互联网协议的种类及具体内容。答：互联网协议是由多个协议组成的，包括TCP/IP、HTTP、SMTP、POP和IMAP等。TCP/IP是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议。TCP/IP是指传输控制协议/网际协议（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol）。超文本传输协议（HyperTextTransferProtocol，HTTP）是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层通信协议。在互联网的网络服务器上存放的都是超文本信息，客户端需要通过HTTP传输所要访问的超文本信息。简单邮件传输协议（SimpleMailTransferProtocol，SMTP）的目标是向用户提供高效可靠的邮件传输。SMTP的一个重要特点是它能够在传送中接力传送邮件，即邮件可以通过不同网络上的主机进行接力式传送。它工作在两种情况下：一是电子邮件从客户机传输到服务器，二是电子邮件从某一个服务器传输到另一个服务器。邮局协议（PostOfficeProtocol，POP）用于电子邮件的接收。它使用TCP的110端口，现在常用的是第三版，所以简称POP3。POP3仍采用客户服务器工作模式。当客户机需要服务时，客户端的软件（OutlookExpress或Foxmail）将与POP3服务器建立TCP连接，完成邮件的发送。互联网邮件存取协议（InternetMessageAccessProtocol，IMAP）是通过互联网获取信息的一种协议。IMAP像POP那样提供了方便的邮件下载服务，让用户能进行离线阅读。IMAP同时还具有POP没有的优点，它提供的摘要浏览功能可以让用户在阅读完所有邮件的到达时间、主题、发件人和大小等信息后再做出是否下载的决定。IMAP为很多客户端电子邮件软件所采纳，支持IMAP的服务器端的软件也越来越多。5.什么是域名?域名的注册有什么特殊之处?答：由于IP地址是数字标识，使用时难以记忆和书写，因此，在IP地址的基础上又发展出一种符号化的地址，来代替数字型的IP地址。每一个符号化的地址都与特定的IP地址对应。这种与网络上的数字型IP地址相对应的字符型地址，称为域名。相对于传统的知识产权领域，域名是一种全新的客体，具有其自身的特性，如域名的使用是全球范围的，没有传统的、严格的地域性限制；从时间性的角度看，域名一经获得，便可在合规条件下长期使用；域名在网络上是绝对唯一的，一旦注册，其他任何人不得注册、使用相同的域名，因此其专有性也是绝对的。另外，域名非经法定机构注册不得使用，这与传统的专利和商标等客体不同。6.www的传输协议是什么?URL的含义是什么?答：www的传输协议是超文本传输协议（HyperTextTransferProtocol，HTTP），是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层通信协议。用户在浏览器的地址栏里输入的网站地址称为URL（UniformResourceLocator，统一资源定位符）。在浏览器的地址框中输入一个统一资源定位符或单击一个超级链接时，统一资源定位符就确定了要浏览的地址。7.Web客户端和服务器端分别有哪些开发技术?答：常用的服务器端技术有公共网关接口（CGI）、活动服务器页（ASP）、Java服务器页（JSP）、超文本预处理语言（PHP）等。常用的客户端技术有超文本标记语言（HTML）、脚本语言（JavaScript）、可扩展标记语言（XML）、级联样式表（CSS）和文件对象模型（DOM）等。

第三章电子商务模式1.什么是电子商务模式?答：电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式，也就是在网络环境中基于一种技术基础的商务运作模式和盈利模式。2.电子商务模式的构成要素有哪些?答：电子商务模式主要由八大核心要素构成，分别是价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队。3.电子商务主要有哪几种模式?答：电子商务主要有B2C、B2B、C2C、O2O、团购、B2B2C等模式。4.电子商务的盈利模式有哪些?答：（1）销售本行业产品。通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如海尔电子商务网站。（2）销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭网出售的食品相关报告、就餐完全手册等。（3）产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具网开展的玩具租赁业务。（4）拍卖。拍卖产品，收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。（5）销售平台。接收顾客的在线订单，收取交易中介费，如书生之家。（6）特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定的加盟费。（7）会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。（8）上网服务。为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。（9）信息发布。发布供求信息、企业相关信息等，如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。（10）广告。目前，广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式的关键是其网页能否吸引大量的广告商，以及能否吸引广大消费者的注意。（11）咨询服务。为业内厂商提供咨询服务，收取服务费，如中国药网、中药通网站等。（12）综合模式。实际上，多数企业的网上销售并不仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。5.举例说明电子商务的几种模式。答：B2C电子商务模式：京东商城、天猫等；B2B电子商务模式：阿里巴巴、慧聪等。C2C电子商务模式：淘宝、拍拍、易趣等。O2O电子商务模式：携程、艺龙、青芒果等。团购模式：美团网、多多买菜等。B2B2C电子商务模式：易兰礼品、商易网等。6.举例说明B2B的两种网站类型。答：水平模式：阿里巴巴集团的B2B业务范围主要包括1688网站和阿里巴巴国际站，业务目标是建立全球活跃的网上贸易市场。阿里巴巴具有明确的市场定位，在发展初期专做信息流，绕开物流，前瞻性地观望资金流并在恰当的时候介入支付环节。从最基础的替企业架设站点，到后来的网站推广，再到对在线贸易资信的辅助服务，以及交易本身的订单管理。垂直模式：科通芯城凭借其独特的用B2C模式做B2B的发展路线，很快从电子商务行业脱颖而出，成为“工业品电子商务”和“方案型电子商务”的代表型企业。其构建的“在线营销+线下服务”O2O一站式电子商务平台，旨在通过自营和第三方平台，搭建电子制造业的生态体系，进行大数据积累和挖掘分析，为全产业链提供更加完善的解决方案。7.试述淘宝商城的交易流程。答：第一步，浏览产品。用户可以在淘宝平台上通过搜索、分类、推荐等方式寻找自己感兴趣的商品。平台会根据用户的搜索历史、购买记录等个人化信息为用户推荐相关商品。第二步，下订单。用户找到心仪的商品后，可以在商品页面上选择商品属性、数量、配送方式等，并将商品加入购物车。确认无误后，用户可点击下单按钮，生成订单。第三步，支付订单。淘宝平台提供多种支付方式，如支付宝、微信支付等。用户可根据自身情况选择适合的支付方式，完成支付。支付成功后，订单状态会更新为待发货。第四步，商家发货。商家在收到订单后，根据订单中的详细信息，进行商品的包装、发货等操作。发货后，商家将更新订单状态为已发货，并提供快递单号。第五步，物流配送。用户可以通过淘宝平台或物流公司的官方网站查询到订单的物流信息，包括快递单号、运输中心、到达时间等。用户可以实时追踪订单的物流进程。第六步，确认收货。用户在收到商品后，可以验货，确定商品符合预期后，可在淘宝平台上确认收货。如果用户对商品不满意，可以在一定时间内申请退货退款。第七步，评价。在确认收货后，用户可以对商品进行评价，并根据购买体验给商家打分。这对商家来说很重要，也对其他用户的购买决策有一定的影响。第八步，售后服务。如果用户在收到商品后发现质量问题或有其他不满意，可以联系商家进行售后服务。商家会根据实际情况提供退货、换货维修等服务。8.讨论O2O模式存在的问题。答：（1）盈利模式简单，门槛低，竞争压力大；（2）定位不清晰，没有一个互信有机的商业环境，没有建立有序的商业秩序；（3）发展速度太快，急速扩张带来的管理问题、流程问题，以及企业文化、员工归属感、人才机制的建立等问题，都不利于企业的发展；（4）缺乏信用机制，容易使客户流失。

第四章电子商务安全1.电子商务的安全性包括哪两个部分?答：电子商务安全从整体上可以分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。2.面对各种安全性威胁，通常可以采用哪些安全策略?答：电子商务的主要安全技术包括加密技术、认证技术、数字签名、安全套接字协议（SSL）和安全电子交易规范（SET）。3.简述信息加密技术中的对称加密和非对称加密。答：对称密钥系统又称单密钥系统或秘密密钥系统，是指在对信息的加密和解密过程中使用相同的密钥。也就是说，单密钥就是将加密密钥和解密密钥作为一把密钥。非对称密钥系统使用的是密钥对，即加密密钥与解密密钥不同。公开密钥是公开的，存储于文件中，文件保存在密钥中；私有密钥由用户自己保存，只有用户自己才知道。通常，用公开密钥加密、私有密钥解密来保证信息的机密性；用私有密钥加密、公开密钥解密来认证用户身份。4.试述数字时间戳的使用过程。答：用户首先将需要加上时间的文件生成文件摘要，然后将摘要传给DTS机构；DTS将收到的摘要加上时间，再用自己的私钥进行加密；最后将加有时间和数字签名的文件发回给用户，完成数字时间戳的服务过程。5.数字证书的作用是什么?简述数字证书的使用过程。答：数字证书的作用是使网上交易的双方互相验证身份，保证电子商务活动的正常进行。数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。每个用户自己设定一把特定的仅为本人所有的私钥，用它进行解密和签名；同时设定一把公钥并由本人公开，为一组用户所共享，用于加密和验证签名。当发送一份保密文件时，发送方使用接收方的公钥对数据加密，而接收方则使用自己的私钥解密。6.目前常用的电子商务安全交易协议有哪些?其主要区别在哪里?答：目前常用的电子商务安全交易协议有SSL（SecureSocketLayer，安全套接层）协议、SET（SecureElectronicTransaction，安全电子交易）协议、S-HTTP（安全的超文本传输协议）。SSL协议向基于TCP/IP的C/S应用程序提供客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性的验证等安全保障。该协议通过在应用程序进行数据交换前，交换SSL初始握手信息来实现有关安全特性的审查。在SSL握手信息中采用DES、MDS等加密技术来保证机密性和数据完整性。为了支付的安全性，客户、商家、银行与支付平台都必须具有数字证书。SET协议采用了公钥密码体制和X.509数字证书标准，主要应用于保障网上购物信息的安全性。SET要求在交易过程中要对商家、客户、支付网关等交易各方进行身份认证，交易过程十分复杂，在完成一次SET协议交易过程中，需验证电子证书9次，验证数字签名6次，传递证书7次，签名5次，对称加密和非对称加密4次。通常，完成一个SET协议交易过程要花费1.5~2分钟，甚至更长时间。HTTP允许Web浏览器对每个被检索的文档核对电子签名。它用对称密钥加密数据流为用户到服务器的数据传输提供了安全性保护。对称密钥会经公钥加密后再传输至服务器，同样的方法还用于用户口令和信用卡号码到服务器的安全传输。S-HTTP用作加密及签名的算法可以由参与通信的收发双方协商，它提供了对多种单向散列函数的支持、对多种单钥体制的支持、对数字签名体制的支持。S-HTTP可以采用多种方式对信息进行封装，一个消息可以被反复封装、加密。S-HTTP可以支持多种加密协议，为程序员提供了灵活的编程环境。7.简述防火墙技术。答：防火墙是指，由软件和硬件设备（一般是计算机或路由器等）组合而成的，处于企业内部网与外部网之间，用于加强内外之间安全防范的一个或一组系统。防火墙是一组硬件和软件的组合，它是企业内部网的门户，是数据和服务进出内部网络的唯一通路。其实质是通过在防火墙上设定规则对进出的内容进行检查，从而维护内部网的安全。8.简述虚拟专用网的特点。答：（1）提供安全保障。虚拟专用网通过建立一个隧道，利用加密技术对传输数据进行加密，以保证数据的私有性和安全性。（2）服务质量保证。虚拟专用网可以为不同要求的用户提供不同等级的服务质量保证。（3）可扩充性、灵活性。虚拟专用网支持通过互联网和外联网的任何类型的数据流。（4）可管理性。虚拟专用网可以从方便用户和运营商角度进行管理。

第五章电子支付1.什么是电子支付?电子支付的一般模型是什么?答：电子支付是指，电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的电子支付手段，通过网络进行货币支付或资金的流转。电子支付的一般模型包括发行银行、支付者、商家、接收银行和清算中心等。2.常见的电子支付工具有哪些?答：常见的电子支付工具有银行卡、电子现金、电子钱包、电子支票及其他电子支付工具。3.电子现金的优点有哪些?答：电子现金兼有纸质现金和数字化的优势，防伪能力强、安全性高，使用更加方便，成本低。4.网上银行是什么?网上银行有哪些功能?答：广义的网上银行具有多种表现形式，包括纯粹的网上虚拟银行——在线银行、家庭银行、企业银行及手机银行等不同的服务方式。狭义的网上银行仅指在互联网上使用的在线网上银行。网上银行业务功能一般包括提供信息、决策咨询、账务查询、申请和挂失、网上支付、金融创新、互联网金融等。5.第三方支付有哪些经营模式?答：第三方支付的经营模式有网关支付模式和账户支付模式两种。6.简述支付宝的申请和使用流程。答：要成为支付宝的用户，必须注册，用户需要有一个私人的电子邮件地址以作为其支付宝账号，然后填写个人的真实信息（也可以公司的名义注册），包括姓名和身份证号码。在接受支付宝设定的“支付宝服务协议”后，支付宝会发送一封电子邮件至用户提供的电子邮件地址，用户在单击邮件中的激活链接后，激活了支付宝账号，才可以通过支付宝进行下一步的网上支付。同时，用户必须将其支付宝账号绑定一个实际的银行账号或信用卡账号，与支付宝账号相对应，以便完成实际的资金支付流程。7.举例说出生活中使用过的第三方支付产品。答：出生活中使用过的第三方支付产品有支付宝、微信支付、财付通、网银在线等。

第六章网络营销1.什么是网络营销?答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。2.简述网络营销的特点。答：（1）跨时空：不受时间和空间的限制。（2）低成本：减少印刷、邮递、人工成本，大大降低促销费用和流通费用。（3）交互性：互联网可以展示商品目录、链接资料库，提供相关商品信息的查询，可以与消费者进行互动、收集市场情报、进行产品测试与消费者满意度调查等。（4）个性化：网络营销最大的特点在于以消费者为主导。（5）成长性：计算机有较高的传输速度、运算精确度和存储大量信息的能力，网络远优于其他媒体，企业可以根据市场及时调整营销手段。3.与传统的市场营销相比，网络营销的优势体现在哪些方面?答：（1）传统营销受限于固定的时间和空间，而网络并不受时间和空间的限制。（2）开展网络营销只需一台连在互联网上的服务器或租用部分网络服务器空间即可，省去了传统营销中店面昂贵的租金和营业人员的费用。（3）传统营销属于被动式营销。网络营销可以与消费者进行互动、收集市场情报、进行产品测试与消费者满意度调查等，进行“零距离式互动”。（4）网络营销是一对一式的，循序渐进的信息交换为双方提供了平等的地位，避免了营销人员强势推销的干扰，并能使商家通过交互式交谈，与客户建立长期良好的关系。（5）由于计算机有较高的传输速度、运算精确度和存储大量信息的能力，网络远优于其他媒体，因此，企业可以根据市场及时调整营销手段，如发布新的产品、调整商品价格，以维护自身发展。4.网络营销的主要职能有哪些?答：（1）网络品牌：网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。（2）网站推广：获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，网站推广是网络营销最基本的职能之一，也是网络营销的基础工作。（3）信息发布：网络营销的基本思想是通过各种互联网手段，将企业的营销信息以高效的方式向目标顾客、合作伙伴、公众等群体进行传递。（4）网上销售：网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。（5）销售促进：市场营销的基本目的最终是为增加销量提供支持。（6）在线顾客服务：互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的常见问题解答，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛、各种即时信息服务等。（7）顾客关系：顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创新和保持竞争优势的重要策略。（8）网上调研：网上调研具有调查周期短、成本低的特点。网上调研不仅为制定网络营销策略提供了支持，还是整个市场研究活动的辅助手段之一。5.企业可以采用的网络营销方式有哪些?答：常用的网络营销方法有网络广告、搜索引擎营销、交换链接营销、“病毒”性营销、许可电子邮件营销、网络社区营销、微博营销、微信营销、软文营销等。6.简述网络营销策略管理的具体内容。答：以网络为基础的营销活动消除了时空的距离，将宣传和销售渠道统一到了网上，大幅度降低了商业成本，网络营销策略的范围可以无限扩张，这些优势使网络营销策略已经由传统的4P营销组合逐步转向4P与4C相结合的整合营销组合，并发挥各自的最大功效，满足消费者的个性化需求，实现企业的营销目标。包括：（1）产品策略整合：以满足消费者的需要和期望为中心；（2）价格策略整合：以消费者能接受的较低成本定价；（3）渠道策略整合：以方便消费者购买为主；（4）促销策略整合：重视与消费者沟通和联系。7.互联网和其他广告媒体有什么区别与联系?答：网络广告具有传统广告的五大要素，即广告主、广告费用、广告媒体、广告受众和广告信息。与传统广告相比，网络广告具有以下特点：突破时空界限，传播范围广；具有较好的互动性和选择性；目标性、针对性强；内容丰富，发布灵活，易于实时修改；受众数量可准确统计。

第七章电子商务物流1.什么是物流?物流有哪些内涵?答：物流是物品从供应地向接收地的实体流动的过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来满足用户的要求。物流的内涵主要体现在三个方面：物流的研究对象是物、物流是“物”的物理性运动、物流运动是一种经济活动。2.简述物流的功能有哪些。答：物流的功能有包装功能、装卸搬运功能、运输功能、储存功能、流通加工功能、配送功能、物流信息管理功能。3.简述企业物流的流程。答：在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品和销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。4.试述物流在电子商务中的作用体现。答：物流在电子商务中的作用体现在以下方面：物流是实现电子商务的保证；物流影响电子商务的运行质量；物流是实现电子商务企业盈利的重要环节。5.电子商务环境下物流实现的模式有哪些?答：自营物流、物流联盟、第三方物流、第四方物流公司、物流一体化。6.试比较自营物流和第三方物流。答：自营配送模式是指企业物流配送的各个环节都有企业本身筹建、管理，自己完成对本企业内部和外部货物配送模式。优点：便于各环节的协调配合，具有自控权；加强了在整个供应链上的主导地位，及时响应各店铺的需求；提高顾客服务质量，降低交易成本。缺点：企业需要大量资金，实力和规模支撑，已造成资源配置不合理。第三方物流配送模式是连锁企业将其物流配送业务部分或者全部委托给专业物流公司运营的一种模式。优点：减少固定资产投资规避经营风险集中于核心业务提高核心业务竞争力。缺点：对物流企业和连锁企业的信息化水平要求较高。7.举例说明电子商务企业采取的物流模式。答：京东是我国最大的自营式电子商务企业，京东商城的物流模式主要有自建物流体系、与当地便利店合作采用O2O模式送货、与其他物流合作、自提柜形式。

第八章电子商务新兴技术1.什么是虚拟现实技术?答：虚拟现实技术就是借助于计算机技术及硬件设备，让人们可以通过视、听、触、嗅等手段感受虚拟的幻境，故虚拟现实技术又称幻境技术或灵境技术2.虚拟现实技术有什么特点?答：虚拟现实技术有多感知性、交互性、沉浸感、构想性的特点。3.简述虚拟现实技术在电子商务中的应用。答：通过虚拟现实技术，商家可以为消费者提供更为真实的体验。虚拟现实技术在电子商务中的应用主要有：网上购物与实物虚化、虚物实化、创建购物虚拟场景。4.简述云计算的分类及各自的特点。答：按照服务类型来分，云计算可以分为基础设施即服务（IaaS）、面向广大互联网开发者的平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）三大类。基础设施即服务最大的特征在于是出租服务器的计算和存储能力；平台即服务除了提供的计算能力和存储能力服务，还提供给开发者完备的开发工具包和配套的开发环境；软件即服务最大的特征就是消费者并不购买任何实体的产品，而是购买具有与实体产品同等功能的服务。5.简述大数据的概念及特点。答：大数据又称巨量数据、海量数据、大资料，是指所涉及的数据量规模巨大到无法通过人工在合理时间内被截取、管理、处理并整理成为人类所能解读的信息。大数据的特点是巨量性、多样性、高速性和价值化。6.举例说明大数据在实际生活中的应用。答：亚马逊近几年推出了FDFC（ForwardDeployedFulfillmentCenter，前沿部署履行中心）的概念，加快了订单配送的速度。亚马逊的订单履行中心分两个层级：FC和FDFC，其中FC品种更齐全，而FDFC在物理位置上更靠近目标市场，重点容纳目标市场的热销商品。顾客的大部分需求可以通过FDFC来满足，不能满足的长尾商品则通过FC来满足。这样顾客急需的商品多数可以通过FDFC以更快捷和更低成本的物流来完成。由于商品销量是随着时间和季节而曲线变化的，因此将什么商品储存在FDFC的决策是动态调整的，而此决策的依据就是对顾客需求的分析和预测。7.概括基于云计算的电子商务的优点。答：云计算的电子商务降低了基础设施成本，提供更高的计算与存储性能，可以轻松实现电子商务企业之间和企业内部的共享与协作。

第九章移动电子商务1.如何理解移动电子商务?答：移动电子商务是（M-Commerce）由电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来的，电子商务是以PC机为主要界面，是有线的电子商务；而移动电子商务是利用手机、掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。2.与传统商务相比，移动电子商务具有哪些特点?答：与传统商务相比，移动电子商务不受时空限制的灵活性、提供更好的私密性和个性化服务、信息的获取将更加及时、用户群体的广泛性、网上支付更加方便快捷。3.简述移动电子商务的典型应用。答：移动电子商务的应用主要可分为移动信息服务和移动支付。移动信息包括短信和彩信两种形式，移动支付主要是利用手机实现小额支付，或者移动条件下的支付。4.简述移动电子商务的营销模式有哪些。答：目前，在市场里基于移动电子商务技术与平台的互动营销模式主要有移动二维条码、移动商街、短信网址及移动搜索等。5.试述移动电子商务的发展趋势。答：移动电子商务的发展趋势是“社会化”电子商务、移动电子商务、垂直化与平台化并进。6.举例说明企业对移动电子商务营销模式的实际应用。答：好孩子公司是全球领先的儿童用品公司及中国最大的母婴产品分销和零售平台，专门从事儿童及母婴产品的研发、制造、分销和零售。2011年在淘宝网建立好孩子官方旗舰店，2013年开始重视无线端的运营工作，2015年，好孩子公司移动客户端“妈妈好App”正式上线。2018年6月，好孩子公司上线小程序电商，推出官方小程序商城“遇见好孩子”。7.讨论移动电子商务营销案例，并分析其取得成功的主要原因。答：好孩子公司作为中国母婴领先品牌，2011年在淘宝网建立好孩子官方旗舰店，2013年开始重视无线端的运营工作，2015年，好孩子公司移动客户端“妈妈好App”正式上线。2018年6月，好孩子公司上线小程序电商，推出官方小程序商城“遇见好孩子”。其无线运营成功要素有店内定期开展手机专享和无线秒杀活动、与微淘做互动活动提高无线端用户黏性、大促活动无线端积极同步并设定专属优惠、.维护老客户提升无线端老客户成交占比。

第十章电子商务法律法规1.我国关于电子商务的法律有哪些?试举例说明。答：我国关于电子商务的立法主要是针对互联网的管理、安全和经营，包括《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》《电子商务法》《中国互联网络域名注册暂行管理办法》和《中国互联网络域名注册实施细则》等。公安部颁布了《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》。2.简述电子商务下的知识产权保护有哪些内容。答：电子商务下的知识产权保护有域名引发的法律问题、版权引发的法律问题。3.简述电子商务立法的必要性。答：电子商务立法的必要性体现在电子商务的发展需要法律的保障、电子商务立法有利于促进电子商务的发展、电子商务领域还存在众多问题需要解决。4.论述我国电子商务面临的法律问题。答：电子商务中的知识产权保护问题有域名引发的法律问题、版权引发的法律问题。电子商务中的交易合同问题有合同形式和效力、交易双方身份的确认、电子支付。电子商务的税收问题有由电子商务涉税概念的重新认定而引发的问题、由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题、跨国电子商务在税收上的问题、网店征税问题。公民隐私权的保护问题是个人数据过度收集、个人数据二次开发、利用个人数据交易。网上仲裁在实体法和程序法方面都存在许多问题。5.阐述构筑电子商务法律体系的原则。答：电子商务立法应当遵循中立原则、自治原则、平等原则、安全原则。6.思考为什么在电子商务立法中要重视企业的作用。答：在发展电子商务中，企业是主体。要加强企业之间的合作，重视企业在电子商务中的作用。要认识到企业在法规制定及加强可互操作性方面合作的重要性，并且合作应是企业之间自愿的和协商一致的。企业不再是传统上被法律法规“管制”的对象，在电子商务环境下，企业不但有守法的义务，而且在立法方面有重要