《物业智慧化运营管理服务规范》（征求意见稿）

1物业智慧化运营管理服务规范本文件适用于社区智慧物业的建设与运营管理服务，其GB/T34068物联网总体技术智能传感器接口GB/T34069物联网总体技术智能传感器特性与GB/T34070物联网电流变送器GB/T34071物联网总体技术智能传感器可靠性设计方法与GB50311综合布线系统工程设计GB50373通信管道与通道工程设计GB/T50374通信管道工程施工及验收24缩略语ETC：电子不停车收费系统（ElectronicTollCollect5基本要求5.1应根据智慧城市发展思路和规划要求，建设5.2社区智慧物业的建设应对物业基础设施、控制系统、支撑平台、应用服务、管理保障和安全保障5.3社区智慧物业的建设应采用新技术，推动节能减排、绿色环保。5.4社区智慧物业的建设应充分考虑老年人使用智能设施的方便性。6.1.2应建立一套集组织架构、工作机制、资金预算与使用、项目管理、运维管理和服务管理的保障体系，保障社区智慧物业的建设与运营管理的相关基础设施和信息化系统有序运行。6.1.3应通过品牌形象、产品、服务等维度提升客户体验，逐步建立社区智慧物业管理服务体系，保6.1.4应贯彻以业主为中心的服务理念，建立相应的工作保障机制，实现智慧物业各项运维、服务工6.2.1物业服务组织应具备必需的相关人6.2.3应具有满足物业管理服务需要的服务人员，特殊专业岗位的服务人员应具备相应的资格证书。6.2.4应定期对服务人员进行岗位技能培训和安全教育，考核合格后上6.2.7服务人员应安全规范使用设备，采取劳动保护措施，保证现场人员安37.1.2.6应确保建筑物内部与外界的7.1.3.1物联网建设应符合GB/T33905.2、GB/T3407.1.3.3应提供相应的技术措施，保证物7.1.5.1应设置独立监控中心，实现物业智慧化管7.1.5.2应设置行人、车辆出入口监控设备，包括大门出入口、机动车停车库（场）、非机动车车库7.1.5.3应设置重要设备区域监控设备，包括小区变（配）电机房、消防水泵房、电梯机房、防排烟7.1.5.4应设置重要区域监控设备，包括公共活动区域、电梯轿厢、门厅（大堂）、顶层平台等重要47.1.6.1应在消防专用通道部署视频采集7.1.6.2应安装消防水压、水位监测智7.1.7.2应安装远程监控空气质量、水质量等环境监7.2.1.1应根据管理需要，在公共、重要场所等区域，部署统一的智能卡管理系统，实现一卡通。7.2.1.2智能卡管理系统功能应包括电子门禁管理、智能卡服务管7.2.2.2物业周界及重点区域应部署入侵探测报7.2.2.3物业区域内应设置安防监控中心，配置相应安保人员，实7.2.2.4应综合采用联动控制技术，形成视频监控、防盗报警、周界报警、电子巡更、电子门禁等安7.2.3.1应在物业停车场、出入口等功能区域布置智能感知设备，实现车辆信息自动采集、自动放行7.2.3.2应提供智能停车管理服务功能，如停车场信息管理、车道信息管理、车辆移车管理、自助缴7.2.4.2应在物业公共区域和物业建筑中布置扬7.2.4.3应在物业主要区域配置信息显示屏，通过显示屏进行信息7.2.4.4应实现各显示终端播放内容的统一发布和单57.2.6.1应对物业区域内的用电、用水、供暖、制冷进行有效7.2.7.1应在物业停车场功能区域布置智能充7.2.7.2应提供直流、交流充电接口，可7.2.8.2应在物业主要道路上布设智慧路灯，实现智能照7.2.8.3应在建筑物大厅、连廊及靠窗区域采用光感照明控制设备，根据日光强度自动开关灯7.2.9.1应利用物联网、智能控制等技术，实现对物业区7.2.9.2应将物业整体区域的管网分布，制成电子分布图，配合智能监测设备，实现对管网的精确定功能于一体的大数据平台，实现对物业数据的68.1.1应提供生活便民指南服务，如主题宣传、小区管理、天气预报及劳动就业、计划生育、保障房8.1.2应提供重大消息发布服务，如重要热点事件、紧急情况发布等。8.1.5对接房屋网签备案、住房公积金、住房保障、城市管理、医保、行政审批、公安等政务服务平8.2.1.1应利用信息技术手段实现小区房屋基8.2.1.2应利用信息技术手段为业主和居民提供房屋买卖、租赁等中介服务。8.2.2.1应利用视频监控网络、人脸识别系统、物联网、传感器及小区宽带网络构成物业管理系统，8.2.2.2应在小区内部署智能垃圾箱，对垃圾8.2.2.3应在小区内部署智能垃圾分类回收柜，满足小8.2.2.4应利用信息技术手段对区域内商铺的信息进行在线录入、更新和维护，实现对商铺信息的动8.2.2.5应采用智慧停车系统，实现车辆出入管理、停车引导、车位信息动态感知、反向寻车、精确计费等智慧停车服务，应具备扫码支付、刷脸支付、ETC8.3.1.1应利用信息技术手段，实现房屋本体与公共设施的在线报修、8.3.1.2应建立物业质量评价机制，利用信息技术8.3.1.3应利用信息技术手段为社区居民提供覆8.3.1.4应为有使用智能技术终端设备困难的老年人提供培训服务，帮助老年人掌握智能技术终端设8.3.2.1应利用信息技术手段，实现小区末端物流配送，为社区居8.3.2.2应整合社区周边餐饮、超市、便利店等商业资讯，通过多种信78.3.2.3应利用信息技术手段为社区居民提供保姆、护理、保洁、餐饮配送、家庭管理等家政服务的8.3.2.4应利用信息技术手段为社区居民提供邻里社交、物品交换、回收利用等服务。8.3.3.1应为居家老人提供老年人养生、老年人活8.3.3.2应利用信息技术手段为居家老人提供远程看护、上门服务、安全预警、紧急支援、维修等居8.3.3.3应利用信息技术为居家老人提供远程监护服务，通过水、电、气使用状况的家居智能检测产8.4.1应设立相应的智慧物业管理组织架8.4.2应建立完善的智慧物业各项管理保障8.4.3应建立包括客户满意度调查和客户投诉处理的流程，并建立快速响应的流程，以提高客户服务8.5.1应建立和完善质量安全管理体系和关键质量控制点，建立保障智慧物业安全建设和运行的相关8.5.2应建立质量安全事故报告制度、责任追究制度、监测记录制度和安全应急处理制度，严密监测8.5.3应建立智慧物业建设和运行追溯9评价与改进9.1一般要求9.1.1应明确社区智慧物业的建设与运营管理服9.1.2应建立社区智慧物业的建设与运营管理服务评价和改进机制，按照要求定期开展服务质量考核9.2评价程序9.2.2应通过下列程序进行评价：89.3客户满意度、满意率评价