电子商务概论 试卷及答案 共2套 AB卷

电子商务概论第1页（共5页）考试日期：年二月日《电子商务概论》模拟卷九试卷代号：总分试卷类型：□开卷■闭卷□半开卷班号三学号姓名十题号一四五六七八得分一、单项选择题（请将正确选项代号填在表格中，每小题2分，共30分）1.网上广告、网上零售属于电子商务的（ ）。A．服务与应用层 B．信息发布与传输层C．网络层 D．基础层2．随着社交媒体的发展与丰富，消费者的购买行为深受好友意见和社交媒体推荐的影响，这体现了电子商务的（ ）趋势。A．平台化 B．国际化C．融合化 D．社交化3. 运输、储存、装卸、搬运、配送等环节属于电子商务的（ ）。A．商流 B．物流 C．资金流 D．信息流4．下列不属于云计算特点的是（ ）。A．高可扩张性 B．按需服务C．非网络化 D．虚拟化5．教育机构网址的顶层域名是（ ）。A．.edu B．.comC．.net D．.gov6．以下哪项不是B2B电子商务的盈利模式？（ ）A．会员费 B．广告费C．拍卖佣金 D．交易佣金7．团购属于（ ）电子商务模式。A．B2B B．C2B C．B2C D．C2C8．下列关于英式拍卖的说法正确的是（ ）。A．由卖方出价 B．也称公开拍卖C．起始价高 D．鲜花适合该拍卖方式9．目前主流的网上支付方式是（ ）。A．电子现金 B．第三方支付C．借记卡 D．支票10．加密后的内容称为（ ）。第2页（共18页）A．密钥 B．算法 C．密文 D．明文11．客户关系管理的作用不包括（ ）。A．增强市场营销效果 B．进行员工绩效评估C．提升客户忠诚度 D．降低成本12.病毒性营销的“3W”策略不包括（ ）。A．创建有感染力的“病毒”C．找到“易感染人群”B．确定传播理由

D．选准“病毒”的初始传播渠道13.现代物流的基本功能要素不包括（ ）。A．包装 B．装卸搬运C．售后服务 D．信息处理14.以下哪项不是移动电子商务的特征？（ ）A．用户规模大 B．实际的体验程度高C．个性化服务 D．实用的移动定位技术15.以下属于B2B 跨境电子商务平台的有（ ）。A．环球资源网 B．兰亭集势C．全球速卖通 D．米兰网本题分数 15 二、名词解释（每小题3分，共15分）得 分1.电子商务法2.新零售3.定制营销4.数据挖掘5.云计算三、简答题（每小题6分，共30分）1.与传统商务相比，电子商务有哪些优点？第3页（共18页）2.简述电子商务环境下客户关系管理的特点。3. 简述网络营销的功能。4. 简述电子商务的物流模式的种类及特点。5．移动电子商务的盈利模式有哪些？第4页（共18页）四、案例分析题（共25分）一、戴尔公司的供应链管理戴尔公司成立于1984年，如今戴尔公司已经从一个电脑零配件组装店发展成为世界500强的公司，它的直销模式以及高效运行的供应链成为许多行业内外公司模仿的榜样，是其实现高速发展的强有力的保证。 1.提供个性化、定制化的产品

戴尔公司在销售过程中不使用中间商，而是直接面对顾客进行网络直销，即B2C模式。通过互联网，戴尔公司可以在第一时间了解到顾客的需求，然后根据客户的要求提供相应的产品和服务。例如，顾客可以在网上选择自己所需要的电脑配件装配自己的电脑，同时还可以指定送货方式及付款方式。 2,采用供应商管理库存的模式

戴尔公司与供应商签订了长期的合同，采用供应商管理库存的方式，同时与它们实现信息共享，这个阶段采用的是B2B模式。戴尔公司要求供应商都必须按照它的生产计划进行供应。戴尔公司确认客户订单后，系统会自动生成一个采购订单给第三方物流企业；第三方物流企业在一两个小时内迅速将零部件运送到戴尔公司的装配厂；最后，由供应商根据物流公司提供的送货单与戴尔公司结账。这些交易数据都在互联网上进行数据的传输和交换，实现了信息管理替代库存管理。这样戴尔公司的零部件库存周期一直维持在4天以内，远低于行业30 40天的平均水平。 1.采用延迟生产模式

戴尔公司是在接到订单以后才安排生产，属于延退生产。此外，戴尔公司很少在一项新技术或一个新产品才面世时就把它推向市场，而是要等技术已经标准化，产品已经成熟时才大规模进入市场。这是因为此时产品已经完成了模块化、标准化的设计，这样更容易实现快速的业务流程再造。据统计，戴尔公司在简化流程方面拥有500多项专利，这也是延迟生产的一个组成部分。 2.业务外包

从本质上讲，戴尔公司的供应商管理库存模式就是一种业务外包形式。它把库存交给了供应商进行管理，而自己却专注于对客户信息、订单信息、供应商信息的处理。此外，戴尔公司在供应链管理中，设置了代理服务商。它们不是向顾客提供产品，而是向顾客提供服务和技术支持。也就是说，戴尔公司将服务进行了外包。这种策略使得戴尔公司在提供售后服务支持的同时又不增加公司的组织结构，减少了管理成本。 思考：戴尔公司在电子商务环境下的供应链管理给了你哪些启示？与传统的供应链相比，戴尔公司有哪些不同之处？（12分）二、电子商务安全第5页（共18页）2018年10月，相关部门调查显示，早在“双十一”到来之前的一个多月，各类仿冒购物App应用的数量激增，数量近4000个，其中手机淘宝、拼多多、天猫、京东、美团、唯品会等购物平台进入了被仿冒名单的前十名。这些虚假购物应用软件与钓鱼网站危害类似，黑客可以盗取用户账户信息，造成财产损失。各类专业电商平台和应用软件，也就是所谓的垂直电商，成为各类网购高危漏洞的重灾区。相关报告显示：在500多个购物类应用软件中，近九成的购物应用软件存在高危漏洞。其中主流综合商城类购物软件占比为5.3%，整体数量不多，但各类专业垂直电商则成为重灾区，有三成多的应用软件存在高危漏洞。如今网络安全已经确实地影响到每个人的资金和财产安全。究竟谁应该来为消费者的损失买单，是贪图便宜的普通消费者，还是声称只提供交易平台的网站？这只能由法律作出最后的判决。 请结合案例，简述以上案例涉及到电子商务安全什么方面的问题？应该如何避免此类问题的发生？（13分）第6页（共18页）一、单项选择题（请将正确选项代号填在表格中，每小题2分，共30分）1-5：ADBCA

6-10：CCABC

11-15 DBCBA二、名词解释题（共15分）

1.电子商务法：电子商务法是政府调整、企业和个人以数据电文为交易手段，通过信息网络所产生的，因交易形式所引起的各种商事交易关系，以及与这种商事交易关系密切相关的社会关系、政府管理关系的法律规范的总称。2.新零售：新零售是以移动互联网为技术基础，结合运用大数据、AI、云计算等先进的信息技术手段，对传统商品的生产、流通和销售模式进行转型升级与技术改造，从而彻底重塑零售生态环境和构建新型业态经济圈。3.定制营销：定制营销是指企业在大规模生产的基础上，将每一个用户都视为一个单独的细分市场，并根据其个性需求，专门设计、生产产品或服务并快速交货的网络营销方法。 4.数据挖掘：数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。5.云计算：云计算技术是硬件技术和网络技术发展到一定阶段出现的新的技术模型，是对实现云计算模式所需的所有技术的总称。三、简答题（每小题6分，共30分）

1.．与传统商务相比，电子商务有哪些优点？（1）交易虚拟化。对于通过互联网进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无须当面进行，均通过互联网完成，整个交易完全虚拟化。 （2）交易成本低。电子商务可以将买卖双方的需求直接对接起来，实现“门对门”的服务，从而有效降低交易成本。同时，电子商务市场是一个虚拟的市场，不需要在繁华地段修建办公大楼、商场，不需要租金，也不需要昂贵的装修费用，从而可以大大降低各种交易成本。 （3）交易效率高。在传统贸易中，用信件、电话、传真进行信息的传递，需要花费大量人力、物力和时间；在电子商务中，互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递和通过计算机进行处理，克服了传统贸易费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易变得非常快捷与方便 2.．简述电子商务环境下客户关系管理的特点。（1）客户范围扩大。传统商务环境下的客户一般是指产品或服务的最终消费者。而电子商务第7页（共18页）环境下客户的范围扩大了，不再局限于产品或服务的最终消费者，还包括企业供应链上游的供应商客户和下游的中间商客户等。 （2）客户关系管理的多元化。传统的客户关系表现为企业与客户基于购买行为形成的关系，而在电子商务环境下，客户关系扩展至客户信任、客户满意、客户忠诚等多个方面。 （3）集成的客户关系管理解决方案。在电子商务模式下，为了使业务的运作协调一致，企业需要建立集成的客户关系管理解决方案。3.简述网络营销的功能。（1）网上调研。企业可通过网上留言板、网上问卷、电子邮件等手段主动出击，取得关于产品服务、客户信息的第一手资料，也可登录其他网站，收集、整理行业市场动态、竞争对手状况等第二手资料，为做出新产品开发、市场开拓等企业战略决策提供依据。（2）品牌推广。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌。知名企业因为营销实力相对较强，已经建立了线下品牌，因此可以通过拓展网络营销渠道使其线下品牌在线上得以延伸，而一般的企业则可以通过互联网快速树立品牌形象。（3）信息发布。网络营销的实质其实是通过网络传递有价值的营销信息，而互联网上的网站作为一种信息载体，是开展网络营销的主要渠道之一，所以无论使用哪种网络营销方法和工具，结果都是将一定的信息通过网络传递给目标人群。 （4）市场开拓。通过网上调研，网络营销可以帮助企业积极主动地开发新的目标市场，寻找潜在的客户群体。企业进行网上宣传和信息发布可以吸引访问者成为自己的新客户。4.简述电子商务的物流模式的种类及特点。（1）自营物流

掌握控制权，充分利用企业原有资源，投资负担增加，物流专业化水平难以保证。 （2）第三方物流

企业可以集中精力于核心业务，灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本，减少固定资产投资，加速资本周转，提供灵活多样的客户服务，为客户创造更多的价值。（3）第四方物流

提供供应链解决方案，产生影响增加供应链的价值。 （4）企业物流联盟

大企业通过物流联盟迅速开拓全球市场，长期供应链关系发展成为联盟形式，有助于降低企业的风险，结成联盟，能有效地降低物流成本，从而提高竞争能力。5．移动电子商务的盈利模式有哪些？ 第8页（共18页） （1）实物商品的盈利模式

实物商品的盈利模式与传统电子商务甚至与非电子商务的盈利模式没有太大差别，都是通过优化交易成本，以赚取差价或者收取佣金来获取利润。 （2）内容咨询服务的盈利模式

在此模式下，内容供应商通过向移动终端用户提供相关的内容服务并获取相应收益，较典型的有文库下载收费模式、手机安全软件远程检修服务收费模式、医疗网站在线咨询服务收费模式等。 （3）虚拟产品的盈利模式：娱乐模式，广告盈利模式，资信交互盈利模式，社交形式的盈利模式，金融盈利模式。四、案例分析题（共2题，共25分）

1.答题要点：

（1）提供个性化定制服务（2）借用电子商务新技术提高效率，减少管理成本 （3）信息集成化程度提高（4）以顾客需求为主导等

2.答题要点：

可从电子商务行政管理相关法律的立法与执法、电子商务安全需求和电子商务网络安全技术等要点保障电子商务可持续发展，维护电子商务的安全管理。参考：加强立法，为保护消费者权益，回应社会热点，电子商务法规定，对关系消费者生命健康的商品或者服务，电商平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。电商平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施的，情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。第9页（共18页）第9页（共5页）班号《电子商务概论》模拟卷学号姓名题号一二三四五六七八九十总分得分一、单项选择题（请将正确选项代号填在表格中，每小题2分，共30分）1.电子商务的发展根据使用网络的不同可分为3个阶段，继基于电子数据交换的电子商务之后的第二阶段为（ ）。A．基于互联网的电子商务C．移动电子商务B．基于全渠道的电子商务D．基于移动网络的电子商务2．我国电子商务的发展趋势不包括（ ）。A．个性化 B．融合化C．纵深化 D．区域化3. 电子商务的框架结构中，位于底层的是（ ）。A．信息发布与传输层 B．网络层C．网络协议 D．服务与应用层4．下商品在消费者之间进行交易和商品所有权转移的过程是指（ ）。A．信息流 B．资金流C．商流 D．物流5．以下哪项是物联网的关键技术（ ）。A．RFID B．EDIC．EOS D．大数据6．商业模式的构成要素不包括（ ）A．价值主张 B．收益模型C．竞争优势 D．组织文化7．B2B电子商务的盈利模式不包括（ ）。A．会员费 B．广告费 C．物流收益 D．交易佣金8．以淘宝网、阿里巴巴中国网站的庞大用户群为核心竞争力的电子支付系统是（ ）。A．银联支付系统B．第三方支付系统C．NFC手机支付系统 D．电子汇兑系统9．与一般电子汇兑系统相比，SWIFT系统具有（ ）特点。A．半自动化 B．信息传送高效化C．报文自然化D．数据处理无差错第10页（共18页）10．以数字或电子的形式存储，可以直接用于网络购物的货币，称为（ ）。A．电子现金 B．电子钱包 C．电子支票 D．电子汇款11．电子商务安全包括不包括（ ）。A．信息安全 B．管理安全C．物理安全 D．应用环境安全12.保证操作者的物理身份与数字身份相对应的技术为（ ）。A．数据加密技术 B．防火墙技术C．身份认证技术 D．杀毒软件技术13.电子商务环境下客户的行为特征不包括（ ）。A．消费需求的被动化C．重视个性化消费B．消费行为的理性化

D．客户忠诚度下降14.网络营销的特点不包括（ ）A．成长性和技术性C．定制化和标准化B．经济性和高效性

D．实时性和交互性15.同传统广告相比，网络广告的特点不包括（ ）。A．传播范围大 B．受众数量可准确统计C．强迫性 D．强烈的交互性与感官性本题分数 15 二、名词解释（每小题3分，共15分）得 分3.大数据营销4.供应链3.移动电子商务4.跨境电子商务5.农村电子商务三、简答题（每小题6分，共30分）1.数字证书的功能有哪些？第11页（共18页）5.简述网络消费者的类型。6. 简述电子商务与物流的关系。7. 移动电子商务的特点。5．简述跨境电子商务的主要模式，分析其特征，并列举具有代表性的平台。第12页（共18页）四、案例分析题（共25分）一、天猫无人超市天猫无人超市（淘咖啡），2017年7月8日在杭州落地。是阿里新零售成员之一，主打“即拿即走，无需掏出手机”的支付体验。2017年12月3日，天猫无人超市将亮相乌镇——第四届世界互联网大会，占地150平。2017年双11期间，它首次现身于上海“双11新零售空间”。与天猫无人超市共用一套技术的还有“淘咖啡”，它首次亮相于2017年淘宝造物节，并在当时引发全民热议。天猫无人超市用技术来优化消费者的购物体验：首先，通过图像识别技术，天猫无人超市将对消费者进行快速面部特征识别、身份审核，完成“刷脸进店”；其次，通过物品识别和追踪技术，再结合消费者行为识别，天猫无人超市能判断消费者的结算意图，最后通过智能闸门，从而完成“无感支付”。天猫无人超市打通了线上和线下，让线上的数据系统和线下的购物系统深度融合。譬如，数字化自动运营的“电子价签”，天猫无人超市可以自动关联商品价格，实现线下价签、线上价格的同步更新，同款同价，也让“拿了就走，走了就付”成为现实。思考：1．新零售的含义和特征分别是什么？新零售有哪些发展趋势？（12分）二、电子商务安全2019年，酒店连锁巨头喜达屋母公司万豪国际酒店因其大数据泄露事件影响到3.83亿客户，其中有超过500万个未加密的护照号码和大约860万个加密信用卡号码被盗，该事件是有史以来最大的个人数据泄露事件之一。万豪表示，喜达屋集团自2014年以来一直在受到黑客攻击。万豪已提出，如果受影响的客人能够证明自己是数据泄露事件的受害者，他们将支付办理新护照的费用，这可能会让万豪公司损失5.77亿美元。请结合案例，万豪国际酒店可以使用哪些网络安全方面的技术防止大数据泄露事件的发生？你认为生活中有哪些好的电子商务安全管理案例？（13分）第13页（共18页）一、单项选择题（请将正确选项代号填在表格中，每小题2分，共30分）1-5：ADBCA6-10：DCBBA11-15：DCACC二、名词解释题（共15分）1.大数据营销：大数据营销是基于电子商务平台的海量数据，依托数据挖掘技术来提高分析 第14页（共18页）用户购买行为的能力，有目的地向用户推送其想要的产品与服务的一种精准营销的网络营销方法。2.供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料到制成中间产品及最终产品，最后通过销售网络把最终产品送到最终用户手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的功能链状结构。。3.移动电子商务：移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的，传统电子商务以计算机为主要界面，是“有线的电子商务”，而移动电子商务则是通过移动终端开展的电子商务，是“无线的电子商务”。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美地结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动等。4.跨境电子商务：跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。5.农村电子商务：农村电子商务是指利用互联网、计算机、多媒体等现代信息技术，使从事涉农领域的生产经营主体在网上完成产品或服务的销售、购买和电子支付等业务的过程。。三、简答题（每小题6分，共30分）

1.数字证书的功能有哪些？（1）身份认证：在网络中传递信息的双方互相不能见面，利用数字证书可确认双方身份，而不是他人冒充的。（2）保密性：通过使用数字证书对信息加密，只有接收方才能阅读加密的信息，从而保证信息不会被他人窃取。（3）完整性：利用数字证书可以校验传送的信息在传递的过程中是否被篡改过或丢失。（4）防抵赖：利用数字证书进行数字签名，可准确标示签名人身份及验证签名内容，因此签名人对签名及签名内容具有不可否认性，其作用与手写签名具有同样的法律效力。2.简述网络消费者的类型。（1）简单型。简单型网络消费者需要的是方便、直接的网上购物体验。这类网络消费者每月只花少量时间上网，但其网上交易额占了总消费额的一半。企业必须为这类网络消费者提供真正的便利，让这类消费者认为在网上购买商品可以节约更多的时间。（2）冲浪型。冲浪型网络消费者在网民中所占的比例不高，但他们在网上花费的时间很多，他们对经常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。（3）接入型。接入型网络消费者是刚接触网络的新手，很少购物。那些拥有传统品牌的企业应对这类消费者保持足够的重视，因为这类消费者更相信自己熟悉的品牌。第15页（共18页）（4）议价型。议价型网络消费者有一种趋向购买便宜产品的本能，网络上有一半以上消费者属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有在交易中获胜的强烈愿望。（5）定期型和运动型。定期型网络消费者和运动型网络消费者通常是被网站的内容所吸引的人群。定期型网络消费者常常访问新闻和商务网站，运动型网络消费者则喜欢运动和娱乐网站。对于这两类消费者，企业必须保证站点包含这两类消费者所感兴趣的信息，否则这两类消费者会很快地跳过该网站进入下一个网站。3.简述电子商务与物流的关系。（1）物流是电子商务的重要组成部分

（2）物流是实现电子商务的保证

（3）电子商务提升了物流的地位

（4）电子商务对物流提出更高的要求

4.移动电子商务的特征：

（1）用户规模大

（2）较好的身份认证基础

（3）能够有效规避传统电子商务中的泡沫

（4）个性化服务。5．简述跨境电子商务的主要模式，分析其特征，并列举具有代表性的平台。1．以产业终端用户类型分类

（1）B2B跨境电子商务平台。B2B跨境电子商务平台的主要作用是为企业或集团客户提供产品、服务等的相关信息。目前，中国B2B跨境电子商务市场交易规模占总交易规模的90%以上。在跨境电子商务市场中，企业级市场始终处于主导地位。B2B跨境电子商务平台的代表有敦煌网、中国制造网、阿里巴巴国际站和环球资源网等。（2）B2C跨境电子商务平台。B2C跨境电子商务平台面对的最终客户为个人消费者，针对个人消费者，以网上零售的方式将产品售卖给他们。B2C跨境电子商务平台的代表有全球速卖通、兰亭集势、米兰网和大龙网等。（3）C2C跨境电子商务平台。C2C跨境电子商务是指分属不同关境的个人卖家对个人买家在线销售产品和服