医疗纠纷调解与调查管理制度

医疗纠纷调解与调查管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1本制度旨在规范医院内部医疗纠纷的调解和调查工作，保障医患双方的权益，维护医院良好的医疗秩序和社会形象。1.2本制度依据《中华人民共和国医疗法》《医疗事故调查处理方法》等法律法规，并结合本院实际情况订立。第二条适用范围2.1本制度适用于本院全部医务人员、患者及其家属。2.2医疗纠纷包含医疗事故、医疗纠纷诉讼以及其他医疗纠纷。第三条原则3.1公正、公平原则：对医疗纠纷的调解和调查工作应当公正、公平，坚持客观、中立、公众参加的原则。3.2及时处理原则：对医疗纠纷要及时处理，做到及时发现及时调解和及时处理。3.3协商优先原则：鼓舞医患双方通过协商解决纠纷，通过和解和调解等方式达成全都。第二章纠纷调解机构的设置和职责第四条纠纷调解委员会4.1本院设立纠纷调解委员会，由院领导任命，负责医疗纠纷的调解工作。4.2纠纷调解委员会成员包含院领导、临床科室主任、法律顾问、医疗保险专家等相关人员，各科室可依据需要派出代表参加。第五条纠纷调解委员会的职责5.1帮助处理医疗纠纷：纠纷调解委员会负责帮助处理医疗纠纷，组织调解工作，促进医患双方的沟通与协商。5.2订立调解方案：依据医疗纠纷的具体情况，订立合理、公正的调解方案，帮助医患双方达成调解协议。5.3督促履行协议：对已达成的调解协议进行跟踪，督促医患双方履行协议，确保协议落实。第三章纠纷调解程序第六条医疗纠纷调解程序6.1接收投诉：患者、医务人员或其亲属可向纠纷调解委员会提出医疗纠纷投诉。6.2调审核实：纠纷调解委员会收到投诉后，进行调审核实，了解投诉的具体情况和纠纷的重要问题。6.3召集双方协商：纠纷调解委员会依据情况决议召集医疗纠纷双方进行协商。6.4订立调解方案：纠纷调解委员会在召集双方协商的基础上，订立相应的调解方案。6.5达成调解协议：在调解过程中，纠纷调解委员会促进医患双方的沟通和协商，帮忙双方达成调解协议。6.6调解协议履行：对于已达成的调解协议，纠纷调解委员会跟踪督促双方履行协议。第四章医疗纠纷调查处理第七条医疗纠纷调查组的设置和职责7.1医疗纠纷调查组由纠纷调查小组构成，由医院领导任命。7.2医疗纠纷调查组由医疗质量管理部门的相关人员、法律顾问、医疗专家等构成。第八条医疗纠纷调查组的职责8.1调审核实：医疗纠纷调查组负责对医疗纠纷进行调审核实，了解事故发生的经过和原因。8.2订立调查报告：依据调查结果，医疗纠纷调查组订立认真的调查报告，包含事故发生背景、责任认定和处理看法等内容。8.3提出处理建议：依据调查结果和相应法律法规，医疗纠纷调查组提出相应的处理建议，供医院决策参考。第五章处理结果的公示与通知第九条处理结果的公示9.1医疗纠纷处理结果应当及时向医院内部全体医务人员公示，以保证信息透亮。9.2公示内容包含纠纷处理的基本情况、处理结果和相关责任人等信息。第十条处理结果的通知10.1医疗纠纷处理结果应当及时通知医疗纠纷双方，告知处理结果和相应的处理措施。10.2医院乐观搭配相关部门做好宣传工作，向社会公众公布医疗纠纷处理结果。第六章法律责任第十一条违反规定的处理11.1对于有意拦阻、干扰医疗纠纷调解和调查工作的人员，将视情况严厉处理，包含批判教育、停职检查、责令辞职等。11.2涉嫌犯罪的人员，将移交司法机关处理。第十二条审查结果的监督12.1纠纷调解委员会应对调解、调查结果进行监督，矫正欠妥处理或不公正行为。12.2对于处理结果存在错误、不公正的，相关责任人将被追究相应的法律责任。第七章附则第十三条组织实施13.1本制度的实施由医院院领导具体负责，相关职能部门协同搭配。13.2医疗纠纷调解委员会和医疗纠纷调查组应设立相关的制度和工作流程。第十四条本制度的解释与修订14.1对本制度的解释权和修改权归医院院领导。14.2对于本制度的修改，应及时报请医院院领导批准，并通知相关部门和人员。第十五条本制度的施行日期15.1本制度自发布之日起正式施行。15.2本制度如有增补和修改，将及时通知医院全体人员。以上即为医疗纠纷调解与调查管理制度的规定，