IT桌面运维服务项目合同

玉柴股份IT桌面运维服务协议

协议编号：

甲方：广西玉柴机器股份有限企业乙方：

开户行：工行玉林市江南支行开户行：

账号：21100863账号：

纳税人识别号：923149C

广西玉柴机器股份有限企业（如下简称甲方）和（如下简称乙方）通过

友好协商，就玉柴股份IT桌面运维服务项目乙方向甲方提供服务,签订此协议书。

一、IT桌面运维服务内容

1、提供IT桌面运维服务内容如下：

乙方在玉柴机器股份有限企业提供IT桌面运维服务，IT桌面运维服务的有关内容

见《附件一：玉柴IT桌面运维服务项目技术规定》

2、开展玉柴IT桌面运维服务的范围

乙方在甲方所在地玉林实行该项目。实行范围为广西玉柴机器股份有限企业本部各

部门、集司本部。工程研究院南宁基地、销售企业驻外办事处除外。

二、玉柴IT桌面运维服务期限

本协议期限自2023年月日到年月日。到期后，经双方协商后，可按本

协议内容续签下一年度玉柴IT桌面运维服务协议。

三、付款方式

1.玉柴IT桌面运维服务日勺费用付款方式:

甲方每月支付给乙方元（大写：）O乙方每月开

具上月费用的增值税专用发票（税率为6%）给甲方，甲方凭发票于20个工作日内全额

支付应付费用给乙方。

支付方式为：银行转账。

2.乙方向甲方提供维修备件的费用的支付方式：

甲方根据《附件二：玉柴IT桌面运维服务常见易损材料报价表》的价格，把实际

产生的上一种月的更换的常见易损材料的费用支付给乙方。乙方开具增值税专用发票

（税率为6%）给甲方，甲方凭发票于20个工作日内全额支付发票金额。

支付方式为：银行转账。

四、协议签约后5个工作日内，乙方缴纳履约保证金叁万元人民币。协议执行结束后

20天内甲方向乙方全额退回乙方的履约保证金叁万元（无息）。

五、项目验收

项目到达《附件一：玉柴IT桌面运维服项目技术规定》的规定，正常运行一种月后,

项目通过验收。

六、保密

乙方单位与个人均须与甲方签订保密协议。保密协议见《附件三：甲乙双方签的保

密协议》。

七、双方权利义务

1、甲方应当保证按期付款,并保证为乙方工作人员提供良好的工作环境和工作气氛。

2、乙方保证按质按量按期完毕玉柴IT桌面运维服。

八、双方违约责任

因一方原因导致对方权益受损，损害方应承担法律责任并赔偿受损方由此引起日勺一

切经济损失，因不可抗议原因导致的除外。其中:

1.甲方应依协议规定期间内向乙方支付货款，每迟延一天，甲方向乙方支付本月应付

金额的千分之一的违约金。

2.乙方未能按运维服务等级定义的J原则完毕故障维修，每次迟延一天，须向甲方支付

本月应付金额的千分之一的违约金。

3.乙方未经甲方同意私自更换服务人员的，须向甲方支付本月应付金额的百分之一的

违约金。

4.有下列任何一种状况出现，甲方有权单方面终止本协议，并向乙方追究经济损失的

赔偿：

a）乙方持续两个月的当月有效投诉记录达4次及以上；

b）六个月考核期对乙方满意度低于90%；

c）因乙方服务质量问题，导致甲方出现事故导致重大损失时；

d）未经甲方同意，乙方私自更换服务人员的。

九、争议的处理

1、甲乙双方应严格遵守协议，在履行协议过程中亲密合作，协议未及问题，双方尽

量协商处理。

2、本协议在履行过程中如发生争议，双方应当协商处理，如协商不成时，向原告方

住所地人民法院提起诉讼。

十、协议生效及其他

1、协议经双措施定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章或协议章后生效。

2、协议执行中，如需修改或补充协议内容，由双方协商另签订书面修改或补充协议

作为主协议不可分割的一部分，并报经双方签字并加盖单位公章或协议章后方可执行。

3、下述协议附件为本协议不可分割的部分并与本协议具有同等效力:

附件一：玉柴IT桌面运维服务项目技术规定

附件二：玉柴IT桌面运维服务常见易损材料报价表

附件三：甲乙双方签的保密协议

5、本协议未尽事宜，遵照《协议法》有关条文执行。

6、本协议一式四份，甲、乙双方各执二份，具有同等法律效力。

甲方：广西玉柴机器股份有限企业乙方：_______________________

授权代表：______________________授权代表：____________________

职务：__________________________职务：________________________

日期：年月日日期：年月日

附件一：玉柴IT桌面运维服务项目技术规定

本技术规定约定如下：

甲方名称：广西玉柴机器股份有限企业

（如下简称“甲方”）

乙方名称：投标企业

（如下简称“乙方”）

一、项目基本概况

1、项目概况：

项目名称：广西玉柴机器有限企业IT桌面运维服务项目

项目简述：为提高玉柴的桌面运维服务质量，保证顾客的工作效率，引入it桌面

桌面运维服务。

项目范围：

广西玉柴机器股份有限企业本部各部门、集司本部。工程研究院南宁基地、销售企

业驻外办事处除外。

项目服务的设备：

1）项目范围波及的办公室电脑及外设。

2）项目范围波及的mes工位电脑及外设。与生产线设备亲密相连的电脑除外。

3）项目范围波及的设备专属的电脑不属于本协议服务的对象。

4）项目范围波及的设备专属的试机台架电脑不属于本协议服务的对象。

5）接入层的网络维护。

6）电脑的定义：台式电脑、笔记本电脑、图形工作站、平板电脑、工控机、潜

入工控机。

7）外设的定义：投影仪，设备，数码相机、、扫描仪、条码扫描器、LED

显示屏等。

项目实行内容：

1）桌面IT设备维修、俣养；

2）IT零星备件、耗材更换；

3）顾客端网络接入层（接入层互换机、光纤收发器、电源）维护。

4）常见桌面顾客软件（系统应用故障）处理、桌面IT设备软件版本升级。

5）在桌面it设备出现更换、调拨、移动时，对网络、系统设定的协调及调整。

6）常用办公类外设（例如：投影仪，机，数码相机、条码扫描枪、LED显

示屏、连接服务等）的故障处理及维护服务。

7）会议室设备巡检（电源插座质量、投影效果、投影连接器质量、无线网络质

量、有线网络质量）。每周一次。

8）每年的硬件例行保养。

9）甲方提出日勺其他临时由与IT运维有关的|任务。该任务需获得乙方的同意。

运维费用的定义：

1）更换备件的费用单独结算。该项费用不包括在运维费中。

2）维修备件产生的费用单独结算。该项费用不包括在运维费中。

3）甲方提供办公场所。办公用品及桌椅乙方自备。

4）甲方向乙方提供乙方办公地点及备件寄存处。（甲方不收取乙方费用）。

5）乙方工作人员的通讯设备及通讯费用由乙方负责。

2、项目有关技术和质量规定:

1）乙方必须为本项目设置专业的维保服务团体，制定完善的管理服务体系，全

面保障本项目日勺可靠运行。

2）乙方必须为维修的设备提供7*24小时维保服务，制定出详细的SLA服务方

案应对玉柴的需求。

3）乙方须安排项目工程师对设备进行1次/每季度的巡检服务。对巡检中发现

的问题或缺陷，应及时处理。并对甲方出具巡检服务汇报。

4）乙方有义务对设备运行管理人员进行操作培训，以便更好地掌握运行、检

查和简朴故障排查技能。

5）乙方必须对所有维修、巡检事件进行报表化记录，定期向甲方主管部门提供,

作为服务质量评估H勺考核根据。

3、项目有关安全规定：

1）乙方对进入维保区域日勺所有维保人员，必须进行安全教育，专业培训，并交

待办公及厂区的危险点和安全注意事项，未经安全培训和教育者不得进入作

业（施工）现场。

2）乙方如有违章和不安全行为的，甲方有权停止其工作，并规定乙方限期整改

或整顿。

项目服务等级规定（SLA）

1.工作时间：以甲方公布的工作时间作为乙方服务甲方的工作时间。

2.乙方向甲方开设专用的应急服务热线。

3.运维服务等级定义如下：

服务故障服务区域定服务响应时到现场问题处理问题处考核

等级分类义方式间时间时间理效果（元/

次）

各部门部门领7*24问题100

软故1至5分5至2040分钟

导、直接服务小时100%

障钟分钟以内

生产的部门：、服务处理

制造事业部、

更换7*24小1至5分5至2090分钟以问题100

直接船电事业部、

备件、时服务钟分钟内100%处

服务铸造事业部、

重装理

产

生采购部、财务

操作

位

岗部、质量部、

100

需要工艺技术部的

7*24问题

购置生产工段（装1至5分5至20

小时3天以内100%

备件配试制工段、钟分钟

服务处理

处理加工试制工

段）

软故5*8小1至10分10至3060分钟以问题100

障时服务钟分钟内100%处

理

更换除“直接服务5*8小1至10分10至303小时以内问题100

一般备件生产岗位”服时服务钟分钟100%处

L冈U位/JU处理务等级以外理

需要的部门5*8小1至10分10至303天以内问题100

购置时服务钟分钟100%处

备件理

处理

三、乙方人员：

1）常驻甲方现场，乙方驻场维护工程师不得少于及人。

2）乙方应提供对应的服务水平质量保障承诺文献并于投标前确定驻场

维护工程师，同步需通过甲方考核承认（考核要点：基础能力、实

践能力、服务能力）。

3）乙方制定硬件维修保养操作原则规程。

4）乙方对驻场维护工程师进行对应培训和训练，使之到达迅速响应、

规范操作、保质保量、专业精确的能力规定。

5）乙方人员配置满足如下规定:

＞具有专人管理运维团体。

＞具有专人负责网络。

＞具有专人负责电脑维护。

＞驻现场网络维护工程师有网络管理员认证，维护小组组长或主

管。具有一定的技术及管理知识和经验，可以轻易地与客户沟

通，可以很好地执行维护服务任务。

＞乙方派驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有变更,

必须经甲方同意并签字确认。乙方必须提供人员管理及配置方

案，并保证其人员日勺稳定性。

＞乙方派驻本项目的技术人员熟悉计算机及电子类设备的特性。

＞乙方派驻本项目的技术人员熟悉供电企业信息安全架构，理解

电力信息安全的有关规定和等级防护规定。

四、技术装备：

维护过程中所需要的一切技术装备由乙方自行负责。由此产生的费用由乙方负

责。

五、文档：

乙方应按甲方的规定制定维护过程中产生的文档，做到科学、规范、详尽、统

一等方面的I规定。

六、维护工具：

1.甲方提供运维软件平台，对运维工作通过信息化手段进行管理。乙方也可以

使用自己的运维平台，由此产生的费用由乙方负责。

2.甲方提供系统远程协助工具。不容许乙方使用未经甲方同意日勺任何软件、软

件工具、脚本（或其他代码软体）等。

3.不容许乙方在甲方IT类设备、外设上安装未经甲方同意日勺任何硬件（包括

元器件）。

4.电脑设备的操作系统镜像由甲方提供。严禁乙方使用非甲方提供的系统镜

像。

七、乙方应在签订协议步提供完整可行的满足运维服务SLA规定的运维实行方案，

并保证对应资源准备到位。协助甲方制定可持续的信息系统运行维护发展战略。

八、服务流程

乙方需要根据送修、现场、特殊服务规定（如购件、升级、送外维修等）等服

务类型制定科学、合理的维护工作原则和规范流程，并需得到甲方的审核、同意。

在运维服务期内，乙方需要严格遵照服务流程做好每一项服务。乙方须每月提交服

务流程执行状况汇报，发现局限性及问题，要及时与甲方协商处理措施。

九、服务质量的评估

1.服务质量以满足运维服务等级定义为原则。

2.服务质量的评估由甲方作统一的考核，并根据考核的成果作为服务质量的评

估指标。考核日勺原则：运维服务单综合评价满意度不低于90乐甲方不定期

或每六个月定期对各部门进行调查口勺综合评价满意度不低于90%,如能满足

考核规定，则协议的续签优先考虑。

十、服务的管理

1.乙方必须配合甲方积极参与对其派驻工程师的监督和管理，遵守甲方的有关

规章制度。

2.如因乙方运维工程师而发生安全问题，甲方有权做出对应处理，直至终止

协议并追究乙方对应责任。

3.乙方保证其运维工程师符合一定的技术水平，甲方有权对不满足工作规定

的运维工程师向乙方提出更换时规定；如发现工作上有弄虚作假状况，甲

方有权做出对应处理，直至终止协议并追究乙方对应责任。

4.乙方未经甲方同意，不得将所接触到的有关技术或业务资料、数据用作其他

用途或以任何形式泄露归第三方，否则甲方有权做出对应处理，直至终止

协议；同步乙方需承担由此引起的法律责任和甲方的经济损失。

5.积极服务：乙方应积极思索、不停改善服务态度和质量，变被动服务为积极

服务。根据甲方的设备及需求发展趋势，积极并及时采用措施，提前做好

工作方案，及时处理。

6.回访：乙方管理层，需要每六个月到甲方理解和听取甲方的问题和提议，并

采用合适措施改善维护服务，提交回访汇报和工作提议。

十一、提供服务的时间、地点和方式

1.提供服务的时间：2023年XX月XX日开始至年月日

2.提供服务的地点：广西玉林

3.提供服务日勺方式：

1）驻场服务：一旦甲方报障后，乙方必须在规定的响应时间内抵达现场进

行故障诊断，然后采用有效的措施处理问题。假如在现场不能及时处理

问题的，在征得甲方同意后，把计算机设备送修。

2）厂商或代理商现场服务：乙方根据其协助甲方建立的计算机设备维护档

案，掌握甲方FI勺计算机设备的维护状况，与有关设备的厂商或代理商保

持有效沟通，及时得到他们的优质服务。建立零配件及有关产品乙方监

督制约机制如黑名单管理，有效提高其服务对应效率和质量。

十二、支付方式

1.按月结算协议定义的款项（包括更换部件产生的费用），实际支付金额根据

考核成果扣除违约金额后支付。

2.乙方需在每月月底前的5个工作日内向甲方提供对应金额的服务发票，甲方

在收到发票后日勺20个工作日内支付费用。

十三、违约与责任

因一方原因导致对方权益受损，损害方应承担法律责任并赔偿受损方由

此引起的一切经济损失，因不可抗议原因导致的除外。其中：

1）甲方应依协议规定期间内向乙方支付货款，每迟延一天，甲方向乙

方支付本月应付金额的千分之一的1违约金。

2）乙方未能按运维服务等级定义的原则完毕故障维修，每次迟延一天,

须向甲方支付本月应付金额的千分之一的J违约金。

3）乙方未经甲方同意私自更换服务人员的，须向甲方支付本月应付金

额的百分之一的违约金。

4）有下列任何种状况出现，甲方有权单方面终止本协议，并向乙方

追究经济损失的赔偿：

a）乙方持续两个月的当月有效投诉记录达4次及以上；

b）六个月考核期对乙方满意度低于90版

c）因乙方服务质量问题，导致甲方出现事故导致重大损失的；

d）未经甲方同意，乙方私自更换服务人员的。

十四、保密条款

乙方在服务期间，对于服务过程中的资料、数据、帐户等信息，必须做好保密

工作，未经甲方许可不得肆意向外传播或用于其他用途。

附件二：玉柴IT桌面运维服务常见易损材料报价表

序单参照数单价（元、

材料名称材料型号、规格备注

号位量含税17%）

单模FC/FC光纤大圆头-大圆头

跳纤、尾纤（5米）条50

1跳线亨通光电.

单模FC/FC光纤大圆头-大圆头

跳纤、尾纤（10米）条50

2跳线亨通光电.

大圆头-大圆头

跳纤、尾纤（5米）单模SC/SC光纤跳线条50

3亨通光电.

大圆头-大圆头

跳纤、尾纤（10米）单模SC/SC光纤跳线条50

4亨通光电.

大圆头-大圆头

跳纤、尾纤（5米）单模SC/FC光纤跳线条50

5亨通光电.

大圆头-大圆头

跳纤、尾纤（10米）单模SC/FC光纤跳线条50

6亨通光电.

大圆头-大圆头

跳纤、尾纤（5米）单模FC/LC光纤跳线条50

7亨通光电.

大圆头-大圆头

跳纤、尾纤（10米）单模FC/LC光纤跳线条50

8亨通光电.

9瑞斯康达收发器单模100M个50品牌和合格证

10瑞斯康达收发器单模1000M个50品牌和合格证

11水晶头六类非屏蔽个2023亨通光电

12水晶头六类屏蔽个500亨通光电

13电口跳线六类非屏蔽（2米）根50亨通光电

14电口跳线六类屏蔽（2米）根50亨通光电

15电口跳线六类非屏蔽（3米）根50亨通光电

16电口跳线六类屏蔽（3米）根50亨通光电

17机械硬盘500gb,sata个60希捷

18机械硬盘lOOOgb,sata个60希捷

19鼠标usb光电鼠标个500逻辑

20键盘usb个80微软

21固态硬盘128GB个100三星

22主板电池个80松下或索尼

主机、显示屏电源

条30

23线

24显示屏数据线vga,2米条30

25显示屏数据线hdmi,2米条30

附件三：甲乙双方签的保密协议

甲方：广西玉柴机器股份有限企业

乙方：_________________________

鉴于：

甲乙双方在履行玉柴股份文印服务外包及文印设备回购协议项目

实行过程中，甲方将向乙方披露其保密信息（包括甲方内部数据），以

及双方在合作过程中乙方已经或者将要知悉甲方的保密信息，为明确甲

乙双方的保密义务，保护甲方的商业秘密不受侵犯，经协商一致，到达

如下协议：

一、保密信息的范围

1、保密信息是指由甲方通过文字、电子或数字方式或媒介向乙方提供

的，在提供时明确标识有“保密”的，以及虽未标识为“保密”但属于甲

方的生产经营数据、报表、国幅、汇报及技术信息。口头传达并在传达同

步认定为属于保密的信息应当视为保密信息。甲方有关的业务和技术方面

有保密规定的资料信息。

保密信息还包括本项目研发中形成H勺双方共有技术、产权、软件成果、

研究思绪。保密信息包括但不限于：

（1）数据库所有欧J数据；

（2）客户或潜在客户的身份及其他有关信息、、客户联络方式和客户销售

方略等；

（3）市场研究成果，市场渗透资料，及其他市场信息；

（4）销售和市场计划、规划及方略；

（5）销售额、成本和其他财务数据；

（6）经营秘密、技术秘密、设计及专有的经营和技术信息，与本协