ITSS-14-02运维服务技术研发规划书

运维服务技术研发规划书

目录

一、规划概况....................................................3

二、运维培训课程开发规划........................................3

2.1研发需求...................................................3

2.2研发计划...................................................3

2.3研发团队...................................................3

三、运维手册研发规划.............................................3

3.1手册研发说明..............................................3

3.2手册研发计划..............................................3

3.3手册研发投入...............................................4

四、工具研发规划.................................................4

4.1工具研发说明...............................................4

4.2工具研发计划...............................................4

4.3工具研发投入...............................................4

一、规划概况

随着公司运维业务量的增加，运维的设备和系统数量迅速增加，运维人

员可能面临各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求,运维工

作量成倍增加，迫切需要通过技术手段，提高运维人员工作效率。

为解决相应的问题满足运维需求，特制定2020-2021年运维服务研发规划，

用以解决在运维过程中面临的各种问题、应用所提出的新要求。我公司针对运维

实施过程中可能出现的各种问题提出相应的解决方案及时发现解决问题和控制

风险，提高运维水平。

二、运维培训课程开发规划

2.1研发需求

通过分析发现，现有培训体系存在不足，今年将着手开发运维培训课程，进

一步补充和完善的现有培训体系。

2.2研发计划（培训课程）

序号内容计划完成时间责任人备注

1《检测作业指导书》VI.0

2

2.3研发团队

技术部指定工程师等人实施开发，课件审核通过后，每一项成果奖励2000

兀O

三、运维手册研发规划

3.1手册研发说明

为提高所有运维工程师的服务水平，提高我公司运维服务质量，今年要组织

经验丰富的运维工程师针对我公司产品和常用信息技术、常见故障，总结出运维

过程中需要编制的解决问题操作手册，形成部分文档化操作手册，纳入知识库，

并进行全员培训，主要方向和研发进度计划如下：

3.2手册研发计划

序号内容计划完成时间责任人备注

《交换机故障分析与解决手

1

册》

2《基础安全知识培训》

3.3手册研发投入

根据公司业务的实际情况，以及提升运维服务能力、优先顺序的原则，公司

在2020年将致力于通过开发运维操作手册为运维服务的标准化打下基础。

人员投入：运维及技术人员兼职编制。

费用投入：手册开发费用主要是用于手册开发人员的激励，预算为8000元。

四、工具研发规划

4.1工具研发说明

目前公司开发的运维管理系统需要大量的运维数据作为支撑，比如交换机、

路由器、服务器、存储等温湿度数据、CPU、内存利用率数据、各种超过预设的

阈值告警信息等。这些设备数量多、分布广，导致日常维护巡检难度大，时间成

本I^J。

鉴于以上原因，本年度规划开发“自动监测系统VI.0”,实现对用户设备的

集中管理，远程监控，保证设备出现故障时，第一时间发出告警信息，并自动

在运维平台生成问题工单，实现快速派工处置，最大程度缩短设备故障中断

时间，并开发手机APP客户端，实现移动化运维。

4.2工具研发计划

运维工具的研发按照公司研发管理制度执行，具体项目关键里程碑时间如

下：

自动监测系统VI.0里程碑

序号项目实施内容计划开始日期计划完成日期责任人

1项目正式启动

2需求调研及分析

3系统设计方案及审批

4系统详细设计

5已实现功能的测试

6系统试运行及上线

4.3工具研发投入

设备投入

序号设备名称及主要参数数量用途预算（万元）

服务器用于IT资源

11台2

Intel处理器,32个核心,64G综合管理平台

DDR4内存，2T以上硬盘的部署

人员投入

一

序项目名称开始日期完成日期人员数费用预算

号