《投资与理财》课件-客户沟通与服务

客户的沟通和服务投资与理财0104目录CONTENTS客户的沟通客户的服务投资与理财客户的沟通客户沟通的内容主要分为：1.客户的约访2.客户的沟通。投资与理财HonestStrategic1.约访客户的时间安排2.确定约见地点3.电话预约的方法客户的约访投资与理财初次约见客户要以客户为中心，不能仅站在自己的角度来安排客户的时间，应该让客户安排时间，初次见面切记推迟。（2）初次见面切记推迟（1）让客户安排时间“预约”是与客户进行正式沟通前必须经过的一个步骤。在预约时应注意必要的礼节外，与客户讲清楚必要的面谈内容。同时在沟通过程中还应注意激发客户的兴趣，让客户期待与自己见面。投资与理财确定约见地点延时符（1）在客户办公室见面（2）在客户家里见面（3）在公共场所与客户见面因为洽谈的环境将会影响客户的购买决策，因此约见客户时应根据不同的客户类型选择不同的洽谈地点。选择的原则是环境舒服，方便客户，利于成交。投资与理财电话预约的方法延时符（1）电话预约前的准备工作（2）电话约见的技巧电话预约是约见客户的主要方式，在运用电话预约时要讲究技巧，谈话要简明扼要，心平气和千万不可强求。电话预约前要做好准备工作，比如第一声问候，自我介绍，激发兴趣，阐明内容等等都是电话约见需要注意的细节。投资与理财客户沟通投资与理财01020304给人以赞美使人能在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则。夸赞式寒暄这是对客户表示友好和关心问候式寒暄谈论内容一般针对人尽皆知的内容，不要选太敏感或太专业的话题谈论式寒暄客户沟通的第一步就是与客户寒暄投资与理财利用令人震惊或令人震惊的事件引起客户的关注震惊法在与客户初次沟通时，可以展示金融服务能带给客户的收益以此来引起客户的兴趣利益刺激法准确记住客户的名字不仅能增强你的个人魅力还能使接下来的沟通畅通无阻记名推荐法唤起客户的好奇心，引起他的关注好奇法客户沟通的第二步是开场白，开场白的好坏几乎可以决定营销的成败，有些关键性的对话往往都是由看似不起眼的开场白引出的。如果跳过开场白，一见面就进入正题往往会让人感觉气氛紧张。常见的开场白方法如下：投资与理财客户沟通的第三步是进行正式面谈1.正式面谈过程中要学会捕捉客户的有效信息2.自信而谦虚的应对客户的询问3.充分展示真诚以消除客户的疑虑投资与理财客户的服务投资与理财客户服务包含两个内容：一是撰写金融服务方案二是金融服务的展示。投资与理财关键词（1）确定营销目标。如客户数量的增长，成交额的显著提升或强化金融企业品牌都可以作为营销目标。（3）市场机会分析。市场机会的把握和策略的运用是营销方案成功的关键。（2）营销环境分析。确定目标市场，对目标市场状况及前景进行分析如目标市场的容量，潜在客户的数量，市场竞争的状况，客户的接受性等。（4）确定营销策略。主要包括产品策略、促销策略、价格策略和渠道的选择。（5）确定营销预算。主要是要充分考虑成本、收益因素。一.撰写金融服务方案包括五项内容主要有：投资与理财1.金融服务的基本特征关于金融服务介绍，需要向客户介绍的内容如下：3.金融服务的收益（确认客户的需求，以及金融服务的优点满足需求）2.金融服务的优势（比如品牌效应、价格优势、特殊优势）4.售后服务二.金融服务的展示投资与理财由于金融服务的无形性特点，营销人员应当通过对相关信息