金融产品类电子商务案例分析以中国建设银行为例

电子金融类产品

——以中国建设银行为例11级电商2班胡磊1002110214电子商务案例分析之：目录建行简介发展历程企业文化获得荣誉网上银行网上购物具体业务开展安全措施中国建设银行简介

中国建设银行成立于1954年10月1日，是股份制商业银行，是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121家（2012年），与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6月末，市值为1,767亿美元，居全球上市银行第五位。美国富国银行美国大通银行汇丰银行美国银行花旗银行西班牙国家银行中国工商银行美国运通公司法国巴黎银行中国建设银行国际上最著名的的排名是《THE

BANKER》每年的TOP

1000排名,包含了世界范围内比较有实力的1000家银行。发展历程建行成立于1954年10月1日中国开始执行第一个五年计划的基本背景下。90年代初完成了网络化交易改革，还实现了与SWIFT系统的联网。1996年，建设银行全体职工捐款设立“爱心基金”，帮助贫困大学生完成学业和奖励见义勇为的勇士。2004年9月，建行进行股份制改革。2005年10月，建行成功在香港联交所市场上市，成为国有商业银行中首家上市的银行。2009年共实施公益项目22个，投入总额9千多万元。2009年建行捐款6,000万元人民币，设立了“中国建设银行少数民族大学生成才计划奖（助）学金”。同时，一系列支持教育事业的计划，资助范围覆盖小学、中学和大学。企业文化愿景始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。使命为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。核心价值观诚实公正稳健创造理念

1．经营理念：以市场为导向以客户为中心

2．服务理念：客户至上注重细节

3．风险理念：了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键

4．人才理念：注重综合素质突出业绩实效作风勤奋严谨求真务实获得荣誉（部分列举）“百姓最满意的银行服务”“百姓最认可的银行”“最具创新的银行”“最受持卡人喜爱的大学生卡信用卡奖”“杰出营销卓越奖”“中国最佳银行”“中国企业社会责任榜杰出企业”“中国红十字杰出奉献奖”“2011中国最佳风险管理银行”“中国最佳公司治理银行”“亚洲最佳稳健经营银行”“中国最佳流动性风险管理银行”建行网上银行建行网上银行带来的服务主要包括以下三方面：1、提供网上形式的传统银行业务，包括银行及相关金融信息的发布、客户的咨询投诉、账户的查询勾兑、申请和挂失以及在线缴费和转账功能。

2、电子商务相关业务，既包括商户对客户模式下的购物、订票、证券买卖等零售业务，也包括商户对商户，企业对企业模式下的网上采购等批发业务的网上结算。3、新型的金融创新业务，比如集团客户通过网上银行查询子公司的账户余额和交易信息。建行网上银行提供服务的益处益处不受时间限制，24小时不间断的业务服务。不受空间的限制，能够足不出户办理业务。需要收取手续费的转账业务可以享受收费打折优惠。降低了银行的运营成本，提高了银行的办事效率。网上银行客户类型

普通客户便捷支付客户银行卡网上小额支付签约客户（网银盾、动态口令卡、短信动态验证）开通方式网上自助申请开通网上自助申请开通网上自助申请开通柜台、移动POS开通查询有有有有转账汇款无有无有缴费无有无有网上支付部分有有有信用卡业务有有无有投资理财有有无有个人贷款有有无有客户服务有有无有安全中心有有无有普通客户便捷支付客户

高级客户

根据客户的需求不同，为客户提供了普通、便捷、高级三个版本的网上银行。账户查询、网银账户维护、公积金查询、E家亲账户查询、个性化设置、VIP综合对账单查询、账户挂失、注销网银服务、预约换卡、企业年金查询和电子工资条查询等服务。除普通客户小额转账汇款服务，包括活期转账、跨行转账、定活互转、向企业转账和预约转账服务小额缴费和网上支付服务。拥有网上银行的所有功能，开通需要本人携带身份证件和储蓄账户至网点办理开通手续。开通之后银行会交给客户一个UKEY，按照安装手册进行安装即可登录使用。网上购物网银业务开展情况个人网上银行

个人网上银行是我行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。特点优势

个人网上银行是我行客户通过网络享受的综合性个人银行服务包括账户查询、转账汇款等。服务功能

我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIP对账单，个性化设置，E家亲账户。缴费支付

“缴费支付”为您提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等。企业网上银行

网上银行企业客户服务系统（简称企业网上银行）是以互联网为基础，以我行资金清算系统和核心系统为依托，使用CA认证的商业银行网络服务系统。高级版

享受企业网银所有服务，包括账户查询、资金划转、投资理财、财务权限管理等，必须网银盾作为证书载体。简易版

只实现账户查询、电子对帐，不能办理涉及资金变动的业务。现金管理系统

采用多种有效安全管理措施，实行总行集中管理，确保业务正常办理，确保客户信息安全。重要客户

重要客户服务系统是中国建设银行为VIP企业客户提供的信息直通车。18我的账户基金投资手机股市银行存管债券投资理财产品账户金银期直通车

手机银行功能手机银行功能除其他基础功能之外还有投资理财功能短信服务加强证书存贮安全动态口令先进技术的保障建设银行网上银行的八大安全措施双密码交易限额信息提示客户端密码安全检测++建行网银八大安全措施网上银行盗窃案例2006年8月贵州省一名辍学在家的11岁男童利用互联网网络技术和设备先后6次从省内1名成年人的工商银行网上银行个人账户上盗走了人民币2598元。2008年精通电脑编程的犯罪嫌疑人白某在网上利用发送照片之际，将携带木马程序的病毒植入被害人的电脑，进而获取了被害人的银行账号、密码和认证证书，从被害人的2张银行卡通过网上银行分11次转出共计163014元。网银安全隐患2009年7月7日黑客事件：韩国遭受有史以来最猛烈的一次攻击。韩国总统府、国会、国情院和国防部等国家机关，以及金融界、媒体和防火墙企业网站进行了攻击。9日韩国国家情报院和国民银行网站无法被访问。韩国国会、国防部、外交通商部等机构的网站一度无法打开！这是韩国遭遇的有史以来最强的一次黑客攻击。2007年黑客事件：俄罗斯黑客成功劫持WindowsUpdate下载器。根据Symantec研究人员的消息,他们发现已经有黑客劫持了BITS,可以自由控制用户下载更新的内容,而BITS是完全被操作系统安全机制信任的服务,连防火墙都没有任何警觉。这意