沟通的重要性与技巧

———沟通的紧要性与技巧沟通的紧要性与技巧沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包含我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与全部其它要接触到的人。别的短时间无论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家予以批判，提出更好的建议。一、关于沟通的现场气氛1、认真考虑开场白，营造乐观的基调沟通的开场白特别紧要，好的开场白可以营造乐观的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经过，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更乐观，更有利于下一步沟通的开展。2、猜测气氛应提前猜测沟通的气氛，其目的是做最坏的计划，订立最好的目标和策略。通过对整体气氛的猜测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。3、察颜观色包含对方的身体语言、手势、神色、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地方再进行沟通，以退为进。二、如何提出本身的想法1、怎样提出我们的想法假如想让沟通能够在乐观自动的情况下进行，需要双方提出本身的想法。由对方先提出会对本身比较有利，所以通常情况下，假如事情正如你所料，就相应地调整本身的策略。但作为乙方，这时候往往比较焦急，或者说一般乙方都乐意先提出本身的想法。通寻常人们认为假如不得不首先提出想法时，或者决议先提出开场想法，那么就应提出比本身希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通渐渐下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容：◆尽量客观。提出想法时，肯定要避开提出本身的主观性和非理性的想法。◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪慧，也不要自以为是，由于对方不乐意跟自以为特别精明又琐屑较量的人打交道。◆提出想法时，选择时机特别紧要。假如不得不先提出想法，也要在整个气氛特别融洽的时候提出。◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。2、沟通中要注意的问题沟通应当做的：◆认真倾听对方的谈话◆在提出的想法中留有充分余地◆坦然自若地拒肯定方不合理的想法◆有条件地供应服务◆试探对方的态度：“假如……你觉得怎么样？”沟通不应当做的：◆不要一下作出太多的让步◆本身的想法不要讲得太极端，以免在不得不退让时下不了台◆不要说“绝不”◆不要总用“可以”和“不行”来回答问题◆不要让对方看起来很愚蠢三、如何回应对方的提议一方提出提议之后，另一方也会依照本身的目标提出本身的提议、要求和看法。这时怎么回应对方的提议？：1、避开立刻给出看法当对方提出一个建议时，要避开立刻给出同意或反对的看法。考虑对方的提议时，不关键怕保持沉默，同时也要清楚对方也在估量你的反应。找出相互立场的共同之处。等对方把话说完之后再做出回复。2、澄清提议，做出回复要集中讨论你没有把握的问题，并引导对方去矫正。这样可以发现哪些是有把握回答的，哪些是没把握回答的。对于没有把握的问题，要集中精力讨论，然后再做出回复，完全理解对方的意思是特别紧要的。做出回复的时候，使用坦诚的语言，包含身体语言，不要过分暴露本身的意图，要让对方猜测你的反应。3、不想立刻作出回复时采取缓兵之计有时，对方的提议无法回复，或者不想立刻做出回复，这时候可以采取缓兵之计。例如交货期原来是30天，但现在对方要求10天，或许无法满足对方的要求，或者要做到就要付出很大的代价，所以不乐意立刻回复。这时，就要采用缓兵之计。缓兵之计有各种方法，例如“还要跟采购人员探讨一下”，“这件事情还要请示领导”等等。4、供应选择在回应对方提议的时候，还可以考虑给对方供应一种选择，每一项选择对对方可能有好处，也有不足的地方。从对方最关怀的事情中甄别出对本身最不紧要的事情，并将它们纳入本身新的建议中。这样，你会显得乐意让步，但实际上不会放弃任何对本身有紧要价值的东西。5、利用沉默、冷场在沟通过程中不关键怕沉默、冷场。沉默、冷场是一件好事，假如对方性子比较急，或者不懂如何利用冷场，那么，对方就有可能先开口说话，从而可以得到更多的信息。显现冷场，对手也可能会反思本身的言行，例如价格太不合理或者问题提错了等等，对方会怀疑本身，把本身往坏处想，反而更多的想对方的好处。所以沟通中不要怕冷场，而且要敢于问别人问题，本身不明白的，不清楚的就要敢于去问，不要认为问问题显示出本身的无知。问题可以不绝地问。掌握的信息越多，就越能掌控局面。最终总结对方的提议并重复恳求确认是个特别好的方法。总之，我们在商务沟通中可能会遇到各种各样的人物、各种各样的情况，需要及时采取最佳的方式进行沟通沟通，以期调整不利因素而实现我们的目标。永久不要忘掉沟通的目标是什么，也不要轻视沟通的每一个细节。而且，沟通也是一个人职业素养、专业知识、经验阅历等等综合的体现，我们每个人都很难说本身已经能特别好的掌握沟通这门艺术了，我们都需要在今后的工作和生活中不绝的总结，不绝的思考，不绝的提高来完善它，所以可以说，本身与本身的沟通沟通是我们提高沟通本领最佳的途径。紧要性：第一：进一步加深双方的了解程度，使人与人的情感得到了解深化；