2018年10月高等教育自学考试《13137质量管理》试题

2018年10月高等教育自学考试《13137质量管理》试题[单选题]1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶（江南博哥）段正确答案：A[单选题]2.“大质量”观把质量视为A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题正确答案：C[单选题]3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点C.开发出了排列图D.开创了统计质量控制的新领域正确答案：B[单选题]4.国际上最早设立的质量奖是A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖正确答案：D[单选题]5.顾客满意度指数最典型的国家是A.瑞典B.美国C.法国D.意大利正确答案：B[单选题]6.下列选项中体现了顾客满意表现的是A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客的购买与推荐C.顾客的意见或态度D.分析顾客流失的原因正确答案：C[单选题]7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是A.核心价值观B.组织使命C.组织愿景D.组织社会责任正确答案：A[单选题]8.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情正确答案：C[单选题]9.企业培训的主要形式是A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换正确答案：B[单选题]10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是A.职位分析B.培训C.员工职业管理D.绩效考核正确答案：B[单选题]11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程正确答案：C[单选题]12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织正确答案：D[单选题]13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是A.多重回归B.假设检验C.控制计划D.统计思想正确答案：A[单选题]14.为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？A.P计划阶段B.D实施阶段C.S学习阶段D.A行动阶段正确答案：D[单选题]15.由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是A.欧洲卓越绩效标准B.美国卓越绩效标准C.平衡记分卡D.六西格玛管理的测量指标体系正确答案：C[单选题]16.一但收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作A.数据分析B.数据综合C.阐明结果D.结果展示正确答案：A[单选题]17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.市场方面正确答案：D[单选题]18.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是A.识别和把握供应链中的增加价值的机会B.管理过程的绩效C.管理过程中的供应商的绩效D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略正确答案：D[单选题]19.当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是A.消除偶发问题B.消除长期问题C.扩大可控变异的范围D.加强过程控制正确答案：B[单选题]20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是A.关系图B.KJ法C.矩阵图D.矩阵数据分析法正确答案：D[单选题]21.若直方图的形态是孤岛型，则表明过程A.数据来自两个平均值不同的总体B.短时间内有不熟练操作人员替岗C.有缓变因素影响D.数据测量不准确正确答案：B[单选题]22.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为A.平均停工时间(MDT)B.平均失效间隔时间(MTBF)C.平均失效时间(MTTF)D.平均修理时间(MTTR)正确答案：C[单选题]23.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0.99和0.99，则该串联系统的可靠性为A.0.970299B.0.99C.0.999999D.1.0正确答案：A[单选题]24.属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是A.简化B.统一化C.组合化D.通用化正确答案：D[单选题]25.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？A.该企业标准严于上级标准B.该企业标准与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.该企业标准不高于上级标准正确答案：A[多选题]1.朱兰理论体系中的主要概念包括A.质量即“适用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做对D.质量改进三步曲E.关键的少数原理正确答案：ADE[多选题]2.确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有A.建立组织的道德准则和决策准则B.高层管理者在道德方面的垂范C.认识目标和绩效评价的作用D.独立的社会审计E.正式的保护机制正确答案：ABCDE[多选题]3.职位分析的调查阶段可以采用的方法有A.职位实践法B.关键事件法C.主观考核法D.客观考核法E.工作日志法正确答案：ABE[多选题]4.供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在A.目标的整合B.供应商的合作方式选择C.供应链业务过程的分析D.慢性问题的识别和治疗E.降低成本正确答案：ACD[多选题]5.可靠性管理的内容包括A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理正确答案：ABCDE[问答题]1.IS09000族标准正确答案：详见解析参考解析：指由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。[问答题]2.信息管理正确答案：详见解析参考解析：就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。[问答题]3.总体正确答案：详见解析参考解析：指在某一次统计分析中研究对象的全体。[问答题]4.可靠性工程？正确答案：详见解析参考解析：是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。[问答题]5.简述研究质量成本对质量改进的促进作用。正确答案：详见解析参考解析：(1)确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本，这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源；(2)为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度；(3)评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。[问答题]6.简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。正确答案：详见解析参考解析：(1)数据仓库；(2)数据挖掘；(3)关系技术；(4)顾客互动中心。[问答题]7.质量机能展开的过程包括哪些阶段？正确答案：详见解析参考解析：(1)识别顾客需要；(2)识别技术要求；(3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；(4)增加竞争对手的评价和主要卖点；(5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标(6)选择在后续过程中将要展开的技术要求。[问答题]8.简述质量改进与质量控制的区别。正确答案：详见解析参考解析：(1)质量控制是致力于满足质量要求的活动，而质量改进是致力于增强满足质量要求的能力的活动；(2)质量控制强调的是质量维持，而质量改进强调的是质量突破；(3)质量控制关注的是意外原因导致的偶发性问题，而质量改进关注的是系统性原因引起的慢性问题。[问答题]9.简述对于供应商关系的过程控制要求。正确答案：详见解析参考解析：(1)明确定义供应链质量目标；(2)对照供应链质量目标对供应商绩效进行充分、持续的数据收集和评价；(3)必要时有纠正措施。[问答题]10.试述标准化的意义和作用。正确答案：详见解析参考解析：(1)在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益；(2)为科学管理奠定基础；(3)推动质量改进循环，提升产品和服务质量；(4)保护消费者的利益；(5)促进贸易的发展；(6)保证人类安全、健康和保护环境。[问答题]11.已知某零件加工质量要求为50±0.01mm，现随机抽取10