住宅小区物业服务和管理条例(2024版)

住宅小区物业服务和管理条例(2024版)合同目录第一章：总则1.1条例目的1.2适用范围1.3基本原则第二章：物业管理机构2.1物业管理公司的设立2.2物业管理公司的职责2.3物业管理公司的监督管理第三章：物业服务内容3.1基本物业服务3.2专项物业服务3.3物业服务的持续改进第四章：业主的权利与义务4.1业主的权利4.2业主的义务4.3业主大会的职责第五章：物业服务费用5.1服务费用的构成5.2服务费用的收取5.3服务费用的管理和使用第六章：物业的使用与维护6.1物业的使用规定6.2物业的维护责任6.3物业的维修与修缮第七章：公共设施与环境管理7.1公共设施的管理7.2环境维护与保护7.3绿化管理第八章：安全与秩序维护8.1安全保障措施8.2秩序维护8.3紧急事件处理第九章：违约责任与纠纷处理9.1违约责任9.2纠纷处理机制9.3法律责任第十章：附则10.1条例的解释权10.2条例的修订10.3其他事项第十一章：签字栏11.1物业管理公司代表签字11.2业主委员会代表签字11.3签订时间11.4签订地点住宅小区物业服务和管理条例(2024版)第一章：总则1.1条例目的本条例旨在规范住宅小区的物业服务与管理，保障业主的合法权益，维护小区的和谐秩序。1.2适用范围本条例适用于本小区内的所有业主和物业管理公司。1.3基本原则物业服务与管理应遵循公平、公正、公开的原则，尊重业主的意愿，保障业主的合法权益。第二章：物业管理机构2.1物业管理公司的设立物业管理公司应依法设立，并取得相应的资质。2.1.1设立条件物业管理公司应具备国家规定的资质条件。2.1.2设立程序物业管理公司设立应按照相关法律法规办理。2.2物业管理公司的职责物业管理公司负责小区的日常管理和服务工作。2.2.1日常管理物业管理公司应负责小区的安全、清洁、维修等工作。2.2.2服务提供物业管理公司应提供高质量的物业服务，满足业主的需求。2.3物业管理公司的监督管理物业管理公司应接受业主和相关管理部门的监督。2.3.1监督机制建立业主监督和管理部门监督相结合的机制。2.3.2评价体系对物业管理公司的服务质量进行定期评价。第三章：物业服务内容3.1基本物业服务物业管理公司应提供基本的物业服务，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护等。3.1.1安全保卫物业管理公司应确保小区的安全，包括门禁管理、巡逻监控等。3.1.2清洁卫生物业管理公司应负责小区的清洁工作，包括公共区域、垃圾收集等。3.2专项物业服务物业管理公司可根据业主需求提供专项服务，如家政服务、设施维修等。3.2.1家政服务提供家政服务，包括清洁、洗衣、烹饪等。3.2.2设施维修提供设施维修服务，确保小区设施的正常使用。3.3物业服务的持续改进物业管理公司应不断改进服务质量，满足业主的需求。3.3.1服务改进计划制定并实施服务改进计划，提升服务水平。3.3.2业主反馈机制建立业主反馈机制，及时了解并解决业主的需求。第四章：业主的权利与义务4.1业主的权利业主享有对物业服务的监督权、评价权等。4.1.1监督权业主有权对物业管理公司的服务进行监督。4.1.2评价权业主有权对物业管理公司的服务质量进行评价。4.2业主的义务业主应遵守小区的管理规定，维护小区的公共利益。4.2.1遵守规定业主应遵守小区的各项管理规定和法律法规。4.2.2维护公共利益业主应维护小区的公共设施和环境卫生。4.3业主大会的职责业主大会是小区的最高权力机构，负责小区的重大决策。4.3.1决策权业主大会有权对小区的重大事项进行决策。4.3.2监督权业主大会有权对物业管理公司的服务进行监督。第五章：物业服务费用5.1服务费用的构成物业服务费用包括基本服务费、专项服务费和公共维修基金等。5.1.1基本服务费基本服务费用于支付物业管理公司的日常运营成本。5.1.2专项服务费专项服务费用于支付业主选择的专项服务。5.2服务费用的收取物业管理公司应按照规定收取物业服务费用。5.2.1收费标准明确物业服务费用的收费标准和收费方式。5.2.2收费时间规定物业服务费用的收取时间，确保费用的及时收取。5.3服务费用的管理和使用物业服务费用应专款专用，接受业主的监督。5.3.1管理规定制定物业服务费用的管理办法，确保资金的安全和合理使用。5.3.2使用监督业主有权对物业服务费用的使用情况进行监督。合同编号______第六章：物业的使用与维护6.1物业的使用规定业主应合理使用物业，遵守小区的相关规定。6.1.1使用规范业主应按照物业的性质和用途合理使用物业。6.1.2禁止行为明确禁止业主从事的违法行为或损害其他业主利益的行为。6.2物业的维护责任业主负责其物业的日常维护，物业管理公司负责小区公共部分的维护。6.2.1业主维护责任业主应负责其物业的日常清洁和简单维护。6.2.2物业管理公司维护责任物业管理公司应负责小区公共设施的维护和修缮。6.3物业的维修与修缮业主和物业管理公司应共同维护物业的完好状态。6.3.1维修责任明确业主和物业管理公司在物业维修中的责任。6.3.2修缮程序制定物业修缮的程序和标准，确保维修工作的及时性和有效性。第七章：公共设施与环境管理7.1公共设施的管理物业管理公司应负责小区公共设施的管理与维护。7.1.1设施维护物业管理公司应定期检查和维护公共设施，确保其正常运行。7.1.2设施使用规定制定公共设施的使用规定，确保设施的合理使用。7.2环境维护与保护物业管理公司应负责小区环境的维护与保护。7.2.1清洁卫生物业管理公司应保持小区的清洁卫生，定期进行垃圾清理。7.2.2环境保护物业管理公司应采取措施保护小区的生态环境，减少污染。7.3绿化管理物业管理公司应负责小区绿化的管理和维护。7.3.1绿化养护物业管理公司应定期对小区绿化进行养护，确保绿化的美观和健康。7.3.2绿化规划制定小区绿化的规划和设计方案，提升小区的绿化水平。第八章：安全与秩序维护8.1安全保障措施物业管理公司应采取必要的安全保障措施，确保小区的安全。8.1.1安全设施物业管理公司应配备必要的安全设施，如监控系统、门禁系统等。8.1.2安全巡逻物业管理公司应定期进行安全巡逻，及时发现并处理安全隐患。8.2秩序维护物业管理公司应维护小区的公共秩序，防止扰乱秩序的行为。8.2.1秩序管理物业管理公司应制定秩序管理规定，规范业主的行为。8.2.2违规处理对违反秩序管理规定的行为，物业管理公司应及时处理，并采取相应的措施。8.3紧急事件处理物业管理公司应建立紧急事件处理机制，确保在紧急情况下能够迅速响应。8.3.1应急预案制定紧急事件的应急预案，明确处理流程和责任分工。8.3.2应急演练定期进行应急演练，提高物业管理公司和业主的应急处理能力。第九章：违约责任与纠纷处理9.1违约责任业主或物业管理公司违反本条例规定，应承担相应的违约责任。9.1.1违约认定明确违约行为的认定标准和程序。9.1.2违约处理对违约行为的处理方式和责任承担。9.2纠纷处理机制建立纠纷处理机制，及时解决业主与物业管理公司之间的纠纷。9.2.1纠纷调解物业管理公司应设立纠纷调解机构，负责调解业主之间的纠纷。9.2.2纠纷仲裁对调解不成的纠纷，可提交至仲裁机构进行仲裁。9.3法律责任违反本条例规定，构成违法行为的，应依法承担法律责任。9.3.1法律责任认定明确违法行为的认定标准和法律责任。9.3.2法律程序对违法行为的处理程序和法律后果。第十章：附则10.1条例的解释权本条例的解释权归物业管理公司和业主委员会共同所有。10.1.1解释权归属物业管理公司和业主委员会共同拥有对本条例的解释权。10.1.2解释程序对条例解释的程序和方法。10.2条例的修订本条例可根据小区实际情况和相关法律法规的变化进行修订。10.2.1修订条件明确条例修订的条件和程序。10.2.2修订通知条例修订后，应及时通知所有业主。10.3其他事项对本条例未尽事宜，可由物业管理公司和业主委员会协商解决。1