教育培训机构学习管理师全年工作行事历(辅导班学管师)

学习管理师全年工作行事历月份事件工作内容及要求关键点细节备注1月份1.元旦集训开始，跟进1.12月10日形成方案方案包括：1.提前做好调串课工作、学管之间做好团队合作，把老师的时间段做到可利用的最大化。2.现有学习科目加课3.未学习科目扩科4.停课学员激活5.组织期末考试练兵试卷6.不能加课学员也尽量引导自习查找学习上的问题为期末考试和假期加课做准备。1、元旦集训期扩科多为短期扩科即考前串线。重点关注毕业班学员加课工作。毕业班学员加课话术关注点：可集中上课的机会越来越少，其他毕业班学员都在加课，预报中高考剩余时间，从以上方面给家长和学员以压力，促成加课成功。毕业班学员加课话术关注点：可集中上课的机会越来越少，其他毕业班学员都在加课，预报中高考剩余时间，从以上方面给家长和学员以压力，促成加课成功。2、考前练兵试卷一定要有针对性，主要是期末模拟2．集训期开始前两天再次跟家长、老师分别确认好上课时间以免漏课。1.跟家长一定要电话确认，课时多的学员要给家长发短信让家长保存。2.为提高工作效率跟老师短信确认，需要老师收到回复，不回复的老师要进行电话确认。3.做好元旦排班工作，以早、正班为主。集训期学员多为白天上课，适当安排晚班即可。4.提前做好助教申请工作（此阶段会有很多学员自习，要求答疑等工作）做好助教排班，要文理科穿插开并做好助教的培训工作校区课少的老师集训期也要充当助教工作5.每天总结当天的课时消耗情况，尽量杜绝学员请假。6.预计毕业班学员可能产生的剩余课时对于可能产生剩余课时的学员要做好提前加课、扩科准备。并对家长提前渗透如有剩余课时，初中可继续学习高中，高中可学习口语，四六级等课程或转移大班并给予优惠政策。毕业班学员预计剩余课时工作从1月份开始每月都要进行。2.寒假集训部署1.准备各项寒假集训前的工作1．整理老师课表、全面掌握老师空余时间段，并做好调整，争取利用最大化。2.做好教室安排3.了解大班老师大课课表，做好调串课。学管组长提前跟学管做好假期可能不休息的预知2.将计划提交到个性化中心审核计划包括:1.寒假每名学员加课时间安排；2.寒假每名学员回访及家长会安排；3.寒假每名学员阶段性测试安排；阶段性测试卷子要由教研组长审核确保实用性3.期末考试练兵及回访1.考前练兵的准备、对于预计成绩不提高学员要做好考前预知工作，挂好回访，对考试中可能出现的问题跟家长做好铺垫工作。例如：在跟孩子的沟通中了解到孩子的考前压力特别大，害怕考试成绩不好会受到家长的责骂，在这种心态下很可能考不出自己的实际水平，希望考前家长多鼓励，考后如果成绩真的不理想家长也不要跟孩子发火，我们可以再出一套测试题测试他的水平，跟家长反馈。同时对学员进行激励、祝愿期末取得好成绩。例如：在跟孩子的沟通中了解到孩子的考前压力特别大，害怕考试成绩不好会受到家长的责骂，在这种心态下很可能考不出自己的实际水平，希望考前家长多鼓励，考后如果成绩真的不理想家长也不要跟孩子发火，我们可以再出一套测试题测试他的水平，跟家长反馈。考前激励方式：当面鼓励、电话、短信鼓励。成绩提高张贴红榜。物质奖励。阶段性测试学校期末考2.试卷收集，成绩回访、登记。对成绩不提高学员要召开家长会，给出解决办法，尤其对于课时不能保证学员要做好假期加课预知。试卷最好收集全科试卷，提供增值服务，考后试卷分析、成绩对比也是为了扩科做准备。3.考后测试其他学校的考试题目1.最好选择在学习中心测试2.不能参加测试的学员提供给家长由家长监督测试并返回1.测试后同样要有试卷分析2.通过全面对比学员的成绩引导加课、扩科例如：某中考学员在本学校考试成绩良好，但是给他测试重点校试卷成绩一般，引导家长要眼光放远，毕竟中考针对的是全市学员，一定要跟其他学校进行比较引导加强忧患意识引导加课扩科。例如：某中考学员在本学校考试成绩良好，但是给他测试重点校试卷成绩一般，引导家长要眼光放远，毕竟中考针对的是全市学员，一定要跟其他学校进行比较引导加强忧患意识引导加课扩科。4.为全脱产学员提供相应的期末考试1.要做好考后的评卷工作和试卷分析2.召开家长会3.跟家长预知控制春季休息时间全脱产学员中的外地学员尤为注意，大家都想春节期间多休息，一定要控制。4.春节休假工作1.做好年前年后的排班工作春节休假期间，学管打出所有校区上课学员课表（包括姓名、时间、科目、教室等），值班学管做好交接工作。休息学管保持手机24小时开机状态2.确认好年前、年后学生的课程安排。做好假期加课统计。1.通过节后老师时间段很难保证，加课困难为话术引导家长提前做好节后课程安排2.让老师们也不断透漏自己时间段很满的信息，如果上课一定要及时跟学管定课。禁止老师私自跟学员确定上课时间不通知学管3.一月份过年期间大班有短期集训，学管一定提前做好大班与个性化学习对比，预防停课。1.确有大班学习需要的学员及家长，学管要做好引导，提供给学员及家长准确的课表及讲解。2.成绩很差的学员或者不适合学习大班的学员，学管不能一味顺从家长，一定要坚持引导家长坚持进行一对一补习，跟家长说明要选择适合自己的学习方式。4.过年期间给所有学员、家长发送祝福短信1.包括停课学员2.包括以往结课、退费学员给学员和家长不要发送同样的短信，如果给父母同时发送或者其他家长成员也要发送不同的短信5.关注高中会考学员1.做好及时回访，登记成绩及相关问题2.会考前发放各科学习资料，提供增值服务。可以适当引导考前短期扩科。6.了解学校召开家长会时间1.及时了解各地区家长会的时间，配合市场工作2.提供试卷分析、召开新东方家长会、分析成绩进步或退步原因不学习的学科也建议进行试卷分析，提供增值服务3.准备续费、推荐工作7.毕业班学员课时汇总1.毕业班学员课时汇总及集训课程安排2.毕业班学员做好扩科引导，给家长和学员一定的危机感，提前安排好课程时间。8.激活停课学员利用期末成绩的变化回访家长，激活停课学员。可利用的方式：1.试卷分析2.提供增值服务：其他学校试卷、假期学习方案，免费自习答疑。3.成绩好的学员引导短期分模块学习2月份1.寒假集训开始，跟进1.总结1月份寒假集训情况1.课时消耗2.续费3.学员成绩统计（尤其关注成绩下降学员）4.停课激活5.退费预警6.教师授课效果分析2.将2月份调整计划提交个性化中心审核计划包括:1.寒假每名学员加课时间调整；2.寒假每名学员回访及家长会安排；3.寒假每名学员阶段性测试安排；（时间、教室）4.控制老师假期接新生的人数，很可能引起开学后不好排课。开学后学员均为周六日上课以及平时晚上，时间段是有限的，假期多为平时白天上课，千万不要忽略了假期排课过多，开学无法调整课表，引起换老师、投诉、退费等事件。正确的方式是假期学员上课开始就要排好开学课表。开学后学员均为周六日上课以及平时晚上，时间段是有限的，假期多为平时白天上课，千万不要忽略了假期排课过多，开学无法调整课表，引起换老师、投诉、退费等事件。正确的方式是假期学员上课开始就要排好开学课表。学管组长做好监控工作2.开学前集训测试1.安排所有学员参加开学前测试1.测试最好在学习中心做，由学管或助教老师监堂2.没有时间的学员把试卷拿回家，让家长监督确保闭卷完成2.成绩存档、回访反馈成绩不理想的学员一定要分析原因、引导加课、配以助教、有退费预警的学员要及时召开家长会3.开学前准备1.提前了解开学时间，正式开学前学校会有补课，针对基础较差，跟不上学校进度的学生，引导学校补课期间在个性化补课，追赶上学校的进度。2.做好开学后课程时间安排和调整假期上课多为白天上课，课表已经整个打乱，在排假期课表之前就应该跟老师预知要保留之前的课表，假期结束之前要重新确认以免开学后老师没有时间段。4.毕业班学员课时汇总1.毕业班学员课时汇总及安排具体方案：1.成绩差未学习全科学员要引导扩科、全脱产2.学习全科学员要引导单科分模块例如：英语单科分为：词汇、语法、阅读、完型、任务型阅读、作文例如：英语单科分为：词汇、语法、阅读、完型、任务型阅读、作文3.成绩好的学员要激励学员的竞争意识、争取分数提高更多考取更好的学校，同时举一些反面例子引起危机意识，让学员加大学习强度。4.告知家长学习成绩提高跟课时量成正比的理念，如果不考虑到经济因素，一定是复习的次数越多对成绩越有好处。引导加课。1.学习科目加课之前一定要了解教师课表，切忌出现家长同意上课之后老师没有时间的事件。2.引导上晚上8-10,9-11的晚课。引导话术：我们每年毕业班的学员都是上这么晚的课，学员都可以坚持没有问题，毕业班学员每天晚上在家其实也是学习到12点之后，而且在家学习会出现效率不高的情况，不如让他来这边让老师带着他学习提高效率。引导话术：我们每年毕业班的学员都是上这么晚的课，学员都可以坚持没有问题，毕业班学员每天晚上在家其实也是学习到12点之后，而且在家学习会出现效率不高的情况，不如让他来这边让老师带着他学习提高效率。2.对课时不足学员要求核实准确课时后积极续费3.对课时过多学员提出加课等解决方案上交审核5.寒假集训后档案整理1.包括讲义、成绩、课程计划表等的整理纸质2.收集学员照片、整理案例电子3月份1.寒假集训总结1.及时反馈寒假集训情况反馈情况包括：1.学员的上课状态及效果2.教师的上课状态及出现的问题3.阶段性测试学管组长和教学负责人共同监控2.做好集训总结，汇总上交数据总结包括：1.课时消耗，课时剩余2.续费3.停课学员激活4.退费预警5.阶段性测试成绩汇总6.家长会情况2.关注毕业班月考、模考1.做好考前和考后的回访反馈考前反馈包括：1.近阶段学员学习状态2预计考试成绩，尤其对成绩不能提高的学员做好铺垫，但要同时给出之后的教学计划和解决方案。3对学员进行鼓励，对考前家长和学员之前的沟通做出指导。并预祝学员取得好成绩。考后反馈包括：1.询问学员成绩、名次、试卷难易程度，学校老师对学员的反馈2.让家长把试卷收集好送到学习中心进行试卷分析。3.从家长的态度中体察家长是否满意4.如出现不满意、有退费预警的学员要做好挽单工作。1．考前让时间允许的各科老师给学员发送鼓励的短信表示对学员的关心和关注。2.考后让老师根据成绩及试卷及时做出分析和总结，给出下一步的教学建议及计划。2.及时回访、记录学员考试成绩3.及时联系教师，对考试结果进行分析点评3.收集考试资讯1.收集中、高考相关资讯可以让教学负责人辅助提供中高考各学科需要关注的信息。2.及时给予学员及家长反馈和指导1.有条件的分校可通过短信平台等方式从3月份到毕业生考试前定期给家长发送考试类注意事项及爱心贴士，进行人文关怀。2.平时多跟学员沟通关于升学的话题3.提供纸质资料发放给学员4.了解往届各大学的入取分数线，提供相关信息给家长4.毕业班学员课时汇总1.毕业班学员课时汇总及安排1.超课时预警要提前进行续费2.剩余课时要引导加课、扩科、对剩余课时的转化初中继续学习高中，高中可以学习四六级、口语等课程、转化大班。一定要主动提前给家长设计好方案让家长选择，选出适合学员的学习方案和班型。并且给出一定优惠政策。让家长从心理上接受我们的意见。而不是被动等家长安排。做好铺垫初中继续学习高中，高中可以学习四六级、口语等课程、转化大班。一定要主动提前给家长设计好方案让家长选择，选出适合学员的学习方案和班型。并且给出一定优惠政策。让家长从心理上接受我们的意见。而不是被动等家长安排。先以课时消耗为主，尽量不产生剩余。再做转化方案，如果考试成绩不好家长可能会不考虑转化。2.做好超课时、剩余课时等预警，做好调整方案5.清明节集训部署1.准备各项清明节集训前的工作准备工作包括：1.提前了解各学校放假日期2.做好调串课准备3.做好加课准备2.将计划提交到个性化中心审核计划包括：1.全体学员加课2.激活停课学员3.做好节前的回访工作6.毕业班学员心理辅导从三月份开始陆续为学员安排考前减压活动1.家长有需要也可以参加心理辅导主要是给家长降温，降低家长对成绩的盲目期待。稳定家长心态。切勿跟学员产生不必要的冲突主要是给家长降温，降低家长对成绩的盲目期待。稳定家长心态。切勿跟学员产生不必要的冲突2.学管可以有针对性的给某些特殊学员安排7.调整非毕业班学员上课时间1.从每年三月份开始，非毕业班学员尽量给毕业班学员让道，涉及到课程时间冲突先以毕业班学员为主，做好话术沟通。2.毕业班学员尽量引导晚上上课3.非毕业班学员加课要酌情考虑，最好不要占用毕业班学员可利用的时间。毕业班学员如果不做好加课准备可能产生剩余课时，而非毕业班学员至少还有一年的时间可以协调，学管一定要掌握好工作的重点。4月份1.关注毕业班月考、模考1.做好考前和考后的回访反馈关注各地区中考市模时间。以哈尔滨地区为例，中考市模时间每年固定在4月26日。市模成绩直接指导报考。关注各地区中考市模时间。以哈尔滨地区为例，中考市模时间每年固定在4月26日。市模成绩直接指导报考。2.及时回访、记录学员考试成绩3.及时联系教师，对考试结果进行分析点评2.关注非毕业班期中考试1.及时了解考试时间，反馈给教学组及市场组2.做好学员的考前和考后的回访反馈3.及时回访、记录学员考试成绩4.及时联系教师，对考试结果进行分析点评5.做好退费预警3.清明集训开始，跟进集训后，及时完成集训反馈和总结4.五一集训部署1.提前做好回访和排课协调工作以毕业班学员为重点2.将计划提交到个性化中心审核5.毕业班学员课时汇总1.毕业班学员课时汇总及安排可能出现的超课时学员要提前做好预知，做好续费准备。2.做好超课时，做好调整方案3.根据课时汇总表，提交剩余课时应急方案方案：1.初中课时引导提前学习高中课程，或保留高中使用2.高考剩余课时引导学习四六级课程及口语等课程3.转化大班，提供优惠政策4.转移给其他亲属或同学、朋友，签订课时转移协议5月份1.五一集训开始，跟进1.按计划进行五一集训做好五一期间排班及调休工作。尽量以早、正班为主，适当晚班。集训期学员多为白天上课。2.及时反馈集训情况，提交总结总结关注：1.课时消耗2.续费3.停课激活4.退费预警5.教师授课效果分析2.了解高考报考资讯1.收集中、高考相关资讯2.及时给予学员及家长反馈和指导3.毕业班剩余课时应急方案1.落实审核后的毕业班剩余课时应急方案方案：1.初中课时引导提前学习高中课程，或保留高中使用2.高考剩余课时引导学习四六级课程及口语等课程3.转化大班，提供优惠政策4.转移给其他亲属或同学、朋友，签订课时转移协议1.绝对禁止随意卖课时或转课时2.如课程种类、年级不同需要补差价2.统一剩余课时方案的话述和处理意见话术：1.家长您好，孩子中考（高考）结束之后我这边统计课时会有剩余，你看是让孩子继续保留学习高中（四六级、口语）课程，还是给孩子转移学习大班。新东方的大班课程比较丰富，我可以帮助孩子做好计划。2.如家长不同意转移或学习大班还要询问家长是否有亲戚朋友又学习需要可以做课时转移。1.谈剩余课时时要给家长封闭性方案进行选择，不要先问家长是否可以。如果家长说不可以我们就很被动。2.跟家长沟通之前也可以先跟学员铺垫并介绍好班型。4.高考日中考学员的集训1.安排在高考当天中考学员的加课计划1.回访所有中考学员家长进行加课告诉家长所有中考学员都在利用这个时间加课，给家长危机意识，并且中考之前能集中上课的时间非常少了一定要把握住，并告知家长老师的时间段有限，如果上课一定要提前预知，把课先定下来。告诉家长所有中考学员都在利用这个时间加课，给家长危机意识，并且中考之前能集中上课的时间非常少了一定要把握住，并告知家长老师的时间段有限，如果上课一定要提前预知，把课先定下来。2.做好教师课表的调整3.做好教室安排2.将计划提交到个性化中心审核计划包括：1.回访所有家长2.协调老师时间做好调串课工作3.安排好教室5.指导填报中考志愿组织老师根据市模成绩帮助学员分析志愿填报志愿填报只是指导，不能替学员做主根据各地区填报志愿时间确定6.财年末总结学管需要对财年工作跟去年同期进行对比总结、进行数据分析，包括：课时量、课时结转、续费金额总数、续费学员总数、退费金额总数、退费学员总数、所带学生总数、结课学员数、替换学管数量、投诉数量6月份1.关注毕业班中、高考学员1.做好考前和考后的回访反馈2.统一剩余课时方案的话术和处理意见2.关注非毕业班期中考试1.及时了解考试时间，反馈给教学组及市场组2.做好学员的考前和考后回访反馈3.及时回访、记录学员考试成绩4.及时联系老师，对考试结果进行分析点评5.做好退费预警3.毕业班剩余课时汇总及解决毕业班学员剩余课时解决方案：1. 初中课时引导提前学习高中课程，或保留高中使用2. 高考剩余课时引导学习四六级课程及口语等课程3. 转化大班，提供优惠政策4. 转移给其他亲属或同学、朋友，签订课时转移协议4.毕业班学员估分回访学员及家长收集预估分数及报考院校信息。给家长提供报考指导。5.暑假集训部署1.准备各项暑假集训前的工作2.将计划提交到个性化中心审核6.毕业班学员回访1.及时回访并做好成绩登记、汇总本月工作重点2.做好回访前的准备工作及话述3.做好成绩或服务不满意的学员及家长记录，及时上报7．统计高考剩余课时1.剩余课时做好转化：转移大班、学习口语、雅思等课程（给予优惠）2、课时保留之后可以继续学习四六级及考研、国外课程等3、无学习意向及转移意向的学员做好退费手续的办理8.高考说明会高考报考之前召开家长说明会，帮助家长解决报考问题，只是帮助咨询，但不帮助填表9.提前收集学员准考证号收集所有毕业班学员的准考证号，方便考后查分工作的进行1.提前收集的好处是可以在出分的第一时间了解学员的成绩，第一时间做好回访工作，体现我们的增值服务2.对于中高考成绩不好的学员我们也能做到第一时间知晓并最好应对措施（可能出现投诉、闹事的家长）3.便于提前做好成绩汇总，提供给市场部制作高分榜。7月份1.毕业班学员回访1.及时回访并做好成绩登记、汇总1.基本话术：恭喜孩子考试取得了良好的成绩，为了鼓励学员，新东方将在报纸上做一整版的喜报，看看孩子是否同意2.其他方式：可以赠送课程本月工作重点2.做好回访前的准备工作及话述3.做好成绩或服务不满意的学员及家长记录，及时上报4.对于成绩提高大的学员询问家长是否可以配合新东方宣传2.继续关注解决剩余课时问题1.继续及时关注并尽快解决毕业班学员剩余课时2、中考剩余课时可以顺延保留到高中（其他情况同高考剩余课时）3.关注非毕业班期末考试1.及时回访、记录学员考试成绩退费预警学员要上报学管负责人，上报教学部门，一起商量解决方案2.了解家长会时间，反馈给教学组和市场组3.对成绩不理想的学员，及时召开家长会，尽快解决问题4.做好退费预警4.毕业班学员的结档1.尽快进行毕业班学员的结档工作毕业班学员档案要重新检查，每个学员一个档案袋进行封存。2.及时封存或清理档案档案袋上要注明学员的基本信息，包括，姓名，学校，补课科目，老师，学习时间，消耗课时，成绩变化幅度。5.配合制作中高考红榜1.7月底完成中高考学员考试成绩学管要及时更新学员案例，最好有照片2.配合市场组完成中高考排行榜和红榜、收集成功案例6.暑假集训开始，跟进1.按计划进行暑假集训计划包括:1.暑假每名学员加课扩科时间安排；2.暑假每名学员回访及家长会安排；3.暑假每名学员阶段性测试安排；4．整理老师课表、全面掌握老师空余时间段，并做好调整，争取利用最大化。5.做好教室安排6.了解大班老师大课课表，做好调串课。学管组长提前跟学管做好假期可能不休息的预知2.及时反馈集训情况，提交总结4.提前做好助教申请工作（此阶段会有很多学员自习，要求答疑等工作）做好助教排班，要文理科穿插开并做好助教的培训工作校区课少的老师集训期也要充当助教工作5.每天总结当天的课时消耗情况，尽量杜绝学员请假。8月份1.暑假集训跟进1.及时总结7月份集训情况，上报总结1.课时消耗2.续费3.停课激活4.退费预警5.教师授课效果分析2.按计划进行暑假集训2.推动课时消耗与续费高峰做好准备工作，提交方案审核并做好部署准备方案包括:1.暑假每名学员加课扩科时间安排；2.暑假每名学员回访及家长会安排；3.暑假每名学员阶段性测试安排；4．整理老师课表、全面掌握老师空余时间段，并做好调整，争取利用最大化。5.做好教室安排6.了解大班老师大课课表，做好调串课。3.开学前集训测试1.安排所有学员参加开学前测试1.开学前测试一定要有针对性，教学负责人，学管共同审核2.题目难度适中，不要打击学员积极性3.测试要进行总结，适当召开家长会2.成绩存档、回访反馈表第一时间做好跟家长的回访反馈4.集训后的档案整理包括教案、成绩、课程计划等的整理9月份1.暑假集训总结1.及时反馈暑假集训情况2.做集训总结，汇总上交数据1.课时消耗2.续费3.停课激活4.退费预警5.教师授课效果分析2.档案更新工作对于新初一、新高一的学员，进行信息更新3.关注各学校开学考试1.及时了解考试时间，反馈给教学组及市场组2.及时进行开学前后的回访反馈工作回访内容包括：1.假期未在学习中心进行学习的学员要关心其假期如何度过的，要嘱咐家长新学期开始了一定要让学员收心。不要影响开学的学习状态，适当可以在开学前先进行加课工作调整状态。2.假期在学习中心学习学员要跟家长总结假期的学习成果，对新学期可能出现的问题进行预知引起家长关注。3.做好9月份退费高峰的预警4.十一集训部署1.提前做好回访和排课协调工作以毕业班学员为重点2.将计划提交到个性化中心审核5.储备教师1.学管上报各科需要老师的科目、数量1.提供给教学和人资部门做好储备以及人员优化。为中高考打好基础2.鼓励学管进行教师的推荐2.学管上报现有老师但是不能胜任的名单10月份1.十一集训开始，跟进1.按计划进行十一集训2.及时反馈集训情况，提交总结2.提前做好期中考试准备1.及时了解考试时间，反馈给教学组及市场组2.做好学员的考前和考后回访反馈3.及时回访、记录学员考试成绩4.及时联系教师，对考试结果进行分析点评5.做好退费预警3.毕业班学员课时汇总毕业班学员课时汇总及安排后期每月累计11月份1.课时完成率检查1.对所有学员进行课时完成率检查2.对于完成率低的学员和学管，找出原因并及时解决2.学管考核报考之前召开家长说明会，帮助家长解决报考问题，只是帮助咨询，但不帮助填表3、美术类考生进行专业课集训1．电话回访做好跟踪工作，便于年后停课激活2、需要所有老师准备好学习资料提前发放给学员4.统计艺考生考试时间1.及时了解考试时间，反馈给教学组及市场组2.做好学员的考前和考后回访反馈5.高考万人招生活动1.搜集老学员照片、视频、成功案例需要各校区学管配合2.录制老师上课场景3.回访老学员家长12月份1.元旦、期末考前及寒假部署1.准备各项集训前的工作计划包括：1.提前做好调串课工作、学管之间做好团队合作，把老师的时间段做到可利用的最大化。2.现有学习科目加课3.未学习科目扩科4.停课学员激活5.组织期末考试练兵试卷6.不能加课学员也尽量引导自习查找学习上的问题为期末考试和假期加课做准备。2.将计划提交到个性化中心审核2.停课学员大清理1.要求每月上报并处理停课学员，提供解决方案方案：1.给家长发送其他学员考试卷让学生去做，之后通过邀请辅导讲解错题的形式吸引学员过来学习中心，答疑分析试卷之后指出学生的不足之处让学员复课。2.引导学员过来学习中心上自习，再引导复课。3.如暂时不能复课就要引导假期复课，告知家长老师时间段紧张，需要提前预定。2.每年12月底进行停课学员大清理1.如不能激活学员了解原因，没有继续学习打算的家长顺利办理退费不要遗留到第二年。2.课时还可以转给其他同学和亲戚朋友3.了解假期大班资讯对于家长询问假期的大班班型，学管要做好服务性讲解.课时消耗不完的学员可以做好转化。切勿对大班课程及老师进行打击4.统计大学四六级有剩余课时学员建议将剩余课时转化为考研课程或国外课程控制可能出现的退费情况5.礼物及问候圣诞、元旦将至，给学员送去礼物及问候（包括停课学员、结课学员和已退费学员）祝福方式：1.集体短信祝福2.礼物需要学校统一准备贺卡，祝贺词需要手写3.圣诞苹果给学员和家长不要发送同样的短信，如果给父母同时发送或者其他家长成员也要发送不同的短信5.年终总结要求学管12月份最后一周之前上交总结关键点：1.工作一年的收获2.工作存在的问题及需要改进的地方3.想要进行的培训、提升和需要单位及领导给予的帮助4.对于工资、待遇是否满意，需求是什么常规工作1.每月档案管理1.要求每月进行整理档案包括：1.课前交流会交接单2.课后反馈单3.家长会记录单4.每月课时记录单5.阶段性测试及试卷分析6.其他资料分析纸质档案2.每月学管组长、店长、学管督导进行抽查抽查标准：1.是否按规定准时召开三方、四方会谈2.各种会议记录是否准确并且有签字、书写是否规范、认真3.资料是否齐全抽查结果上报成为学管评优的考核条件2.每月课时任务分解将方案上报个性化中心审核方案：1.把（分配课时/在籍学生数）估算出本月每名学员应该消耗的课时，未达到学员做好加课、扩科计划；2.把（分配课时/每月周数）估算出每周应消耗课时进行有效监控，周末对下周课时做好调整；3.制作大课表，填写每周上课计划，严格按照课表执行，控制停课；4.每天进行总结，计划好当日停课学员的补课日期；3.每月续费任务分解将方案上报个性化中心审核方案：1.通过数据分析划定课时消耗不足月的学员不要忽略课时剩余很多但周课时多的学员例如：王同学剩余课时50小时，每周消耗14小时，月消耗54小时。例如：王同学剩余课时50小时，每周消耗14小时，月消耗54小时。2.告知授课老师学员具体剩余课时，让老师做到心中有数，课上给学员灌输要继续坚持学习的思想，但切忌提续费问题；3.提前召开家长会，给出家长纸质的课时计划，让家长参考，计划可以分为很多种，如：月计划、学期计划、假期计划等。给家长多种方案，让家长选择。4.学管自己要做好各种课时段累积的续费方案，做到心中有数，跟家长沟通的时候游刃有余。5.课时足够现有学习的学员也可以做扩科直接续费的准备。6.校区现有学员扩科组成一对多小班型续费。1.老师提续费问题显得销售意识过强，如学员询问，老师要告诉学生去找学管进行沟通。2.对于课时快结束学员要提前告知老师学员可能继续学习不要让老师把之后的时间段转给其他学员。4.每月退费原因分析将分析报告上报个性化中心报告包括：1.教师自查原因2.学管分析原因3.工作建议学管分析原因一定要进行多角度分析，尤其是对自己工作的反省。5.每月停课学员汇总将总结报告上报个性化中心报告包括：1.停课学员基本信息：姓名、学校、年级2.停课时间3.停课科目、教师4.停课原因分析5.停课激活方案例：学员xxx例：学员xxx某中学初二，停课时间5个月，停课科目：数学，语文。原因：成绩长期不提高，学员对一对一补习有些失去信心，性格自傲，对于错误总是不承认的态度，家长也有此问题。激活方案：每月月考前后都会给家长挂电话回访，关注学员成绩变化了解学员目前状态，并提供给家长其他学校的考试试卷，并不间断告诉家长还没有到初三，随时出现问题都可以过来这边进行辅导，做试卷分析，也可能不适合之前老师的教学方式咱们可以更换老师，家长表示感谢。并把退费涉及课时段累积的问题告诉家长，让家长清楚此时退费不合适。6.预计激活日期6.每月结课学员清理将汇总信息上报个性化中心汇总信息包括：1.结课学员学管2.结课科目、授课教师3.入学时间、结课时间、每科消耗总课时4.成绩变化5.结课但不再学习原因要同时把信息汇报给教学负责人，分析教学因素。7.月报及总结计划1.每月5日左右上报上月月报月报总结包括：1.月消耗课时总数2.月续费总数3.月结课学员数，名单4.月开课学员—老师—成功/失败5.月替换老师，替换后成功/失败6.月退费人数、金额、原因分析7.月停课人数、名单、原因分析，激活方案8.部门间其他同事存在的问题及需要改进的地方（教师、咨询、教务、助教等）影响学管部门的工作问题及原则性问题一定要反馈给其他部门负责人，做好沟通改进工作。影响学管部门的工作问题及原则性问题一定要反馈给其他部门负责人，做好沟通改进工作。9.校区存在的问题和需要改进的地方10.需要的备品11.其他需要反馈的信息2.提交本月计划月计划包括：1.月预计完成课时量2.月预计完成续费3.停课学员激活名单4.退费预警名单及挽单方案5.加课、扩科学员及方案6.其他想要突破的工作8.每周回访工作1.每位学员每周2次回访，全脱产学员3次以上基本回访内容：1.本次课情况、作业以及出现问题的反馈2.每次课前作业的叮嘱，了解学员的在校学习进度及上次课的吸收程度3.反馈课下跟学员沟通的需要引起家长注意的问题。4.月末测试情况的反馈5.月末最后一周要跟家长反馈本月的课时消耗和剩余课时。特殊回访内容：6.调串课、加课、扩科7.最新教育信息、考试信息跟家长分享8.问题大的叛逆学员可以随时了解学员在家的状态以及跟家庭成员的关系，在学校发生的特殊事件9.跟家长预约来访时间或者召开家长会的时间9质控部回访检查1.针对家长每季度进行一次全校范围的质控回访工作检查关键点：1.学员成绩是否提高、对授课老师是否满意2.学管是否及时跟家长沟通学员学习情况3.是否召开过家长会，跟老师当面沟通过。4.对我们的工作服务是否满意5.对于家长的质疑和问题给予解答做质控反馈的人员要第一时间把情况反馈给相应的学管2.针对学员每季度进行一次教师评估表的打分测评测评包括：1.学习成绩是否提高2.老师上课态度是否认真3.老师授课的难易程度是否接受4.有任何意见或建议5.是否