零售基础（慕课版） 课件 第四章 新零售运营基础

新零售基础教学课件项目四

新零售运营基础交易平台打通消费场景搭建PART01PART02用户服务体验打造全渠道营销PART03PART04供应链重构智慧物流提速PART05PART06知识目标能力目标素养目标1.了解场景搭建的技术与类型；2.了解线上云平台的功能及选择方式；3.了解线下实体店的类型；4.了解打通商业全链路的步骤；5.熟悉全渠道营销中线上营销和线下营销的类型；6.熟悉打造体验式消费场景的三种类型；7.了解智慧物流的产生及特点；8.熟悉供应链重构的意义、和内容。1.能够阐述清楚优化线上线下融合体验的方式；2.掌握线上线下店铺链接的技巧；3.掌握线上云平台与门店无缝化链接的方式；4.能够分析智慧物流，掌握智慧物流提速营造的主要方法；5.能够说出供应链重构的内容，掌握供应链重构的方法。1.具有坚定的政治信仰、强烈的社会责任感、正义感和职业道德修养；2.具备传统零售素养，更要有新零售的思维，以及适应新零售的能力；3.将新零售运营基础知识运用到实际工作中，不断提升自己的综合能力。学习目标引导案例百果园——实践出来的水果一体化新零售百果园2001年12月成立于深圳，2002年开出中国第一家水果专卖店。截至2022年，全国门店已超过5000家，全球建立200多个水果特约供货基地。它是集水果采购、种植技术支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育为一体的水果全产业链企业，也是水果专营连锁业态的开创者。百果园作为中国知名的水果连锁零售企业，积极拥抱新零售这一赛道，开展前瞻性布局，发力抢占市场份额。（一）由信息化到一体化截至目前，百果园已经全面实现了商品一体化、库存一体化、会员一体化、IT一体化、营销一体化和组织一体化——六大版块的打通。同时，百果园从实践中总结出“靠近社区的线上线下一体化、店仓一体化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自创立之日起的短短五个月的时间内就成功在国内开设了约300多家咖啡店，相当于国内第二大咖啡连锁店COSTA进入中国12年的开店数量。瑞幸咖啡能取得如此快速的发展离不开以下三点原因。1.裂变营销，快速获得大批新用户。在移动时代，最稀缺的资源就是流量，创业品牌要学会“急功近利”的方式来打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速转化销量。瑞幸咖啡一上线就推出了首杯免费活动，新用户输入手机号就能获得免费体验券，购买后免费给好友送咖啡，又能各自得一杯，这就激励了用户进行自发分享，为瑞幸咖啡带来了源源不断的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在创业第一天就上线了自己的App，通过在自有App内的互动裂变，实现了用户的快速增长和流量转化。2.保障用户体验，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市场上的商业咖啡豆贵20%到30%，使用的咖啡设备也是市面上的顶级设备，保障了咖啡产品的高品质。而且瑞幸咖啡App内部给用户行为设置了100多组标签，建立了自己的用户管理数据库，因此能够清楚地了解用户特征、消费频次、消费地点、口味爱好等，从而进行适当的营销活动。精准的用户画像能让企业了解该在什么地方做广告投放，给哪些用户发关怀券等等，比如在咖啡配送时，如果超过30分钟，瑞幸咖啡的系统就会主动给用户推送一张免费券。通过这些方式，瑞幸咖啡保障了较好的用户体验，树立了较好的品牌口碑，也使得新用户得以留存。3.线上交易，降低运营成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用户购买都对接着后端的供应链、物流、财务管理系统，由于所有订单都在线上，现场没有现金交易，门店员工自然就能专注进行客户引导和服务，降低了运营成本。传统咖啡行业把超30%的成本用于门店、房租、装修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡则采用新零售的模式，降低了场景成本，把人、货、场的核心放在数据上。（案例来源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡为什么选择将人、货、场的核心放在数据上，这和新零售的特征是否吻合？消费场景搭建01传统零售模式线下消费场景线上消费场景进店取货支付离开浏览下单支付取件线下门店购物APP购物店内触屏购物VR/AR购物智能货架购物网络直播购物01零售商应该如何建立线上云平台？02建立好云平台之后又该如何将其与线下实体店进行链接？线上云平台利用互联网＋物联网的方法让生产商、代理商、消费者之间能够联合在一起，使企业可以在云平台上实现资源共享。建立线上云平台（一）线上云平台功能建立线上云平台优化信息传递方式A提升营销便利性B塑造店铺良好形象C线上云平台应当具备的功能建立线上云平台01优化信息传递方式传统的线下销售商家举办周年庆、大促销等活动派发传单门店宣传电梯广告很多优惠信息无法及时精准地传送给消费者。建立线上云平台通过云平台商家可以通过一键式发布店铺的促销信息基于大数据分析，促销能够精准触达消费者，实现信息传递的效益最大化。建立线上云平台02提升营销便利性国庆节五一节元旦节商家可以通过云平台与其他门店或网店实现联动营销；甚至可以基于云平台的消费者行为分析开展跨界营销，充分发挥云平台的线上营销价值。建立线上云平台03塑造店铺良好形象店铺介绍消费者评价新品宣传展示店铺形象等信息在提高消费者黏性的同时，让店铺在消费者心目中的形象更加立体化。入驻商家都会有一个自己的店铺网站，这个网站可以独立存在，商家在网站内除了展示商品之外，还会展示一些活动、软文、企业资质等，每一个商品详情页面中都会展示商品购买信息、商品详情、累计评价等内容。建立线上云平台建立线上云平台（二）线上云平台选择需要企业对不同线上云平台的入驻门槛有所了解需要分析不同线上云平台的人群画像，判断其是否适合企业自身商品的推广销售建立线上云平台01分析线上云平台入驻门槛保证金年技术服务费品牌要求销量要求资质要求除企业自建平台之外，入驻其他类型的线上云平台都要考虑平台的入驻门槛。不同的线上云平台对入驻主体的资质要求、保证金、年技术服务费、品牌及销量要求的具体规定会有所差异。根据各平台的入驻门槛进一步筛选目标渠道。对企业自身的现状进行分析，如已有的资质、所经营的产品、营销推广预算等。建立线上云平台线上平台名称入驻主体入驻资质要求保证金技术年费扣点淘宝个人、个体户、企业均可食品经营许可证等1千无无天猫非个体工商户性质企业食品经营许可证商品注册证或授权书等10万3万2.00%京东POP开放商家非个体工商户性质企业食品经营许可证/食品生产许可证等5万1千5.00%京喜拼购个人、个体户、企业均可食品经营许可证/食品生产许可证等3万-5千00.60%表4-1平台型线上云平台入驻基础信息表建立线上云平台表4-2社交媒体类线上云平台入驻基本信息表线上平台名称入驻主体入驻资质要求保证金技术年费扣点贝店非个体工商户性质企业食品经营许可证/食品生产许可证等1万1万10.00%小红书企业食品经营许可证/食品生产许可证等2万018%-20%抖音小店个体户、企业均可食品经营许可证/食品生产许可证等5千-1万无2.00%拼多多个人、个体户、企业均可食品经营许可证/食品生产许可证等1千-2千00.00%建立线上云平台线上云平台由于其定位不同，所以人群画像有所差异。02分析线上云平台人群画像建立线上云平台主要围绕年轻化、消费能力强的女性消费者。建立线上云平台建立线上云平台主要是围绕品牌特卖、尾货处理来服务下沉市场，定位为客单价较低的商品。建立线上云平台1分析线上云平台人群画像2并与企业所经营产品的目标客户画像进行对比3析两者画像是否匹配，以此为依据判断该平台是否适合该类商品的推广销售建立线上云平台常见的线上云平台人群画像分析思路建立线上云平台A简单B方便C易于理解和使用D富有启发意义被广泛用于企业管理中，对决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。建立线上云平台1何时（when）店铺的订单主要在什么时间段产生？目标顾客的最佳购物时间点是在上午？下午？还是在晚上或者凌晨？老客户一般多久回购一次？每个月哪几天购物的顾客会变多？顾客选择购物的时间点会不会和其发工资的日期、假期、以及其工作特点有关系？建立线上云平台2何地（where）购买商品的人主要地区分布情况是怎样的？是在一线城市还是在二线城市？是在南方还是在北方？各大省份顾客分布情况如何？各市的顾客分布情况如何？不同地区的人购买商品时有没有什么一致的喜好？建立线上云平台可以将各个省份地区的顾客都对比一下，如果对比后发现店铺大部分的顾客都是同一地区的，就尽量根据这个地区的特点来选款，多准备一些受到主要购买地区人群喜爱的SKU。南方人的体型偏小，其买衣服时是不是买小号衣服的较多，商家可以去调取店铺数据，然后对数据进行分析以此得出准确结论。建立线上云平台3何人（who）购买店铺产品的人是什么样的？是男性占比多还是女性占比多？是学生占比多还是上班族占比多？年纪多大？消费水平如何？普遍收入情况如何？建立线上云平台这群人有什么特点上班族的公司职员，晚上十一点以后网购的数量就会减少，而十一点以前反而是他们的购物高峰期；学生党大部分晚上十一点以后还在十分活跃的购物，而在上午十一点以前购物欲望反而不算太高。建立线上云平台4何事（what）我们能给买家提供什么样的商品？售后服务是否良好？这些商品能否满足他们的购物需求？将目标用户进行细分，针对他们的特点来分析他们的主要需求，再看我们的商品除了主要功能之外，有没有针对特定群体进行过优化，以满足他们的额外需求。5何因（why）造成这个结果的原因是什么？顾客购买商品时的目的是怎样的？卖得好的商品究竟哪一个优点最吸引买家。下一次这个成功的点我们就可以再次利用，同样的道理，如果效果不好，我们也要分析其原因。建立线上云平台6何做（how）就是这群人他们会如何去做，他们会先加入购物车还是直接付款？他们喜欢购买打折的产品吗？他们是喜欢用白条还是信用卡？建立线上云平台7何价（houmuch）主要买家群体的消费水平是怎样的？一个月会购买几次东西？他们每个月能承受多少的购物花费？购买的数量是多少？一般喜欢购买什么价位的产品？建立线上云平台人群画像分析的本质其实就是通过透析买家的心理，定位买家的需求，然后结合数据分析结果进行店铺经营方向的调整。建立线上云平台链接线下实体店会员店体验店（一）线下实体店的类型链接线下实体店会员店的模式是商家将信息流、资金流部分或全部搬到电商平台上，借助平台获取更多消费者，由线下直营店或加盟店提供物流服务，将商品获取的利润按照约定分配给直营店或加盟店。01会员店链接线下实体店消费者第一次消费可以在任意门店，下载了盒马鲜生APP之后就会被其纳入盒马鲜生的会员体系，然后换一家门店仍可以继续进行消费，并且同样享有会员权益。链接线下实体店专享服务会员微信群积分换购会员折扣常见营销方式链接线下实体店设置会员生日专享折扣并推送生日祝福信息，高级别会员新品折扣尝鲜权益，会员日活动等各种针对会员的优惠和权益，这些都可以刺激普通消费者升级为会员。专享服务建立微信群定期推送活动信息和优惠券刺激消费增加购物频次，维护老客户，同时也可以完成售后服务等。链接线下实体店会员微信群链接线下实体店积分储值到一定程度后可以线上兑换相应产品优惠券，门店消费时可以使用。积分换购链接线下实体店针对不同的会员等级设置不同的购物折扣，吸引消费者成为店铺会员从而进一步提升其复购率。会员折扣链接线下实体店02体验店不带销售功能的体验店⼀般为供应商⾃⼰建⽴第一种含销售功能的体验店由供应商与经销商共同出资建⽴第二种链接线下实体店服务新技术不定期地联合一些合作伙伴举办专题活动，激励观众积极置身其中、参与互动。通过鼓励观众的参观与参与，与消费者建立有效的沟通渠道，收集顾客的意见，以便改进产品和服务。产品链接线下实体店吸引流量展示商品打造消费者体验场景线下体验店作用改变以往以销售为主的营销模式链接线下实体店链接线下实体店BA线上线下店铺链接的技巧线上线下数据贯通线上线下联合运营链接线下实体店01线上线下联合运营线上线下联合运营主要就是以线上门店拓宽公域流量的触达广度，线下以用户为中心，聚焦服务和体验，精细化运营私域流量的深度和复购率。链接线下实体店通过各种线上推广方式和优惠方式获得新的客户和流量，引导消费者去线下门店进行体验和消费通过实体店的环境、产品的视觉效果、服务人员的服务态度、产品的价格等多方面引发顾客的消费动机和消费冲动。在线下给顾客带来实物试用体验、现场导购咨询讲解、商品即买即提、现场营销互动分享有礼等体验。线上线下联合运营链接线下实体店02线上线下数据贯通订单01促销06门店05商品04会员03库存02门店数字化布局业务链接线下实体店实现线上线下数据贯通后，在线下门店即可以根据精细的客户画像为会员推荐商品，提高商品的出单率、复购率等，同时为门店沉淀更多会员资产，实现快速拉新等等。链接线下实体店线上线下店铺的链接并辅以数字化运营是互联网数字经营时代绝佳的商业模式。企业只有通过互联网思维改变实体店的经营模式，才能在满足消费者体验的同时获得持续盈利，让生意更好做。谢谢您的观看Thanks新零售基础教学课件项目四

新零售运营基础交易平台打通消费场景搭建PART01PART02用户服务体验打造全渠道营销PART03PART04供应链重构智慧物流提速PART05PART06知识目标能力目标素养目标1.了解场景搭建的技术与类型；2.了解线上云平台的功能及选择方式；3.了解线下实体店的类型；4.了解打通商业全链路的步骤；5.熟悉全渠道营销中线上营销和线下营销的类型；6.熟悉打造体验式消费场景的三种类型；7.了解智慧物流的产生及特点；8.熟悉供应链重构的意义、和内容。1.能够阐述清楚优化线上线下融合体验的方式；2.掌握线上线下店铺链接的技巧；3.掌握线上云平台与门店无缝化链接的方式；4.能够分析智慧物流，掌握智慧物流提速营造的主要方法；5.能够说出供应链重构的内容，掌握供应链重构的方法。1.具有坚定的政治信仰、强烈的社会责任感、正义感和职业道德修养；2.具备传统零售素养，更要有新零售的思维，以及适应新零售的能力；3.将新零售运营基础知识运用到实际工作中，不断提升自己的综合能力。学习目标引导案例百果园——实践出来的水果一体化新零售百果园2001年12月成立于深圳，2002年开出中国第一家水果专卖店。截至2022年，全国门店已超过5000家，全球建立200多个水果特约供货基地。它是集水果采购、种植技术支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育为一体的水果全产业链企业，也是水果专营连锁业态的开创者。百果园作为中国知名的水果连锁零售企业，积极拥抱新零售这一赛道，开展前瞻性布局，发力抢占市场份额。（一）由信息化到一体化截至目前，百果园已经全面实现了商品一体化、库存一体化、会员一体化、IT一体化、营销一体化和组织一体化——六大版块的打通。同时，百果园从实践中总结出“靠近社区的线上线下一体化、店仓一体化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自创立之日起的短短五个月的时间内就成功在国内开设了约300多家咖啡店，相当于国内第二大咖啡连锁店COSTA进入中国12年的开店数量。瑞幸咖啡能取得如此快速的发展离不开以下三点原因。1.裂变营销，快速获得大批新用户。在移动时代，最稀缺的资源就是流量，创业品牌要学会“急功近利”的方式来打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速转化销量。瑞幸咖啡一上线就推出了首杯免费活动，新用户输入手机号就能获得免费体验券，购买后免费给好友送咖啡，又能各自得一杯，这就激励了用户进行自发分享，为瑞幸咖啡带来了源源不断的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在创业第一天就上线了自己的App，通过在自有App内的互动裂变，实现了用户的快速增长和流量转化。2.保障用户体验，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市场上的商业咖啡豆贵20%到30%，使用的咖啡设备也是市面上的顶级设备，保障了咖啡产品的高品质。而且瑞幸咖啡App内部给用户行为设置了100多组标签，建立了自己的用户管理数据库，因此能够清楚地了解用户特征、消费频次、消费地点、口味爱好等，从而进行适当的营销活动。精准的用户画像能让企业了解该在什么地方做广告投放，给哪些用户发关怀券等等，比如在咖啡配送时，如果超过30分钟，瑞幸咖啡的系统就会主动给用户推送一张免费券。通过这些方式，瑞幸咖啡保障了较好的用户体验，树立了较好的品牌口碑，也使得新用户得以留存。3.线上交易，降低运营成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用户购买都对接着后端的供应链、物流、财务管理系统，由于所有订单都在线上，现场没有现金交易，门店员工自然就能专注进行客户引导和服务，降低了运营成本。传统咖啡行业把超30%的成本用于门店、房租、装修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡则采用新零售的模式，降低了场景成本，把人、货、场的核心放在数据上。（案例来源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡为什么选择将人、货、场的核心放在数据上，这和新零售的特征是否吻合？交易平台打通02对于企业来说，要想在电商市场占据优势地位，就必须做好交易平台打通工作。但是交易平台打通的运营操作并不是一件简单的事情。很多经营不善的电商企业都被市场大潮淹没了。如何打通电商平台运营方案思路，不断沉淀平台忠实用户，是企业运营电商平台时需持续探索的目标。01企业应该如何优化线上线下融合体验？02如何打通商业全链路？03怎样完成商业生态全链路的数智化转型？交易平台打通的第一步就是优化消费者线上线下融合体验，主要包括三种体验模式。优化线上线下融合体验优化线上线下融合体验（一）线下到线上鼓励消费者进行信息分享促进消费者进行线上交易优化线上线下融合体验01鼓励消费者进行信息分享消费者在线下能够直接与销售人员接触，销售人员可以利用这一时机鼓励消费者进行更多的信息分享，促进消费者将对产品的了解传播到线上平台。优化线上线下融合体验零售企业还可以设计多种活动，让消费者自愿参与到活动中来，自愿将与商品有关的信息传播到线上。优化线上线下融合体验02促进消费者进行线上交易零售企业可以在线下门店摆放与线上商店相关的链接和二维码，促进消费者线上下单，培养消费者线上线下联动的购物习惯。优化线上线下融合体验（二）线上到线下通过线上活动将消费者引流到线下在线上进行活动广泛传播，然后将消费者引流到线下，为自己的门店或是活动现场带来客流。01优化线上线下融合体验将在线上有过购买行为的消费者引流到线下如果能进一步将这些消费者吸引到线下门店，则可以使消费者对产品产生更为深入的了解，进而提高客户黏性。02优化线上线下融合体验将在线上浏览购物信息的消费者引流到线下如果能进一步将这些消费者吸引到线下门店，则可以使消费者对产品产生更为深入的了解，进而提高客户黏性。03优化线上线下融合体验（三）线下到线上再到线下促使消费者在线上完成交易，最后再到线下丰富消费体验。线上02线下营销和活动宣传。线下01优化线上线下融合体验通过有效地融合线上和线下渠道、让消费者在线上支付与线下体验之间产生协同效应，提高每个接触点在消费者心中的价值。优化线上线下融合体验当线上线下两种方式最终实现融合的时候，消费者就可以不必受到时间和空间的限制，也不需要担心不能直观地感受商品的使用体验，而是可以根据自己的购物习惯，自由选择购物方式。优化线上线下融合体验比如消费者处于购买商品之前、想要了解商品的时期，那么可以先在线上查找款式，了解功能，并查看其他消费者对商品的评价，还可以到线下门店直观地看商品、体验商品。优化线上线下融合体验如果消费者对商品感到满意，想要购买，可以直接在线下门店购买，也可以回到家中在线上比价后线上购买，等待商品直接送到家中。如果消费者在购买商品之后有一些使用体验或问题意见想要分享，可以在线上进行意见反馈或预约售后，也可以直接拿到门店享受售后服务。优化线上线下融合体验打通商业全链路A下单C配送B支付D售后基于此，消费者可以自由选择线上线下多渠道下单。打通商业全链路（一）下单环节打通打通商业全链路在经过了线上与线下零售方式的彻底融合之后，消费者本身就会对线上及线下各自的销售模式更为熟悉，更习惯线上与线下两组不同的下单模式。而将下单的方式打通之后，更加有利于消费者自由选择。打通商业全链路（二）支付环节打通当下单环节实现了线上线下的互通之后，消费者自然也就具有线上线下互通的支付方式的不同需求，此时零售商需要满足消费者的支付需求。在线上消费者可以除了不能使用现金，可以选择所有的在线支付工具进行结算，当然消费者还可以选择货到付款。打通支付环节可以使消费者拥有更多自由选择的机会，降低支付方式限制的可能性。打通商业全链路打通商业全链路（三）配送环节打通线上下单-线下配送线上下单-线下去实体店取货打通商业全链路配送环节打通的好处第一使消费者在购买商品时只需要进行商品的挑选和交易即可第二无须过分担心商品的携带和运送等问题第三更摆脱了购物过程中空间上的限制，为消费者提供了极大的便利打通商业全链路有的消费者在实体店挑选了一件商品，但是考虑到如果在店内购买就需要提着商品逛街很不方便，此时该消费者就可以选择登录线上客户端下单，完成后续购买。打通商业全链路有的消费者在商场购物时挑选商品和排队结账会耗费太多的时间，此时他们可以选择在线上挑选商品后提前完成线上支付，然后在路过实体店的时候凭借取货凭证直接取走商品。打通商业全链路（四）售后环节打通线上购物实体店当商品出现售后问题的时候就可以直接去实体店维修或者退换。产品一旦出现问题，对于不熟悉线上售后流程的消费者来说，维修、退换货等环节会极大影响其购买体验。很多传统的消费者认为拥有实体店铺的零售店更加值得信赖打通商业全链路如果商家能够承诺线上购物、线下门店提供维修及退换货服务，打通线上与线下相互关联的售后环节，将会消除消费者对线上购物售后的顾虑，使消费者的购物体验极大改善。商业生态全链路的数智化转型数据即业务，业务即数据，真正做到这一点才能实现全平台的数据驱动。无数据不智能，无智能不商业。在线化、数字化只是开展电子商务需迈出的第一步，智慧化才是更高一级的目标，才能够将电商企业交易平台打通的价值发挥到最大。商业生态全链路的数智化转型营销数智化物流数智化商品数智化品牌数智化商业生态全链路的数智化转型商业生态全链路的数智化转型第一，品牌数智化010302三大发展瓶颈品牌难管控消费者感知弱人群难匹配商业生态全链路的数智化转型01消费者感知弱品牌推广策略依靠经验，互动体验缺少数据反馈，使得品牌对消费者的感知不强，企业无法深刻洞察消费者，难以占领消费者心智。商业生态全链路的数智化转型02品牌难管控品牌推广、巡检、舆情等核心业务依赖线下流程，过程缺少管控，品牌风险控制能力弱。03人群难匹配商业生态全链路的数智化转型目标人群的构建缺少数据指导，品牌策略和调性缺少数据洞察支撑，存在品牌和目标人群匹配难的问题。商业生态全链路的数智化转型品牌资产化经营消费者资产运营智能化品牌全体验商业生态全链路的数智化转型智能化品牌全体验关注客户全触点、全链路的品牌体验，在品牌管理上进行更广域的市场传播，提高美誉度和知名度；在消费者和市场洞察上把握消费者的需求变化，洞悉市场的演进趋势；在策略设计上，设计品牌体验触点和商业策略；在沟通互动上，创造品牌社群，加强互动讨论，倾听客户之声。商业生态全链路的数智化转型消费者资产运营将消费者资产运营作为品牌运营的首要关键任务，品牌营销上升为品牌管理，基于大数据分析和消费者运营数据判断传播效果，决策传播策略，洞察消费趋势以及体验需求；设计商业策略，梳理客户全体验之旅，设计每个体验触点的交互方式，在每个触点上形成体验闭环，并实时捕捉数据作为策略优化迭代的基础。通过数据整合创建单一可信赖的信息源，及时获得准确、详尽和一致的产品信息，为商品创建立体全方位的数字化标签，支撑产品全生命周期的管控与决策，实现自适应的智能优化体系。商业生态全链路的数智化转型第二，商品数智化商业生态全链路的数智化转型123爆款难打造三大发展瓶颈需求响应弱产品难优化商业生态全链路的数智化转型平行研发智能迭代营运挖掘新需求数智化转型03020101挖掘新需求商业生态全链路的数智化转型以大数据分析为基础，以全渠道消费者数据和小样本调研测试为切入点，精准挖掘新产品、新升级、新包装和新市场机会，看重增量市场和较高溢价。商业生态全链路的数智化转型02平行研发充分调动生态资源快推新品，在挖掘需求阶段，将需求直传给工厂，推进柔性生产；1在生产阶段，实现多组织协同与创新互动；2在售后阶段，分析用户反馈的数据，以反哺品牌制造商进行后续新品的开发。3商业生态全链路的数智化转型03智能迭代营运1243实时反馈消费洞察，捕捉消费者心声；建立价值链接，形成商品组合价值。实时洞察品类动销，进行改进测试；拉动长尾客户价值，进行商品间关联性挖掘；依靠技术和数据来配置营销资源，实现营销活动计划、执行、优化的全链路在线与自动化，沉淀客户、活动、消费者和三方数据形成数据洞察，优化营销的投入产出，实现精准的消费者触达和全营销生命周期的消费者资产运营。商业生态全链路的数智化转型第三，营销数智化商业生态全链路的数智化转型画像模糊营销转化率低持续运营难三大发展瓶颈消费者全旅程的行为数据收集存在断层，消费者画像不够立体，目标人群选取困难。缺少对消费者持续运营的手段，对不同链路阶段的消费者采用同样的营销手段，缺少消费者转化和复购的有效、精准的刺激手段。对目标触达人群的圈选缺少数据和标签的支撑，触达消费者的途径较少，内容传播的穿透力弱，而且对触达反馈缺少获取、洞察、分析的机制。商业生态全链路的数智化转型第四，物流数智化物流数智化要求加大自动分拣、无人叉车、无人驾驶、无人机、智能货柜等数字化触点在物流仓、干线、最后一公里及末端的应用，使数据和业务在线能力被应用在路由优化、安全运输、产品溯源、冷链控制等应用场景。缺少弹性业务支持供需难调配库存无法统一管理三大发展瓶颈商业生态全链路的数智化转型物流能力对高流量难以满足，对不稳定需求缺少合理的资源调度。无法对全局库存进行实时监控，无法实现实体和电商渠道、总仓、分仓库存透明化、自动分配并实时进行订单分拣，以减少缺货、提高库存周转率。“干、支、末”物流服务体系仍不完善，很多薄弱环节导致效率低下、运营成本偏高；同时缺乏体系化管理，物流标准化低，信息碎片化、孤岛化导致供需失衡。商业生态全链路的数智化转型010302业务资源协同的生态物流服务平台从需求端拉动生态供应链资源，提高服务精准性和水平，降低高空载率；物流介入业务过程，基于大数据进行需求预测，可实现智能选品、备货、分仓；数据积累形成选品备货分仓、路径优化。商业生态全链路的数智化转型动态任务调度智能仓储管理自动分拣全局库存可视化提升方向谢谢您的观看Thanks新零售基础教学课件项目四

新零售运营基础交易平台打通消费场景搭建PART01PART02用户服务体验打造全渠道营销PART03PART04供应链重构智慧物流提速PART05PART06知识目标能力目标素养目标1.了解场景搭建的技术与类型；2.了解线上云平台的功能及选择方式；3.了解线下实体店的类型；4.了解打通商业全链路的步骤；5.熟悉全渠道营销中线上营销和线下营销的类型；6.熟悉打造体验式消费场景的三种类型；7.了解智慧物流的产生及特点；8.熟悉供应链重构的意义、和内容。1.能够阐述清楚优化线上线下融合体验的方式；2.掌握线上线下店铺链接的技巧；3.掌握线上云平台与门店无缝化链接的方式；4.能够分析智慧物流，掌握智慧物流提速营造的主要方法；5.能够说出供应链重构的内容，掌握供应链重构的方法。1.具有坚定的政治信仰、强烈的社会责任感、正义感和职业道德修养；2.具备传统零售素养，更要有新零售的思维，以及适应新零售的能力；3.将新零售运营基础知识运用到实际工作中，不断提升自己的综合能力。学习目标引导案例百果园——实践出来的水果一体化新零售百果园2001年12月成立于深圳，2002年开出中国第一家水果专卖店。截至2022年，全国门店已超过5000家，全球建立200多个水果特约供货基地。它是集水果采购、种植技术支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育为一体的水果全产业链企业，也是水果专营连锁业态的开创者。百果园作为中国知名的水果连锁零售企业，积极拥抱新零售这一赛道，开展前瞻性布局，发力抢占市场份额。（一）由信息化到一体化截至目前，百果园已经全面实现了商品一体化、库存一体化、会员一体化、IT一体化、营销一体化和组织一体化——六大版块的打通。同时，百果园从实践中总结出“靠近社区的线上线下一体化、店仓一体化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自创立之日起的短短五个月的时间内就成功在国内开设了约300多家咖啡店，相当于国内第二大咖啡连锁店COSTA进入中国12年的开店数量。瑞幸咖啡能取得如此快速的发展离不开以下三点原因。1.裂变营销，快速获得大批新用户。在移动时代，最稀缺的资源就是流量，创业品牌要学会“急功近利”的方式来打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速转化销量。瑞幸咖啡一上线就推出了首杯免费活动，新用户输入手机号就能获得免费体验券，购买后免费给好友送咖啡，又能各自得一杯，这就激励了用户进行自发分享，为瑞幸咖啡带来了源源不断的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在创业第一天就上线了自己的App，通过在自有App内的互动裂变，实现了用户的快速增长和流量转化。2.保障用户体验，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市场上的商业咖啡豆贵20%到30%，使用的咖啡设备也是市面上的顶级设备，保障了咖啡产品的高品质。而且瑞幸咖啡App内部给用户行为设置了100多组标签，建立了自己的用户管理数据库，因此能够清楚地了解用户特征、消费频次、消费地点、口味爱好等，从而进行适当的营销活动。精准的用户画像能让企业了解该在什么地方做广告投放，给哪些用户发关怀券等等，比如在咖啡配送时，如果超过30分钟，瑞幸咖啡的系统就会主动给用户推送一张免费券。通过这些方式，瑞幸咖啡保障了较好的用户体验，树立了较好的品牌口碑，也使得新用户得以留存。3.线上交易，降低运营成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用户购买都对接着后端的供应链、物流、财务管理系统，由于所有订单都在线上，现场没有现金交易，门店员工自然就能专注进行客户引导和服务，降低了运营成本。传统咖啡行业把超30%的成本用于门店、房租、装修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡则采用新零售的模式，降低了场景成本，把人、货、场的核心放在数据上。（案例来源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡为什么选择将人、货、场的核心放在数据上，这和新零售的特征是否吻合？全渠道营销0301全渠道营销中的线上营销都包含哪些方式？02全渠道营销中的线下营销又包含哪些方式？社群营销指借助互联网沟通类的工具把目标消费者聚集在一起形成社群，比如微信群、QQ群等，然后通过群内的互动、沟通等挖掘潜在意向客户，最终达成销售的目的。线上营销（一）社群营销01什么是社群营销线上营销做好社群营销第一提升社群活跃度第二输出高价值内容第三制定管理规则线上营销第一，提升社群活跃度“死群”“僵尸群”在建群之初很活跃，但由于后期疏于管理，每天在群里发广告，缺少与群成员的互动在建群之初没有设置明确的主题，直接把人拉进来，让群内成员不明所以线上营销发红包有奖答题分享最新新闻和热点提升社群活跃度引起讨论线上营销第二，输出高价值内容产品的自带功能介绍A本领域的专业知识B行业专家在群里的答疑解惑C持续分享高价值内容线上营销让群成员感受到这个群是有用的，是能给自己带来一定帮助的，这样他们也就不会轻易退群，而且也更愿意参与群内互动。线上营销社群虽然是自由组织的群体，但如果运营人员想要为群成员创造一个健康、有序、和谐的氛围，就需要建立统一、严格的管理规则。第三，制定管理规则线上营销社群制度新人入群时举行欢迎仪式禁止群成员发布与群主题无关的广告线上营销（二）直播营销01什么是直播营销直播营销是指一种采用视频直播形式进行实时互动的营销活动，该营销活动以电商平台或直播平台为载体，为商家达到品牌推广或是产品销售的目的。线上营销怎样做好直播营销精确的市场调研目标人群定位直播平台的选择直播营销效果反馈良好的直播方案设计线上营销01精确的市场调研01企业了解消费者需要什么02自身能够提供什么03避免同质化的竞争线上营销02目标人群定位企业在制订直播营销计划的过程中，必须从自身的品牌和产品受众出发，与直播的受众相结合，才能通过直播营销找到准确的消费人群。线上营销03直播平台的选择保证直播顺畅丰富的互动功能线上营销能够容纳大量的用户加入直播间，参加直播活动。不会因为参加直播人数过多，出现掉线或者是卡顿的情况，要为用户提供好的直播体验，专业的直播平台需要满足这个直播需求。线上营销私信留言打赏送礼物抢红包功能让用户愿意在直播间内停留，这样才能够提升用户在直播间内的留存率。在整个直播方案的设计中需要销售策划人员及广告策划人员共同参与，让产品在营销和视觉效果之间表现的恰到好处。线上营销04良好的直播方案设计在进行直播数据实时监测时，通过数据反馈有效调整直播营销方案，不断提高直播营销方案的可实施性。线上营销05直播营销效果反馈短视频营销指将品牌或者产品融入到视频中，通过剧情和段子的形式将其演绎出来，在用户观看的过程中，潜移默化地将产品推荐给用户，使用户产生共鸣并主动下单和传播分享，从而达到裂变引流的目的。线上营销（三）短视频营销线上营销重视内容创意账号定位精准融入场景营销3个要点线上营销01重视内容创意增加产品的曝光度A提高品牌知名度B从中汲取灵感，运用到自己的短视频系列内容的创意开发中。线上营销竖屏剧短视频综艺短视频纪录片微剧Vlog短视频广告企业在入驻平台前，需要全面剖析贯彻企业的品牌理念、平台受众的用户画像、账号人格、创意内容以及团队设置。在申请注册账号时需明确账号定位。线上营销02账号定位精准需要更加贴合用户实际需求的场景，这样一来可以更好地让用户产生代入感，进一步激发目标用户的情绪，拉进用户与品牌之间的关系，为短视频能够在用户间自发传播奠定坚实的基础。线上营销03融入场景营销线上营销（四）其他营销通过微博平台为企业或个人创造价值而执行的一种营销方式，也是指企业或个人通过微博平台发现并满足消费者的各类需求的商业行为方式。一种点到点的营销，打破了营销的时空限制。广义的微信营销指的是借助微信平台开展的线上营销活动，如微信公众号营销、朋友圈营销等。线下营销010302线下营销门店活动营销门店会员营销门店视觉营销线下营销（一）门店会员营销会员店是线下实体店链接线上营销的一种普遍方式，为了留住消费者，线下门店一般会推出不同的会员服务，如会员折扣制、会员预约制、会员积分制等。线下营销会员营销会员社群体系建设会员差异化服务会员关怀线下营销会员关怀是提高会员体验的有效方式，保障会员持久消费的前提。门店在建立会员制度后，就需要对会员建立详细的关怀体系。当会员在门店获取较好的会员服务之后，就会对门店消费形成习惯和依赖。01会员关怀线下营销02会员差异化服务门店可以按照顾客的充值、消费、积分等参数划分顾客的会员等级，等级越高，折扣越多，能够享受到的会员权益也越多。通过这样的会员等级划分，再配合积分激励，可以刺激顾客进一步增加消费，以享受更多的权益与优惠。特点差异化服务低客单的新会员对价格刺激敏感为其多提供一些商品折扣活动高客单的新会员对新品及商品质量等感兴趣为其多开展一些新品推荐类的活动活跃会员活动参与度高加强活动提醒的方式，通过多种渠道触达会员，并不断为其创造出更多消费需求忠诚会员对店铺的黏性高建立会员积分制度，通过不断的激励性营销刺激其消费粉丝会员大多是基于某个事件或者名人、活动等的影响而加入门店或品牌的消费群体行列中，如受某个影视剧或者某个代言人的影响，他们对门店商品具有较高的新鲜感多提供一些个性化、一对一、特权类的活动，满足粉丝会员的好奇心线下营销低客单的新会员对价格刺激敏感，针对这类会员可以多提供一些商品折扣活动；高客单的新会员对新品及商品质量等感兴趣，针对这类会员可以多开展一些新品推荐类的活动；活跃会员活动参与度高，针对这类会员可以加强活动提醒的方式，通过多种渠道触达会员，并不断为其创造出更多消费需求；忠诚会员对店铺的黏性高，针对这类会员可以建立会员积分制度，通过不断的激励性营销刺激其消费；粉丝会员大多是基于某个事件或者名人、活动等的影响而加入门店或品牌的消费群体行列，他们对门店商品具有较高的新鲜感。线下营销建设会员社群可以保障会员价值的不断输出，也能够帮助门店以较好的体验维护好会员，门店根据不同的等级建立不同的会员社群，通过社群能够让每一次活动较快地触达消费者。03会员社群体系建设线下营销010203方式一借助微信、微博、QQ等社交平台建立会员社群，让高级会员在社群中担任相关管理员，为其分配管理权限。方式二方式三举办线下活动。在与会员互动的同时，加深与会员之间的情感联系，以此产生口碑效应。为线上线下会员举办一些交流互动活动，实现线上线下相互引流的效果。线下营销（二）门店活动营销010302准备工作选定活动促销方式明确活动目的制定活动计划线下营销01明确活动目的在做营销活动前，企业应该确定活动的目的，确定好目的就能采用相应的方式来实现目的。线下营销02选定活动促销方式组合促销赠品促销借势营销节日促销时令促销线下营销组合促销捆绑式销售连贯式促销搭配促销捆绑式销售连贯式促销线下营销赠品促销赠品促销是以赠送的形式变相给予客户优惠，如买一赠一、买正装送小样等，比如某彩妆品牌推出的，消费满500元即可赠送定制首饰盒、化妆包。需要注意的是赠品最好设置成比较有吸引力的商品，而不是随便一个滞销商品，那样无法达到吸引消费者的目的。线下营销借势营销利用时事热点借助大热明星进行营销采用依附式营销线下营销节日促销特定节日利用五一节、国庆节，或是一些特定节日，比如母亲节、六一儿童节等，推出指定产品进行促销用户的角度比如会员日促销、用户生日优惠等，这样的促销方式能很好的提升顾客对店铺的好感度商家周年庆这种促销方式不仅能稳定老顾客，还能吸引潜在顾客线下营销吸引消费者购买当季商品季节促销适合清库存，比如夏末清仓、年终折扣等反季促销时令促销线下营销03制定并执行活动计划活动流程备注市场调研分析市场及竞品情况确定活动目标例如营业额较活动前一月增长20%确定活动内容根据活动目标和促销方式制定详细的活动内容确定广告宣传方式选择线上线下渠道投放广告制定活动预算根据活动收支做一份详细的活动预算执行活动门店人员按照各自的任务执行活动，管理层进行监督活动复盘活动结束后，统计所有营销数据来判断活动有没有达到预期。复盘活动中遇到的问题，提出解决办法，避免下次再发生类似问题。线下营销（三）门店视觉营销门店导购人员门店的风格和布局门店的环境氛围门店服务4个方面线下营销01门店导购人员门店导购人员是门店视觉体系中重要的组成部分，因为他们的综合素质、仪表、举止等因素在很大程度上决定了门店在消费者心中的印象。企业最好能在门店导购人员上岗前对其进行统一的岗前培训，当其能力达标之后再正式进入工作岗位。线下营销02门店的风格和布局企业需要对门店的风格进行统一设置，最好不要多种风格进行混搭，因为这样容易造成店铺的杂乱感。线下营销产品布局不仅仅是将店铺内所有的产品展示排列好就行了，而是需要进行分类分款式的布局，门店工作人员可以在分类的时候，先将产品分品类，然后再分款式。门店不仅是商品的售卖场，更是消费者体验商品的场所，门店营造出的环境将直接关系到消费者对商品体验感。线下营销03门店的环境氛围线下营销04门店服务门店服务是门店附加值的体现谢谢您的观看Thanks新零售基础教学课件项目四

新零售运营基础交易平台打通消费场景搭建PART01PART02用户服务体验打造全渠道营销PART03PART04供应链重构智慧物流提速PART05PART06知识目标能力目标素养目标1.了解场景搭建的技术与类型；2.了解线上云平台的功能及选择方式；3.了解线下实体店的类型；4.了解打通商业全链路的步骤；5.熟悉全渠道营销中线上营销和线下营销的类型；6.熟悉打造体验式消费场景的三种类型；7.了解智慧物流的产生及特点；8.熟悉供应链重构的意义、和内容。1.能够阐述清楚优化线上线下融合体验的方式；2.掌握线上线下店铺链接的技巧；3.掌握线上云平台与门店无缝化链接的方式；4.能够分析智慧物流，掌握智慧物流提速营造的主要方法；5.能够说出供应链重构的内容，掌握供应链重构的方法。1.具有坚定的政治信仰、强烈的社会责任感、正义感和职业道德修养；2.具备传统零售素养，更要有新零售的思维，以及适应新零售的能力；3.将新零售运营基础知识运用到实际工作中，不断提升自己的综合能力。学习目标引导案例百果园——实践出来的水果一体化新零售百果园2001年12月成立于深圳，2002年开出中国第一家水果专卖店。截至2022年，全国门店已超过5000家，全球建立200多个水果特约供货基地。它是集水果采购、种植技术支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育为一体的水果全产业链企业，也是水果专营连锁业态的开创者。百果园作为中国知名的水果连锁零售企业，积极拥抱新零售这一赛道，开展前瞻性布局，发力抢占市场份额。（一）由信息化到一体化截至目前，百果园已经全面实现了商品一体化、库存一体化、会员一体化、IT一体化、营销一体化和组织一体化——六大版块的打通。同时，百果园从实践中总结出“靠近社区的线上线下一体化、店仓一体化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自创立之日起的短短五个月的时间内就成功在国内开设了约300多家咖啡店，相当于国内第二大咖啡连锁店COSTA进入中国12年的开店数量。瑞幸咖啡能取得如此快速的发展离不开以下三点原因。1.裂变营销，快速获得大批新用户。在移动时代，最稀缺的资源就是流量，创业品牌要学会“急功近利”的方式来打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速转化销量。瑞幸咖啡一上线就推出了首杯免费活动，新用户输入手机号就能获得免费体验券，购买后免费给好友送咖啡，又能各自得一杯，这就激励了用户进行自发分享，为瑞幸咖啡带来了源源不断的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在创业第一天就上线了自己的App，通过在自有App内的互动裂变，实现了用户的快速增长和流量转化。2.保障用户体验，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市场上的商业咖啡豆贵20%到30%，使用的咖啡设备也是市面上的顶级设备，保障了咖啡产品的高品质。而且瑞幸咖啡App内部给用户行为设置了100多组标签，建立了自己的用户管理数据库，因此能够清楚地了解用户特征、消费频次、消费地点、口味爱好等，从而进行适当的营销活动。精准的用户画像能让企业了解该在什么地方做广告投放，给哪些用户发关怀券等等，比如在咖啡配送时，如果超过30分钟，瑞幸咖啡的系统就会主动给用户推送一张免费券。通过这些方式，瑞幸咖啡保障了较好的用户体验，树立了较好的品牌口碑，也使得新用户得以留存。3.线上交易，降低运营成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用户购买都对接着后端的供应链、物流、财务管理系统，由于所有订单都在线上，现场没有现金交易，门店员工自然就能专注进行客户引导和服务，降低了运营成本。传统咖啡行业把超30%的成本用于门店、房租、装修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡则采用新零售的模式，降低了场景成本，把人、货、场的核心放在数据上。（案例来源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡为什么选择将人、货、场的核心放在数据上，这和新零售的特征是否吻合？用户服务体验打造04获得用户口碑实现产品差异化竞争优势获取用户流量提高用户黏性用户体验01新零售服务系统有什么特点？02新零售行业中用户服务体验打造的特点与主要方法有哪些？03电商企业应该如何新零售服务系统的特点？04又该如何打造体验式消费场景？新零售服务系统的特点塑造品牌价值，激发社群活力闭合服务数据，提升零售效能多元服务融合，提升购物体验线上线下整合，拓宽服务边界新零售服务系统的特点新零售服务系统的特点特点一：线上线下整合，拓宽服务边界123线上渠道借助消费者自身的移动端口无限贴近消费者日常生活，突破传统零售商的地域限制，让零售服务无处不在，最大限度地打开市场，积累数据和人气；线上线下整合线下渠道则作为品牌的信誉背书、仓库与展示区、产品体验中心，为与消费者深入接触、提供更具象的零售服务提供实体场所；同时技术的整合应用让线上线下渠道的消费者购物数据汇合进入企业后台信息中枢，通过后台数据分析，企业可以快速完成店铺选品及服务的迭代，不断提高服务的效能和质量。新零售服务系统的特点一直秉持“第四空间”都市咖啡文化的星巴克一直宣称拒绝外送服务，但自新零售提出以来，由于中国内地外送咖啡品牌的挤压，星巴克于2018年终于决定与阿里巴巴合作，首次开展咖啡外送服务。新零售服务系统的特点数据显示，星巴克外卖有效带动了营业额增长，线上外送服务拓宽星巴克的“都市咖啡空间”，让更多钟情星巴克的消费者在家中、工作室享受到星巴克的都市咖啡风情。新零售服务系统的特点特点二：多元服务融合，提升购物体验新兴购物手段融合多元服务塑造多体验购物场景人性化个性化情感化品质化新零售服务系统的特点传统零售服务场景娱乐饮食休闲打破直线性体验的模式以购物流程体验为主的购物模式新零售服务系统的特点建立全新的多触点、多维度的体验流程购物、娱乐、休闲一体化的购物-体验模式，提升整个零售服务的购物体验深度和广度，帮助塑造较高的消费满意度。新零售服务系统的特点京东与曲美家居合作打造了一家“京东-曲美时尚家居馆”，作为其对新零售革命的回应，体验馆内除了以居家场景、职能购物屏为主的家具选购空间，还设置了图书角、影音角、休闲吧等休闲场景服务，并引入了一系列高定服装品牌零售点，为消费者展现一幕幕的理想居家生活画面，释放了家居产品购物的体验魅力。新零售服务系统的特点特点三：塑造品牌价值，激发社群活力新零售利用线上与线下渠道融合便利，通过线上传媒将与品牌文化一脉相承的真实生活故事、基于社会热点构建的热门话题进行品牌营销造势，塑造新零售品牌价值取向，让新零售品牌情感氛围无限贴近消费者内心的生活价值观。新零售服务系统的特点品牌价值消费者内心情怀激发消费者对企业品牌的感知和认可提高了消费者的满意度、信任度和忠诚度提高了消费的转化率和复购率，让消费者成为品牌的粉丝和会员组建品牌社群自发性地向身边人推广企业产品和品牌，形成二次传播效应，扩大品牌影响力新零售服务系统的特点网易漫画联合莓兽奶茶开起了“漫画家奶茶店”，通过对室内装潢、产品包装、休闲区一系列以漫画文化和价值为导向的包装和设计，在店内建立了场景服务的二次元价值观。新零售服务系统的特点特点四：闭合服务数据，提升零售效能新零售的技术融合与数据重构彻底改变了传统零售业数据丢失和难以进行数据分析的情况，可以帮助企业最大化提高服务效应，提高利润。新零售服务系统的特点新零售广泛应用互联网、大数据、智能技术等手段，在实体店铺和消费者手机移动端口建立数据采集入口和支付窗口，闭合新零售营收数据，在企业后台全面记录零售流水，依托数据分析得到的消费者习惯与喜好、消费者评价等数据对线上线下的货品陈列、功能布局、技术增长等服务内容进行调整迭代，从而有效提高整个新零售服务系统的零售效能。新零售服务系统的特点亚马逊开放AmazonGO无人便利商店，在店铺内应用了计算机视觉、深度学习以及传感器融合等智能技术，彻底跳过传统收银结账的过程，完全取缔了人工服务。新零售行业中用户服务体验打造010302特点以服务体验为核心线上线下一体化发展以数据为驱动在新零售行业中，线上线下会深度融合，各大企业也会将线上线下一体化作为发展方向，从而优化供应链，实现线上和线下双渠道发展，这也从侧面反映了现在消费者需求不仅仅满足于线上或者线下单一的购物体验，因为任何单方面的力量都无法满足消费者的诉求，所以必须要探索一条新的道路。新零售行业中用户服务体验打造01线上线下一体化发展随着人们生活品质的不断提高，现在消费者的消费场景和诉求也在不断地发生变化。起初消费者在传统的购物中更加侧重于商品的质量和价格等方面，现如今消费者的消费需求更注重整个服务的体验过程。新零售行业中用户服务体验打造02以服务体验为核心新零售企业会充分利用大数据、云计算和人工智能等各种高科技技术去采集用户线上和线下的用户行为数据，从而通过数据采集、数据分析、用户建模等方式实现用户的精准营销，全范围地提升用户的消费体验，满足不同用户的购物需求，实现用数据去驱动以用户为中心的消费数字化场景。新零售行业中用户服务体验打造03以数据为驱动新零售行业中用户服务体验打造主要方法基于购物行为和目标的流程的合理化设置购物主要环节的用户体验优化和细化引导性消费的巧妙设置服务流程中人性化关怀服务的设置新零售行业中用户服务体验打造01基于购物行为和目标的流程的合理化设置目标导向型消费者体验型消费者没有明确的购物目标，他们更加看重的是购物中的体验和乐趣，在购物的过程中更多的是冲动型消费。在购物时会有明确的购物目标，对于其他的商品不是很关注。新零售行业中用户服务体验打造02购物主要环节的用户体验优化和细化在新零售行业中，用户体验尤为重要，可以将几个主要的购物环节进行细分，着重分析用户在每个环节的接触点以及遇到的问题和情绪反应，之后将每个环节遇到的问题和痛点进行优化和细分，从而在整体上提升用户的购物体验。新零售行业中用户服务体验打造03引导性消费的巧妙设置以前在门店简单的宣传引导已经不能吸引用户进行消费了，所以在线上和线下的购物体验中，要巧妙地去引导用户消费，比如可以通过科技体验消费、场景式消费等手段吸引用户，从而直达用户内心，促成用户消费。什么是人性化关怀服务呢？其实就是以消费者为中心，为消费者提供满意的体验和服务，从而提升消费者的整体购物满意度，最终实现企业的效益。新零售行业中用户服务体验打造04服务流程中人性化关怀服务的设置实现线上云平台与门店的无缝化链接深入无缝地了解消费者A打造无缝化运营B投资无缝平台C电商企业实现线上云平台与门店无缝化链接的方法实现线上云平台与门店的无缝化链接第一，深入无缝地了解消费者010302了解消费者获取消费者数据聚集消费场景分析消费者数据实现线上云平台与门店的无缝化链接01聚集消费场景消费者的消费痛点往往和消费场景相伴相生，因而消费场景是消费转化最关键的一步。消费者在什么时间、什么地点因为什么痛点或需求使用自己的产品或服务，是企业了解消费者时必须考虑的因素。实现线上云平台与门店的无缝化链接02获取消费者数据问卷调查法A大数据B行业调查报告C实现线上云平台与门店的无缝化链接03分析消费者数据分析消费者数据是一个庞大且系统的工程，企业可以根据自身情况有选择地使用一些理论模型来帮助分析和理清逻辑，以达到深入无缝地了解消费者的目的。实现线上云平台与门店的无缝化链接第二，打造无缝化运营线上：线上是指线上云平台组成新零售的要素123线下：线下是指销售门店或生产商物流：新物流指消灭库存，减少囤货量实现线上云平台与门店的无缝化链接无论是线上还是线下，都要建立在大数据的基础上，通过数据收集、分析、计算和应用，为顾客提供更加精准的服务，加强和保持线上线下更加长期有效、合作互惠互利的合作关系才能更好的做到无缝化运营。实现线上云平台与门店的无缝化链接第三，投资无缝平台投资无缝平台指的是企业通过加大对数据分析、数据存储技术和云解决方案的投资力度，进一步增强企业的市场预测分析和洞察消费者偏好的能力。在得到分析结果后，可以使企业从容地应对市场变化，且能够随时把握消费者的购物趋向。打造体验式消费场景价值定义体验式消费是企业以消费者为中心，通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的设计，让消费者获得良好的购物体验，从而得到精神上的满足。在当今激烈的市场竞争环境下，体验式消费已逐渐成为企业参与市场竞争的一张王牌。什么是体验式消费？打造体验式消费场景休闲式体验沉浸式体验互动式体验打造体验式消费场景休闲式体验休闲式体验就是将一些能引起消费者兴趣的娱乐互动元素融入购物过程中，使消费者亲身参与，感受快乐，从而提升他们对商品的好感度，大幅提升其消费体验，促使他们最终完成购物并成为品牌的忠实粉丝。什么是休闲式体验？打造体验式消费场景简化购物流程，优化购物体验途径二02让消费者参与产品的制作过程途径一01打造体验式消费场景01让消费者参与产品的制作过程为了使消费者获得更多的休闲体验，一些商家让消费者自己种菜、喂猪、动手挤冰淇淋、榨新鲜果汁等，在消费者动手参与的过程中增强了他们对产品的投入感，为他们带来满足感，最终使他们成为产品的粉丝。实现线上云平台与门店的无缝化链接02简化购物流程，优化购物体验扫描二维码就可进行付款简化消费者反复换衣的流程实现线上云平台与门店的无缝化链接互动式体验BA特点集客能力强娱乐性强它能让消费者在一种充满乐趣的氛围中感受商品的价值，从而让商品的价值真正地深入人心。消费者通过互动体验对品牌产生的良好印象不仅能成为该品牌旗下其他商品的销售动力，还能成为品牌形成口碑营销的有效渠道。实现线上云平台与门店的无缝化链接舒华体育积极在场景与运营概念方面做出创新，其全球首家新零售体验店更集中于打造高端家用场景。场景更加简单化、时尚化，科技感简约设计、产品展示与互动体验完美结合，有效诠释了舒华“让运动更简单”的健康理念。实现线上云平台与门店的无缝化链接产品展示区休闲洽谈区私家健身场景实现线上云平台与门店的无缝化链接体验互动场景定制APP应用功能定制该体验店区别于传统的健身器械卖场里产品摆在门店内，销售员站在旁边不停地向顾客推销的方式，而是从顾客角度出发，采用开放式体验、无收银台设计，让顾客感受服务无处不在，并将体验互动、功能定制、场景定制、APP应用巧妙结合，使顾客以更轻松、有趣的方式能直观感受到舒华产品功能和人性化服务。实现线上云平台与门店的无缝化链接沉浸式体验塑造场景A表达故事B增加互动C沉浸式体验正成为很多实体店商业创新的发力点，其关键在于营造某种氛围，调动消费者的感官体验和认知体验，使消费者投入到当前情境中。实现线上云平台与门店的无缝化链接以国美的新模式店型“舒适家生活馆”为例，其馆内装修环境舒适、色调明亮、选品精良，家电摆放搭建出多种应用场景。用户可以穿行于客厅、厨房、新潮服饰、汽车展厅等不同的场景，享受精品展示体验本地生活服务。休息沙发摆放在卖场的电视观看区，逛累了可以坐在沙发上看看电视，获得视听享受。实现线上云平台与门店的无缝化链接馆内还会定期组织一系列的沉浸式体验活动。比如在“家宴课堂”中，消费者可以在厨房沉浸式场景中亲手制作美食，体验榨汁机、洗碗机、咖啡机、蒸烤一体机等精品家电的用法，直观感受到厨房科技对于生活品质的提升。谢谢您的观看Thanks新零售基础教学课件项目四

新零售运营基础交易平台打通消费场景搭建PART01PART02用户服务体验打造全渠道营销PART03PART04供应链重构智慧物流提速PART05PART06知识目标能力目标素养目标1.了解场景搭建的技术与类型；2.了解线上云平台的功能及选择方式；3.了解线下实体店的类型；4.了解打通商业全链路的步骤；5.熟悉全渠道营销中线上营销和线下营销的类型；6.熟悉打造体验式消费场景的三种类型；7.了解智慧物流的产生及特点；8.熟悉供应链重构的意义、和内容。1.能够阐述清楚优化线上线下融合体验的方式；2.掌握线上线下店铺链接的技巧；3.掌握线上云平台与门店无缝化链接的方式；4.能够分析智慧物流，掌握智慧物流提速营造的主要方法；5.能够说出供应链重构的内容，掌握供应链重构的方法。1.具有坚定的政治信仰、强烈的社会责任感、正义感和职业道德修养；2.具备传统零售素养，更要有新零售的思维，以及适应新零售的能力；3.将新零售运营基础知识运用到实际工作中，不断提升自己的综合能力。学习目标引导案例百果园——实践出来的水果一体化新零售百果园2001年12月成立于深圳，2002年开出中国第一家水果专卖店。截至2022年，全国门店已超过5000家，全球建立200多个水果特约供货基地。它是集水果采购、种植技术支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育为一体的水果全产业链企业，也是水果专营连锁业态的开创者。百果园作为中国知名的水果连锁零售企业，积极拥抱新零售这一赛道，开展前瞻性布局，发力抢占市场份额。（一）由信息化到一体化截至目前，百果园已经全面实现了商品一体化、库存一体化、会员一体化、IT一体化、营销一体化和组织一体化——六大版块的打通。同时，百果园从实践中总结出“靠近社区的线上线下一体化、店仓一体化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自创立之日起的短短五个月的时间内就成功在国内开设了约300多家咖啡店，相当于国内第二大咖啡连锁店COSTA进入中国12年的开店数量。瑞幸咖啡能取得如此快速的发展离不开以下三点原因。1.裂变营销，快速获得大批新用户。在移动时代，最稀缺的资源就是流量，创业品牌要学会“急功近利”的方式来打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速转化销量。瑞幸咖啡一上线就推出了首杯免费活动，新用户输入手机号就能获得免费体验券，购买后免费给好友送咖啡，又能各自得一杯，这就激励了用户进行自发分享，为瑞幸咖啡带来了源源不断的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在创业第一天就上线了自己的App，通过在自有App内的互动裂变，实现了用户的快速增长和流量转化。2.保障用户体验，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市场上的商业咖啡豆贵20%到30%，使用的咖啡设备也是市面上的顶级设备，保障了咖啡产品的高品质。而且瑞幸咖啡App内部给用户行为设置了100多组标签，建立了自己的用户管理数据库，因此能够清楚地了解用户特征、消费频次、消费地点、口味爱好等，从而进行适当的营销活动。精准的用户画像能让企业了解该在什么地方做广告投放，给哪些用户发关怀券等等，比如在咖啡配送时，如果超过30分钟，瑞幸咖啡的系统就会主动给用户推送一张免费券。通过这些方式，瑞幸咖啡保障了较好的用户体验，树立了较好的品牌口碑，也使得新用户得以留存。3.线上交易，降低运营成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用户购买都对接着后端的供应链、物流、财务管理系统，由于所有订单都在线上，现场没有现金交易，门店员工自然就能专注进行客户引导和服务，降低了运营成本。传统咖啡行业把超30%的成本用于门店、房租、装修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡则采用新零售的模式，降低了场景成本，把人、货、场的核心放在数据上。（案例来源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡为什么选择将人、货、场的核心放在数据上，这和新零售的特征是否吻合？智慧物流提速05智慧物流概述物流，是在空间、时间变化中的商品等物质资料的动态状态“智慧物流”首次由IBM提出，它是一种通过智能软硬件、物联网、大数据等智慧化技术手段，实现物流各环节精细化、动态化、可视化管理，提高物流系统智能化分析决策和自动化操作执行能力，提升物流运作效率的现代化物流模式。智慧物流概述01智慧物流产生的原因是什么？02智慧物流的特点是什么？03有哪些新零售智慧物流的案例？04新零售发展对智慧物流的要求有哪些？05如何进行智慧物流提速？智慧物流概述在新零售时代背景下，虽然我国庞大的物流规模在配送范围上显示出一定优越性，但目前的物流运转效率仍然偏低、物流运输成本居高不下，这也暗示着我国的物流体系仍待优化。（一）智慧物流产生原因智慧物流概述物联网云计算大数据全面促进线上与线下零售的深度融合，这种智能化的体系需要更加便捷且高效的物流系统支撑，这也促进了当前的物流体系向智慧物流的转型，这也是智慧物流出现的原因。智慧物流概述（二）智慧物流特点智能化一体化智慧物流概述01智能化智慧物流概述随着国内物流业的智能化水平逐步提升，越来越多的新技术应用于物流的智能化发展中。智慧物流概述智慧物流概述在未来，随着互联网和物联网技术的进步和广泛应用，无人驾驶、无人机配送、无人自动分拣等形式也会成为日常。智慧物流概述应用大数据相关