商铺租赁顾客投诉处理流程合同

商铺租赁顾客投诉处理流程合同合同编号：__________第一章合同双方基本信息1.1合同甲方（出租方）信息1.1.1甲方名称：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3甲方联系方式：____________________1.1.4甲方法定代表人：____________________1.1.5甲方营业执照号码：____________________1.2合同乙方（承租方）信息1.2.1乙方名称：____________________1.2.2乙方地址：____________________1.2.3乙方联系方式：____________________1.2.4乙方法定代表人：____________________1.2.5乙方营业执照号码：____________________第二章商铺租赁事项2.1租赁商铺基本信息2.1.1商铺位置：____________________2.1.2商铺面积：____________________2.1.3商铺用途：____________________2.1.4商铺租赁期限：____________________2.2租金及支付方式2.2.1租金标准：____________________2.2.2租金支付方式：____________________2.2.3租金支付周期：____________________2.2.4租金调整：____________________第三章顾客投诉处理流程3.1投诉受理3.1.1投诉渠道：____________________3.1.2投诉受理时间：____________________3.1.3投诉受理人员：____________________3.2投诉调查3.2.1调查时限：____________________3.2.2调查方式：____________________3.2.3调查责任人：____________________3.3投诉处理3.3.1处理方案制定：____________________3.3.2处理措施实施：____________________3.3.3处理结果反馈：____________________第四章合同双方的权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权按照约定收取租金：____________________4.1.2甲方应保障乙方正常使用商铺：____________________4.1.3甲方负责商铺的维修与保养：____________________4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照约定使用商铺：____________________4.2.2乙方应按时足额支付租金：____________________4.2.3乙方负责商铺内部设施的维护：____________________第五章违约责任及争议解决5.1违约责任5.1.1甲方违约：____________________5.1.2乙方违约：____________________5.1.3违约处理：____________________5.2争议解决5.2.1协商解决：____________________5.2.2诉讼解决：____________________5.2.3仲裁解决：____________________第六章商铺维护与修缮6.1商铺维护6.1.1甲方应定期对商铺进行维护，确保商铺的安全、卫生及正常使用。6.1.2甲方应负责商铺公共区域的清洁、绿化及安全管理工作。6.1.3乙方应保持商铺内部的整洁和安全，不得损坏商铺结构及设施。6.2商铺修缮6.2.1甲方应在接到乙方书面修缮请求后，及时对商铺进行修缮。6.2.2修缮费用由甲方承担，除非修缮是由于乙方使用不当造成的。6.2.3乙方在使用过程中发现商铺存在安全隐患，应立即通知甲方，并采取必要的预防措施。第七章租赁期限与续租7.1租赁期限7.1.1本合同租赁期限自____年__月__日起至____年__月__日止。7.1.2租赁期满后，乙方如需续租，应提前__个月向甲方提出书面申请。7.2续租7.2.1续租租金及条款双方应协商确定，并在租赁期满前签订续租合同。7.2.2若双方未能就续租达成一致，租赁期满后，乙方应按约定将商铺交还给甲方。第八章保险责任8.1甲方保险责任8.1.1甲方应购买商铺的财产保险，保险费用由甲方承担。8.1.2甲方购买的保险应覆盖因自然灾害、意外事故等原因造成的商铺损失。8.2乙方保险责任8.2.1乙方应购买与商铺经营相关的保险，如雇主责任险、产品责任险等。8.2.2乙方保险的有效期应涵盖租赁期限，并确保在租赁期间保险始终有效。第九章合同的变更与解除9.1合同变更9.1.1双方同意变更合同时，应签订书面变更协议。9.1.2合同变更不得损害国家利益、社会公共利益及第三方合法权益。9.2合同解除9.2.1在租赁期限内，除双方协商一致解除合同外，任何一方不得单方面解除合同。9.2.2若一方违约，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十章保密条款10.1保密义务10.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密，应予以严格保密。10.1.2保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后__年内继续有效。10.2保密范围10.2.1保密信息包括但不限于商业计划、客户资料、财务数据、技术资料等。10.2.2双方应采取必要措施，确保保密信息不被泄露、盗用或滥用。10.3违反保密义务的责任10.3.1若一方违反保密义务，应承担违约责任，向守约方支付违约金。10.3.2守约方有权要求违反保密义务的一方承担因其违约行为造成的直接经济损失。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1甲方拥有商铺及其附属设施的知识产权，乙方在租赁期间不得侵犯。11.1.2乙方在经营过程中产生的知识产权归乙方所有，甲方不得擅自使用。11.2知识产权保护11.2.1乙方应尊重甲方知识产权，不得擅自复制、传播甲方拥有知识产权的资料。11.2.2甲方应保护乙方在租赁期间产生的知识产权，防止第三方侵权。第十二章不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。12.2不可抗力处理12.2.1受不可抗力影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2.2双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题，根据情况部分或全部免除责任。第十三章合同的转让13.1合同转让条件13.1.1任何一方未经对方书面同意，不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。13.1.2合同转让应书面通知对方，并经对方同意后生效。13.2合同转让程序13.2.1转让方应保证受让方具备履行本合同的能力和条件。13.2.2受让方应承担转让方在本合同中的权利和义务。第十四章法律适用与争议解决14.1法律适用14.1.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决14.2.1双方应通过友好协商解决合同争议。14.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十五章合同的生效与终止15.1合同生效15.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2合同终止15.2.1合同到期或双方协商一致解除合同时，合同终止。15.2.2在合同终止后，双方应根据合同约定办理商铺交接手续。附件：附件一：商铺平面图附件二：商铺设