打造高效护理团队

打造高效护理团队什

么

是

团

队?团队就是不要让集体中的任何一个人失败“团队”与“群体”团队：由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的学问和技能协同工作，解决问题，到达共同的目标。群体：两个或两个以上的人，为了到达共同的目标，以确定的方式联系在一起进行活动的人群。

群体与团队之间差异目标协作责任技能共享信息随意多样中立个体主动个人和相互互补集体绩效团队

自主性、思爽性、协作性群体条件PP-5下面四个类型，哪些是群体？哪些是团队？

判断团队种类常规之队：地狱之队：梦幻之队：优秀团队特征心理上的认同性行为上的关联性目标上的共同性利益上的依存性协作上的组织性领导与管理领导：是确定长远的方向，联合群众朝着此方向前进，并激励和鼓舞他们。管理：是确定具体的支配，然后配备人员等组织资源，并监督和限制执行过程。简言之为支配、组织、指挥、协调和限制。领导＝带着+指导领导＝创新，管理＝标准化领导基于价值观，管理基于事实领导是做决策，监督执行；管理是供给方案，执行决策领导是拉力，管理是推力和支持力管理大师菲尔德说：管理是思维,管理是一门科学领导是复合了特性和洞察力的一种精神领导是一门艺术管理者是必需的,领导者是必要的护理团队执行中各自角色确定战略方向假如方向错误，越优秀的执行失败得越快。护理团队决策层护理部主任转变职能——不仅检查，更赐予指导、调研的任务变更思路——不是为了打分，而是通过管理加强质量工作方式——不定期，更能在常态下觉察问题——专项调研，针对突出、没有解决的问题——意外事务报告-提倡无惩办文化–风险管理——奖惩–运用限制线管理-更多激励护士长管理实力支配实力组织实力沟通实力执行实力监督实力激励实力学习实力创立实力护理团队管理层护士长八大管理实力：护理领导者的级别一级：业绩好，知道为什么。二级：业绩不好，知道为什么。三级：业绩好，不知道为什么。四级：业绩不好，不知道为什么。护理团队执行层护理人员：彻底的执行、止于至善——忠于职守、刻苦钻研的敬业精神——团结协作、携手共进的友爱精神——关切集体、同心同德的主人翁精神护理团队成员角色实干者协调者创新者推动者信息者监督者凝合者完善者成员角色特点务实、有责任感冷静、善沟通愿挑战、追求速效有想法、想象力丰富获得信息实力强严格、推断力强善沟通、情商高留意细微环节专业技能强实干者协调者推动者创新者信息者监督者凝合者完备者技术专家保守、敏捷性少创立力差耐性不够实施力差留意力缺乏死板、创新力差决断力差易焦虑、不懂授权沟通实力差团队中角色协作创新者提出观点；信息者供给信息；实干者运筹支配；推动者实施支配；协调者考虑人选；监督者起先催促；完备者细致工作；凝合者润滑调适。护理团队工作现状女性为主：的特殊团队，面对家庭和工作双重压力。体力受限：工作任务繁重，身心乏累，导致同事间交往冷淡，临床阅历沟通贫乏。护理纠纷：增多多数护理人员还存在“各家自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的陈旧观念，而病人对护理的期望值提高。被开工作：护理工作很大程度上仍局限于执行医嘱，工作自主性差。目标单纯：护理人员的工作目标多为单纯的完成工作，并没有理解工作的真正意义是解除病人苦痛，扶植病人。岗位设置：护士人力资源未能科学合理支配，护理人员与岗位未能做到能级对应，难以获得职业满足感。新形势下护理人员的十大心态描述1、事务繁忙2、进取缺乏3、乐于习惯4、心浮气躁5、心态不正6、归罪于外7、雇佣思想8、心理脆弱9、局限思索10、被动行事团队文化

护理团队建设的四个层面制度保障线业务基础线声誉品牌线队---护理团队建设以人为先一、选拔优秀护理人才——创新选拔聘请支配二、善用优秀护理人才三、培育优秀护理人才优秀护理人才的职业素养

职业意识

职业心态

职业道德

职业行为

职业技能职业职责职业实力职业操守职业形象职业礼仪优秀护理人才九大特征1、富有责任感2、奉献3、团结,合作，乐于助人，4、听从5、忠诚6、敬重他人、信任他人7、恰当地沟通，正确对待指责8、主动进取，有创新精神9、恰当处理、应对冲突，正确对分歧如何用好优秀护理人才一、用最适合的人1、适合的才是最好的2、把最有用的人放在最适合的岗位依据不同护理人员的资质、学历对其进行科学合理的人员配置，同时也包括对每个护士的优缺点有全面的了解，以做到护理人力资源的最大利用，做到事得其才，才尽其用，使组织中护理人员结构优势互补，提高群体工作效率。分层管理，分工明确二、用人之长，避人之短扬长避短科学组合，辨正施用用90％的精力用人之长，10％的精力改人之短善用护理人才有德有才，破格重用有德无才，培育运用无德有才，限制运用无德无才，坚决不用1、团队成员的特性互补。团队成员的特性互补，就像这个世界有男有女，方为和谐一样，一个组织的成员特性类型，确定是互补型的，性格都较强、或者都较弱，会让团队成为“争吵”的平台，或者让团队成为“绵羊”，而缺乏活力或者柔性，因此，团队的性格类型应当强、弱、柔互补的。战国时期，招揽门客、扩大家族势力的做法在豪门望族中特别流行。很多人在对门客的录用上实行了确定准入标准，因此招揽的人才的特长基本上都差不多，而齐国的孟尝君则不同，凡有一技之长的，他都一律以礼相待，投奔他的门客特殊多。后来他在秦国担当宰相时，秦昭王因听信谗言要杀他。他的一个门客用“狗盗”之术潜入皇宫，盗取已献给昭王的白狐裘，贿送给昭王宠姬，才得以逃脱。等到他与门客日夜兼程来到函谷关时，城门已经关闭了，必需等到鸡叫之后才能开门。这时又有一个门客仿照鸡叫，引得城内的公鸡一起叫起来，最终骗开城门脱险出关。鸡鸣狗盗之徒在当时是特别不入流的。试想一下，假如当时孟尝君在招揽门客时也像其他贵族一样坚持非饱读诗书、出身珍贵的门客不要的话，那么他后来就不得不冤死他乡。2、实力互补护理团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的气氛：不断地激励和刺激团队成员充分呈现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出如原子裂变般的能量。给员工留下空间，发挥他们的才智一流的护士长让别人干二流的护士长和别人一起干三流的护士长自己干但是一流的护士长必需从三流干起3、充分授权，发挥潜能事必躬亲，是对员工才智的扼杀，往往事与愿违。长此以往，员工简洁形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给主管。状况严峻者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向主管提出。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的才智，他们会画的更好。一个首席执行官的任务，就是一只手抓一把种子，另一只手拿一杯水和化肥，让这些种子生根发芽，强壮成长，让你周围的人不断成长、开展，不断的创新，而不是限制你身边的人。你要选择那些精力旺盛、能够用激情感染别人并且具有决断和执行实力的人才。——杰克韦尔奇培育优秀护理人才培育优秀护理人才为护士设计职业开展和职业救济支配，把护理人才推举到适合的位置上去，惟有此，才能形成真正的团队凝合力，才能真正留住人才。依据护理队伍成分结构,分类指导、分层施教。培育学习型护理团队团队的竞争人才的竞争人才的竞争实力的竞争实力的竞争学习力的竞争新护士的培育方法1．加强新护士的岗前集中训练；2．踏上工作岗位时的分散训练；3．工作一段时间后的强化训练；4．对新护士训练成果进行追踪评价。骨干护士培育方法参与质量与教学管理专科培育培训参与护士长培训参与省内外会议平安专科小组参与跟班学习参与管理干部培训双向考评，年度述职护理管理人员的培育方法新任护理管理人员管理学问、管理技能培训；新任管理人员培训下属的方法；培育管理人员解决问题的实力；加强护理管理人员培训后的考核评价。建立健全护理团队管理体制管理的真谛在理不在管。“责任、权利和利益”是管理平台的三根支柱，缺一不行。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海、各显才能”。人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向他的责任负责。形--体制与流程建设传统的护理团队管理模式管理层对员工吩咐式、运动式、惩办式--外表和执行员工处于被动--消极、敷衍、埋怨增加、人际关系惊惶创新的护理团队管理模式由被动到主动交互式、常态式、激励式员工主动向上、团结主动、不断学习、不断创新变更护理团队管理模式制定工作标准工作标准是护理人员的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致护理人员的努力方向与整体开展方向不统一，造成大量的人力和物力资源奢侈。制定工作标准，有利于标准医疗活动，保证医疗平安，预防医疗过失。尽量量化，是考核绩效的依据。完善执行考核制度人们只会做你要检查的事,不会做你期望做的事!━郭士纳势--提升团队士气一、表率作用二、恒久激励你的团队三、导入竞争机制一、表率作用正人先正己，做事先做人割发代首古代曹操的官兵在经过麦田时，都下马用手扶着麦秆，留神地蹬过麦田，这样一个接着一个，相互传递着走过麦地，没一个敢践踏麦子的。老百姓望见了，没有不称颂的，有的望着官军的背影，还跪在地上拜谢呢。曹操骑马正在走路，突然，田野里飞起一只鸟儿，惊吓了他的马。他的马一下子蹿入田地，踏坏了一片麦田。他要执法官为自己定罪，被执法官拒绝。曹操要举刀自杀，被众人劝住。于是，他就用剑割断自己的头发说：“那么，我就割掉头发代替我的头吧。”管理者要想管好下属必需以身作则。示范的力气是惊人的。不但勇于替下属担当责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属钦佩的领导将使管理事半功倍。王琇瑛中国第一位南丁格尔奖获得者1983年第29届（1908~2000）林菊英1989年获第32届南丁格尔奖中华护理学会理事长（1920~2009）我们的护理前辈巴桑邓珠2003年第39届中国唯一获得南丁格尔奖的男护士中国第一个获得国际红十字会委员会颁发的南丁格尔奖章和奖状的护士，第一个获得英国皇家护理学院荣誉校友称号的护士。在培育公共卫生护理人才与宣扬卫生保健学问方面，作出了卓越奉献。她主见复原和开展高等护理教化。“医生和护士，就象高原雄鹰的两个翅膀，缺一个都飞不起来”，巴桑邓珠形象的说。“任何医院都特别须要男护士，渴望有更多的男性从事护理工作，渴望医院中今后有更多男护士的身影。”护理学家。致力于健全护理管理体系及提高护理教化层次和护理教化水准，完善干部医疗护理保健制度，多渠道地培育护理人才。为护士争取评定高级职称的权利；争取复原高等护理教化，并主动开展国际沟通。护士长典范角色护士在良好的思想作风的带动下,自觉完成护理工作,以赢得敬重和支持爱护、疼惜、信任、敬重护士，多关切关注她们，才能形成凝合力以行带人以情感人团队最珍贵的财宝是人才

人才管理的核心是激励

激励的本质是满足须要人的潜能可以放大50倍二、激励作用过程激励愿景激励机制激励惰性成功欲人性辩证法：人人都有惰性没有人想懒散

高效激励体系图推动力驱动力牵引力

建立高效激励体系把握激励原则公允原则刚性原则时机原则清晰原则1、愿景激励（1）理清个人愿景——护士需求多探讨机制，少责怪个人

（1）任人唯贤，以绩论人（2）高薪高效，多效多得（3）重奖重罚，赏罚清楚切忌“将功折过”

（4）公允竞争，优胜劣汰2、机制激励日清：完成当日必需完成的工作，完成当月支配完成的工作。

日省：总结当日的阅历，检讨当日的错误，制定改进措施。日新：每天接受新信息，新学问，取得新成就。

日高：每天进步一点点。

3、过程激励日清日省，日新日高三、竞争机制适当地吸引一些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的工作气氛，带来创新，带来多赢。护理团队文化的四个层面精神物质制度领导奉献：捧着一颗心来，不带半根草去。诚信：万事德为首，百德诚为先，事事信为本。感恩：虚心受善――知恩、感恩、报恩。知福、惜福、造福。敬重：赏识、敬重、激励的新教化“拇指文化”。协作：支撑为“人”，二人见“仁”，三人合“众”。合作中共赢。护理团队精神是．．．．护理团队的“强大”护理团队的“强”源于执行护理团队的“大”源于战略团队执行力把战略、决策转化成结果的满足度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化，是文化的建设与演进。学问（曾经学过）经验（曾经做过）技能（正在执行的实力）自信（能做）

承诺（将会做）动机（想做）执行力实力心态下属执行力高中中低R4R3R2R1实力好心态好实力好心态不好实力不好心态好实力不好心态不好护理团队决策层执行力差十大缘由1、只决策不行动；

2、只授权不监督；

3、目标广泛，重点不明；

4、好高骛远，脱离实际；

5、刚愎自用，独断专行；

6、主观随意，用人不当；

7、角色错位，越俎待疱；

8、忙于工作，轻视学习；

9、急功近利，追求速效；10、奖惩不公，激励乏力。护理管理者执行力差十大缘由1、只听吩咐，不善变通2、只派任务，不重核查3、只忙琐事，不重协调4、只重任务，不重激励5、只重方案，不重实操6、角色错位，职责不清7、偏离中心，到处撒手8、依靠下属，缺乏行动9、马虎大意，忽视细微环节10、追求完备，不讲速度护士执行力不佳缘由分析不知道干什么—不知道工作内容不知道怎么干—不知道操作流程心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强工作作风不严谨—缺少目标管理技巧及自我管理技巧沟通不畅层级不清多头指挥分工不明职责不清利益不公团队协作技巧不高增加护理团队执行力措施１明确团队目标２增加团队凝合力３打造协作性护理团队４提高团队学习创新实力５增加团队冲突处理实力６团队决策7加强团队沟通1、明确共同目标

时刻牢记以“病人为中心”的效劳理念建立融洽的工作团队：护士长和护士一起培训、一起搞竞赛、实行团队的会议、激励的活动等来促进性格磨合,形成最佳的协作模式,形成最适合自己临床科室的团队文化。2、增加团队凝合力营造护理团队气氛护士常年度考评：参与科室护士会：护理骨干团队活动：平安小组、专科小组年度支配及述职、外出学习、小组汇报新护士团队活动：急救演练、情景模拟欣赏：学会欣赏、懂得欣赏敬重：无论新人或旧人宽容：让心胸更宽广同等：不管地位和等级沟通：敢于沟通、勤于沟通、擅长沟通，让全部人都了解你、欣赏你、宠爱你负责：自信的面对一切诚信：不容置疑热心：扶植身边每一块“短木版”特性：坚持自己的特质，要的就是别出心裁超越自我的团队意识3、加强团队协作雷鲍夫法则最重要的八个字是：我