老年公寓(养老院)日间照料中心、驿站管理制度汇编(投标文件核心)VIP

老年公寓（养老院）、日间照料中心管理制度汇编目录行政办公室管理制度 1人力资源管理制度 21档案管理制度 41考勤管理制度 44行政库房管理制度及流程 47消防安全管理制度 51食堂采购管理制度 55生活、卫生用品的采购管理制度 58视频监控中心管理制度 60重点部位安全保卫制度 61公寓值班制度 62公寓采购制度 63医疗废物内部转运管理制度 64办公用品采购及管理制度 67医疗废物转运流程 72办公用品采购及管理制度 73安全防火责任制 80公寓污水处理管理制度 81公寓污水处理站工作人员岗位责任制 83物品入库流程图 84物品出库流程图 85护工岗位职责 86院长岗位职责 87护理服务标准 88保洁员岗位职责 89餐饮人员岗位职责 90公寓入住老人管理制度 91老年公寓入住流程 93公寓员工职业道德规范公约 97燃料油管理制度 99接待管理工作流 100水管爆漏应急预案 101公寓电梯故障应急预案 102公寓对打架斗殴、流氓滋扰的防范 103火灾应急方案与指挥 104厨房燃油泄漏、防火预案 106洗衣房防火预案 108总务仓库防火预案 110消防泵房管理制度 112钥匙管理制度 113院内车辆管理制度 115外来及员工车辆管理制度 120总务部派车流程图 121生活、卫生用品的采购管理制度 122厨房库房管理制度 124厨房食品卫生管理制度 126厨房采购流程图 133库房管理流程图 134招待就餐管理工作流程图 135柴油发电机房管理制度 1361/140行政办公室管理制度第一条行政办公会议制度召开各种会议是为了制定政策、安排工作、通报情况、沟通信息、交流思想，所以适时召开各种会议是企业发展经营、深入管理的重要环节。为此特制定以下会议制度。一、会议种类及内容1.院务会：⑴院长办公会：汇报上周（或近期）提出要办理或需解决问题的落实情况，办公室主任负责会议记录和事项催办，并及时汇报。董事长参加的重要会议，应事先通知。⑵院领导每日碰头会：日工作汇报及日工作安排。⑶院周会：由中层以上管理人员参加，简要通报本周工作情况，研究安排下一周工作事宜。⑷院长现场办公会：每月一次到临床一线现场解决实际问题，提高工作效率。⑸月全院医疗、护理、服务质量及综合工作检查汇总通报会。2.部门工作会议：⑴周专科经营会议：总结上周经营工作情况及时纠偏与提升。⑵周各科医疗质量分析会。⑶周营销团队与各科主任沟通会。⑷月医疗质量管理委员会，对上月医疗质量检查情况总结及时纠偏。不断提升医疗质量水平。⑸月护士长例会上月护理工作总结及时纠偏与提升。下月工作安排。⑹晨会，每日由本部门召开会议。主要内容：日科室医疗、护理工作交班及传达公寓会议需要告之员工的内容，布置当日工作，了解和处理需要解决的问题。3.专题会：研究讨论解决某些专项具体问题。（随时）4.员工大会：根据整体工作的需要，适时召开全体员工参加的会议。月、季度或年终召开。二、会议筹备1.中层办公例会、职工大会，由院办公室负责筹备。筹备工作包括：会议内容的拟定、会议地点的选择、会场的布置、参加会议人员的通知、会议文件的印发，大会议程的安排等。2.部门工作会议或专题会议，由相关部门负责人筹备组织。三、会议纪律1.准时参加会议，不迟到早退，没有特殊情况不得请假。应尽量将重要工作与开会时间错开安排；如确实不能参加，要事先与相关领导请假。2.会议期间，应关闭通讯工具，专心听讲或讨论，做好会议记录。3.会议结束后，中层例会和其他重要会议，除领导要求传达的内容外，其他研究讨论的内容未经许可，不允许随便告之他人，如有违反严肃处理。第二条公寓总值班制度一、院总值班由院级领导、职能科室正、副主任以及护士长参加。在非办公时间，负责处理医务、行政和临时事宜及应急事件处理，及时传达、处理上级指示和紧急通知签收文件等。二、院总值班实施走动式管理服务，全院进行巡视对重点病房、门诊及要害部门，检查在岗工作状况，及在院病人情况，及时解决随时发生的问题。四、院总值在值班期间发生的问题，遇重大问题无力解决时，要立即向分管院长汇报。五、坚守岗位，手机随身带，做好值班记录，并负责向院长早会通报值班情况，认真做好交班。六、总值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用公寓机动车辆。七、总值班人员遇有特殊情况不能值班时，经院办同意可与其他值班人员调换班次，不得让非值班人员代替。八、总值班表由院办负责排班打印，参加值班人员注意值班时间，按时接班。第三条院长接待日制度一、周六下午为院领导接待日。二、院级领导轮流负责接待。三、无特殊情况不得缺席，确因工作需要可另行派人代替。四、群众来访反映的问题，能答复的尽量当面答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理，院长办公会集体研究的要做好解释工作，研究后及时答复。五、院外群众和本院员工均可在接待日面见领导反映问题，来访按先院外，后院内及先后次序原则进行。六、建立《院长接待日情况记录表》，来访内容、处理结果等均要如实填写，院办保管，年终归档。第四条院领导行政查房制度一、院长行政查房由院长（或副院长）主持，每月一次。二、院长行政查房由院长、副院长、办公室主任及相关职能科室主任或有关人员参加。三、院长行政查房内容：主要解决日常工作中存在和发生的问题。能现场解决当场做决定，需研究解决的由办公室主任做记录，经院领导研究决定，报董事会审批后再责成相关科室限期解决。四、办公室主任根据院长意图和工作实际，负责计划、安排和组织实施院长行政查房。五、各科室主任要积极做好查房的准备工作，及时、准确地汇报工作以及工作中存在的困难与问题，并负责组织落实院长行政查房时提出的工作要求与措施。六、办公室做好查房记录，并负责日后科室落实查房结果的督查、督办工作，及时向院长汇报。第五条院领导走动式服务管理办法一、目的为维护公寓优良服务质量，给提供顾客一个良好舒适的就医环境，适时掌握并协助在各部门处理各种重大事件及紧急突发事件，实施走动式管理与服务，以促进团结和谐、提升工作效率、强化优质服务，特制定本办法。二、范围全院各部门三、权责院办：每月依实际状况排定走动式管理服务轮值表，送呈主管院长核准后公告周知。并不定期稽核走动式管理服务轮值人员执勤状况。四、轮值人员定义：每日由院总值班领导担任。五、轮班时间：为周一至周日08:00——17:00。六、轮值人员职责规范1.须至院内各部门走动，并主动为顾客提供服务，实时解决顾客问题，且查核全院设施、设备与服务的质量。2.平日协助执行各单位无法处置之异常事件及顾客、家属的抱怨或申诉案件。3.全院之环境“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、纪律）作业的督导与稽核，须填写环境缺失查核表，以便承办单位追踪处理。4.夜间紧急突发或临时重大事件之返院处置及应变，如需要时可调度现场人员支持协助并应立即通报部门主管。5.发生申诉、抱怨案件或异常事件后，应将发生之事实及处理经过，填写走动式管理轮值记录表，以便承办部门追踪处理。6.其他临时交办事项处理。七、轮值人员有下列情事之一者，经确认无误，人事部将依情节严重程度进行处理。1.擅离职守者。2.当日排定轮值未到者。3.遇轮值异常事件不予协助处理者。八、轮值人员须遵守下列事项1.轮值名单公告后，轮值人员须依排定时间执勤。2.所有轮值人员须随身携带手机，以备紧急联络使用。九、轮值人员经排定时间轮值，请勿任意调换日期，若因故无法于排定日轮值，请自行与轮值同仁协调调班，并通知人事部。第六条请示报告制度凡有下列情况，必须及时逐级向有关领导、直至董事长、院领导报告。一、遇有严重工作问题、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病，必须调动全院力量抢救患者时。二、发生医疗事故或严重差错时。五、贵重医疗仪器、设备、损坏或丢失，管理药品、贵重药品及成批药品变质或丢失。六、治疗涉及政治或刑事问题的患者。七、发生患者私自离院、自杀以及有自杀迹象的患者时。八、工作人员因公去外省市开会、学习、院外会诊、接受院外任务时。九、重大经济开支（大于2000元）。十、有重要机密文件丢失时。第七条公文管理制度为使公寓文书处理工作规范化、制度化，提高公文处理效率和质量，特制定以下规定制度。适用范围公寓对外信函文书和内部文书的收发到归档管理的全过程。公文种类公文种类主要包括：报告、请示、批复、函（复函）、决定、通知、通报、公告、会议纪要等。公文格式凡属公寓重要文书，均应采用规范化公文格式，以便于收发、查找、归档、催督执行及定期销毁等工作的实施。公文一般由公文字头、公文字号、机密等级、紧急程度、正文标题（3号黑体）、正文（4号或小4号宋体字，根据内容）、附件、主题词、签发人、阅知范围、发文日期、发文单位及印章，呈送人及转发部门等。1.公文标题要明确的概括性。2.发文字号包括：单位代字、部门代字、年份、序号三部分。单位代字以不超过四字为宜，以不产生歧义为准。以公寓名义发文：“黑老年公寓康复字【××年】××号”，加盖公寓公章。以部门名义发文：“老年公寓公寓办字（××年）×号”、老年公寓公寓财字（××年）×号”等，加盖相应部门章。3.紧急公文应注明“急件”字样；保密性公文，应注明机密等级。4.发文日期以领导人签发日为准。5.有附件应注明附份数。四、收文程序1.所有接收文件均有办公室负责承办，设专人进行登记、收发，按轻重缓急处理。2.收文登记后，由办公室负责人审阅后，交由专人负责填写《请示阅办单》或《传阅单》，呈送公寓领导签阅审批，根据领导批示，交有关部门传阅处理。3.各部门收到要办的文件后，应按要求在规定的时间内认真处理，并将处理结果填入文件处理单，处理完的文件及时交给办公室归档；办公室应掌握文件的时间性和紧急程度，适时催办。4.对于网上收文可根据其内容由公寓办公室录入至电子文档，适时发送有关人员参阅或调用。五、发文程序1.文件起草公寓各种公文，由行政办公室负责撰写；部门公文一般按工作分工由主管部门负责，内容涉及其他部门的，需由其他部门会签，或联合发文。文件签发公寓重要公文由董事长签发；部门公文由发文部门负责人或院长签发，重要内容由董事长签发，加盖公章，并将发文原稿、签批单、公文样张一同存档备查。公文下发行政办公室设置专用发文本，将要下发的公文做好相关登记包括：发文名称、收文部门、收文人签字及收文时间等。收文部门应由负责人签收，及时审阅，根据下发文件的要求，及时组织传达学习、贯彻实施；需要反馈的，应在规定期限内予以反馈，并及时做好公文归档。第八条档案管理制度为了加强公寓档案管理工作，更好地为内部管理提供服务，协助各部门开展工作，特制定以下档案管理制度。一、档案的分类：1.行政档案：上级部门下发的文件，公寓内部的行政文件。2.人事档案：存放员工入职登记表、离职的相关手续，任职资质证复印件，包括：资格证、执业证、技术职称证、毕业证、身份证、退休证的复印件等。二、档案的接收立卷：1.行政文件接收立卷：⑴上级下发文件接收立卷：要进行收文登记，呈送院长、相关部门领导签阅；相关的重要文件要复印下发相关部门，并进行签收。将签阅后的文件，按文种、发文部门、发文时间或资料特征，进行分类立卷归档，保持文件间的形成规律或历史联系。⑵内部文件资料接收立卷：凡是公寓各项工作和活动中，形成的具有保存价值的文件或音像资料，均属于档案收集范围，并要有详细登记。2.人事档案接收立卷：新员工入职后，要按入职相关规定，提供任职资质复印件，包括：执业证、技术职称证、毕业证、身份证、退休证的复印件等，每人建立一份档案。三、档案的管理：1.档案的完整归案的文件资料要齐全完整。每份文件的正件和附件、正本和底稿、请示和批复、批转件和原件、多种文稿形成的同一文件，应放在一起组卷，并按规定装订整齐。档案的保管对接收的文件，拟定案卷编号和案卷目录，不同年度的各类文件，一般应按年度分类保存。所有档案应按规定的不同的保管期限分开保管。一般分为永久保管、长期保管、短期保管三种。⑴永久保管凡是反映公寓主要职能活动和基本历史面貌，需要长远利用的档案，列为永久保管；⑵长期保管凡是反映公寓一般工作活动，在较长时间内对公寓工作有查考利用价值的文件材料，列为长期保管。（10-30年左右）⑶凡是较短时间内，对公寓有参考利用价值的文件材料，列为短期保管（1-10年）档案的保密和借阅严格遵守有关档案保密的规定，未经有关领导签字批准，不得随意查阅档案资料。对接收、移交和借阅的档案资料，要有严格的登记，包括：接收、移交、借阅和归还的具体时间、档案名称编号、经手人签字等。档案的鉴定销毁根据规定的档案保管期限，汇同相关人员进行直接鉴定，写出鉴定销毁报告和编制销毁清单，一并报院长审批销毁。未经鉴定与批准，不得随意销毁任何档案。销毁档案时，应指定两人负责监销，防止档案遗失或泄密。销毁完毕，监销人员要在销毁清单上签字，并将销毁清单存档。四、档案管理人员的职责1.负责健全和管理档案的立卷、归档工作；2.严格按档案管理的规定，做好接收、收集、整理、保管档案工作；3.分类立卷编制档案，充分发挥档案的凭证和参与作用，为档案的考查和利用创造良好的条件；4.严格执行保密制度，确保档案的完整和安全。5.组织与安排对已超过保管期限的档案资料进行鉴定和销毁。第九条印章管理制度印章是行使权力和承担法律责任的标志。印章的启用、使用、保管和停用须严格管理。为此特制定公寓印章管理制度。公寓印章的种类1.正式印章：指公寓公章；2.专用印章：指公寓下属有关部门的专用公章：财务专用章、人事专用章、合同专用章、医疗业务专用章等。3.人名用章：指以公寓法定代表人、财务负责人、现金出纳名义刻制的用于公务的签名章、医务人员名章。二、印章的启用1.刻制印章的审办公寓印章的刻制按政府公安部门的规定代办理。公寓相关部门因业务需要刻制印章，须经部门主管审核，分管院长和院长审批后，由行政办公室统一办理。刻制印章的要求包括印章的内容、字体、排列、规格等，应严格按照政府有关部门的规定办理，并由指定的专营单位刻制。印章的启用印章启用前，应填写《印章管理登记表》由部门主管审核，分管院长审批后报相关部门备案方可使用。三、印章的管理1.正式印章必须指定专人保管，专用印章必须由相关部门专人保管。管理使用印章的人员，原则上不得委托任何人代管印章，也不得随意将存放印章处的钥匙交给他人代开代取。如遇特殊情况，须经董事长批准方可临时委托他人管理。2.印章的存放印章应存放在安全、有保密措施的地方。非上班时间应将印章存放在保险柜或铁皮柜内。在节假日期间，应贴好封条做好封存，节假日结束后，检查封条是否完好，如发现疑点，要及时上报有关领导。3.印章的使用⑴使用印章的登记使用印章必须进行详细登记：使用时间、使用用途、使用人部门和姓名，经主管负责人或院长审批后，方可使用。⑵外出携带使用印章规定公寓的各种印章原则上不得携带外出，特殊情况需要外出携带，除做好上述登记外，须经院长审批，应由可靠的专人或主管部门负责人协同使用。当日使用当日归还。⑶没有正式内容的空白稿纸不得用印。⑷公寓各种专用章中能用于专用事项。⑸财务专用章和其他用于会计业务的人名章，应严格按照规定，分别由不同人员管理，禁止由同一人员保管上述两种印章。四、印章的停用当印章内容需要变更或机构终止时，印章应停止使用，停用印章应填写《印章停用（销毁）审批表》经部门主管审核，分管院长、院长审批办公室留印模，备案登记后提交上级管理部门进行封存或销毁。同时通知有关单位，说明停用印章使用原因，并标明停用印章的印模和停用时间。第十条合同（协议）管理制度为加强公寓各类合同（协议）的管理，促进公寓经营的规范化和科学化，保障公寓经营活动的正常进行维护公寓合法权益，特根据国家有关法律法规和政策，结合公寓的实际情况制定本制度。凡以公寓名义对外签订合同的，需按本规定执行。一、公寓合同（协议）的种类1.劳动合同（协议）公寓与员工（适龄或退休）签订的有关劳务事宜的法律文书。主要包括：聘用期限、工作内容、工作地点、工作时间、劳动报酬、福利待遇、合同（协议）的终止或解除等条款。供货协议公寓与供货商签订的有关供货事宜的法律文书。主要包括：供货商相关资质的提交，供货的品种和价格，供货期限、双方责任、费用支付、变更和解除等条款。合作协议公寓与专项合作单位或与宣传媒体签订的有关事宜的法律文书。主要包括：合作内容、合作方式、合作期限、双方责任、费用支付、变更和解除等条款。意向书与经营合作单位就某项合作达成的初步意向，所签订的法律文书。主要包括：合作内容、合作方式、合作期限、双方责任、费用预算等。二、公寓合同（协议）的订立1.合同（协议）订立原则在订立过程中，经办人应遵守国家法律法规，切实保障公寓权益,维护公寓声誉，严守公寓秘密，不得侵犯公寓权益。合同（协议）订立过程采取经办人负责、法律顾问参与制订或审核修改，以及领导审批相结合。合同（协议）审批程序合同正式签署前，应按合同审批程序办理：使用《合同会签审批单》由经办人、有关部门领导、分管院长和董事长进行会审签批。合同（协议）的生效对外签订合同（协议）均需法定代表人或其书面授权代表人签字，并加盖公章生效。三、公寓合同（协议）的管理1.合同（协议）付款凭证公寓各类业务合同（协议）签订后，应及时将原件存档备案。公寓对外付款须以合同（协议）为随附凭证，付款前必须认真核对清楚相关条款，否则有权拒绝付款。合同（协议）履行管理采取经办人负责制，经办人有责任监督合同（协议）的履行情况，完整保存合同当事人的一切往来信函、传真等书面资料，建立专项合同履行档案。合同（协议）纠纷处理如当事人不能或不愿履行合同责任时，合同经办人应及时向管领导通报情况，并以书面形式督促其履行；若出现合同纠纷应尽量通过协商解决，确实无法解决的应出具律师意见书，交有院长审批，决定是否起仲裁或诉讼。合同（协议）存档管理合同经办人应建立并完整保存详细的合同管理档案，包括合同起草阶段的项目建议书、可行性研究报告、合同草稿、电话记录、会议记录、当事人之间往来的书面信函，政府管理部门有关文件和批复等资料。如合同管理人员调离，要做好合同管理的移交手续。凡违反本规定所签订的合同（协议）公寓将不予承认，职能部门应拒绝办理有关事宜。第十一条行政办公室的资料管理职责保管各级政府、卫生行政部门的发文。二、起草并管理以公寓名义对外部和内部的发文，发布和保管通报、通知和公告。三、保管公寓规章制度、工作计划、工作报告、工作总结、办公会议记录或记要。四、保管部门和员工提交给公寓的申请报告和汇报。五、保管员工档案资料和所邀请的专家有关情况和资料。六、保管公寓的年检资料、获奖证书和奖杯及其他奖品。七、指导库房、人力资源保管相应资料。第十二条资料管理的基本程序一、对上级机关或外部文件资料的管理1.卫生行政部门文件由办公室进行收文登记，填写《文件阅办单》。根据院长批示将文件分送部门负责人阅办，阅办人均须在阅办单上签字。行业协会的发文先行登记，然后交有关领导签字后执行办理。3.送交或邮寄给公寓的外来资料，办公室接收、拆封和登记。直接送交或邮寄给部门的，收件部门应进行登记，除属于自留资料由收件部门自留外，其他资料均应送交办公室审查、登记和保管，送交时应办理交接手续。二、本部文件资料的管理1.行政管理类文件资料，由办公室安排人员起草；涉及技术内容的文件资料由相关部门起草。交办公室主任审核。文件资料需要其他部门会签的，起草人须在其会签后送办公室主任核稿。2.办公室将审核后的文稿报送分管院长审批签发。对部分文件资料的签发已作出授权决定的，按授权报送有关领导审批。3.公寓文件资料审批签发，要求收件人在收件登记簿上签名。4.各部门根据的文稿资料由本部门予以登记保管。5.文件资料的作废或销毁，由办公室征求部门意见并提出方案报董事长批准后执行由办公室实施，在资料登记内注明销毁日期。第十三条保密工作制度国家刑法修正案（七）中增设的新条例，规定“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。本单位据以上及相关法规特制订本制度。一、严守公寓商业机密，重要岗位要与公寓签订保密协议，营销业务人员要与公寓签订竞业禁止协议。二、保密范围包括：1.机要文件、印章、收发文登记本、帐号、长途电话号码。2.正在研究的科研项目或设想、有价值的药物制剂配方及有保密内容的音箱带、图标等。3.公寓的营销策略和政策、销售渠道、患者综合资料，每日收支情况等，及尚未付诸实施的经营规划、决策4.内部掌握的各类法律文书、可行性报告、重要会议记录与纪要，财务预结算报告、各类报表，人事档案、工资收入情况等均属保密范围。三、保密部门：综合档案室、人事档案室、统计室、打字复印室、收发室、财务室、科研及其他有关重要资料涉及的主要部门。四、密级划分：秘密、机密、绝密。文件的密级按规定执行保密范围，并报上级有关部审批确定。五、薪金待遇保密规定。员工对自已的工资待遇有保密责任，不得向他人泄露，如有泄露将给予处罚，处罚金额为当月工资20%，试工期将立即辞退。六、员工因工作需要接触保密文件，不准以任何形式向外人泄露，（除经院长批准，已公开的广告和宣传性资料外），不得将保密资料任意乱放、私自带走、随意消毁；不得在通话、邮寄、打印、言谈中有任何的疏忽。七、未经相应授权，任何员工不准查看各类秘密文件，无关人员应做到不该问的不问、不该看的不看、不该知道的不要打听。八、如发生商业秘密泄漏的情况，应立即报告院长和有关部门，并尽可能采取措施补救；对已造成直接或间接的损失，按照密级的性质和是否故意作为，追究相关人员的经济责任和行政责任。九、员工辞职后，不得泄露公寓的任何商业机密，如有违反者使公寓造成经济损失，一经发现，有权责令其进行相应的经济赔偿；对签定保密协议或竞业禁止协议的员工，则按约定赔偿相应违约金，直至诉诸法律。十、严格保密纪律，加强文件、图书、资料的管理。凡标有“内部资料”的材料，必须设专人管理，不得丢失和泄密，违者视其情节给予严肃处理。十一、每年的元旦、春节、“五一”“十一”等重大节日前夕，对保密工作要进行一次认真检查，并有针对性地解决存在的问题。十二、半年自查一次，年终进行总结。及时分析全院保密工作情况，研究保密工作措施，写出书面报告，使公寓保密工作不断改进和加强。十三、全院职工要严格遵守保密工作规定，各级领导干部要模范地遵守，并监督执行。在涉外活动中，要坚持内外有别的原则，严格遵守涉外保密纪律。人力资源管理制度企业的竞争实质是人力资源管理制度的竞争,为规范公寓人力资源管理，确保公寓能够持续稳步的发展，特制定以下人力资源管理制度如下：第一条公寓人力资源管理概念一、公寓人力资源的特点公寓人力资源有六个特点：能动性、再生性、生物性、动态性、智力性、社会性。其能动性主要表现在三个方面：（一）自我强化通过正规教育、非正规教育和各种培训，使人员获得更高的劳动素质和能力，这是自我强化过程。（二）选择职业在市场经济环境中，人力资源主要靠市场来调节，人员可以自主择业。（三）积极劳动敬业、爱业、积极工作，创造性地劳动，这是人力资源能动性的最主要方面，也是人力资源发挥潜能的决定性因素。二、公寓人力资源管理的理念公寓人力资源开发与管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调。充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。三、公寓人力资源管理特性公寓人力资源是整个社会人力系统的一部分，是对公寓内部的人力资源进行开发、管理的活动和过程。公寓的人力资源掌握着公众的健康权利，执行着国家救死扶伤的方针，公寓人力资源行为的过程和结果，直接关系到公寓的公众形象和合法性，因此，在公寓人力资源的获取、使用和开发过程中，对道德素质的要求是极其重要的，它反映了公寓的人力资源必须拥有较高的技术水平、法律观念、道德觉悟，对公众的服务热情、工作态度和工作作风。这是公寓人力资源管理的独特性。四、公寓人力资源管理的目标公寓的组织目标是公寓人力资源管理活动的直接起点，从本质上说，公寓的人力资源管理是为公寓工作目标的实现服务的，应紧紧围绕着公寓服务与管理的目标。公寓人力资源管理的目标定位：获取与开发公寓医疗服务工作需要的各类、各层次人才，建立公寓与医务人员之间的良好合作关系，从人力资源上满足社会经济发展对公寓提出的要求，满足公寓经营管理和发展的目标。同时，满足医务人员个人成长和发展的需求。公寓的人事部门要通过各种渠道为公寓获得医疗服务的优秀人才，并充分、合理的加以使用，同时对人力资源进行不断的开发和培养，使其适应公寓发展的需要，将优秀人才留在公寓。第二条公寓人力资源管理规范一、公寓人力资源计划规范人力资源对于公寓的持续性发展有着重要的影响，有助于最高管理者进行目标决策和战略规划。公寓人事部门应该每年制定人力资源计划，根据公寓各岗位的人员现状和劳动合同，做出计划，报最高管理者。人力资源计划的内容计划项目主要内容预算内容总体规划人力资源管理的总体目标和配套政策预算总额配套计划各部门人员分布、职务状况人员总体变化引起的费用变化退休解聘计划因各种原因离职人员和所在岗位情况安置费补充计划需要补充人员的岗位、数量、对补充人员的上岗要求招聘费用使用计划晋升、轮岗等政策、具体时间职位变化引起的薪酬变化培训开发计划培训对象、内容、时间培训费用职业计划骨干人员的使用和培训培训费用绩效计划个人、部门的绩效标准、方法绩效额度薪酬福利计划工资福利薪酬额度劳动关系计划减少劳动争议、劳动合同签定劳动争议费用二、人员招聘管理规范1.公寓人事部门依据人力资源计划和所需人员岗位的岗位说明书进行人员招聘工作。2.人员招聘的基本程序：招聘决策、发布信息、招聘测试、人事决策四大过程。3.招聘决策要本着少而精、公平竞争的原则，只有通过公平竞争才能使人才脱颖而出，才能吸收真正的人才，才能起到激励作用。招聘来的人一定要充分发挥其作用。4.人事部门根据公寓年度人力资源计划和用人部门提出的申请，向董事会汇报，由其决定招聘多少员工。5.人事部门提前准备好招聘登记表、岗位说明书。具体负责招聘工作。6.招聘员工应该注意以下问题：⑴用人一定要经过考核，履行考核程序。考核可以体现公平，对每一个人都进行考核，优则上、劣则下，可使公寓员工在心理上感到公平。另外，考核会使大家感到有能力的人才在公寓是有前途的，在一定程度上会激发他们的干劲。⑵合适偏高的用人原则，招聘到了合格的人才后，还要善于利用这些人，否则，不能充分发挥其作用，会造成人力资源的浪费。所以要掌握合适的用人原则。即在用人上给员工一个适当高于他能力的，富有挑战性的工作和岗位。⑶优先给公寓内部员工一个机会，履行了公寓为员工的责任和义务，也满足了员工自我发展、自我实现的愿望，提高了员工的工作积极性。⑷招聘人才要有试用期，新招聘人才签订合同要有试用期，这是符合《劳动法》的。试用期内公寓和员工是互相了解、互相适应的过程。⑸合适的录用工作人员是用人的保证，公寓负责招聘、录用人员的人事部门员工本身的素质和工作方式直接关系到招聘、录用工作的结果，要诚恳正直、磊落坦荡，有敬业精神和丰富的知识，对公寓的任务、目标、经营等都应有较为全面的理解，在招聘中，即要按计划办事，也应有一定的灵活性和创造性，克服主观偏见。三、人员使用管理规范人力资源管理的目的就在于合理地使用人力资源，最大限度地提高人力资源的使用效益，合理使用人力资源有利于提高应有的管理水平，有利于进一步提高员工的整体素质。所以人员使用要符合以下原则：人适其事每个人都有适合自己能力的和特长的具体工作。公寓要对员工的个性特长有深入的了解，针对其特长安排相应的工作，做到人适其事。事得其人每项工作、每个岗位都有合适的员工来承担。工作责任要明确，责任人也要明确，不能出现无人负责的现象。人尽其才发挥员工最大的主观能动性。这是公寓人力资源管理的重点，要调动员工积极性，使员工的才能得到最大限度地发挥。事竞其功将工作完成到最好。这反映了人员合理使用后的结果，也是衡量人员是否合理使用的标准。四、人员调配管理规范人员调配指经主管部门决定而改变员工的工作岗位职务、工作岗位的人事变动。要经公寓人事部门认定并办理相应手续。公寓人事调配要遵循以下原则：（一）因事设人：根据职位对人员素质、能力的要求选择合适的员工。（二）用人所长：发挥员工的业务专长。（三）协商一致：与各科室、部门之间的沟通、协商。（四）照顾差异：员工中存在着各方面的差异，要因材施用。五、绩效考核管理规范绩效考核是人力资源管理的核心职能之一，它根据事实和职务要求，对员工的工作进行评价。绩效考核是为有效的指导、监督、激励员工更好的工作，依据岗位职责，实事求是、公平合理、科学客观的考察员工素质、能力、业绩。考核要点考核内容不必过分求全，关键是找出与每一个员工业绩关系最为紧密的内容，将其进行深化和细化。2.对考核内容要有准确的理解，对员工不要求全责备。（二）考核方法等差图表法。考核内容全面，打分档次设置较多。考核工作作风（思想品德、团队精神、遵纪守法、敬业精神、敢于负责、积极进取等要素）；2.考核工作能力（管理能力、专业能力、应变能力、创新能力、发展潜力、人际关系等要素）；3.考核工作业绩（完成任务、任务量、工作质量、工作方法、工作效率、计划性、处理问题、工作出勤等要素）。（三）考核期限每年一次。2.随时进行。奖励和惩罚管理规定奖励是人力资源管理中其有较强激励作用的手段和措施，它有助于建立竞争与发展的机制，调动员工的工作积极性和创造性。奖励的原则性很强，必须公平合理，要有章可依，有奖有惩，奖惩分明。这样才有说服力。（一）奖励、惩罚种类1.物质手段：经济处罚、发放奖金、奖励、晋升、晋星、加薪等。精神手段：颁发奖状、证书、通报等。（二）奖励技巧1.对不同的职工采用不同的奖励手段。2.在物质奖励中加入精神含量不仅使获奖人在物质上得到实惠，而且在精神上受到鼓励，激励起荣誉感、光荣感、成就感、自豪感，从而使激励效果倍增。3.惩罚的技巧：不能用一件事而全面否定，应把成绩和错误分开，在处罚的同时，看到其闪光点，抓住其积极因素，促进其向好的方向转变。（三）奖惩的管理权限公寓员工的奖励与惩罚，由公寓各部门根据员工的工作业绩或所犯错误的严重程度，向人事部门推荐，写出书面报告，人事部门签署意见后，经主管领导审批，报最高领导者审定。七、培训管理规范公寓员工的培训，是指公寓为改变本公寓员工的价值观、工作态度和工作行为，使他们能在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的一切有计划、有组织的努力，是人力资源管理的一个重要内容。（一）编制培训计划根据公寓总体发展和人力资源的总体计划，制定员工培训的总目标，再将总目标分解成若干个分目标，制定相应的培训计划，并细化到具体细节。（二）培训的具体操作要选择好项目培训的具体负责人，能将公寓的总体目标和培训的意义充分理解。（三）培训方法可采用人事部门总牵头，其它部门（医务、护理、感染、后勤）负责专业培训。八、职业管理规范职业管理是从组织角度对员工从事的职业进行一系列的计划、组织、领导和控制等管理活动，以实现组织目标和个人发展的有机结合。职业计划公寓每个员工制定个人职业计划。职业计划是促进员工自我成长、发展的有效途径，也是增加员工满意度的有效方法。制定个人职业计划的原则：实事求是，准确的自我认识和自我评价是制定个人职业计划的前提。切实可行，个人的职业目标要同自己的能力、个人特质及工作适应性相符合。个人职业计划目标要与组织目标协调一致。动态变化中修正个人职业计划。（二）职业计划管理1.自我管理员工在公寓各自的工作岗位完成任务的同时，还应结合自己的职业计划、能力等，通过各种培训机构充实自我，丰富知识，提高能力。只有能力提高了，才能在有机遇时顺利实现自己的职业计划。员工有权利了解公寓内的职业机会以及如何才能得到这些机会，每个员工都应珍惜自己的这一权利，并且通过努力的工作、出色的业绩争取发展的机会。人事部门管理公寓人事部门要充分认识公寓员工职业计划的重要性，了解员工的个人职业目标，及时提供公寓工作岗位、职务空缺等信息，引导员工正确的评估自己的技能和潜力，以实现员工的自我发展目标。第三条人力资源编制管理制度有效地控制人力资源成本在一定的预算内，有计划地为各部门提供合理的人员配备，是人事编制审核的目的。一、岗位的设置与定编。依据公寓经营管理目标，各部门根据各自的整体工作任务（或可预见的工作量），对所有岗位系统分析后，进行岗位设置和人员编制计划，这是人员成本预算、招聘或裁减计划等人事动态管理的依据。二、工作岗位分析评价。充分综合考虑所设岗位，在组织体系中的地位，岗位的劳动强度和难度，工作责任的大小及主要职责，对全局工作的影响范围和影响程度，需要具备的素质和技能（包括文化程度、工作经验、技术职称、职业道德、职业技能等）。岗位评价的结果将直接影响担任该岗位员工的薪资福利、业绩评估。三、岗位职责的明确。1.招聘岗位描述。所有岗位都要有相应的岗位描述。内容包括：教育程度、资格证书、工作技能、工作内容、主要职责、年龄等。（详见《各部门定岗定编及职位描述》）2.明确岗位职责。人力资源及相关部门制定岗位说明书，使拟录用人员清楚了解岗位的工作目标、工作职责和工作要求等。（详见《各部门岗位说明书》）四、人事编制送审报告。人事编制核准应每个年度进行一次，填写《人事编制送审报告表》；并根据人员的紧缺需要，填写《人员需求情况表》，报送人事部门，经董事长和相关部门讨论后，确定最终人事编制审核意见。第四条招聘与录用管理制度一、招聘计划与招聘渠道根据公寓的人力资源的需求，制定招聘计划、确定招聘渠道和进行招聘预算，尽量以较低的成本招聘人才，努力做到因材施用、人尽其才。1.招聘计划。各部门根据人员编制和在岗人员情况，每年底将次年人员需求情况书面填写《人员需求申请表》上报人事部门。由人事部门做出招聘计划和预算，交由董事长审批后，进行招聘工作。2.招聘渠道。可通过外部或内部招聘各类所需人才，外部招聘包括：平面媒体、网络、参加各类人才招聘会、联系资质较好的免费中介机构，与本市二级甲等以上公寓建立人事联系等；内部招聘：将有相应工作资质和工作技能的人员补充至缺编岗位。二、医护人员准入管理制度1.甄选与面试。人事部门将应聘人员的简历进行初步筛选，通知符合条件人员面试。⑴医护技术人员岗位招聘面试，由人事部门和医务部门共同进行面试，首先应聘人员必须具有卫生部门颁发的相关岗位的资质执业证书、技术职称证书和上岗证等，否则不得录用；其次进行专业知识、工作经验等方面的考评，并在面试意见表上填写面试情况和是否录用意见。⑵一般岗位工作人员的面试，由人事部门和相关部门共同进行，从岗位基本条件要求到相关工作经验和专业技能等方面进行综合考评，并要在面试意见表上填写面试情况和是否录用意见。⑶中层以上管理人员招聘面试，在人事部门与用人部门共同初步筛选后，还须由董事长亲自进行复试签批。2.任职资质的审核⑴医护岗位应聘人员的资质审核。在录用医护人员前，须按医疗管理规定，审核入职人员的相关资质证件，由人事部门和用人部门共同进行面试，进行原件验证，要严格在执业范围内执业，资质证件不齐不得录用。⑵其他岗位应聘人员的资质审核。拟录用人员须具有相关岗位所需要的毕业证书，或相关工作资格证书。3.任职资质的提交被录取者按通知的报到时间，首先到人事部门报到，办理正式录用手续。上交有效证件复印件和近期一寸彩色照片2张。⑴医生岗位任职资质提交：需提交6证：医生资格证、医生执业证、技术职称证、毕业证、身份证、退休证或档案存放处的证明。⑵医技人员岗位任职资质提交：放射、超声、检验等医技岗位需提交相关技术职称证，或上岗培训证，放射医技人员还应持有全国统一使用的《放射工作人员证》。⑶护士（导诊）岗位任职资质提交：护士岗位需提交4证：护士执业证、毕业证、身份证、档案存放处的证明；导诊岗位应提交：毕业证、身份证、档案存放处的证明。⑷其他岗位的任职资质提交：需提交相关岗位的毕业证书，或相关工作资格证书、身份证和街道证明。4.员工录用办理程序⑴所有录用人员，一律经由人事部门统一通知报到。被录取者按通知的报到时间，首先到人事部门报到，办理正式录用手续。⑵上岗前，提交齐所有岗位应持有的有效资质证件复印件，及近期一寸彩色照片2张。⑶学习《员工守则》。入职当日办理入职手续前，先认真自学《员工守则》，清楚了解公寓的基本情况和入职后人事行政管理的基本工作要求，阅读后签字。⑷填写《员工入职登记表》。要求个人工作经历，填写真实、准确、完整，不得编造作假，住址要详细填写到门牌号。入职后做背景调查（管理或重要岗位）或经技术考核，如有虚假立即辞退。⑸人事部门开具《新员工岗位试用通知单》，持单到部门报到。⑹人事部门开具《物品领用单》，持单到库房借领工作服及其他物品后，将《物品领用单》交还人事部门；今后领取任何使用物品包括：桌柜钥匙、听诊器U盘、计算器等均要在《物品领用单》上登记签字。⑺岗位适应期。所有岗位实行7天岗位适应期，双方进行初步了解；除医技岗位外，其他岗位适应期间只提供免费午餐、工作服等。试岗结束双方认可后办理入职手续，7天适应期计入当月考勤。⑻试应期通过，经部门领导签批《新员工岗位试用通知单》后，进行打卡登记、入职体检（包括：胸透、心电图和表抗）。⑼到财务部缴纳工服费用100元押金，待离职交接完毕后，凭收据退还。⑽到人事部门交回签批后的《新员工岗位试用通知单》，签定《劳动合同》，正式进入试用期。5.临时聘用医生管理规定凡临时聘用医生，上岗当日必须提交《医师执业证》、《医师资格证》复印件。人事行政部门建立临时聘用医生档案，做好相关资质的登记入档管理。6.入职培训按公寓培训管理制度，对新入职员工进行三个阶段的培训。（具体内容见后培训划）三、医护人员准入工作流程1.医护人员录用资质审核医护专业技术人员岗位招聘面试人员，必须具有卫生部门颁发的相关资质执业证书、技术职称证书和上岗证等，由人事部和用人部门共同进行面试，进行原件验证，资质证件不齐不得录用。2.医护人员的入职程序⑴提交资质证（复印件）医师技师：身份证(新)、毕业证、执业证、资格证、职称证、退休证护士导检：身份证(新)、毕业证、注册执业证（正副本）⑵填写《员工情况登记表》。表格填写要求：对个人的医疗工作经历要真实、准确、完整，不得编造作假，入职后经核对，如有虚假立即辞退。⑶到总务部领取医务用品、办公用品和工服等。⑷到就职部门。由部门负责人确定新员工的办公地点、工作岗位、工作要求和岗位职责，介绍部门业务和人员情况。四、医护人员的入职培训1.入职岗前培训。由人事部门对新员工进行岗前培训，包括：公寓简介、组织机构及职能介绍、公寓的服务宗旨及企业精神、服务理念教育，《员工守则》的学习，包括：人事管理条例、保密管理条例、员工工作管理条例、员工行为管理条例、安全卫生管理条例、奖励与处罚条例等。2.岗位业务技能培训。进入各岗位后，由部门主管负责做出相应的培训计划并实施培训，包括岗位职责、工作流程培训，业务技能培训、服务礼仪培训，及相应的医疗法规制度的培训等。3.医疗法规的专项培训。对医护人员进行医疗法规的专项培训学习，使所有医护人员清楚了解医疗法规内容，自觉依法行医，规范自已的行为。五、医护人员的档案管理医护人员被录用后，需提交相关资格证书、执业证书、技术职称证书、身份证、毕业证等相关证件复印件，交人事部门存档备案。六、医护人员的资质变更注册管理所有医护人员入职后，要按《执业医师法》和《护士管理办法》，及时进行执业地点变更和注册的办理。七、医护人员的试用评估在试用期内，人力资源部门将与医务部门一起进行对上岗医护人员的工作进行评估，包括：职业技能、工作表现、劳动纪律、敬业精神、团队精神、思想品德等，以及时掌握试用人员的情况，确定是否适合岗位工作要求，对于业务技能不能达到岗位要求的进行辞退。八、合同协议的签订用以与医护人员确立劳动关系的劳动合同有两种：《劳动合同》、《聘用协议》。《劳动合同》适用于符合本单位用人标准的适龄人员；《聘用协议》适用于离退休人员。一般签订期限为一年。第五条劳动合同（协议）的管理一、劳动合同（协议）的签订、续签或终止。1.签订劳动合同（协议）⑴单位与员工确立劳动关系的合同有两种：按国家规定的工作适龄人员签订《劳动合同》；离退休人员签订《聘用协议》；合同根据双方的意愿，初次一般签订1年以上3年以下合同期；合同到期需提前一个月通知本人，经双方协商同意续签或终止合同。⑵由单位送出培训并承担培训费用的，还须签订《培训协议》。在签属合同或协议同时，还需签属医疗设备、电脑使用责任书。⑶导医、客服、网管、人事、财务等凡接触公寓或客户信息的岗位还需与公寓签定《保密协议》；业务员及中层以上管理岗位要签定《商业秘密保护与竞业禁止协议》2.试用期⑴一般岗位为2个月、管理岗位为3个月、退休人员为1个月。试用期，双方有相互适应及双向选择权利，试用人员可提出辞职，但需提前3日通知。⑵业务人员试用期，首先进行半个月的业务培训和考核，待遇按业务部相关管理规定执行。⑶试用期不得请事假，如有特殊情况，请假超过3个工作日试用期将顺延。3.转正⑴员工试用期满，人事行政与用人部门一起进行综合评估，包括：职业技能、工作态度、思想品德、劳动纪律等；对符合岗位要求的员工，由人事部门发予《员工转正审批表》，审批后，可如期转正。⑵对即将转正或已转正但不够称职者，有权延期、或降薪降职、或调整岗位使用，仍不能胜任工作的予以辞退。4.医护人员转正资质变更规定医护人员试用期内或转正后一个月内，须按《执业医师法》和《护士管理办法》相关规定，将执业地点变更到公寓（或递交至卫生局办理），视为转正手续齐全，可如期转正，按转正工资发放；否则暂缓转正，待变更办理后进行转正，并可按期补发转正工资。5.员工档案管理⑴员工档案管理。存档备案内容包括：劳动合同（协议）、入职后填写的各种表格和提交的相关资质证件复印件，实行一人一档。⑵医护人员的资质管理。医护人员执业地点变更或注册后，执业证原件要交人事部门暂存，以备卫生局审查，待离职时归还。⑶联系方式变更。员工住址和通信联络方式如有变更，应在7日内通知人事部门。6.员工岗位变动部门与部门、部门内部之间在编制范围内的员工岗位变动（包括岗位等级工资的变动），有关部门须填写《人事动向表》，报总经理批准，方可生效，同时报人事部门备案。二、劳动合同（协议）的解除。1.辞退。依劳动法及劳动合同法规定，在职期内，员工有下列行为之一的可解除劳动合同：⑴在试用期间被证明不符合录用条件，不胜任本职工作的；⑵严重违反公寓规章制度，或劳动纪律（包括累计旷工3日的）；⑶严重失职、营私舞弊，对公寓利益造成重大（经济、名誉）损害的，触犯法律者还将追究其法律责任；⑷以欺诈、胁迫的手段，在违背真实意思的情况下订立劳动合同的；⑸员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公寓工作任务造成严重影响，或者经公寓提出，拒不改正的；⑹被依法追究刑事责任的。2.辞职⑴员工提出辞职，应提前30天提交书面辞职报告。⑵到人事行政办公室领取《员工离职申请表》，报部门领导及人事部门同意，董事长、签批生效，待批准离职最后一个工作日办理离职手续。⑶离职申请批准后即将离职期间，仍须遵守公寓各项规定，做好本职工作，至离职最后一个工作日，不得消极怠工，或散布损害公寓利益的言论，一经发现立即辞退，并按有关规定进行经济处罚。在此期间，如请假视为提前辞职。⑷如没按规定提前书面申请辞职，由于行业的特殊性，特别是旺季人工成本费用高，本人要赔偿因突然离职给公寓带来的相应经济损失费用。⑸如有特殊情况或淡季期间，在不影响正常工作的前提下，经部门和董事长研究批准，可提前按程序办理离职。⑹员工未办理，或办理不完全离职手续而离职的，按旷工处罚。3.离职办理程序⑴到人事部门领取《员工离职会签单》，以诚实守信的原则办理工作交接，按相关内容进行逐项交清，如交接有漏项，视为交接不完整。⑵业务人员的辞职。除按上述规定外，业务人员还需签属一份工作移交《通知书》和《离职保证书》，以确保公寓业务的连续性，及公寓的利益不受损害。⑶所有交接手续完成，经相关部门负责人会签后，将《员工离职会签单》交至人事部门审核。⑷人事部门对《员工离职会签单》和《物品领用单》所有交接项目逐项进行最终审核，工作全部交接完成后，签批复印留底，原件由离职人员交财务部，按发工资日期（每月15日，如遇假期顺延）领取工资。⑸离职员工在交接工作完成后，带齐个人物品，不得再进入工作岗位。上述所有离职手续办理完毕后，劳动合同解除（终止）。档案管理制度为了加强公寓档案管理工作，更好地为内部管理提供服务，协助各部门开展工作，特制定以下档案管理制度。一、档案的分类：1.行政档案：上级部门下发的文件，公寓内部的行政文件。2.人事档案：存放员工入职登记表、离职的相关手续，任职资质证复印件，包括：资格证、执业证、技术职称证、毕业证、身份证、退休证的复印件等。二、档案的接收立卷：1.行政文件接收立卷：⑴上级下发文件接收立卷：要进行收文登记，呈送院长、相关部门领导签阅；相关的重要文件要复印下发相关部门，并进行签收。将签阅后的文件，按文种、发文部门、发文时间或资料特征，进行分类立卷归档，保持文件间的形成规律或历史联系。⑵内部文件资料接收立卷：凡是公寓各项工作和活动中，形成的具有保存价值的文件或音像资料，均属于档案收集范围，并要有详细登记。2.人事档案接收立卷：新员工入职后，要按入职相关规定，提供任职资质复印件，包括：执业证、技术职称证、毕业证、身份证、退休证的复印件等，每人建立一份档案。三、档案的管理：1.档案的完整归案的文件资料要齐全完整。每份文件的正件和附件、正本和底稿、请示和批复、批转件和原件、多种文稿形成的同一文件，应放在一起组卷，并按规定装订整齐。2.档案的保管对接收的文件，拟定案卷编号和案卷目录，不同年度的各类文件，一般应按年度分类保存。所有档案应按规定的不同的保管期限分开保管。一般分为永久保管、长期保管、短期保管三种。⑴永久保管凡是反映公寓主要职能活动和基本历史面貌，需要长远利用的档案，列为永久保管；⑵长期保管凡是反映公寓一般工作活动，在较长时间内对公寓工作有查考利用价值的文件材料，列为长期保管。（10-30年左右）⑶凡是较短时间内，对公寓有参考利用价值的文件材料，列为短期保管（1-10年）3.档案的保密和借阅严格遵守有关档案保密的规定，未经有关领导签字批准，不得随意查阅档案资料。对接收、移交和借阅的档案资料，要有严格的登记，包括：接收、移交、借阅和归还的具体时间、档案名称编号、经手人签字等。4.档案的鉴定销毁根据规定的档案保管期限，汇同相关人员进行直接鉴定，写出鉴定销毁报告和编制销毁清单，一并报院长审批销毁。未经鉴定与批准，不得随意销毁任何档案。销毁档案时，应指定两人负责监销，防止档案遗失或泄密。销毁完毕，监销人员要在销毁清单上签字，并将销毁清单存档。四、档案管理人员的职责1.负责健全和管理档案的立卷、归档工作；2.严格按档案管理的规定，做好接收、收集、整理、保管档案工作；3.分类立卷编制档案，充分发挥档案的凭证和参与作用，为档案的考查和利用创造良好的条件；4.严格执行保密制度，确保档案的完整和安全。5.组织与安排对已超过保管期限的档案资料进行鉴定和销毁。考勤管理制度一、考勤管理规定（一）打卡考勤规定1.全体员工必须严格遵守公寓规定的工作时间，每周休息一天，工作日早8点至16点30分。员工出勤以打卡为准，实行上下班两次考勤记录。临时聘请的医生也要进行打卡考勤。2.凡上班当日打卡不成功，必须第一时间到人力资源部部，凡无签到备案或无故按时不打卡按迟到处理；当日没打卡又无请假单按旷工处理。3.凡指纹无法识别，经人事部门现场采集确认后，可采取输入密码方式；未经人事部门许可，任何人不得私自输入指纹密码，违者罚款100元/次。4.凡替打卡弄虚作假者，替打者和本人各罚款100元/次。5.因公务上下班未打卡或未按时打卡，须上班后及时填《补打卡单》，由部门领导签字确认，每月30日交由考勤员一并上报，可按实际工作时间计算。6.打卡后须按上班时间进入工作岗位，不得再做与工作无关的事情。（二）日常考勤规定1.迟到：所有员工应按时到岗，做好各项准备工作。按规定上班时间没有到岗的，不论什么理由计迟到，列入年终绩效考核之中。2.早退：按规定下班时间没有请假提前离岗的应记早退，等同迟到处理。3.旷工：员工无故缺勤，或请假未批准不到岗者；或各种假期逾期不归者,或续假未批者，一律按旷工处理。员工依法享有国家法定节假日和工作休假日，公寓可根据工作需要与其他工作日期调换，安排员工调休。4.事假：原则上员工不得请事假，除非有紧急情况，但事假的时限一个月不得超过3天。请事假须提前2个工作日申请，并要填写书面《请假申请单》，按照公寓请假流程执行，不允许当日当班电话口头请假（行业特殊性）。临时有事请假，按零星事假累计，有加班的可冲抵。考勤员做好相应记录。确因事情紧急来不及请假者，须尽快同部门负责人联系，并及时报人力资源部。上班后凭相关证明材料及时补办请假手续。事假为无薪假，按照请假的天数扣发工资。5.病假：员工病假申请，须持本市二级甲等以上公寓的病假单、病历本等相关证明，经部门主管批准，人力资源部核准、备案。患病超过3天的，须有相关公寓诊断处方证明；如发现有弄虚作假，立即辞退。病假期间不发放工资，员工可根据情况调休。6.婚假：员工结婚，须持结婚证书请假，可享受3天带薪婚假。婚假超出规定天数按事假处理，婚假自入职后一年后享受。7.丧假：员工的父母、公婆、岳父母、夫或妻、子女死亡，需要本人料理的，给予3天带薪丧假。8.产假：员工在公寓工作满一年，可享受有薪产假。如违反国家生育政策则不能享受有薪产假。女员工产假为90天，生育时遇有难产（剖宫术）增加产假15天。产假期间，休息日及国家法定假日包含在内。9.加班（1）公寓因工作的机动性与特殊性，原则上没有加班。需要加班的填《加班申请单》，计入加班记录，可进行调休或在年终绩效考核予以考虑。（2）公休日加班，可在本部门内安排调休，并将调休情况报人力资源部备查。（3）如在法定假日，根据当时情况，员工进行加班，可调休或串休，也可在年假一并加休。(4)七天试岗期间不计薪酬，如试工期满，符合条件可以上岗的，从试工之日起计薪。10.准假权限。在不影响工作的前提下，员工请假1日内，由部门领导批准，2-3日的由由分管院长审批；3天以上由董事长批准。(附员工请假流程图）二、工资计算和发放日期。每月1日至月底，为工资计算周期。每月15日以银行卡转帐方式，计发上月工资。考勤员应在每月5日前向人事部门上报考勤。行政库房管理制度及流程一、制定老年公寓库房管理制度及流程的目的为保证老年公寓库房对各项物资保管调配得当，使用合理、安全、高效、有序，特制定本管理制度。二、库房管理制度试用范围本制度适用于老年公寓所有办公用品、卫生用品、生活用品、维修材料等物资。三、库房管理要求1、库存物品要分类建帐建卡，做到入库有验收，出库有凭证，登记帐目及时，保证库存物品数字准确，帐、卡、物相符，做到逐日清点。2、各种物资按类进行规范化存放，顺序编号建卡。凡经批准报残物品和帐外物品，应登记明确，不得与其它物品混杂存放。3、严格物品验收入库手续。必须凭实物验收后到库房办理入库手续。验收人员须清点数字、检验质量后，方可签字办理入库手续。4、库内不得代存他人物品（除极特殊情况，经院领导特别批准外），其它一律拒绝存放。5、保管人员应了解掌握各类物品的性能用途、使用方法，按领用单限定的品名、数量单价分发各类物品，做到计划供应、满足需要、防止浪费。6、各种物资不得外供和私用，特殊领用情况必须经主管院长批准。7、库房要保持通风、干燥、清洁，注意安全，做到防火、防盗、防爆、防潮、防鼠、严禁烟火。四、出入库管理流程1、验收入库管理制度（1）、物资到医院后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点后，方可入库。（2）、对入库物资核对、清点后，库管员及时填写入库单，总务主部主任签字后，库管员、财务部各持一联做帐，采购人员持一联做请款报销凭证。(3)、库管要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。a)未经院长或部门主管批准的采购。b)与采购计划或采购单不相符的采购物资。c)与要求不符合的采购物资。2、仓库领发管理制度（1）、库管员凭各科室物资领用单如实领发，若领用单上部门主管或分管院长未签字、字据不清或被涂改的，库管员有权拒绝发放物资。（2）、库管员根据进货时间必须遵守"先进先出"的仓库管理制度原则。（3）、物资使用部门所需物资无库存，库管员应及时通知使用者，使用者按要求填写物品采购申请单，经主管院长批准后启动网络流程审批后交总务部及时采购。（4）、任何人不办理领用手续不得以任何名义从仓库内拿走物资，不得在货架或货位中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正其行为。（5）、以旧换新的物资一律交旧领新；领用的各种物资均要上卡，并由领用人和部门主管签字。五、物资保管管理制度1、物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区摆放，做到"二齐、三清、四号定位"。a)二齐:物资摆放整齐、库容干净整齐。b)三清:材料清、数量清、规格标识清。c)四号定位:按区、按排、按架、按位定位。2、库管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发现误差须及时找出原因并更正。3、库存信息及时呈报，须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。六、行政物资的清查盘点管理1、行政物资的清查盘点是通过查实数量，确定物资的实际库存数量并与库存物资的账面数量进行核对，保证账实相符。2、通过盘点，对盘亏、盘盈的要查明原因，分清责任，按程序报批处理。实物盘点发生的盘亏、盘盈在盘点工作结束后2日内由实物负责人写出书面报告，（具体内容：盘点时间、地点、参加盘点的人员、盘点的物资品种、数量、规格、账面金额、实盘金额、盘亏、盘盈、毁损或遗失的具体原因及处理意见、实物管理科室负责人审核意见及签名。）连同盘点表交院长审批后财务部按审批意见调整账务。出现较大盘亏时要上报董事长阐明原因。3、参加清查盘点的工作人员，本着实事求是认真负责的态度清查每笔实物，清查盘点过程中若发现问题，必须及时上报医院领导和科室负责人，请示处理办法。七、安全管理要求1、建立健全出入库人员登记制度。闲杂人员及领料者未经同意不得进入库房。2、严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗、防水、防潮湿工作，保证仓库和货物财产的安全。3、库房严禁私拉乱接电源及用电器。4、库管员应爱护好库内外消防设施，发现消防设施损坏应及时上报。5、库房门窗应经常检查有无损坏。6、库管员下班离库前必须巡库一次，清查问题隐患并填写巡库记录。消防安全管理制度为了加强老年公寓的安全消防工作，我们要以“安全责任重于泰山”为安全消防工作的指导思想；以“谁主管谁负责，谁在岗谁负责”为安全工作原则，不断加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识，充分认识到：安全工作无小事，安全工作人人有责。为此董事会和院办会根据的老年公寓的实际情况，特制定安全消防制度如下：一、安全消防组织机构。设置老年公寓老年公寓安全消防委员会安委会主任：法人代表安委会副主任：院长安委会委员：各部门主任安委会办公室：总务部二、逐级负责，签订安全消防责任书。认真执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，责任到岗，责任到人。”的安全工作原则，逐级签订安全消防责任书。上级安全消防部门与院长签订安全责任书；院长与各部门负责人签订安全消防责任书；各部门负责人与重点岗位人员签订安全消防责任书。三、安全管理制度。1.安全管理工作内容主要包括：防火、防盗、设备的安全运转、人身安全、保密安全和交通安全等。2.安全管理责任范围⑴在院安全委员会的领导下，总务部负责日常安全事务的办理、安全的巡查、安全设备的管理和安全培训教育。⑵各部门工作区域为本部门安全管理区域，各部门负责人为本部门安全管理工作责任人，具体负责本部门安全工作的组织实施，将安全工作同本部门的管理工作同步实施。重点部位的管理各部门要对管辖内的重点部位，如有重要设备的科室：机房、财务室、资料室、库房等，要制定出安全职责、安全操作，安全防范、安全检查等相关的管理规定，并认真加以执行。加强人员的管理人力资源部门和用人部门要清楚地了解和掌握员工的基本情况，特别是重点部门和部位的人员，要严格审查，保证人员的素质。保密工作的管理制定和严格遵守保密制度，并签订保密协议；对所有相关人员进行保密教育，对违反保密制度的人员，依情节轻重进行一定的经济处罚，情节严重的将追究其法律责任。坚持会客登记制度一楼前台在做好日常接待的同时，也要提高警惕，对于来访者一律实行会客登记制度，并通知相关科室；闲杂人员一律不得随便入内。有紧急情况时，要及时通知相关领导。夜勤工作的管理做好晚间安全巡视检查，对公寓所有办公区域、治疗区域进行防火和安全用电全面检查。包括：所有房间门窗是否关闭，电器电源该关闭切断的是否做到，检查有无火灾隐患。四、消防管理制度1.认真落实国家《消防法》和消防部门有关消防安全工作的规定，将防火安全工作纳入经营管理计划中，做到同计划，同布置，同实施，同检查。2.配置、维护和检查安全消防设施，提高安全系数。按消防部门的有关规定，配备灭火器材、消防栓、烟感探头等。自觉维护消防器材，不得随意移动和损坏，并定期对消防器材进行检查，保持各种消防器材完好率常年保持100％。3.加强对员工的消防知识和技能的培训，使每位员工了解和正确器材的使用。要做到人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能，熟知火警报警电话119。4.制定灭火应急方案，诊疗区域疏散标识明显，疏散通道保持畅通。发现火险隐患要及时上报，对火灾事故及时报警，并迅速疏散人员，组织扑救，保护现场。严禁使用明火。5.公共区域和办公区域严禁吸烟，并要有禁止吸烟标志。五、安全消防检查制度。1.各部门的自查严格执行安全消防制度，各部门负责人、重点岗位人员及全体工作人员每日下班前，要对管辖的区域和岗位进行“三查”，既：该断的电源要断掉；该灭的火源要灭掉；该关锁好的门窗要关锁好。上班后要检查门窗是否有异样，如有情况要保护好现场并及时上报。2.安委会和主管部门的定期检查安委会每月一次，对整体安全工作进行全面检查。总务部负责安全工作人员要定期巡查，重点对电器设备、消防器材、报警系统的检查，发现问题要做好记录并及时进行整改，一时整改不了的，要尽快上报与相关部门取得联系3.夜班人员的巡查加强夜班防火防盗的“三查”巡视，做好值班记录，有情况要立即向上级领导报告。食堂采购管理制度为规范老年公寓食堂食品原料、日耗品的采购、卫生验收程序，节约采购成本，满足经营需要，提高管理水平，特制定本制度。

一、基本原则

1、

严格遵守采购规范流程，按流程办事，能及时按质按量地采购到所需物品，在满足公寓需求的基础上最大限度的降低采购成本；

2、

加强采购的事前管理，建立完善的原材料、设备价格信息档案，做好采购相关文档的存档、备份工作，以有效地控制和降低采购成本并保证采购质量；

3、

凡具有共同特性的物品，尽量集中办理采购；

4、

确定某类食品用品供应商后，在条件相同的情况下，原则上要求一律在指定供应商采购，如遇特殊情况，由总务经理协调采取散购或临时更换供应商，事后记录在账；

科学、客观、认真地进行收货质量检查，确保食品原材料安全。二、管理内容

1、

食品原材料采购，食品原料采购分粮油类、调料类、蔬菜类、肉类、其他。

2、

厨房日用品采购。燃料、厨具等。

餐饮用具采购：餐巾纸、筷子、餐盘等。

三、管理方法

（一）

供货商选择

1、

初选供货商：找出三家以上有代表性的供货商，在考察中要重点了解供货商的实力、卫生许可、货物来源、价格、质量等。

2、

试用供货商：对于同类商品找出两家同时供货，重点从质量、价格、服务三方面进行比较。

3、

确定供货商：在试用两个月的基础上，由主管院长最后确定供货商，并签订供货协议，协议一式三联：一份供应商、一份财务部、一份总务部。协议应确定定价时间、供货质量保证金、货物的质量要求。

4、

零星散货及较长时间才需采购的物品，可根据当地情况随机选择供货商，要求价格公道、质量有保障。

采购数量的确定

为提高经济效益，降低成本，减少资金占有，应根据勤进快销的原则，按单采购的原则来确定日常的采购数量。

1、食品原料采购

①粮油、调料类、干杂货、低易耗品等

此类物品的的采购数量应综合考虑经济批量、采购周期、储存条件等因素，根据最低库存量和最高库存量而定。最高库存量不得超过15天（干杂货、调料类中用量较小且易储存类可适量放宽库存量）。最低不得低于3天用量。

②蔬菜、鲜货类

此类原料实行每周采购，一般要求供货商送货，特殊情况下需散购的，采购量根据每日所需量，可略微超量，但不得超出总量10%。

③肉类

此类食品原料要求根据每周菜单，适量采购，采购量要求能满足7天的量。入库后及时处理，存入冰柜。

2、厨房日用品采购

厨房用品短缺时，管理员应会同厨师提前统计所需用品类别、数量，并向总务部负责人申请。

3、餐饮用具采购

需采购餐饮用具时，食堂应提前统计所需用品类别、数量，并向总务部申请。生活、卫生用品的采购管理制度为规范老年公寓食堂食品原料、日耗品的采购、卫生验收程序，节约采购成本，满足经营需要，提高管理水平，特制定本制度。

一、基本原则

1、

严格遵守采购规范流程，按流程办事，能及时按质按量地采购到所需物品，在满足公寓需求的基础上最大限度的降低采购成本；

2、

加强采购的事前管理，建立完善的原材料、设备价格信息档案，做好采购相关文档的存档、备份工作，以有效地控制和降低采购成本并保证采购质量；

3、

凡具有共同特性的物品，尽最大可能以集中办理采购；

4、

确定某类则上要求一律在指定供应商采购，如遇特殊情况，由总务负责人协调采取散购或临时更换供应商，事后记录在账。

二、管理方法

（一）

供货商选择

1、

初选供货商：从所在城市内找出三家以上有代表性的供货商，在考察中要重点了解供货商的实力、卫生许可、货物来源、价格、质量等。

2、

试用供货商：对于同类商品找出两家同时供货，重点从质量、价格、服务三方面进行比较。

3、

确定供货商：在试用两个月的基础上，由院长、主管院长研究后最后确定供货商，并签订供货协议，协议一式三联：一份供应商、一份财务部、一份总务。协议应确定定价时间、供货质量保证金、货物的质量要求。

4、

零星散货及较长时间才需采购的物品，可根据当地情况随机选择供货商，要求价格公道、质量有保障。

视频监控中心管理制度一、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。二、监控中心值班人员负责24小时监视视频监控系统图像，发现问题及时处理并向总务科或总值班报告。三、监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。四、监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物和事通知巡逻人员进行查看、询问。五、监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。六、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。七、监控图像调取只能由公安机关调取。对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。八、监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。重点部位安全保卫制度厨房安全负责人