组织行为学 案例 第九章

第九章案例分析海尔集团创立于1984年，20多年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、艳家电在内的86大门类13000多个规格的产品群。并出口到世界160多个国家和地区。2002年实现全球营业额723亿元、实现海外营业额10亿美元。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个、工业园10个(其中国外2个、分别位于美国和巴基斯坦。国内8个，其中5个在青岛、合肥、大连、武汉各有一个，海外工厂13个)。营销网点58800个，服务网点11976个。在国内市场、海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右，在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家人连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三个一体”的本土化目标。海外13个工厂全线运营。2002年3月4日、海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部。此举标志着海尔树立起本士化战略又上升到新的阶段，说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。海尔在海外美誉日渐扩大。据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示。海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五、海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。2002年12月26日出版的美国《远东经济评论》公布亚太最佳企业排名。海尔位居中国最佳企业第一名。2003年1月，英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。海尔的发展主题是创新、速度，海尔的目标是进入世界500强，成为世界名牌。从一家濒临破产的小企业，成长为享有世界声誉的企业集团。海尔的产品行销五洲，海尔的员工来自世界各地。是什么让海尔冲险破隘、创造出一个个骄人业绩？是什么把不同地域、不同民族的3万海尔员工凝聚在一起？是创新不止的海尔文化。走进海尔、给人的第一印象是文化广场，方正高大的14层中心大楼周围是一片开阔的花园式广场、由乾泉环绕。喻指公司思方行圆的文化以及自强不息、厚德载物的精神内涵。乾泉之上是一艘启帆的船。海尔公司的吉祥物海尔兄弟正团结协作驾船预发。海尔集团是将无言的建筑作为文化建设和形象宣传重要部分的。在海尔的园区、醒目处张贴着有海尔精神“敬业报国。追求卓越”和海尔作风“迅速反应、马上行动”的标语。海尔企业文化中心负责把这些管理概念注入新生企业、培养人们学会遵章守纪和企业管理。海尔的第一家新建企业都是企业文化率先而行。海尔文化激活休克鱼的事实，引起了世界的关注，编入了美国哈佛大学MBA班“企业文化与企业发展”的案例教材。在海尔集团办公大楼的楼顶、朝它的内侧俯视、6条长幅从顶部直贯到底、成为一道别致的风景线。6条长幅几乎条条是讲创新。比如，“创新的本质就是创造性的破坏。破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁”、“创新的目标就是创造有价值的定单”。“创新的途径就是创造性地模仿和借鉴”、海尔文化不仅有这些标新立异且又鲜活的提法。而且还让海尔文化作为一种精神在每个海尔人身上闪光。海尔人要做到“把别人视为绝对办不到的事办成”、“把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去”。在海尔，自动加班加点已成为员工的自觉行动，凡大小事无不体现。人们只要踏进海尔的门，就会感到一种彬彬有礼的，紧张和谐、健康向上的气气氛。向门卫打听某个部门，门卫礼貌的伸出标准手势进行指导。司机接送客人，规定好时间一分钟不误，司机带着白手套，站在车旁将客人让上车，关好车后转身到驾驶室。无论是办公楼内还是生产车间、地门窗净得发亮，机器设备一尘不染。员工清一色淡蓝海尔服，见面轻声示意，工作岗位上的员工聚精会神。海尔的文化和理念，通过各种生动活泼的方式，进入每个海尔员工心中。在海尔园区里，员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸，“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见。海尔人的微笑更是让人感到亲切和温暖。在海尔创立16周年纪念日，6位普通员工被授予“海乐员工参与企业文化建设功臣”称号。他们因为自己创作的解释海乐理念的精彩漫画而获奖，笔墨间体现的是员工们对海尔价值观的认同。日本神户大学教授吉原英树先生来海尔后、一边欣赏这些漫画一边赞叹：“这是一个创举”。在海尔，人们最强烈的感受是海尔员工对企业文化的认同感、是物质文化、制度文化和精神文明辐射的智慧光芒。海尔在美国的工厂位于南卡罗莱纳州占地600亩，是海尔目前最大的海外生产基地。这个工厂看起来完全是一个美国的企业，所有的员工除了总部派去的总经理和两名技术人员之外，都是美国人。工厂的管理虽然体现的是美国企业的风格。但也融入了一系列独特的海尔管理模式。海尔美国南卡工厂总裁张金民介绍说，海尔文化在美国是行得通的。比如追求效率、效益和利益的管理核心是相同的。海尔文化的一个核心是以人为本，注重员工的个性化需求。从这个角度讲，管理美国人和管理中国人是相同的。但海尔文化也不能照搬照抄，也要根据不同的情况适当作一些措施上的变革。海尔美国南卡工厂的总经理艾伦举了这样一个例子，“在海尔的企业管理中，中国的企业喜欢用哭脸和笑脸来代表工作表现、这在美国是不适宜的。我们于是在美国的工厂里发明了黑熊和粉猪，来代表不同的工作情况，美国工人很多都乐意接受这种方式。”海尔集团有一种优胜劣汰的制度，每个月对员工都会有优劣的考评。最初海尔美洲事业部部长刁云峰跟迈克讲这个问题的时候、迈克觉得这非常可笑，因为员工会觉得这是对他的一种侮辱。于是，他们变换一种做法，把评劣的那部分去掉，先从评最优开始。这是一个海尔美国南卡工厂的6S班前会一个片断——管理人员说，“按照6S的要求。我们每天要对现场进行清理，做得比较出色的，今天我们把她请出来，希望大家能够按照她的方式、严格处理自己的工作现场。”一位女工走出队列。站到了两个大脚印上，说，“今天站到这个地方我非常激动，我注意保持安全、卫生、质量、在这方面我尽了最大的努力。对我的表扬是工厂对我工作的认可，我非常高兴。在今后的日子里我会继续努力、为海尔贡献我的力量。像这样的6S班前会在所有海尔海外工厂每天都必须召集一次，工作表现优异的员工要站在6S大脚印前面向同事们个绍经验。当站在大脚印上的演讲者越来越多后、车间里的烟卷和收音机也逐渐消失了踪影。海尔文化的主要内容就这样经过了移植、改造、再移植再改造的过程。在不同文化的熔炉中，海尔文化的内涵得到了极大的丰富。在经历了一段时间的磨合之后、海尔文化得到了当地人的认可。海尔的海外员工现在都很乐意遵循海尔文化提供的行为准则。比如，员工创造了一种创新的工作方式、便以员工名字命名。车间里设有意见箱。员工的意见和建议可以随时写出来放进意见箱里去、甚至海尔本部员工用漫画、标语等表达意见的习惯、也得到了海尔海外员工喜爱。走进南卡厂宽敞明亮的车间，使人感受到的是浓郁的海尔文化氛围、海尔旗同星条旗庄重地并挂在车间上方。生动的海尔文化“Excellentpeopleproduceexcellentproduct”(优秀的产品是优秀的人干的)“Customerisalwaysright.”(用户永远是对的)等标语既醒目又激人奋进。而这些译文，恰恰是美国海尔员工对海尔文化理解后用自己的语言表达的。海尔还力图将东方人特有的人情味和亲和力融入到企业的管理中。如果员工过生日，管理人员就会送上鲜花和贺卡。员工因为表现突出而受到奖励。他们全家人的照片都会挂到车间的墙上。哪一位员工生病，管理人员都会带上礼物去医院探望。感恩节前，公司发给每个员工一只火鸡。这让员工非常感动。海尔用东方人特有的人情味和亲和力，打破了不同民族的语言的障碍。海尔文化在最细微处得到了融合。张瑞敏在视察完美国南卡工作离开时，南卡的美国员工在送给张瑞敏的贺片上写着，“中国海尔和美国海尔是一家人。我们共同关怀和照顾这个海尔大家庭。”思考题：1.如何看待海尔的企业文化?2.海尔的跨文化移植的成功之处体现在哪里?思考提示：1.海尔文化本身是一种应变的文化，具体讲，就是一整套随着时代发展和企业自身发展相适应的观念体系。海尔文化价值观是随着时代的变化不断演变的，张瑞敏曾说过，没有成功的企业，只有时代的企业。海尔的价值观也体现了这一点。以海尔的创新文化为例，它在每个时期有不同的内涵，早期海尔的创新是克服困难解决问题，如今海尔提出开放式创新，所有人都可以参与进来，形成-个生态系统。所以说，海尔文化是动态的，不断优化的。尽管如此，海尔的价值观的主线是不变的。海尔创业于1984年，成长在改开放的时代浪潮中。30年来，海尔始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段，2012年进入第五个发展阶段一网络化战略阶段，海尔目前已发展为全球白色家电第一品牌。2.海尔在经过了第一阶段的名牌战略和第二阶段的多元化战略后，自1998年开始进入了国际化战略阶段