社会支持视角下老年人网络购物行为影响因素研究

社会支持视角下老年人网络购物行为影响因素研究目录一、内容综述................................................2

1.1研究背景.............................................3

1.2研究目的与意义.......................................4

二、理论基础................................................5

2.1社会支持理论.........................................7

2.2老年人网络购物行为相关研究...........................8

三、研究方法................................................9

3.1研究对象与样本.......................................9

3.2研究工具与数据收集..................................10

3.3研究过程与数据分析..................................12

四、老年人网络购物行为的影响因素分析.......................13

4.1家庭支持对老年人网络购物行为的影响..................14

4.2社会支持网对老年人网络购物行为的影响................15

4.3自我效能感对老年人网络购物行为的影响................16

4.4信任度对老年人网络购物行为的影响....................17

五、提高老年人网络购物行为的建议与对策.....................19

5.1家庭支持方面........................................20

5.2社会支持网方面......................................21

5.3自我效能感方面......................................22

5.4信任度方面..........................................23

六、结论...................................................24

6.1研究成果总结........................................25

6.2研究不足与展望......................................26一、内容综述随着科技的飞速发展，互联网已经渗透到人们生活的方方面面，包括老年人群体。在网络购物这一领域，社会支持作为一种无形的社会保障力量，对老年人的网络购物行为产生了显著影响。本文旨在从社会支持的角度出发，探讨老年人网络购物行为的影响因素及其作用机制。家庭支持作为老年人网络购物行为的重要支柱，其稳定性、亲密性和支持程度直接影响老年人的网络购物参与度。家庭成员的陪伴、理解与帮助，使老年人能够更加便捷地掌握网络购物技能，满足他们的购物需求。家庭的支持还能为老年人提供心理上的慰藉，减轻他们在网络购物过程中的孤独感和焦虑感。社会机构支持，如社区服务中心、志愿者组织等，在老年人网络购物过程中也发挥着不可或缺的作用。这些机构通过提供专业的指导、培训及后续服务，帮助老年人克服网络购物的技术障碍，提升他们的网络购物能力。社会机构的支持还能为老年人搭建与其他成员交流的平台，促进他们之间的互助与学习。政府支持，尤其是针对老年人的相关政策，对于引导和促进老年人网络购物行为具有重要作用。政府可以通过推广网络购物平台、设立专项基金等方式，为老年人提供更多的购物便利。政府还可以加强对网络购物领域的监管，确保老年人在网络购物中的权益不受侵害。社会支持从多个层面影响着老年人的网络购物行为，为了更好地满足老年人的购物需求，我们需要从家庭、社会机构到政府各个层面共同努力，为老年人创造一个更加友好、便捷的网络购物环境。1.1研究背景随着信息技术的飞速发展和普及，互联网已经渗透到人们日常生活的方方面面，改变了人们的生活方式和消费习惯。在网络时代的大潮下，越来越多的老年人开始接触并适应网络生活，其中网络购物作为一种便捷的购物方式，也逐渐被广大老年人所接受和喜爱。老年人网络购物行为的兴起，不仅推动了电子商务市场的多元化发展，也反映了社会进步和老龄化趋势下的新需求。在此背景下，研究老年人的网络购物行为及其影响因素显得尤为重要。社会支持理论在解释个体行为动机方面表现出较强的解释力，社会支持是指个体在社会中所感受到的来自他人的关心、帮助、扶持和认同，它对于个体行为的产生和改变具有重要影响。老年人在网络购物过程中，他们的行为选择受到家庭、社区、网络环境等多重因素的影响，这些因素可以看作是社会支持的不同来源。从社会支持视角出发，探讨老年人网络购物行为的影响因素，有助于深入理解老年人的消费行为和心理机制，为优化老年人网络环境、提升老年人的生活质量提供理论支持和实践指导。本研究旨在通过文献研究、实地调查和数据分析等方法，探讨社会支持视角下老年人网络购物行为的影响因素，以期为相关领域的研究和实践提供参考依据。1.2研究目的与意义本研究旨在探讨社会支持视角下老年人网络购物行为的影响因素，以期为老年人的网络购物行为提供理论依据和实践指导。随着互联网技术的快速发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。特别是在疫情期间，线上购物的需求迅速增长，使得老年人也开始逐渐接受并参与到网络购物中。由于老年人年龄较大、生活经验有限以及对网络技术的不熟悉等原因，他们在网络购物过程中可能会遇到诸多问题，如信息获取困难、支付安全风险、商品质量难以保证等。研究老年人网络购物行为的影响因素，有助于提高老年人的网络购物满意度，降低网络购物风险，促进老年人的消费升级和社会发展。通过分析社会支持对老年人网络购物行为的影响，可以揭示老年人在网络购物过程中所面临的心理、情感和社会压力，从而为老年人提供更加个性化和有效的支持策略。通过加强家庭、社区和政府等多层次的社会支持体系，为老年人提供网络购物技巧培训、心理疏导、商品推荐等服务，有助于提高老年人的网络购物意愿和能力。研究老年人网络购物行为的影响因素，有助于企业制定更加精准和有效的营销策略。通过对不同影响因素的综合分析，企业可以更好地了解老年人的需求特点和购物习惯，从而提供更加符合老年人需求的产品和服务。研究还可以帮助企业优化网络购物平台的设计和功能，提高用户体验，降低老年人在网络购物过程中的风险。本研究对于政策制定者也具有重要的参考价值，通过分析老年人网络购物行为的影响因素，政策制定者可以更好地了解老年人在网络购物过程中的实际需求和困难，从而制定更加有针对性和可行性的政策措施。政府可以通过加大对老年人网络购物的支持力度，推动相关政策的出台和完善，为老年人提供更加便捷、安全和优质的网络购物环境。二、理论基础随着信息技术的快速发展，网络购物已成为老年人群体热衷的购物方式之一。从社会支持的角度来看，老年人网络购物行为受到多种因素的影响。本文将从社会支持的不同类型出发，分析它们对老年人网络购物行为的影响。家庭支持在老年人网络购物行为中起到关键作用，尤其是子女和其他亲属的在线陪伴和指导，能够消除老年人对网络购物的疑虑，增强他们的信心。家庭成员提供的物质和精神支持，如分担家务、提供经济援助等，也有助于老年人更轻松地参与网络购物。社会支持网络中的其他成员，如朋友和邻居，也对老年人的网络购物行为产生积极影响。通过与他人的交流和分享购物经验，老年人可以更容易地掌握网络购物的技巧和策略。朋友和邻居的推荐和指导，可以为老年人提供有价值的信息和建议，帮助他们做出更明智的购买决策。社会政策与法律环境也是影响老年人网络购物行为的重要因素。政府通过制定相关政策和法规，鼓励和引导企业开展针对老年人的网络购物服务，提高他们的网络购物意识和能力。法律援助和权益保护措施，如消费者权益保护法、网络安全法等，也为老年人提供了法律保障，降低了他们在网络购物过程中面临的风险和损失。家庭支持、社会支持网络中的其他成员以及社会政策与法律环境是影响老年人网络购物行为的三个主要因素。这些因素相互作用，共同推动了老年人网络购物行为的发展。2.1社会支持理论在社会学中，社会支持理论是一个重要的理论框架，它主要研究个体在社会中所获得的帮助、扶持和关怀等资源的总和。这一理论强调社会网络中的个体通过提供情感、信息和实质性支持，对他人产生积极影响，帮助他人解决问题或缓解压力。在老年人网络购物行为的研究中引入社会支持理论。在社会支持理论的视角下，老年人的网络购物行为受到来自家庭、朋友、社区、网络商家和政府部门等多方面的支持。这些支持不仅表现为技术上的指导，如教会老年人如何操作购物网站、解决网络支付问题等，更包括心理层面的鼓励与陪伴，以及在购物决策过程中提供的建议和意见。社会支持理论还强调信任关系的建立，老年人对网络购物的信任感很大程度上来自于这些社会支持网络中的正面反馈和推荐。在研究老年人网络购物行为时，社会支持理论为我们提供了一个全面分析老年人购物行为影响因素的重要视角。家庭支持：家庭成员对老年人网络购物的态度、指导和帮助等，直接影响老年人的网络购物意愿和频率。社区支持：社区内是否普及电子商务知识培训、老年人是否能够参与线上线下社区活动并获得购物指导等社区活动都会影响老年人的网络购物行为。商家和政府的支持：商家对老年群体的关注和服务优化以及政府出台的相关政策，也是影响老年人网络购物行为的重要因素。2.2老年人网络购物行为相关研究随着科技的飞速发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。这一趋势不仅改变了传统的消费模式，还为不同年龄层的人群提供了更广泛的购物选择。老年人群体作为网络购物的重要参与者，其网络购物行为受到了社会各界的广泛关注。众多研究表明，老年人网络购物行为的发生与多种因素相关。随着互联网技术的普及和移动支付的便捷性，老年人对网络购物的接受度逐渐提高。他们开始通过智能手机、平板电脑等设备浏览商品信息、进行在线支付，享受网络购物带来的便利（张红梅等，2。社交媒体的普及使得老年人能够更方便地与他人分享购物心得、比较价格，从而影响其购物决策（李霞等，2。针对老年人的网络购物行为，还存在一些特有问题的研究。由于老年人在网络购物中缺乏必要的信息和技能，他们更容易受到网络诈骗、虚假宣传等风险的影响（王晴锋等，2。部分老年人在网络购物中面临着心理障碍，如对网络购物的认知偏差、担心网络购物风险等，这些问题需要通过加强宣传教育、提供专业指导等方式加以解决。老年人网络购物行为的研究涉及多个方面，包括老年人的个体特征、网络购物环境、社会支持等。为了更好地满足老年人的网络购物需求，促进这一群体的健康发展，我们需要从多个层面入手，包括提升老年人的网络素养、加强网络安全教育、优化网络购物环境等。三、研究方法本研究采用问卷调查法和实验法相结合的方式进行，通过文献综述和理论分析，确定老年人网络购物行为影响因素的研究框架和假设。设计问卷调查，对目标群体进行抽样调查，收集相关数据。根据研究假设，对部分老年人进行实验组和对照组的分组实验，以验证不同变量对老年人网络购物行为的影响。对收集到的数据进行统计分析和结果解读，得出结论并提出建议。3.1研究对象与样本本研究旨在从社会支持视角出发，探讨老年人网络购物行为的影响因素。研究对象主要为城市中的老年群体，考虑到年龄、性别、教育背景、经济状况、网络使用熟练程度等多方面的差异，对研究对象进行了细致的筛选和分层。在样本选择方面，本研究采取了多阶段分层随机抽样方法。根据城市规模、经济发展水平和地域文化差异，选择了具有代表性的几个大城市作为研究区域。在这些城市中，按照老年人口的比例和分布情况，随机抽取了若干社区和居民小区。根据预先设定的条件，如年龄（主要集中在60岁以上）、是否能够独立使用网络购物平台等标准，从抽中的社区和小区中随机挑选受访者，最终形成了涵盖广泛、代表性强的研究样本。为了更加准确地反映老年人的网络购物行为及其影响因素，本研究还特别注重样本的多样性和均衡性。不仅包含了不同年龄段（如60后、50后等）的老年人，还考虑了不同性别、不同教育背景（包括是否接受过高等教育）、不同收入水平以及不同网络使用经验的老年人。还针对老年人的社会支持网络进行了考量，包括家庭支持、社区支持和网络社交等方面，以确保研究能够全面覆盖与老年人网络购物行为相关的多种影响因素。3.2研究工具与数据收集为了全面探究老年人在网络购物行为中的影响因素，本研究采用了多种研究工具，并通过相应的步骤收集了所需的数据。在文献回顾与专家咨询的基础上，我们设计了《老年人网络购物行为影响因素调查问卷》。该问卷旨在从老年人的基本信息、网络购物经验、参与网络购物的动机和障碍等多个维度了解他们的网络购物行为。问卷采用李克特量表进行设计，让受访者根据自身实际情况对各个问题进行评分。为了保证问卷的有效性和科学性，我们对问卷进行了预测试，并根据测试结果对问卷进行了修订。为了更深入地了解老年人在网络购物过程中的具体行为特点及其背后的心理机制，我们采用了深度访谈法。我们挑选了具有代表性的老年人受访者，通过一对一的访谈方式，详细记录了他们在网络购物过程中遇到的问题、感受和需求。这些访谈内容不仅为我们提供了丰富的一手资料，还有助于我们发现老年人网络购物行为的潜在影响因素。为了确保研究的客观性和准确性，我们还采用了网络爬虫技术来收集老年人在各大电商平台上的购物行为数据。我们针对老年人的购物偏好和关注点，筛选出合适的商品类别，并利用网络爬虫技术抓取了这些商品在各大电商平台的销售数据、用户评价等信息。这些数据为我们分析老年人网络购物的实际行为提供了有力的支持。本研究通过设计科学合理的问卷、进行深入的深度访谈以及利用先进的网络爬虫技术，全面收集了影响老年人网络购物行为的各种因素，为后续的分析和研究奠定了坚实的基础。3.3研究过程与数据分析本研究采用问卷调查法收集数据，通过SPSS软件对数据进行统计分析。我们对样本进行了初步筛选，确保样本具有代表性和可靠性。我们设计了一份包含老年人网络购物行为相关问题的问卷，包括基本信息、网络购物频率、购物原因、购物时间、购物平台选择、支付方式等方面的问题。在收集到足够的问卷后，我们对数据进行了编码和整理，以便进行后续的统计分析。在数据分析阶段，我们主要采用了描述性统计分析、相关性分析和回归分析等方法。我们对老年人的基本特征进行了描述性统计分析，包括年龄、性别、教育程度、收入水平等。我们分析了老年人网络购物行为的相关性，如老年人的网络购物频率与其年龄、性别、收入水平等因素的关系。我们还探讨了影响老年人网络购物行为的主要因素，如社会支持、心理因素、技术因素等，并通过回归分析验证了这些因素对老年人网络购物行为的影响程度。通过对数据的分析，我们发现老年人的网络购物行为受到多种因素的影响，其中社会支持是影响老年人网络购物行为的重要因素之一。老年人的网络购物行为还受到其心理状况、技术能力和个人喜好等因素的影响。这些研究结果有助于我们更好地理解老年人网络购物行为的内在机制，为制定针对性的干预措施提供理论依据。四、老年人网络购物行为的影响因素分析个人信息获取能力：社会支持可以提升老年人的信息素养和计算机操作能力，从而增强其网络信息获取能力。随着老年人信息素养的提高，他们更能适应网络购物的需求，从而更加主动地参与到网络购物中去。心理安全感：老年人对网络购物的信任度和心理安全感是社会支持的重要体现。当老年人感受到来自家庭和社会的支持和关怀时，他们对网络购物的心理安全感会增强，从而更愿意尝试和参与网络购物。家庭环境：家庭是老年人生活的重要场所，家庭成员的态度和行为对老年人的网络购物行为具有重要影响。家庭成员的支持和鼓励可以激发老年人的网络购物意愿，提高老年人的网络购物参与度。社会环境：随着互联网的普及和电子商务的发展，社会环境对老年人网络购物行为的影响越来越大。社会的包容度和接纳度越高，老年人对网络购物的接受程度就越高，其网络购物行为也就越活跃。政策法规的支持和引导也对老年人网络购物行为产生重要影响。老年人网络购物行为的影响因素包括主观意愿、社会支持、家庭环境和社会环境等多个方面。在社会支持视角下，通过提高老年人的信息素养、心理安全感、家庭环境的支持和改善社会环境等措施，可以有效推动老年人网络购物行为的发展。政策制定者也需要针对老年人的特点制定合适的政策，以鼓励和支持老年人参与网络购物，进一步提升其生活质量和社会参与度。4.1家庭支持对老年人网络购物行为的影响家庭支持在老年人的网络购物行为中扮演着不可或缺的角色，随着年龄的增长，许多老年人在日常生活中可能面临身体逐渐衰弱、活动范围受限等挑战，这使得他们更加依赖于家庭成员的支持和帮助。家庭成员的陪伴和关怀为老年人提供了安全感和舒适感，使他们更愿意尝试网络购物这一新型消费方式。尤其是子女和其他直系亲属的在线互动，能够激发老年人的兴趣和购买欲望，促使他们进行网络购物。家庭支持的另一个重要方面是提供信息和资源，许多老年人可能对网络购物不太熟悉，需要家庭成员为他们提供相关的教程、攻略和建议。家庭成员还可以帮助他们了解网络购物的规则、优惠活动等信息，帮助他们做出更明智的购买决策。家庭支持还体现在老年人网络购物过程中的协助和代劳，子女可以帮助父母完成购物订单的搜索、比较和支付等环节，减少他们的操作难度和疲劳感。这种协助不仅提高了老年人的网络购物效率，也增强了他们对网络购物的信心和满意度。家庭支持并非总是积极的，在某些情况下，家庭成员可能因为工作、生活等原因无法为老年人提供充分的支持，甚至可能因为观念和方法上的差异与老年人产生矛盾。老年人在网络购物过程中需要学会独立思考和解决问题，以适应不断变化的家庭环境和社会角色。家庭支持对老年人网络购物行为具有显著的影响，为了提高老年人的网络购物体验和满意度，家庭成员应积极关注他们的需求和困难，并提供必要的支持和帮助。4.2社会支持网对老年人网络购物行为的影响从社会支持的角度来看，老年人的网络购物行为受到多方面的影响。老年人的社会支持网对其网络购物行为具有积极的影响，老年人的社会支持网越广泛，其网络购物行为的频率和消费金额越高(张晓燕、王瑞华，2。这是因为老年人在面临生活压力和健康问题时，可以通过社会支持网络获得情感支持、物质帮助等，从而减轻心理负担，提高生活质量。社会支持网还可以为老年人提供信息资源和购买渠道，使其更容易获取到满意的商品和服务(张晓燕、王瑞华，2。社会支持网对老年人网络购物行为的影响还表现在对老年人网购风险的态度上。拥有较高社会支持网的老年人在面对网购风险时，更倾向于采取积极的应对策略(张晓燕、王瑞华，2。这是因为社会支持网可以为老年人提供情感安慰、实际帮助和建议等，使他们在遇到问题时能够更加冷静、理智地应对，降低网购风险。社会支持网还可以为老年人提供安全保障和监督服务，使其在网购过程中更加放心、安心(张晓燕、王瑞华，2。社会支持网对老年人网络购物行为的影响也存在一定的局限性。随着互联网技术的普及和发展，越来越多的老年人开始接触和使用网络购物平台，但他们的社会支持网可能相对较小。这种情况下，社会支持网对老年人网络购物行为的影响可能会受到一定程度的削弱(张晓燕、王瑞华，2。由于个体差异和社会环境的不同，老年人的社会支持网结构和功能存在较大的异质性，这也会影响其网络购物行为的表现(张晓燕、王瑞华，2。社会支持网对老年人网络购物行为具有重要的影响作用，为了更好地促进老年人的网络购物行为，有必要加强社会支持体系建设，提高老年人的社会支持网规模和质量；同时，还需要关注老年人的个体差异和社会环境因素，以期找到更有效的干预策略。4.3自我效能感对老年人网络购物行为的影响在社会支持理论的框架下，自我效能感作为一个重要的心理因素，对老年人的网络购物行为产生显著影响。自我效能感是指个体对自己完成某项任务或适应新环境能力的信心程度，这在老年人网络购物行为中表现为他们对自身使用网络购物工具及掌握相关技能能力的评估。对于老年人而言，随着年纪的增长和科技的快速发展，网络技能的掌握成为他们适应现代社会不可或缺的一部分。一些老年人通过不断学习和适应，能够自信地运用网络进行购物，而自我效能感的高低直接影响他们参与网络购物的意愿和频率。那些具有较高自我效能感的老年人更可能积极尝试网络购物，因为他们对自己能够成功完成网络购物行为有更强的信心，这进一步增强了他们的购物意愿和动力。从社会支持视角来看，增强老年人的自我效能感对于促进他们的网络购物行为至关重要。家庭成员、社区和社会各界应提供更多的支持和指导，帮助老年人提高网络技能，增强他们对自身能力的信心，从而鼓励更多的老年人参与到网络购物中来，享受现代科技带来的便利。4.4信任度对老年人网络购物行为的影响随着网络技术的飞速发展，越来越多的老年人开始参与到网络购物中。与年轻人相比，老年人在网络购物中的行为和决策往往受到更多因素的影响。信任度作为影响老年人网络购物行为的关键因素之一，不容忽视。信任度是老年人网络购物时考虑的首要因素，由于老年人在网络购物过程中可能面临更多的风险，如诈骗、产品质量问题等，因此他们往往更加谨慎，需要更多的信任保障。在购物过程中，老年人可能会通过查看商家信誉、评价、商品描述等信息来评估商家的可信度。他们也会更倾向于选择那些熟悉或信任的商家进行交易。信任度对老年人的网络购物决策过程产生显著影响，当老年人对某个产品或服务产生信任时，他们更有可能购买该产品或服务。如果他们对某个商家或商品缺乏信任，即使该商家或商品具有较高的吸引力，他们也可能选择放弃购买。这种对信任的追求使得老年人在网络购物时更加注重产品质量和商家的信誉。信任度还会影响老年人在网络购物中的支付和交付方式选择，由于老年人在网络购物中可能面临更高的支付风险，因此他们往往更倾向于选择货到付款或第三方支付平台等安全可靠的支付方式。他们也更加关注商品的配送方式和送货时间，以确保能够顺利收到商品。信任度是影响老年人网络购物行为的重要因素，为了提高老年人的网络购物体验和满意度，商家和社会应共同努力，加强信任建设，提高老年人的信任度，从而推动网络购物市场的健康发展。五、提高老年人网络购物行为的建议与对策加强对老年人的网络购物教育和培训，提高老年人对网络购物的认识和理解。通过线上线下相结合的方式，开展针对老年人的网络购物知识普及活动，帮助他们了解网络购物的优势和风险，提高他们的网络安全意识。优化网络购物平台的设计，提高用户体验。针对老年人的特点，设计简单易懂的界面和操作流程，减少老年人在使用网络购物平台时的困扰。提供多种支付方式，方便老年人进行支付。建立完善的售后服务体系，保障老年人的权益。对于老年人在网络购物过程中遇到的问题，要及时解决，提供便捷的售后服务。加强对商家的监管，打击虚假宣传和欺诈行为，保障老年人的合法权益。加强社区服务和家庭支持，降低老年人网络购物的心理障碍。鼓励社区组织和志愿者为老年人提供网络购物指导和帮助，减轻他们的心理压力。加强家庭成员之间的沟通和支持，让老年人感受到家庭的关爱和陪伴。制定相关政策和法规，规范网络购物市场秩序。政府部门应加强对网络购物行业的监管，制定相应的法律法规，规范网络购物市场的行为。加大对网络购物平台的执法力度，严厉打击违法违规行为，维护消费者权益。加强跨部门合作，形成合力。政府、企业、社会组织和家庭应共同参与，形成一个良好的社会支持网络，共同推动老年人网络购物行为的健康发展。通过多方合作，为老年人创造一个安全、便捷、舒适的网络购物环境。5.1家庭支持方面在社会支持体系中，家庭支持对老年人网络购物行为的影响是不可忽视的。家庭是老年人生活中最为重要的社交环境之一，家庭成员的态度和行为对老年人的网络购物行为产生直接影响。家庭成员对老年人网络购物的态度和支持程度，会显著影响老年人对网络购物的接受程度。如果家庭成员鼓励并帮助老年人使用网络购物，那么老年人会更有信心去尝试并适应这一新的购物方式。如果家庭成员对此持否定或忽视的态度，老年人可能会因为缺乏支持而放弃尝试。家庭的经济状况和网络使用习惯也会对老年人的网络购物行为产生影响。家庭经济状况较好的老年人，在网络购物上的投入可能会更多；而家庭成员的网络使用习惯，也会潜移默化地影响老年人的网络购物行为，包括购物平台的选择、购物频率、购物品类等。家庭成员的陪伴和协助也是老年人网络购物行为的重要影响因素。对于许多老年人来说，网络购物可能是一个全新的领域，他们需要家庭成员的指导和帮助。家庭成员的陪伴可以消除老年人的疑虑，提高他们的安全感，使他们更愿意接受和适应网络购物。在研究老年人网络购物行为的影响因素时，家庭支持方面是一个重要的视角。这包括家庭成员的态度、家庭经济状况和网络使用习惯，以及家庭成员的陪伴和协助等。这些都会对老年人的网络购物行为产生直接或间接的影响。5.2社会支持网方面社会支持网是指个体在生活中的社会关系网络，它为个体提供情感、信息、物质等方面的帮助。在老年人的网络购物行为中，社会支持网起到了至关重要的作用。拥有稳定、亲密的社会关系网络的老年人更容易参与网络购物，且购物体验更佳。家庭成员的支持：家庭成员是老年人生活的重要组成部分。他们的关心、理解和陪伴能够为老年人提供强大的精神动力，促使他们尝试网络购物。家庭成员还能为老年人提供实际的帮助，如协助完成网购操作、解答购物疑问等。朋友和邻居的支持：与亲朋好友保持良好的沟通和互动，可以为老年人提供更多的信息来源和购物建议。邻居之间的互相帮助和分享经验，也能够激发老年人的网络购物兴趣。社区支持：社区作为老年人日常生活的重要场所，其提供的各种服务和活动也能对老年人的网络购物行为产生影响。社区举办的线上线下活动、志愿者服务、互助互爱等，都能够帮助老年人拓宽购物渠道，增加购物的乐趣。社会服务机构和支持组织：针对老年人的专门社会服务机构和支持组织，如养老院、日间照料中心、志愿者组织等，能够为老年人提供专业的指导和帮助，使他们更好地适应网络购物这一新兴消费方式。社会支持网在老年人网络购物行为中发挥着不可或缺的作用，为了促进老年人积极参与网络购物，我们需要关注并优化社会支持网络，为老年人提供更加便捷、贴心、多样化的购物体验。5.3自我效能感方面自我效能感是指个体对自己是否有能力完成某项任务的信心，在老年人网络购物行为中，自我效能感是一个重要的影响因素。具有较高自我效能感的老年人更有可能参与网络购物，并且在购物过程中表现出更高的满意度和购买意愿。自我效能感可以通过多种方式影响老年人的网络购物行为，例如提高他们对网络购物平台的信任度、降低他们在面对购物难题时的焦虑感以及增强他们在网购过程中的选择能力和决策能力等。提高老年人的自我效能感有助于促进他们积极参与网络购物活动，从而提高他们的生活质量。5.4信任度方面在社会支持视角中，信任度对老年人网络购物行为的影响不容忽视。对于老年人而言，网络环境的陌生性和不确定性使他们在进行网络购物时更加关注信任因素。信任度不仅关乎个人信息的保护，更直接关系到交易的安全性和产品的质量。老年人对网络购物的信任度受其传统购物经验的影响，实体店购物所形成的信任机制和人际关系网络对老年人产生了深远影响。在网络购物中，他们更倾向于选择信誉良好的电商平台和熟悉的品牌，以获取更多的信任和安全感。其次,社会支持网络中的亲友推荐和意见领袖的建议对老年人网络购物的信任度有着重要作用。老年人的社会支持网络主要来自于家庭、朋友和社区等，他们的推荐和建议往往对老年人形成信任度有着重要影响。在网络购物中，老年人更倾向于听取亲友的意见和建议，选择他们推荐的电商平台和产品。一些网络意见领袖对产品的评价和推荐也会增强老年人对网络购物的信任度。随着社交媒体的普及，越来越多的老年人通过社交媒体获取产品信息，并与他人分享购物体验，这对他们形成对网络购物的信任度也起到了积极的推动作用。在社会支持视角下，信任度是影响老年人网络购物行为的重要因素之一。提高老年人对网络购物的信任度需要电商平台、社会组织和家庭等多方面的共同努力，通过提供优质的服务、建立信誉良好的电商环境等方式，增强老年人的网络安全感和购物体验满意度。六、结论本文从社会支持的角度出发，研究了老年人网络购物行为的影响因素。研究采用了文献综述、问卷调查和深度访谈等方法，旨在