酒店客户协议及合同正规范本2024年

酒店客户协议及合同正规范本2024年合同目录第一章：总则1.1合同目的1.2合同适用对象1.3合同的法律依据第二章：甲方（酒店方）与乙方（客户）信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息2.3双方声明与保证第三章：服务内容与标准3.1酒店服务项目3.2服务标准与要求3.3服务变更与取消政策第四章：客房预订与入住4.1客房预订流程4.2入住与退房规定4.3客房使用规则第五章：费用与支付5.1费用构成5.2支付方式5.3费用结算与发票第六章：客户权利与义务6.1客户权利6.2客户义务6.3客户行为规范第七章：甲方权利与义务7.1甲方权利7.2甲方义务7.3甲方服务保障第八章：合同期限与续签8.1合同有效期限8.2合同续签条件8.3合同终止与解除第九章：违约责任9.1违约定义9.2违约责任承担9.3赔偿范围与方法第十章：争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3适用法律与管辖第十一章：附加条款11.1保密协议11.2知识产权保护11.3其他特别约定第十二章：签字栏12.1甲方代表签字12.2乙方代表签字12.3签订日期12.4签订地点合同编号______第一章：总则1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在酒店服务中的权利、义务和责任。1.2合同适用对象本合同适用于甲方提供的所有酒店服务及乙方作为客户接受服务的行为。1.3合同的法律依据本合同的订立、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国相关法律法规。第二章：甲方（酒店方）与乙方（客户）信息2.1甲方基本信息甲方名称：______甲方地址：______法定代表人：______2.2乙方基本信息乙方姓名/名称：______身份证明/营业执照号码：______2.3双方声明与保证2.3.1甲方声明甲方声明其具备提供本合同服务的资质和能力。2.3.2乙方声明乙方声明其具备签订本合同的资格，并已阅读并理解合同内容。第三章：服务内容与标准3.1酒店服务项目甲方提供的服务项目包括但不限于住宿、餐饮、健身、会议等。3.2服务标准与要求服务应符合国家及行业标准，具体标准详见附件一。3.3服务变更与取消政策3.3.1服务变更乙方要求变更服务内容，应在规定时间前通知甲方。3.3.2服务取消乙方取消服务应遵守甲方的取消政策，详见附件二。第四章：客房预订与入住4.1客房预订流程乙方应按照甲方规定的预订流程进行客房预订。4.2入住与退房规定乙方应遵守甲方的入住和退房时间规定。4.3客房使用规则乙方应合理使用客房设施，并遵守客房使用规则。4.3.1设施使用乙方应爱护客房内设施，不得用于非法或不当目的。4.3.2噪音控制乙方应控制噪音，不影响其他客人的正常休息。第五章：费用与支付5.1费用构成费用包括房费、服务费、税费等。5.2支付方式乙方可选择现金、信用卡、第三方支付等方式支付。5.3费用结算与发票5.3.1结算时间乙方应在退房时结算所有费用。5.3.2发票开具甲方应在乙方支付后开具相应金额的发票。第六章：客户权利与义务6.1客户权利乙方有权享受甲方提供的服务，并在合法权益受到侵害时获得赔偿。6.2客户义务乙方应遵守酒店规定，按时支付费用，并对自己的行为负责。6.3客户行为规范乙方应遵守社会公德，不得在酒店内进行违法活动。6.3.1安全规定乙方应遵守酒店的安全规定，确保个人和他人安全。6.3.2财产保护乙方应对酒店财产给予必要的尊重和保护。（合同前半部分正文结束）第七章：甲方权利与义务7.1甲方权利甲方有权根据酒店运营需要调整服务内容和价格。7.2甲方义务甲方应提供符合约定标准和质量的服务。7.3甲方服务保障甲方应确保服务人员具备相应资质，并提供专业培训。7.3.1服务人员管理甲方应管理服务人员，确保其遵守服务规范。7.3.2客户反馈处理甲方应及时响应并处理乙方的合理反馈和投诉。第八章：合同期限与续签8.1合同有效期限本合同自签订之日起至______年______月______日有效。8.2合同续签条件合同期满前，双方可协商续签事宜。8.3合同终止与解除8.3.1合同正常终止合同期满且双方未续约，合同即告终止。8.3.2提前解除一方违约或不可抗力情况下，另一方可提前解除合同。第九章：违约责任9.1违约定义一方未能履行或不完全履行合同义务，构成违约。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。9.3赔偿范围与方法9.3.1直接损失赔偿违约方应赔偿守约方因违约行为遭受的直接经济损失。9.3.2间接损失赔偿违约方应根据实际情况赔偿守约方的合理间接损失。第十章：争议解决10.1争议解决方式双方应首先通过协商解决争议，协商不成时，可提交仲裁或诉讼。10.2争议解决程序双方应遵循协商、调解、仲裁或诉讼的程序解决争议。10.3适用法律与管辖10.3.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.3.2管辖法院合同争议由甲方所在地人民法院管辖。第十一章：附加条款11.1保密协议双方应对合同内容及合作过程中知悉的商业秘密予以保密。11.2知识产权保护甲方提供的服务中所涉及的知识产权归甲方所有。11.3其他特别约定双方可根据实际情况，协商增加其他特别约定。11.3.1特别约定的效力特别约定与本合同具有同等法律效力。第十二章：签字栏12.1甲方代表签字甲方代表签字：______甲方盖章：______12.2乙方代表签字乙方