医院后勤保障服务投标方案（技术方案）

医院后勤保障服务投标方案

目录

第一章项目整体设想及规划.......................22

第一节总体定位及管理目标...................22

一、总体定位..............................22

二、管理服务理念..........................22

三、按"四化"要求提供服务.................23

第二节管理及战略模式设想...................24

一、管理模式设想..........................24

二、战略构想..............................33

第三节管理模式与机制........................34

一、管理模式..............................34

二、管理机制.............................34

三、质量监督机制.........................36

四、具体管理措施..........................37

第四节管理服务要点和新方法.................39

一、管理服务运用科技手段.................39

二、引入质量管理体系.....................40

三、智慧系统的引入........................40

四、管理前期介入..........................41

五、业主服务细致周到......................41

第五节服务宗旨及承诺.......................41

一、服务宗旨.............................42

二、服务标准和要求.......................43

1

三、服务目标及承诺.........................43

第六节总体部署..............................48

一、项目部搭建.............................48

二、制度管理...............................48

三、人员、设备配置.........................48

四、资金保障...............................49

五、质量监督...............................49

第二章项目管理制度..............................50

第一节项目工作管理制度.......................50

一、办公室工作制度.........................50

二、办公用品管理制度.......................50

三、项目部公章管理制度.....................51

四、会议制度...............................51

五、加班管理制度...........................52

六、考勤制度...............................54

七、工作人员管理制度.......................56

八、费用报销规定...........................56

九、设备管理制度...........................58

第二节项目档案管理制度......................62

一、档案保管制度............................62

二、档案复制制度...........................63

三、档案查借阅制度.........................63

四、档案库房管理制度.......................64

五、档案移交制度...........................65

2

六、档案保密制度...........................65

七、档案利用制度...........................66

八、档案统计制度............................67

第三节保安管理制度...........................68

一、总则....................................68

二、岗位职责...............................69

三、管理制度................................72

四、安保器材、服装管理规定.................76

五、保安员对紧急情况处理程序...............77

六、保安员的礼仪规范及文明用语.............81

七、保安员的考核标准.......................84

第四节保洁管理制度..........................87

一、总则....................................87

二、保洁工作要求...........................88

三、保洁员工作标准.........................89

四、保洁员岗位职责.........................91

五、保洁物资领用...........................92

六、保洁设备管理...........................93

七、保洁工作监督检查.......................94

八、保洁员安全操作规程.....................95

第五节停车场管理制度........................96

一、停车场管理制度.........................96

二、停车场安全管理制度.....................98

三、车辆巡逻岗位制度.......................99

3

四、停车场交接班制度.......................99

第三章管理机构及人员设置与管理.................101

第一节项目组织结构.........................101

一、建立项目组织的步骤....................101

二、项目组织结构..........................102

三、组织机构设置及原则....................103

四、组织结构图............................106

第二节项目人员配备.........................107

一、项目人员基本情况表....................108

二、管理人员汇总表........................108

三、拟派项目负责人履历表..................109

四、拟派设备维护工程师配置计划表..........110

五、其他项目人员履历表....................110

第三节组织机构职能及人员职责...............111

一、管理机构职能..........................111

二、人员职责..............................121

第四节人员管理办法.........................127

一、量才录用，培养提升....................127

二、默契合作，充分授权....................127

三、定期考核，绩效为本....................128

四、奖惩严明，优胜劣汰....................129

第四章人员培训方案.............................130

第一节人员培训综述.........................130

一、人员培训目的...........................130

4

二、人员培训原则.........................131

三、培训方式分类........................134

四、人员培训工作机制....................135

五、培训计划表...........................138

第二节人员培训管理制度....................139

一、培训管理部门和负责人员..............139

二、培训内容............................139

三、各类人员所应接受的培训内容..........140

四、培训教员............................141

五、培训形式及教材的确定................141

六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理...142

七、培训考核及评估......................143

八、建立培训档案........................143

第三节保洁作业技术培训....................144

一、电梯轿厢清洁保养....................144

二、玻璃门、窗、镜面的清洁..............145

三、不锈钢的清洁.........................146

四、公共卫生间清洁.......................147

五、垃圾清运和中转站的保洁..............148

六、垃圾桶的清洁........................149

七、灯具保洁程序.........................150

八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁151

九、地面的保养..........................152

十、推尘................................152

5

十一、擦拭.................................153

十二、常用洁液和护理洁液..................154

第四节安保培训方案..........................156

一、培训承诺..............................156

二、培训系统...............................156

三、培训原则..............................156

四、培训方法..............................157

五、培训实施..............................157

第五节绿化病虫害防治培训...................159

一、昆虫分类基础知识.......................159

二、植物病害的基础知识....................161

三、非浸染性病害的病原及症状..............164

第五章医院保洁服务方案.........................167

第一节医院保洁服务特点分析.................167

一、环境的特殊性...........................167

二、对象的特殊性...........................167

三、标准的特殊性..........................168

四、管理的特殊性..........................169

五、服务内涵的特殊性......................170

六、服务育人的特殊性......................170

第二节管理与建设目标.......................171

一、管理目标..............................171

二、标准化建设目标........................172

第三节管理体系与原则.......................173

6

一、标准化管理体系........................173

二、严格的消毒隔离制度....................174

三、总体原则...............................174

第四节工作内容与标准.......................175

一、环境清洁工作内容......................176

二、环境消毒消杀内容......................178

三、清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准.......179

第五节环境卫生作业计划与程序...............186

一、环境卫生工作计划.......................186

二、环境卫生作业程序......................188

第六节环境卫生检查.........................195

一、卫生保洁检查制度......................195

二、检查流程...............................198

第七节保洁注意事项.........................199

一、保洁作业注意事项......................199

二、保洁安全注意事项......................201

第八节工、器具和设备配置...................203

一、配置清单-设备类.......................203

二、配置清单-工具类.......................204

第九节医疗废物处理.........................205

一、完善组织机构，加强组织领导............205

二、基本原则及具体要求....................205

三、落实标准，组织实施....................206

四、应急处理...............................207

7

第六章医院绿化养护服务方案.....................208

第一节养护管理机构设置.....................208

一、管理机构设置...........................208

二、岗位考核办法..........................208

三、养护管理制度..........................210

四、绿化养护总流程........................211

第二节养护管理综合方案及计划................211

一、第一季度养护管理......................212

二、第二季度养护管理......................213

三、第三季度养护管理......................215

四、第四季度养护管理......................216

第三节绿化专业技术方案和措施...............217

一、树木养护...............................218

二、地被和草坪............................228

三、花坛、花境............................233

第四节养护质量及安全文明保障...............234

一、保障养护质量措施......................234

二、安全文明养护措施......................235

第五节养护管理资料表.......................237

一、植物记录表............................237

二、枯死树木记录表........................238

三、养护施工期间检查考核表................238

第七章医院安保服务方案.........................241

第一节安保服务综述.........................241

8

一、医院安保特点........................241

二、安保服务范围........................242

三、安保管理服务措施....................242

四、安保管理规程........................243

第二节安保人员及设备配备...................248

一、人员配置表..........................248

二、安保管理人员配备....................249

三、工作职责要求........................251

四、设备配备............................258

第三节保安队伍奖惩制度.....................260

一、奖励.................................261

二、处分.................................261

三、处罚种类及执行方式..................263

四、处罚程序............................263

五、处罚的取消..........................264

六、申诉.................................264

第四节日常管理............................264

一、治安管理............................264

二、门卫管理............................265

三、车辆管理............................266

四、区域守护.............................267

五、机动巡逻............................267

六、消防管理............................267

七、政治保卫............................268

9

八、突发事件处理..........................268

九、安全教育..............................269

第八章疫情防控管理方案.........................270

第一节人员配备及职责.......................270

一、人员组成...............................270

二、职责...................................270

第二节工器具配备及应急储备.................270

第三节疫情防控具体措施.....................272

一、疫情防控保洁措施......................272

二、疫情防控安保措施.......................273

三、疫情防控停车管理......................275

第九章停车管理服务方案.........................276

第一节医院停车管理分析.....................276

一、医院停车特征..........................276

二、医院停车安全影响因素分析..............277

三、停车难问题产生原因....................278

四、解决停车难问题的必要性................279

五、解决建议...............................281

第二节停车场管理规划.......................282

一、管理目的...............................282

二、管理原则..............................283

三、服务构想...............................284

四、停车场管理人员配备及职责..............285

第三节停车管理办法.........................293

10

一、车辆管理员交接........................293

二、停车场管理员制度......................294

三、电动车、自行车保管规定................294

四、停车场管理规定........................295

五、违规情况处理..........................296

第四节停车场运行方案.......................296

一、车辆管理员日服务流程..................296

二、停车场安全管理服务运行方案............297

三、停车场环境卫生保洁服务运行方案.........298

四、停车场系统维护保养服务运行方案.........299

五、停车场运营管理服务品控方案............299

六、停车场安全管理服务细则................301

第五节智慧停车管理系统.....................303

一、智慧停车系统优势......................303

二、系统亮点..............................304

三、系统价值..............................304

四、系统组成架构..........................304

五、系统功能及特点........................306

第六节停车场常用标志样式...................308

一、警告标识...............................308

二、指示标识...............................308

三、禁止标志..............................309

第七节管理创新服务方案.....................310

一、管理创新的必要性......................310

11

二、增值服务..............................311

第十章设施设备管理方案.........................314

第一节消防设施设备维护.....................314

一、维保组织计划...........................314

二、系统的检查与试验计划..................315

三、系统保养细则..........................318

四、系统维护与改善.........................324

第二节给排水系统的维护......................325

一、排水系统的维护与标准..................325

二、给水系统运行管理措施..................327

三、给排水设备运行维护要点................328

四、给排水设备管理制度....................339

第三节供电设备管理维护方案.................341

一、实施依据及目的........................342

二、供、配电系统设备管理与维护............342

三、变压器的检修及停电维护................350

四、检修流程及质量标准....................352

五、低压柜、补偿柜的保养及要求............356

六、安全措施及注意事项....................358

七、临时用电管理措施......................359

八、公共能耗管理..........................360

第四节电梯维护方案.........................361

一、曳引机的保养...........................361

二、曳引绳和绳头组合的保养................363

12

三、限速器与安全钳的保养..................364

四、导轨和导靴的保养......................364

五、轿门、厅门和自动门锁的保养............365

六、自动门机的保养........................366

七、缓冲器的保养..........................366

八、重量补偿装置的保养....................366

九、导向轮及反绳轮的保养..................367

十、三相桥式硒整流器的保养................367

十一、选层器的保养........................368

十二、安全保护开关的保养..................368

十三、机房和井道的保养....................369

第十一章应急事件处理服务方案...................370

第一节应急事件处理整体规划.................370

一、应急事件处理的总体要求................370

二、应急事件的管理控制原则................370

三、应急事件处理流程......................371

四、应急事件的分类与识别...................372

五、应急物资准备方案......................373

第二节应急事件处理要求.....................374

一、目的...................................374

二、适用范围...............................374

三、职责...................................374

四、程序...................................375

第三节各类应急处理预案.....................377

13

一、紧急火警处理...........................377

二、匪警或盗车处理.........................378

三、医患纠纷处理...........................378

四、车辆管理应急措施表....................380

五、交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞处理381

六、车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理.......382

七、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理.........382

八、对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理.........383

九、对突然死亡事故的应急处理..............383

十、对精神病、出丑闹事人员的处理..........384

十一、防汛应急处理........................384

十二、重大活动事项应急处理................385

十三、应急指挥中心........................385

十四、车辆损伤事故(指无人受伤)处理.........386

十五、车辆冲岗处理........................388

十六、车辆丢失处理........................388

十七、电梯困人应急预案....................389

十八、车场突发事件总结报告表..............390

第十二章质量管理服务方案.......................392

第一节服务承诺..............................392

第二节质量管理体系搭建的意义...............397

第三节管理体系的统筹与规划.................397

一、前期准备阶段..........................398

二、组织实施阶段..........................398

14

三、内部运行阶段........................398

四、认证审核阶段........................399

五、基本框架............................399

第四节保障服务质量的要求..................401

一、计划管理............................401

二、组织管理.............................401

三、人员管理............................401

四、物资设备管理........................402

五、质量管理............................402

六、预算管理.............................402

七、协调管理............................402

八、服务保障措施........................403

第五节质量保障措施方案.....................404

一、保洁服务质量保证措施................404

二、安保服务质量保证措施................407

三、停车管理质量保证措施................409

第十三章投诉处理服务方案......................411

第一节产生的原因分析......................411

一、投诉的辨别..........................411

二、投诉分类.............................411

三、原因分析............................412

四、动机分析............................413

第二节处理原则............................414

一、第一专责人负责原则..................415

15

二、快速响应限期办理原则................415

三、全程跟踪反馈原则....................415

四、换位思考原则........................415

五、有法可依原则.........................416

六、快速反应原则........................416

七、及时总结原则.........................416

第三节投诉受理条件.........................417

一、投诉受理条件.........................417

二、可不予受理投诉......................417

第四节投诉内容及应对要求..................418

一、投诉内容............................418

二、应对要求............................418

第五节处理规范............................419

一、接受投诉阶段.........................420

二、解释澄清阶段.........................420

三、提出解决处理阶段.....................421

四、跟踪总结阶段.........................421

第六节处理流程.............................422

一、记录投诉内容.........................422

二、判断投诉是否成立.....................422

三、确定投诉处理责任部门................422

四、责任部门分析投诉原因................422

五、公平提出处理方案....................422

六、提交主管领导批示.....................423

16

七、实施处理方案..........................423

八、总结评价..............................423

第七节投诉保障措施..........................423

一、提升服务质量和效率....................423

二、优化服务结构，提升专业素质............424

三、加强积极文化氛围的培养................424

第八节客户投诉受理表.......................424

第十四章档案库的搭建与管理.....................426

第一节档案管理人员及职责...................426

一、档案管理部门职责范围..................426

二、档案工作人员岗位职责..................426

三、档案管理人员配备......................429

第二节档案管理人员岗位责任.................429

一、档案管理人员工作守则..................429

二、档案管理人员的工作要求................430

三、保密守则..............................430

第三节档案管理流程.........................431

一、目的...................................431

二、适用范围...............................431

三、术语和定义.............................431

四、职责...................................432

五、工作程序..............................433

六、附则..................................439

七、相关记录..............................439

17

八、附表..................................440

第四节采购档案管理..........................448

一、目的...................................448

二、适用范围...............................448

三、归档范围..............................448

四、收集管理...............................450

五、归档要求..............................450

六、档案使用...............................451

七、档案销毁..............................452

第五节电脑化的管理..........................452

第六节档案管理措施.........................453

一、档案管理的范围........................454

二、档案管理部门..........................454

三、档案分类..............................454

四、归档要求..............................455

五、档案的查阅和借阅......................456

六、档案的移交.............................457

七、档案的保管............................457

八、档案的销毁............................458

第七节环境和安全防火管理...................458

第八节其他规定..............................459

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

18

说明

一、如招标文件评分标准要求“项目整体设想及规划”

详情可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求"管理制度方案"详情可

见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“管理结构及人员设置与

管理”详情可见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”详情可

见本文第四章。

五、如招标文件评分标准要求“医院保洁服务方案”详

情可见本文第五章。

六、如招标文件评分标准要求“医院绿化养护服务方案”

详情可见本文第六章。

七、如招标文件评分标准要求“医院安保服务方案”详

情可见本文第七章。

八、如招标文件评分标准要求“疫情防控管理方案”详

情可见本文第八章。

九、如招标文件评分标准要求“停车管理服务方案”详

情可见本文第九章。

十、如招标文件评分标准要求“设施设备管理方案”详

情可见本文第十章。

十一、如招标文件评分标准要求"应急事件处理服务方

案”详情可见本文第十一章。

十二、如招标文件评分标准要求"质量管理服务方案"

19

详情可见本文第十二章。

十三、如招标文件评分标准要求“投诉处理服务方案”

详情可见本文第十三章。

十四、如招标文件评分标准要求“档案库的搭建与管理”

详情可见本文第十四章。

20

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》;

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准

(以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行

修改)

21

第一章项目整体设想及规划

第一节总体定位及管理目标

结合XX医院的实际情况及主体需求，根据我公司后勤

保障管理服务长期积累的经验，我方经认真研究探讨，并对

XX医院后勤保障管理服务的重点和难点进行针对性分析，制

定总体的定位、管理理念和管理目标的实施措施。

一、总体定位

采购单位的任何要求，将作为我们一切工作的出发点，

并争取满足超越采购单位的期望；XX医院后勤保障服务项目

将作为我公司后勤保障管理标志性项目之一，在各项管理资

源投入方面，我们将全力以赴，努力将XX医院后勤保障管

理服务成为标准化的服务典范。

二、管理服务理念

按照我司对XX医院后勤保障服务项目特点分析以及总

体服务定位，我们将针对本项目制定以下管理服务理念，并

要求一旦中标，本项目的服务人员在工作过程中予以坚决贯

彻。

(一)以人为本

管理包括物的因素，也包括人的因素，而具有思想意识

的人是管理目标实现的决定性因素。无论物质技术如何发达，

都无法取代人的最终稿地位，技术越发达，人越重要。随着

22

科学技术的发展，各种先进的技术、设备层出不穷，但这无

论如何不应模糊了安全管理理念，必须坚持“以人为本”。

我司管理第一要点始终以员工的发展需要、情感、工作

条件等出发，来调动员工的潜力和积极性。

(二)以信为本

"信"是人类发展中各民族都非常重视的伦理范畴。以

信为本的管理理念首先是对信誉的高度负责。在管理过程中

的诚信不欺，守信用，讲信誉。“信”以诚为前提，是诚的

外部表现。而不诚则不信，至诚则至信。

我司在长期服务管理中坚持以信为本的理念，积累了较

高的诚信指数。在管理本项目时，一定会尽全力打造医院服

务品牌形象，赢得采购单位、工作人员、患者和家人以及社

会的信任与认同。其次我们会努力打造组织内部的信任感。

信任是人际间的一种安全和愉悦关系的反映，我们尽力使员

工在工作中得到依赖，被委以重任，产生满足感，使其尽展

其才，努力实现组织目标。再次就是形成持久稳定的组织信

念。我们希望每一个成员都能向心一致，为实现组织目标而

同心同德，产生集体吸引力。

三、按"四化"要求提供服务

在后勤保障服务项目管理中，我司将实施管理规范化、

操作程序化、队伍专业化、服务综合化的"四化"要求开展

服务工作。

(一)管理规范化

23

医院后勤保障服务项目管理(保安、保洁、设备运维、

停车等等)服务必须遵照企业管理原则，这就要求后勤保障

服务项目管理服务供应商了解业主的行政管理体系和各项

规章制度，用先进制度管人，用零容忍的态度来保障服务质

量和水平，实行统一规范的有效管理，防止无序和“政出多

门”。

(二)操作程序化

根据项目不同的服务内容和岗位职责，制定出不同的具

体操作方法和工作流程，并实行目标管理。

(三)队伍专业化

服务人员上岗前和服务期间需要经过严格、专业的培训，

培训内容包括职业道德，作风纪律、安全常识、消防安全、

应急处理、岗位职责、法律法规、团队协作等专业知识，并

具备处置各种突发事件的能力，形成一支专业化的服务队伍，

公司将根据不同岗位配置称职的人员。

(四)服务综合化、创新化

现代后勤保障服务项目管理需要综合的服务来保障，除

了传统的人防、技防、日常清洁外，智能管理系统、智能管

理设备等系统化、综合化、创新化服务也不可或缺。

第二节管理及战略模式设想

一、管理模式设想

24

(一)停车管理方面

综合上述对医院停车方面的分析，结合本项目的具体情

况，我们拟从以下几方面做出规划调整：

1.医院停车安全管理应将就诊泊位和内部办公泊位合

理分开，减少交叉。办公和医护人员停车应采用地下或者较

里面(离着出入口远、离着车行道远)停车，为医院应急留

出良好的通道；医院就诊停车可以引入医院内部，减少对道

路通行能力的影响，以及占用道路排队等待停车现象，甚至

占道等待接送病人。

2.充分考虑临时停车时的车辆流线与就诊病人进入医

院的流线，减少流线交叉，保证就诊病人行走安全；

3.充分考虑医院停车需求中就诊需求，提倡以人为本的

公益和公共性停车服务特点，尽量拓展出多的停车泊位点

(如：建设一些经济实用、方便灵活的停车楼),既可以市

场化经营，又能满足大众就医的停车需求，改善医院就诊停

车状况，适应就诊周期性停车需求。

4.加强高峰时段医院周边停车信息诱导，合理分解停车

需求，减少占道停车排队现象。

5.充分合理利用就诊停车位。就诊泊位根据医院的区位

特点，采用低价位形式适应就诊的短时、周期性停车需求，

避免长时间占用就诊泊位，用累进收费等形式减少低价位占

用就诊泊位现象。

6.在医疗卫生体制改革的新形势下，解放思想，“立足

基本医疗，开展多种服务”,将医院由过去的封闭式的经营

25

管理，转变到全方位开放式的经营管理。打造地区医疗服务

特色，提升医院服务形象。

(二)环境管理方面

为满足项目多业态的保洁服务需求，公司将充分利用自

身的服务经验及优势，并结合招标人提出的要求，不断提升

环境管理，围绕"五化一式"开展工作，即环境管理的：制

度化、精细化、标准化、科技化、礼仪化和酒店式。

1.制度化-结合实际管理，制定项目环境管理制度手册。

依据我司十多年的保洁管理经验，完善的制度体系保障

环境管理工作有序开展，我们将对现有制度和规范进行细化，

并将在具体管理中制作专项清洁管理制度手册。

2.精细化--区域细化、特殊作业细化和严格执行流程。

(1)操作精细化。针对项目外墙立面、医院大堂等特

殊材料所需的特殊作业方面，我们将对石材特点进行了深入

了解，针对不同材料制定保养方案，既达到创造优美环境的

目的，又延长建材寿命。

(2)流程执行严格化。严格监管人员到岗情况：出勤

表、岗位核实表；根据岗位流程图监管工作流程；建立自检

制度：自检日检表、自检周检表，由现场领班负责并做详细

记录；根据周、月工作计划，监督其实施情况。

(3)区域细分。不同区域、不同标准，在各区域开展

差异化和优中取精的服务。

3.标准化--细化和提升标准，形成标准化手册。

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(1)编制清洁操作标准化手册。我们将根据多年的服

务经验，结合实际管理的体会，度身定制本项目的清洁管理

标准化手册，应用于服务区内清洁人员的培训，包括：公共

区域标准化、工具房标准化等。同时推广于服务区内的客户

群体，保证服务区内形成共同维护环境清洁的良好氛围。

(2)通过培训使其固化，“看板”模式提升清洁品质

在管理服务工作中，通过培训、激励、考核等相结合的方式，

将标准化的概念融入每一位员工的心中，使之固化，成为基

层作业人员的行为习惯，提升执行效果。根据清洁工普遍文

化水平低等情况，使用"看板"模式，让在岗人员能清晰各

自的工作任务等，保洁工作分配“看板”模式在公司在管项

目中已全面推行，并取得了良好的成果，清洁工通过"看板",

清晰了每天必须完成的工作内容以及工作标准，同时也为保

洁监管人员在监管过程中提供了标准化的检查内容设计。

4.科技智慧化-智慧提升效率和品质。

(1)在吸烟区使用可吸收烟雾机器，减少烟雾对人体

伤害。

(2)楼层实施智能空气检测点，安装温度计以及湿度

仪定期检测空气质量。

(3)引进空气清新净化器及喷香机对楼层进行气味管

理，同时做好消毒管理。

(4)清洁工具管理五常化，对清洁工具进行有序管理，

保障清洁工具资源使用最大化、利用完好化。

5.礼仪化--打造礼仪化的清洁团队。

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(1)完善礼仪培训教材

(2)完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主

动性。

(3)加强团队文化建设，增强团队凝聚力、集体荣誉

感。

1)评选优秀员工、领班：制定评选方法、奖励方式；

2)建立班会、早会制度：班会每周进行一次，固定班

组成员，形式多样；早会采取每人一句话形式开展，节省时

间、了解员工心声；

3)组织各种活动，丰富员工文化生活：采用茶话会、

郊游、电影周、家属日等形式。

4)定期组织专业技能比赛，不断提升员工专业技能；

5)结合清洁工特点及以往已发生的事故，如顺手牵羊

拾到物品不上交等案例，开展员工素质教育提升活动，建设

高素质优品德的保洁员工队伍；

6)尊重员工意见，设立员工意见箱，无记名反馈问题。

6.酒店式--清洁作业人员形象酒店化。

清洁人员按照区域、工种不同进行着装，给人耳目一新

的感觉，在选购清洁人员服装时，我们将积极与采购方进行

沟通，征求采购方的意见，以保证清洁服装符合项目的定位

特色。提倡洗手间文化，在洗手间门板里面悬挂极富生活哲

理的小漫画相框，摆放精美的花艺，让患者及家属在医院就

诊期间、闲暇之余享受洗手间文化带来的乐趣，放松身心，

缓解病痛所带来的负面情绪；若有条件可选择打造休闲区、

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茶水间文化，营造体贴、温馨、轻松氛围。

7.清洁工作监管体系基础

清洁监管是环境管理的基础，在整个环境管理中起着至

关重要的作用。根据公司供方管理经验，我们将持续完善环

境监管体系，夯实基础管理。以下是对监管体系的详细说明：

(1)现场监管：坚持清洁管理区域责任制，客服员按

照区域划分对所辖区域所有环境清洁事宜负责。客服员每天

不少于两次巡视检查并形成日巡查与考核记录，环境主管每

天不少于一次巡视抽查，管理处经理每周至少组织一次周巡

查与考核，形成周检记录并跟踪整改。

(2)二级监管：公司服务质量监管部每月不少于一次

月巡视检查与考核，形成月检记录，对发现问题跟踪整改。

(3)一级监管：公司职能室每季度不少于一次季现场

巡视检查与考核，形成季检记录。

(4)招标人随时监管：随时接受采购单位的检查，并

在月底邀请甲方物管环境负责人一起进行月考核，形成环境

月度成绩。

(三)安保管理方面

1.医院的治安保卫工作是医院行政管理的组成部分

《保安服务管理条例》实施后，明确了保卫部门的地位

即保卫部门和人事、医务、后勤等部门一样是单位的一级行

政职能部门。

在医院里，保卫部门就是维护医疗，教学、科研和职工、

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患者的工作、生活秩序。医院作为对外服务的窗口，往来人

员复杂，涉及面广泛，治安形势非常严峻，保卫部门的存在

有效扼制了治安状况的进一步恶化，对提高医院经济效益和

社会效益起到了积极的作用。

2.逐步提高保卫干部的综合能力和素质

《保安服务管理条例》实施后，明确了保卫部门的职能，

提高了保卫部门的地位。明确的职责对保卫干部也提出了更

高的要求，建设一支高素质的.具有较强战斗力的保卫干部

队伍已势在必行。

(1)热爱本职工作

热爱本职工作是做好各项工作的前提，医院保卫工作也

是保障社会主义现代化建设安全的重要内容。只有热爱医院

保卫工作，怀着对医院保卫工作的饱满热情，在工作中才能

发挥积极性、主动性、创造性，从而出色地完成医院保卫工

作任务。

(2)熟悉并掌握医院的医疗活动和医院的保卫关系

熟悉并掌握本单位的医疗、业务活动流程，是做好医院

保卫工作的前提条件。医院保卫干部应摸清本单位医疗、业

务活动的规律和特点，并掌握发展变化情况，才能有针对性

地采取安全保卫措施，使医院保卫真正渗透到医疗、卫生服

务活动之中。为医疗服务提供一个安全的工作环境。

(3)建立学习型组织，依法处理问题

认真贯彻执行党和国家的各项政策，学习、掌握、运用

法律知识。在保卫部门建立学习型组织，为实现“事实为根

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据，法律为准绳”;"秉公执法，刚正不阿"的医院法治文

化，是每一位治安保卫干部都有义不容辞的责任。随着法律

的不断健全和完善，医院保卫干部应加强学习国家的各种法

律知识，公司定期组织法律知识考试，并针对不同基础的干

部制定不同的继续教育要求。同时，医院的人员来自四面八

方，医院保卫工作涉及面广，认真贯彻党和国家的各项政策，

正确处理好"人"的问题，避免造成不良影响，引起严重后

果。

(4)保卫干部的工作

保卫干部应遵纪守法，讲究工作方法，注意文明礼貌。

保卫干部要树立坚强的组织观念，自觉遵纪守法，服从领导，

听从指挥，不参加非法组织活动。工作中坚持实事求是，注

重调查研究，发扬民主。虚心听取各方面的意见和建议。处

理问题时，认真区分两种不同性质的矛盾，分清是非，区别

对待。既要坚持原则，又要讲究工作方法，以理服人，注重

工作效果。绝不可简单粗暴，感情用事。保卫干部还要注意

在群众中的形象，要讲文明、有礼貌、平等待人；工作中文

明办案、文明管理、文明执勤、文明接待。

3.紧紧围绕“预防为主”的方针开展工作

《保安服务管理条例》正式实施后，医院治安保卫将依

照条例中规定，严格按照16字方针：“预防为主、单位负

责、突出重点、保障