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文档简介

ICS03.080.30CCSA1013DB13/T5960—2024I前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4总体要求 5管理要求 2经营机构 从业人员 提供服务 运营管理 6监督检查 7失信处置与持续改进 失信处置 持续改进 DB13/T5960—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规本文件的某些内容可能涉及专利,本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省商务厅提出。本文件由河北省商务标准化技术委员会(HeB/TC28)归口。本文件起草单位:河北省标准化研究院、河北省美发美容协会、河北省市场监督管理局专业技术能力提升中心、石家庄花都形象艺术学校、廊坊市燕南技工学校、保定东方技工学校、沧州市运河区蓝天职业培训学校、沧州市新华区港泰职业培训学校、石家庄丽人美发厅。本文件主要起草人:高峰、张峰、侯晋丽、仵义全、张凤增、董玉劲、戴景民、徐兴兰、范孙124.4应制定较为完善的诚信管理制度体系,在实施过程中持续改进。5管理要求5.1经营机构5.1.2应取得监管部门颁发的经营资质并在醒目位置5.1.4应提供支撑诚信管理运行所需要的人5.1.6应公开诚信管理责任人和投诉热线,投诉处理应按照GB/T17242的规定执行。5.2从业人员5.2.1美容美发服务企业应落实从业人员的雇佣关系,依法签订劳动合同,保护个人信息和隐私。5.2.2美容美发企业应对美容美发服务人员进行技能和职业素养培训,组织美容美发服务人员参加5.2.3美容美发企业应为美容美发从业人员提供适宜、安全、健康的工作条5.2.4美容美发服务从业人员上岗前提供体检报告,持健康证明上岗。5.3.1应依照顾客需求为其提供美容美发服务,不断提升服务品质。5.3.2应提供真实信息,对有关产品、服务等方面的问题做出真实明确的答复。5.3.4应自觉遵守服务承诺,为服务对象匹配对应等级和技能要求的美容5.3.5应制定服务流程和标准化操作指南,确保服务对象获得高质量的服务体验。5.3.6为服务对象提供服务时,应明确服务内容,包括但不限于:——双方约定的其他事项。5.3.8与储值顾客、长期服务顾客签订5.3.10应提供便捷的顾客意见反馈渠道,及时收集和分析顾客反馈,解决顾客投诉和问题,保护5.4.1依法经营,服务质量标准化,遵守主5.4.2企业应诚信经营,加强诚信风险管理,包——应对影响诚信管理的政策风险、服务风险、经营管理风险和舆情风险等危险源进行识别,——应对从业人员

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