2024版家用电子设备售后服务承包协议

2024版家用电子设备售后服务承包协议本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1合同双方1.2家用电子设备1.3售后服务1.4保修期1.5维修服务1.6备件1.7服务响应时间第二条：合同范围2.1设备销售2.2售后服务内容2.3服务地域第三条：售后服务承诺3.1保修政策3.2维修质量3.3服务态度第四条：服务流程4.1服务请求4.2服务确认4.3维修过程4.4服务完成与验收第五条：服务响应时间与流程5.1首次响应时间5.2现场服务时间5.3维修服务时间第六条：维修配件供应6.1配件供应6.2配件更换6.3配件价格第七条：服务费用7.1保修期内费用7.2保修期外费用7.3额外服务费用第八条：服务记录与凭证8.1服务记录8.2维修凭证8.3费用凭证第九条：保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露后果第十条：争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条：违约责任12.1违约行为12.2违约责任12.3违约赔偿第十三条：不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力通知第十四条：其他条款14.1合同的适用法律14.2合同的附件14.3合同的修改与补充14.4合同解除14.5送达条款14.6完整协议第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1合同双方本合同由甲方（设备销售方）与乙方（家用电子设备售后服务提供商）签订，并共同遵守。1.2家用电子设备指本合同项下由甲方销售给乙方，并适用于本合同售后服务条款的电子产品，包括但不限于电视、冰箱、洗衣机等。1.3售后服务指在本合同保修期内，乙方为甲方提供的家用电子设备的安装、维修、保养等服务。1.4保修期自家用电子设备购买之日起，按照产品说明书规定的保修期限。1.5维修服务指在本合同保修期内，家用电子设备出现故障或性能问题，乙方提供的维修服务。1.6备件指在维修过程中需要更换的家用电子设备零部件。1.7服务响应时间指乙方在接到甲方服务请求后，按照约定时间进行响应的期限。第二条：合同范围2.1设备销售甲方负责家用电子设备的销售，并提供产品说明书、保修卡等相关资料。2.2售后服务内容乙方负责提供家用电子设备的安装、维修、保养等服务，具体服务内容详见附件。2.3服务地域乙方提供的售后服务地域范围为全国范围内，具体服务地域详见附件。第三条：售后服务承诺3.1保修政策乙方按照产品说明书规定的保修政策提供售后服务。3.2维修质量乙方保证维修服务质量，维修的家用电子设备应符合产品说明书规定的性能指标。3.3服务态度乙方应提供热情、周到的服务，确保甲方满意。第四条：服务流程4.1服务请求甲方在家用电子设备出现故障或性能问题时，应及时向乙方提出服务请求。4.2服务确认乙方在接到服务请求后，应及时与甲方确认服务内容、时间等相关事项。4.3维修过程乙方按照确认的服务内容进行维修，并确保维修过程中家用电子设备的安全。4.4服务完成与验收乙方在维修完成后，应通知甲方进行验收，甲方对维修服务质量表示认可后，双方进行签字确认。第五条：服务响应时间与流程5.1首次响应时间乙方在接到服务请求后，应在24小时内与甲方取得联系，确认服务事项。5.2现场服务时间乙方应在约定的服务时间内到达现场进行服务，如因特殊情况无法按时到达，应提前与甲方沟通说明。5.3维修服务时间乙方应在约定的维修时间内完成维修，如因特殊情况无法按时完成，应提前与甲方沟通说明。第六条：维修配件供应6.1配件供应乙方负责提供维修过程中所需的备件，并确保备件的质量。6.2配件更换乙方在维修过程中，应按照实际情况进行配件更换，并告知甲方。6.3配件价格配件价格按照乙方提供的价格表执行，如有变更，乙方应提前通知甲方。第八条：服务记录与凭证8.1服务记录乙方应详细记录每次服务的日期、时间、服务内容、维修更换的配件等信息。8.2维修凭证乙方在维修完成后应提供维修凭证，记录维修服务的内容、更换的配件等信息。8.3费用凭证乙方应提供服务费用的正规发票或收据，记录费用明细。第九条：保密条款9.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3泄露后果如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十条：争议解决10.1协商解决双方在合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决协商不成的，可以向相关行业协会或消费者权益保护组织申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同终止合同终止的情形包括但不限于：合同到期、双方协商一致、一方违约严重等。第十二条：违约责任12.1违约行为一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，视为违约。12.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。12.3违约赔偿具体赔偿金额双方应协商确定，或按照合同约定执行。第十三条：不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政府行为等。13.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或造成损失的，双方均不承担责任。13.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行合同的，应及时通知对方，并提供相关证明文件。第十四条：其他条款14.1合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同的附件本合同的附件包括产品说明书、保修卡、服务地域范围等，附件与合同具有同等法律效力。14.3合同的修改与补充合同的修改与补充需双方协商一致，并以书面形式签订。14.4合同解除一方提前解除合同的，应提前书面通知对方，并按照合同约定承担相应责任。14.5送达条款双方可以通过邮寄、电子邮件等方式进行合同的送达。14.6完整协议本合同及附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书详细描述家用电子设备的功能、性能、使用方法、维护保养等信息。附件二：保修卡记载家用电子设备的保修期限、保修条款、保修服务的内容等信息。附件三：服务地域范围明确乙方提供售后服务的地域范围，包括省份、城市等。附件四：维修服务记录表记录每次维修服务的日期、时间、服务内容、更换的配件等信息。附件五：维修费用明细表详细列出维修服务的费用明细，包括维修费用、配件费用等。附件六：保密协议明确双方在合同执行过程中的保密义务和保密内容。附件七：争议解决协议详细描述双方在发生争议时选择的解决方式、调解组织等信息。附件八：不可抗力事件证明文件发生不可抗力事件时，一方提供的相关证明文件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供售后服务。3.乙方提供的售后服务质量不符合约定。4.甲方未按约定使用家用电子设备，导致设备故障。5.甲方未按约定维护保养家用电子设备，导致设备故障。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供售后服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间提供售后服务，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金。3.乙方提供的售后服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方重新提供服务或赔偿损失。4.甲方未按约定使用家用电子设备导致设备故障，甲方需承担维修费用。5.甲方未按约定维护保养家用电子设备导致设备故障，甲方需承担维修费用。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以终止提供售后服务，并要求甲方支付迟延履行违约金。如果乙方未按约定时间提供售后服务，甲方可以要求乙方支付违约金。如果乙方提供的售后服务质量不符合约定，甲方可以要求乙方重新提供服务或赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.家用电子设备：指本合同项下由甲方销售给乙方，并适用于本合同售后服务条款的电子产品，包括但不限于电视、冰箱、洗衣机等。2.保修期：自家用电子设备购买之日起，按照产品说明书规定的保修期限。3.售后服务：指在本合同保修期内，乙方为甲方提供的家用电子设备的安装、维修、保养等服务。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客