技术支持服务合同：2024年版详尽模板

技术支持服务合同：2024年版详尽模板本合同目录一览1.技术支持服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持团队2.1技术支持人员2.2技术支持流程2.3技术支持响应时间3.技术支持费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整4.技术培训与指导4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间安排5.技术咨询与支持5.1咨询内容5.2咨询响应时间5.3咨询方式6.软件升级与维护6.1软件升级计划6.2软件维护服务6.3软件版本更新通知7.硬件设备支持7.1硬件设备维护7.2硬件设备更换7.3硬件设备保养8.技术支持满意度评估8.1满意度评估标准8.2满意度评估周期8.3满意度改进措施9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.违约责任与争议解决10.1违约行为10.2违约责任10.3争议解决方式11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的副本13.3附件14.合同的签订日期与签字盖章14.1签订日期14.2签字盖章第一部分：合同如下：第一条技术支持服务概述1.1服务内容乙方根据甲方的实际需求，向甲方提供包括但不限于软件应用、硬件设备、技术咨询等方面的技术支持服务。具体服务内容详见附件一。1.2服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：（1）对甲方使用的软件进行维护和升级；（2）对甲方使用的硬件设备进行维护和保养；（3）为甲方提供技术咨询和指导；（4）为甲方提供员工培训；（5）其他双方约定的技术支持服务。1.3服务期限本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第二条技术支持团队2.1技术支持人员乙方应根据甲方的需求，指派具有相应专业技能和经验的技术支持人员为甲方提供服务。技术支持人员的名单和联系方式详见附件二。2.2技术支持流程乙方应按照甲方的需求和约定的服务内容，制定详细的技术支持流程，并严格按照流程为甲方提供服务。2.3技术支持响应时间乙方应在甲方提出技术支持请求后，保证在____小时内给予响应，并在____小时内解决问题。如果问题复杂，需要延长解决时间的，乙方应及时通知甲方。第三条技术支持费用3.1费用计算本合同的技术支持费用按照乙方实际提供服务的时间和内容进行计算。具体费用的计算方法和标准详见附件三。3.2费用支付方式甲方应按照双方约定的时间和方式向乙方支付技术支持费用。支付方式可以是现金、转账、支票等。3.3费用调整在本合同有效期内，如因市场行情变化、政策调整等原因导致技术支持费用发生变动的，双方可按照公平合理的原则进行调整，并签订书面补充协议。第四条技术培训与指导4.1培训内容乙方应为甲方提供关于软件应用、硬件设备、技术咨询等方面的培训，培训内容详见附件四。4.2培训方式乙方可以根据甲方的实际需求，采取面对面培训、远程培训、在线培训等方式进行。4.3培训时间安排乙方应根据甲方的需求和实际情况，提前与甲方协商确定培训时间安排，并提前通知甲方。第五条技术咨询与支持5.1咨询内容乙方应为甲方提供关于软件应用、硬件设备、技术咨询等方面的咨询服务。具体咨询内容详见附件五。5.2咨询响应时间乙方应在甲方提出咨询请求后，保证在____小时内给予响应，并在____小时内提供满意的答复。如果问题复杂，需要延长答复时间的，乙方应及时通知甲方。5.3咨询方式乙方应通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供咨询服务。第六条软件升级与维护6.1软件升级计划乙方应根据软件的版本更新情况和甲方的实际需求，制定详细的软件升级计划，并提前通知甲方。6.2软件维护服务乙方应按照甲方的需求，对甲方使用的软件进行日常维护和故障排查。6.3软件版本更新通知乙方应在软件版本更新后，及时向甲方发送软件版本更新通知，并指导甲方进行软件升级。第八条技术支持满意度评估8.1满意度评估标准甲方对乙方的技术支持服务进行满意度评估，评估标准包括但不限于：技术支持人员的专业技能、服务态度、问题解决速度和质量等方面。8.2满意度评估周期甲方应在合同期限内，每半年对乙方的技术支持服务进行一次满意度评估。8.3满意度改进措施如果甲方对乙方的技术支持服务不满意，甲方有权要求乙方在合理期限内进行改进。如果乙方未能在规定期限内改进，甲方有权按照本合同的约定解除合同。第九条保密条款9.1保密内容乙方应对在提供技术支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。9.2保密期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年终止。9.3违约责任如果乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任。第十条违约责任与争议解决10.1违约行为双方应严格履行本合同的约定。如果一方违反合同约定，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的违约责任。10.2违约责任违约方应根据实际情况，赔偿对方因此遭受的损失，并支付相应的违约金。10.3争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同终止（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方解除合同。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的与本合同有关的通知、文件、资料等，均视为送达。13.2合同的副本双方均保留本合同的正本和副本，双方副本具有同等法律效力。13.3附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不仅限于附件一、附件二、附件三、附件四、附件五等。第十四条合同的签订日期与签字盖章14.1签订日期本合同于____年____月____日签订。14.2签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容列表详细描述乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件应用、硬件设备、技术咨询等方面的服务。附件二：技术支持人员名单和联系方式列出乙方指派的技术支持人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件三：技术支持费用计算方法和标准详细说明技术支持费用的计算方法和标准，包括服务时间、服务内容等因素。附件四：培训内容列表详细描述乙方应提供的培训内容，包括软件应用、硬件设备、技术咨询等方面的培训。附件五：技术咨询内容列表详细描述乙方应提供的技术咨询服务内容，包括但不限于软件应用、硬件设备、技术咨询等方面的咨询。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供技术支持服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未按照约定时间解决技术问题，导致甲方遭受损失。3.乙方未按照约定提供培训或指导，导致甲方遭受损失。4.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密和技术秘密，导致甲方遭受损失。违约责任认定标准：1.违约方应根据实际情况，赔偿对方因此遭受的损失。2.违约方应支付相应的违约金，违约金的计算方法和标准详见附件三。示例说明：如果乙方未按照约定时间解决技术问题，导致甲方生产线的停工，甲方可以要求乙方支付因停工导致的直接经济损失作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方根据甲方的实际需求，提供软件应用、硬件设备、技术咨询等方面的服务。2.软件应用：指乙方为甲方提供的软件产品使用、维护、升级等方面的服务。3.硬件设备：指乙方为甲方提供的硬件产